Telekom Internet Testbericht

Seit 2 Jahren bin ich nun schon DSL-Nutzer und will mal meine Erfahrungen aus der Anfangszeit wiedergeben:

Nachdem die Anwahl bei Sonnet immer schwieriger wurde, hatte ich mich entschlossen zu kündigen und musste natürlich nach einer neuen Flatrate mit einem möglichst schnellen Zugang suchen. Dies gestaltete sich schwieriger als erwartet, denn eigentlich wollte ich keine Kündigung erst nach 12 Monaten.

Da wir zuhause aber schon ISDN haben, habe ich mich doch für DSL entschieden, da der Preis mit 63,98 DM für meinen bestehenden ISDN-Anschluß unschlagbar günstig war. Dazu kommt dann nur noch die Flatrate von t-online für 49,00 DM im Monat. Damit dachte ich habe ich erst einmal für eine gewisse Zeit zumindestens was die technische Seite anbetrifft eine gute Ausstattung.

Also rein zur Webseite der Telekom und das ganze bestellt. Sogar eine Verfügbarkeitsprüfung wurde für meinen Anschluß online gemacht, und mir wurde zugesagt, da ich in einem ausgebauten Gebiet wohne und der Anschluß jederzeit möglich ist.

Soweit die Theorie. Es kam alles ganz anders!
Nachdem ich nach 10 Tagen nach der Bestellung immer noch nichts von der Telekom gehört hatte rief ich an und bat um Auskunft. Zu meiner Überraschung teilte man mir mit, daß für meinen Anschluß gegenwärtig kein Port frei sei. Soweit so schlecht, aber der Hammer kommt noch: Frühestens im März 2001 würde der Anschluß möglich sein. Dies wurde mit in den nächsten Tagen dann auch noch schriftlich mitgeteilt.
Doch damit nicht genug. Etwa eine Woche später erhielt ich einen zweiten Brief von der Telekom mit der Mitteilung, dass mein T- DSL Anschluß nun doch erst Ende April 2001 möglich sein wird. Eigentlich war ich damals schon fast soweit, dass ganze wieder zu kündigen, und mich um einen anderen schnellen Zugang zu kümmern, wenn die Telekom es immer noch nicht begriffen hat.

Leider gab es für mich aber nur 2 Alternativen entweder DSL über Arcor oder ein Breitbandanschluß über die Kabelgesellschaft für 99,00 DM pro Monat. Bevor ich noch einmal eine Enttäuschung erlebe, dachte ich mir Information ist alles. Da verlässliche Informationen über das Internet leider nicht zu bekommen waren, musste ich also erst mit der kabelgesellschaft telefonischen Kontakt aufnehmen.
Da sagte man mir dann aber auch gleich, dass man im Moment keine festen Zusagen machen könnte, wann der Anschluß möglich sein wird. Soweit zu Theorie.

Die Überraschung kam dann letzte Woche von der Telekom. Ohne vorherige Ankündigung teilte man mir mit, dass mein DSL- Anschluß ab 03.11. 2000 zur Verfügung steht. Einen Tag später erhielt ich dann auch das Paket mit dem Splitter und dem Modem. Wer hätte das noch für möglich gehalten.

Der Argwohn kam dann erst beim genauen Vergleich der 3 Schreiben, die ich inzwischen erhalten hatte. Auf den ersten beiden stimmte ja zumindestens noch die Auftragsnummer überein, also dachte ich kann hier ja nichts schief gelaufen sein. Auf dem letzten Schreiben stand dann plötzlich eine ganz andere Nummer, außerdem war vermerkt Ihre Bestellung vom 03.10.2000. Das war für mich nun wieder unmöglich, da ich sicher bin, dass man an Feiertagen, die Hotline der Telekom nicht erreichen kann. Ich konnte also mit meinem Telefonat zwischendurch diese Bestellung nicht ausgelöst haben. Was blieb mir übrig als noch mal Kontakt mit der Hotline aufzunehmen, um sicherzustellen, dass ich nicht irgendwann für 2 Anschlüsse bezahlen muß.

Das letzte Telefonat war dann der Höhepunkt. Zuerst konnte man angeblich meine Internetbestellung überhaupt nicht mehr finden, obwohl ich mir das Formular mit der Referenznummer ausgedruckt hatte und diese auch nennen konnte. Dann nannte man mir den Termin meines ersten Telefonats als Bestelldatum, was aber wiederum nicht der 3. Oktober 2000 sein konnte. Für mich war das Chaos perfekt. Nachdem der Fall nicht endgültig geklärt werden konnte, wie viel Anschlüsse ich nun beantragt habe, bat ich um eine nochmalige
Schriftliche Bestätigung. Diese habe ich bis heute nicht erhalten.

Fazit: Den Kundendienst muß die Telekom unbedingt verbessern, um nicht nur mit vielleicht unnötigen Anfragen beschäftigt zu sein.