Wal Mart Testbericht

Ich kann mich noch sehr gut daran erinnern! Vor ein paar Jahren war es... erst im Prinzip vom Spiel stille Post, dann lauter: Wal Mart kommt nach Deutschland! Da soll ja alles so günstig sein, die unterbieten alle anderen. Und dort gibt es Kundenservice ohne Ende!


Tja... und dann kam Wal Mart!
Und auch ich durfte mit dieser kuriosen Supermarktkette meine Erfahrungen machen. Ich werde es nie vergessen... der erste Laden von denen in unserer Stadt. Holgi musste natürlich auchmal dorthin. Man benötigt ja immer was, ob Katzenfutter, Kaffee oder Klopapier. Wie schön das es solche Horte des Konsums gibt – alles in einem Geschäft! So rollte ich also (nachdem ich das Pfandgeld, damals noch eine Mark, in den überdimensionalen Einkaufswagen gesteckt hatte) durch die Gänge auf der Suche nach nützlichen und unnützen Dingen des Lebens als mich damals wirklich der Schlag getroffen hat. In dem Laden rieselte Musik aus versteckten Lautsprechern auf die Kunden ein (was ja ansich nichts ungewöhnliches ist) bis ich dann durch eine Durchsage merkte das es sich dabei um Wal Mart Radio handelte. Das ist ja soweit noch in Ordnung, aber diese Durchsage war für mich doch schon sehr absurd: eine Frauenstimme versuchte krampfhaft motivierend zu sein. Gebt mir ein W, gebt mir ein A, gebt mir ein L, gebt mir ein M, gebt mir ein A, gebt mir ein R, gebt mir ein T....... WAL MART, WAL MART, WAL MART.....
Nicht genug die Kunden damit zu verschrecken... nein, das wurde auch etwa alle 5 Minuten wiederholt! Ich war dann so entnervt das ich beinahe Fluchtartig das Geschäft verlassen habe. Inzwischen hat sich dieses Thema anscheinend Gott sei Dank erledigt und es kommen eher Durchsagen allgemeiner Art durch die Lautsprecher.


Was ist nun genau dran an den Aussagen, die viele Leute vorher getroffen haben? Nehmen wir erst mal das Thema Service. Hier gilt zuerst einmal zu bedenken was ich auch als Titel gewählt habe: This is not America (wie damals David Bowie so schön gesungen hat)! Nein, dies ist Deutschland. Hier sind die Leute ein wenig anders drauf als dort. Das gilt sowohl für Mitarbeiter als auch für potentielle Kunden. Der Versuch die Waren an der Kasse von Mitarbeitern einpacken zu lassen scheiterte sehr schnell. Dies liegt auch daran das die Gewerkschaften dabei nicht mitspielten. Wobei ich das auch verstehen kann, da die Kassiererin ja alleine machen sollte. Und das kann für die armen Frauen dort eine Menge zusätzlichen Stress bedeuten. Bei Kassen selbst muß ich allerdings sagen das hier der Service sehr gut ist. Es sind immer genug Kassen geöffnet und lange Wartezeiten eher eine Seltenheit. Auch etwaiges Umtauschen gestaltet sich für den Kunden sehr Einfach. Man geht mit dem Produkt und dazugehörendem Kassenbon zur Kassennahen Information und die freundliche Frau dort hilft einem ohne zu murren.
In dem Laden selbst sieht man erstaunlich viel Personal. Überall wird etwas eingeräumt, ausgeräumt oder herumbewegt. Das sieht ja soweit ganz gut aus, aber.....
Tja, aber wehe man braucht mal jemanden! So erging es mir letztens als ich auf der Suche nach einem DVD-Player war (an dem gleichen Tag musste übrigens auch ein junger Mann dran glauben der nach Zubehör für sein Handy fragen wollte). 5 Minuten vorher rannte an jeder Ecke Personal rum, kaum wollte ich etwas wissen war niemand mehr in der Nähe! Und so was hatte ich da schon öfters gesehen. Nachdem ich mehrere Minuten niemanden finden konnte musste ich alleine suchen und habe dann halt einen anderen Player gekauft der 5 Euro mehr kostete (aber dafür auch besser ist).

Noch ein Punkt den ich bei Service einordne sind die Parkplätze. Davon gibt es bei den meisten Wal Mart´s genug und alle sind kostenlos. Das ist allerdings auch logisch zu erklären da diese Kette ihre Supermärkte in der Regel eher etwas fern der Innenstädte gelegt hat (häufig bei Gewerbegebieten) und diese halt am besten mit dem Auto zu erreichen sind.

Das Angebot kann man schon als Reichhaltig bezeichnen. Natürlich eine sehr grosse Auswahl an Lebensmitteln findet man dort aber auch andere Dinge des täglichen Lebens wie Haushaltszubehör, Drogerieartikel, Spielwaren, Mode und andere Kaufhausartikel (die man in kleineren Supermärkten halt eher nicht finden wird). Einige Geschäfte (je nach Grösse des Hauses) bieten auch Möbel an. Hier ist die Auswahl allerdings eher eingeschränkt, aber zum Möbelkauf geht man ja auch eher in Einrichtungshäuser und seltener in Supermärkte.


Der zweite vorher häufig erwähnte Punkt sind die Preise. Wal Mart hat da teils merkwürdige Strategien auf Lager! Ich denke da nur mal eben an die Flasche Great Value Cola (Great Value ist übrigens eine Eigenmarke von Wal Mart). Letztes Jahr als es noch die gute alte Mark als Zahlungsmittel gab hatte ich bei jedem Einkauf das Gefühl, die Flasche hätte einen anderen Preis. Einmal kostete sie 99 Pfennig, ein andermal durfte ich 1,11 DM dafür bezahlen. Solche Preiswandlungen für ein Eigenprodukt sind für den Kunden doch sehr verwirrend, da man so was ja eher bei Frischwaren wie Fleisch und Gemüse erwartet. Auf den kleinen Skandal bei der Währungsumstellung wo bei manchen Märkten die Preise für einige Produkte eins zu eins von DM in Euro gewandelt wurden geh ich lieber erst gar nicht ein (die Euroumstellung war ja nun auch für viele ein Problem).
Neuerdings hängen im Kassenbereich riesige Tafeln auf denen steht das man das Produkt wenn man es woanders im Umkreis von 50 Kilometern günstiger sieht für genau diesen günstigeren Preis bekommt. Das ist natürlich eine geschickte Strategie um die Kunden an sich zu binden. Ob das ganze fairer Wettbewerb ist sei mal in den Raum gestellt. Und nicht jeder Kunde hat den Mut mit einem Prospekt bewaffnet zur Info zu stapfen um sein Wunschprodukt zum günstigeren Preis erwerben zu können.

Allgemein kann ich sagen das ein Einkauf bei Wal Mart günstig sein kann, aber halt nicht immer ist! Manch Produkt gibt es ausschliesslich als edles (und teures) Markenprodukt. Nicht immer findet man eine günstige Alternative im selben Laden. Dann bleiben einen nur folgende Möglichkeiten: nicht kaufen, das teure Markenprodukt kaufen oder halt noch in ein anderes Geschäft wie den berühmten Billigdiscounter (der sich in Nord und Süd staffelt) gehen. Und vor diesem Problem wird man schneller stehen als einem Lieb ist. Die Mehrheit der Preise liegt wohl eher im Durchschnitt, so das man nicht zwingend nach Wal Mart muß sondern seinen Einkauf auch woanders erledigen kann.


Fazit:
Viele hatten wahrscheinlich grosse Erwartungen an diese Ladenkette. Einige wurden erfüllt, andere nicht. Letztendlich hat man eigentlich meiner Meinung nach nun nur noch eine Möglichkeit mehr seinen Grosseinkauf zu erledigen. Das Personal ist zwar wirklich nett (darauf wurden sie vermutlich auch geschult), aber wer keins dieser Geschäfte in der Nähe hat braucht für seine Haupteinkäufe deswegen keine weite Strecken zurücklegen. Und ich habe auch festgestellt das man ohnehin nicht drum herumkommt auch in andere Geschäfte zu gehen..... Denn trotz der grossen Auswahl – alles bekommt man auch bei Wal Mart nicht!
Da diese Kette Vor- und Nachteile hat kann ich meine Bewertung nur im Durchschnittsbereich ansiedeln.
Empfehelenswert geb ich mal ja (aber mit Einschränkungen)!