ciao.de Testbericht

Hallo an alle Leser, User und die welche es werden wollen, Kunden auf der Suche nach Erfahrungen die ihnen helfen sollen eine Produkt zu kaufen und das gesamte Ciao-Team (das vielleicht auch einen Blick hier bei Yopi riskiert).

Die Webseiten von Ciao sind wahrscheinlich schon einigen bekannt, aber hier noch mal zum besseren Verständnis.

Das Layout ist übersichtlich und nicht zu bunt. Es gibt eine Startseite auf der der neueste Bericht erscheint und einen Knopf auf dem man die aktuellsten Berichte abrufen kann.
In der Mitte des Bildschirms auf der Startseite befinden sich viele Kategorien von Auto & Verkehr bis Shopping durch die sich der Verbraucher hangeln kann um das gewünschte Produkt zu finden. Eine manchmal ziemlich nervtötende Prozedur, die aber durch eine gute Suchfunktion unterstützt wird. Allerdings gibt es einige Kategorien doppelt oder sie sind falsch geschrieben, macht man das Ciao Quality Management darauf aufmerksam, kann es sein dass sie es ändern, leider ist es mir noch nicht gelungen sie zu überzeugen.

Der Informationsgehalt von Ciao ist wenn man mit den Infos richtig umgehen kann riesig, dazu später mehr. Auch auf Aktualität achtet man hier meistens, obwohl manchmal sind neue Kategorien ein wenig voreilig aufgenommen, andere fehlen dafür vollends. Kann man aber als User vorschlagen und wenn man viel Glück hat werden sie auch genommen. Bei Filmen z.B. gibt es häufiger, dass der Film erst in 3 Wochen ins Kino kommt. Die Kategorie aber schon vorhanden ist. Komischerweise gibt es dazu dann meist auch direkt Berichte. Na ja, Sneak Preview (Filme die vor dem eigentlichen Kinostart gezeigt werden) hin oder her. Aber bei Spielen ist das ähnlich und da gibt es diese Möglichkeiten wohl weniger. Warum werden diese Kategorien nicht erst zum eigentlichen Start freigeschaltet?

Die Nützlichkeit der angebotenen Informationen setzte ich unten mal auf gut, obwohl das System einige Schwachpunkte aufweist auf die ich unten näher eingehen möchte.

Die Vertrauenswürdigkeit des Anbieters ist hoch, weil er sich zumindest aus meiner Sicht kaum in das Geschehen einmischt, es sei denn es geht zu hoch her, dann ist auf das Quality Management meistens verlass.

Geplant war Ciao ursprünglich als Meinungsforum, dass Kunden eine Hilfe geben sollte sich bestimmte Produkte anzuschaffen oder lieber die Finger davon zu lassen. Was ist aus diesem Grundgedanken geworden?

Ciao hat sich mit viel Werbung und hohen Vergütungen zu ihren Anfangszeiten neue Mitglieder beschafft. Ich gehöre auch zu diesen, obwohl ich erst seit Mai 2001 richtig dabei bin. Mir war wieder eingefallen, dass man sich ja so auch Infos holen konnte und da ich eine Flatrate bekommen hatte, war es natürlich eine willkommene neue Sache auch mal länger im Web zu stöbern. Die ersten Berichte, die ich zu lesen bekam. waren meist kurz und wenig aussagekräftig. Ein paar wenige aber waren ausführlich und halfen mir bei meinen Entscheidungen.

Eine Entscheidung war, mich an Ciao nicht nur passiv, sondern vor allem aktiv zu beteiligen. Ich schrieb 3 Berichte oder vielmehr Meinungen. Schließlich sollte es ja ein Meinungsforum sein, so behauptete Ciao es ja überall. Leider schnitten diese zunächst nicht so gut ab, weil ich wohl den Ciao-User-Kodex nicht entsprochen habe der da hieß:

Fasse dich lang!

Also fügte auch ich meinen Berichten immer mehr, für mich zum Teil irrelevante Inhaltsstoffe oder Angaben zur Größe der Verpackung ein, nur um ein sehr hilfreich zu bekommen. Aber mal ehrlich ist das relevant, wenn ich etwas über einen Pudding wissen möchte? Da geht es um Geschmack, aussehen und Geruch. Den Becher und den Deckel kann man am Rande erwähnen, aber das muss es dann auch gewesen sein. Inhaltsstoffe kann man ergänzend reinschreiben aber viel hilfreicher wird er davon auch nicht, wenn die eigene Meinung fehlt. Was ich damit sagen will ist eben das es Dinge gibt die man nicht in ellenlangen Sätzen verpacken muss, da sie eh keinen Interessieren.

Mit der Zeit beschränkte ich mich auf die für mich relevanten Dinge, die ich wissen sollte wenn ich mich über dieses Produkt informieren wollte und siehe da mit zunehmender Akzeptanz in der Community (da kommen wir gleich noch zu) wurde das besser.

Nun las und lese ich relativ viel auf der Startseite, für die Neuen, das ist die Hauptseite wo der neueste Bericht steht. Dort kamen mir einige gute Berichte neuer User unter, die meinen ähnelten. Komischerweise wurden diese aber von vielen mit einem weniger hilfreich bewertet, weil er angeblich zu kurz war. Dieselben User die dort z.T. bewerteten haben, gaben meinem Bericht der nicht mehr oder weniger gut war ein sehr hilfreich. Warum, weil ich schon länger dabei bin?

Womit ich schon bei meiner nächsten Frage an euch bin. Ist der bunte Punkt vor dem Namen eines Schreibers wirklich wichtig und sagt er was über die Qualität der Berichte aus?

Nein, tut er nicht!

Der Punkt gibt lediglich an wie viel Zeit man in Ciao investiert hat. Sicher hat man sich über die Monate einen gewissen Stil angeeignet, der gut zu lesen ist und die Berichte beinhalten eigentlich auch alle wichtigen Dinge. Aber deswegen ist nicht jeder ein Super Autor, nur weil er mehr als 100.000 Punkte hat.

In letzter Zeit ist das Phänomen der 3-Cent Jäger zu beobachten. Für außenstehende sei dies mal schnell erklärt.
Ciao zahlt uns Schreibern z.T. einen kleinen Obolus für jede Lesung die wir von einem angemeldeten Mitglied bekommen. Es gibt einige Dinge für die es kein Geld gibt und ander die mit 1,2 und 3 Cent pro Lesung vergütet werden. Nun gibt es in letzter Zeit allerdings User die eine merkwürdige Strategie an den Tag legen. Ihnen geht es im Grunde nicht darum ihre Erfahrungen mitzuteilen, sondern eher um die Tatsache das jemand bei Ciao (den ich zum Diskutieren gerne mal treffen möchte) sich überlegt z.T. unsinnige Dinge mit dieser „hohen“ 3-Cent Vergütung zu bedenken. Beispiel „Matratzen - Spielhaus ~Tipps und Tricks~“ oder „Gänse“. Plötzlich wussten viele etwas zum Thema beizutragen auch wenn sie in einer Großstadt lebten und Gänse nur aus Büchern kannten. Egal es wurde einfach wild drauflosgeschrieben. Auch Fackelmann Küchengeräte waren und sind sehr beliebt. Ich will jetzt nicht behaupten das diese keiner hat, aber es ist erstaunlich, dass es immer wieder die gleichen User sind die all diese Geräte und andere merkwürdige Dinge nutzen und zuhause haben wollen, die sonst kaum einer kennt oder hat.
Auch 10 Drucker, 6 Videorekorder (alle in der Hitliste von Ciao zu finden) , sowie 15 Handys und einige Waschmaschinen sind für manche kein Problem.
Ein wenig schwer vorstellbar das diese Dinge alle von einer Person zu hause gelagert werden oder?

Wer als einfacher Leser, egal ob er bei Ciao als nicht Mitglied oder Mitglied liest etwas glaubhaftes erwarten möchte, der muss nicht nur wissen was gut, sondern vor allem wer ehrlich ist.

Auch dem Sponsoren, die uns immerhin bezahlen, kann es doch nicht entgangen sein, dass hiermit Schindluder betrieben wird. Wenn ich ein Produkt herstelle und dieses Vermarkte ist Ciao an sich eine preiswerte Art Meinungen und Verbesserungsvorschläge zu meinem Produkt zu erlangen.
Ich stelle mir gerade vor ich bin der Produzent eines CD-Rohling und ich möchte wissen ob dieser in den meisten Laufwerken funktioniert, dann könnte ich dazu Ciao nehmen. Das Problem dabei ist aber in letzter Zeit, das viele diesen Rohling nur beschreiben weil er 3-Cent bringt. Gehabt haben ihn die wenigsten. Damit ist weder dem Kunden, weil er ja nicht weiß wer ihn wirklich hat und wer nicht, noch dem Hersteller geholfen. Der liest nur „super zufrieden“ und in Wirklichkeit ist sein Umsatz zurückgegangen, weil einige diesen wirklich gekauft haben und nicht zufrieden waren und dann natürlich auch nicht noch mal einen kaufen. Wie gesagt ist nur ein Beispiel.
Noch schlimmer ist es aber mit teuren Produkten, auf die der Verbraucher angewiesen ist und richtige Infos erwarten muss.

Und damit geht mein Aufruf an alle Nichtmitglieder bei Ciao, wenn Ihr etwas über ein Produkt erfahren wollt schaut Euch den User, bzw. seine Berichte ein wenig näher an. Nur so als Tipp. Mich würde vor allem mal interessieren wie hilfreich meine Berichte für einen Außenstehenden (suchenden) sind. Wer möchte kann mich ja mal unter [email protected] kontaktieren.
Soviel zum Thema Erfahrungsfake wie wir es inzwischen nennen.


Nächster Punkt und dieser geht mir fast noch mehr auf den Senkel, ist die hohe Klickrate.
Um einen Bericht angemessen zu bewerten ist es natürlich erforderlich, dass dieser auch gelesen wird.
Mit gelesen, mein ich jetzt nicht das ASV-Prinzip (anklicken, scrollen und verpieseln), sondern lesen beinhaltet für mich auch verstanden zu haben was der Schreiber aussagen will.
Ein Bericht so wie dieser, der in Word letztendlich ca. 4 DIN A4 Seiten lang ist, hat eine ungefähre Lesezeit von 6-10 Minuten um ihn zu verstehen. Einen Kommentar dazu abzugeben dauert noch mal 1-2 Minuten je nachdem was man dem Autor hinterlassen möchte. Macht zusammen schon alleine mindestens 8 Minuten für diesen Bericht.
Nun gibt es hier einige User, die ich nicht mit Namen benennen möchte, welche angeblich über 30.000 - 65.000 (!!!) Berichte innerhalb von relativ kurzer Zeit (ca. 1 ½ Jahren) gelesen haben wollen. Dazu haben sie ca. 5000 Kommentare und mindestens 200 eigene Berichte verfasst. Gehe ich davon aus, dass das Schreiben eines Berichtes „nur“ eine halbe Stunde dauert und pro Bericht lesen 5 Minuten Minimum sind, müssten diese bei 8 Stunden Ciao am Tag, was für einen voll berufstätigen Menschen eigentlich unmöglich ist, ungefähr 350 Tage nichts anderes gemacht haben. Also Augen auf beim Lesen und vor allem beim Vertrauen.

Mir bringen Meinungen, wenn ich diese anklicke, nur etwas wenn sie mich

a) wirklich interessieren
b) wenn ich sie durchlese
c) ich dem Schreiber einen fundierten oder meinetwegen auch lustigen Kommentar geben kann, wenn es mir gefällt oder etwas wichtiges vergessen wurde

dem Schreiber bringen diese Gefälligkeitsklicks außer Punkten und etwas Geld nichts, wenn es nicht ehrlich gemacht wird.


Einige werden mich jetzt sicherlich fragen wollen warum ich noch bei Ciao bin?

Da gibt es einige Gründe. Zum einen habe ich mit der Zeit viele gute Bekannte gewonnen, mit denen ich mich austauschen kann. Zum anderen hoffe ich (genau wie hier bei Yopi) natürlich mit meinen Berichten doch noch einigen helfen zu können, ihre Entscheidung beim Kauf eines Produktes zu Treffen. Also der Idealismus ist auch ein Teil meiner Motivation. Es macht mir Spaß Meinungen andere zu lesen und hin und wieder entdecke ich neue Dinge die ich vorher gar nicht kannte.

Die Community ist ein wesentlicher Bestandteil von Ciao geworden und wird es hoffentlich auch bleiben. Nur (und damit spreche ich jetzt mal die Macher von Ciao an) gibt es einiges was verbessert werden müsste. Ich habe schon einige Verbesserungsvorschläge gemacht, aber einen möchte ich hier noch einmal sehr deutlich machen, auch wenn er nicht mehr ganz neu ist.

Warum setzt ihr dem Fakerproblem (User die sich nur anmelden um andere schlecht zu machen, Berichte klauen und als ihre eigenen ausgeben und ähnliche Leute) nicht einen Riegel vor. Jeder Hinz und Kunz kann sich bei Ciao anmelden. Das ist gut solange alle fair und ehrlich handeln, aber einige halten sich nicht daran und ihr, also das Ciao-Team, habt alle Hände voll damit zu tun die Beschimpfungen und falschen Berichte wieder zu entfernen. Eine sichere Anmeldung über eine E-Mailadresse wie T-Online oder web.de wäre eine Möglichkeit. Das Zuschicken an die bei der Anmeldung vergebene Postadresse eine etwas kostspielige aber auch sichere Methode diesen Individuen ein Ende zu machen. Aber das geht ja angeblich nicht, weil es zu teuer ist. Nee, das Geld hierfür ist nicht euer Problem, sondern die Tatsache, dass ihr dann weniger neue Mitglieder gewinnen könntet. Von angeblich 1.000.000 User die bei Ciao angemeldet sind schreiben allerhöchstens 10.000, wahrscheinlich aber auch nur 7.000 Mitglieder Meinungen. Manchmal wäre weniger echt mehr.

So das war meine Sicht über Ciao.com und wie ist Eure? Ich würde mich freuen wenn Ihr angemessene Kommentare oder eine Mail ([email protected]) zu meiner Meinung abgeben würdet.

Vielen Dank für’s Lesen und eine schöne Zeit bei allem was ihr macht :o)

Donline

P.S.: und immer dran denken „respect all colours“ aber „no respect for high-fly-faker“


© 22.08.2002 für Yopi