E-Plus Mobilfunk Testbericht

Bis vor kurzem war ich Vertragskunde bei E-Plus.
Was mich überzeugt hat waren die günstigen Tarife.
Besonders als Student profitiert man davon, denn hier wie sonst nirgendwo gibt es den Time&More Student Tarif. D.h. man hat neben seinen Inklusivminuten noch ganze 50 kostenlose SMS jeden Monat zu Verfügung.
Dabei ist es dann auch ganz egal, in welches Netz diese verschickt werden.
Ich glaube sowas findet man eben nur bei E-Plus.
Außerdem werden nicht verbrauchte Inklusivminuten in den nächsten Monat übertragen. Sowas findet man bei Anbietern überhaupt nicht.

Jetzt aber mal ein paar Worte zum Service.
Wenn man bei der E-Plus Service GmbH mit Sitz in Potsdam Kunde ist, stimmt der Service 100 %.
Wenn man ein Problem oder Fragen hat, kann man hier die kostenlose (!) Hotline anrufen und sich von einem netten Mitarbeiter beraten lassen. So wurden bei mir schon einige auftretende Probleme kurz und schmerzlos und vorallem zu meiner vollsten Zufriedenheit am Telefon gelöst.

Aber jetzt, nachdem ich meinen Vertrag zum 1.3.2001 im Zuge der SMS-Preiserhöhung mit E-Plus gekündigt habe, gibt es nur noch Probleme...

Ich habe nämlich im Januar 2001 ein neues Nokia 6210 zum Preis von 98 DM von E-Plus erhalten, da ich meinen Vertrag eigentlich um zwei Jahre verlängern wollte. Knapp zwei Wochen nach dem ich das neue Handy in den Händen hielt, wurde die Preiserhöhung zum 1.3.01 von E-Plus bekanntgegeben. Da ich zu dem Zeitpunkt sehr viele SMS ins Fremdnetz verschickt habe, habe ich mich zur Kündigung entschlossen, die auch wunderbar akzeptiert wurde.

Aber jetzt hatte ich ein Problem:
Ich hatte im Vorfeld den Betrag i.H.v. 98 DM für das neue Handy auf das E-Plus Bankkonto überwiesen, da dies so auf der Rechnung verlangt wurde. Ich wunderte mich daher nicht schlecht, als dieser Betrag auch mit meiner nächsten Rechnung vom Januar 2001 von meinem Konto abgbucht wurde. Somit hatte ich einmal 98 DM zuviel gezahlt. Dieses Guthaben wurde dann mit meiner letzten Rechnung für den Februar verrechnet. Dennoch blieb ein Betrag von knapp 43 DM übrig, welcher jetzt ( Ende Mai 2001 !) immer noch dort verharrt.
Ich habe natürlich mehrmals mit der Finanzabteilung von E-Plus bezüglich der Rücküberweisung auf mein Konto gesprochen. Zum einen waren diese Gespräche nicht ganz billig, da ich ja diese nun bezahlen mußte ( ansonsten waren sie ja für E-Plus Kunden kostenlos), was vorallem an der langen Wartezeit lag, bis ich mal einen Mitarbeiter am anderen Ende hatte. Zum anderen haben diese Gespräche auch nichts gebracht. Ich wurde jedesmal darauf hingewiesen, dass sich dieser Vorgang " in Bearbeitung " befindet. Da möchte ich doch mal wissen, was an einer Überweisung des Betrages so schwierig ist.

Ich werde es auf jeden Fall weiter versuchen und ggf. ein Update schreiben, wenn es E-Plus endlich geschafft hat.

Ich wäre froh, wenn sich jemand bei mir melden könnte, dem das auch schon passiert ist.



Ich habe mich inzwischen mit E-Plus per Email in Verbindung gesetzt. Das ist jetzt schon wieder über eine Woche her. Bis jetzt kam auf diesem Wege nicht einmal eine Antwort !!! Ich werde es aber weiter probieren. Mal sehen wie lange es dauert, bis ich mein Geld endlich zurück habe....



Meine Email muß wohl doch gefruchtet haben. Am 14.06.01 wurde mir nämlich der noch offene Betrag auf mein Konto überwiesen. Das hat jetzt etwas mehr als 3 Monate gedauert. Ich kann nur hoffen, dass ihr nicht in die gleiche Klemme kommt wie ich...