Alice DSL Testberichte

Tests und Erfahrungsberichte

• Alice erinnert an die Telecom in den 90ern.

  

  05.12.2007, 20:33 Uhr von
  jeandark
  

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  Bewertungen (9) / Kommentare (4)
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  • Geschwindigkeit:  langsam
  • Verfügbarkeit:  gut
  • Preis-Leistungs-Verhältnis:  schlecht
  • Abrechnung:  durchschnittlich

  Pro:

  1 Monat Kündigungsfrist. Als Neukunde geht es sehr schnell mit dem Anschluss und der Lieferung.

  Kontra:

  Sehr schlechter Service, schlechte Sprachqualität, als Altkunde wird man links liegen gelassen, Alice verspricht viel und hält wenig.

  Empfehlung:

  Nein

  Also, ich habe nun ein halbes Jahr einen Internetanschluss mit Telefon bei Alice. Gestartet habe ich mit der 4000er flat. Ständig flog ich aus dem Netz und die Sprachqualität beim Telefon ist unglaublich schlecht. Oft gingen die Datenraten sehr nach unten, bis auf 700 kbit/sek, obwohl ich einen 4000er Anschluss bezahlte. Musste mehrmals die Hotline anrufen, die sehr teuer ist, das heißt für deren Unfähigkeit muss man auch noch bezahlen. Dann hat Alice die 16000er DSL Rate für alle Neukunden eingeführt. Nach langem Hin und Her bekam man auch als Altkunde die Option, auf den neuen Tarif um zu stellen, was ich tat. Leider gelang es nie, dass ich nur ansatzweise eine Bandbreite bekam, wie im Angebot großspurig erwähnt, obwohl ich 2 Monate wartete. Seit Wochen pendelt der Anschluss zwischen 4000 und 5600, obwohl ich die 16000er Option genutzt habe. Der Kundensupport ist ein Witz, als Altkunde ist man ein Idiot. Mir wurde mehrmals erzählt, dass es an meinen Netzvoraussetzungen läge, was nicht sein kann, denn in meinem Haus haben andere weit höhere Bandbreiten als ich, die sind aber bei einem anderem Provider. Von Seiten des Supports gab es null Anstrengung das Problem zu beheben, es hat einfach niemanden interessiert. Ich schrieb dann an den technischen Support per Mail, weil ich die Hotline nicht mehr bezahlen wollte. Dort schrieb man mir einfach, dass ich als Altkunde keinen Anspruch auf einen Datenrate habe, die höher sei als bei Vertragsabschluss, da frage ich mich wieso es überhaupt die Upgrade-Option gab und wieso es überhaupt einen technischen Support gibt? Ich finde, dass es wirklich äußerst peinlich ist für einen Support, wenn nicht mal versucht wird gemeinsam mit dem Kunden das Problem zu lösen und man stattdessen auf die rechtliche Situation hingewiesen wird, das legt den Schluss nahe, dass Alice nur an Neukunden interessiert ist und dass sie einfach von der Kompetenz nicht in der Lage sind, das zu halten was sie in der Werbung versprechen. Ich antwortete auf die letzte Mail, dass ich gerne wüsste, ob das die einzige Antwort ist auf mein Problem. Keine Antwort. Ich stehe also im Regen, kein Hilfsangebot, keine Fragen, noch nicht einmal der Versuch etwas zu ändern, man wird einfach ignoriert und stundenlang in der Hotline will ich auch nicht hängen. Ich kann nur jedem abraten zu Alice zu gehen, stattdessen lieber etwas mehr Geld ausgeben und dann auch wirklich einen kompetenten Provider als Anbieter nutzen. So ist das doch alles Bauernfängerei. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    kevik, 07.02.2008, 17:18 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Habe die gleichen Erfahrungen gemacht

  • 

    Miraculix1967, 05.12.2007, 23:09 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Schöne besinnliche Vor-Weihnachtszeit aus dem gallischen Dorf! SH und LG Miraculix1967:-)

  • 

    Nettiteddy, 05.12.2007, 21:11 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    LG Anette

  • 

    [email protected], 05.12.2007, 20:36 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    sehr hilfreich

• Im Service noch schlechter als T-Com!!!

  

  08.10.2007, 18:11 Uhr von
  stevensonntag
  

  0

  Bewertungen (5) / Kommentare (2)
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  • Geschwindigkeit:  schnell
  • Verfügbarkeit:  sehr schlecht
  • Preis-Leistungs-Verhältnis:  sehr schlecht
  • Abrechnung:  durchschnittlich

  Pro:

  Nicht besser oder schlechter als alle anderen auch...

  Kontra:

  Im Service wirklich das ALLERLETZTE!

  Empfehlung:

  Nein

  Wie eine Firma wie Alice ein "service" (Service wird bei Alice offenscihtlich SEHR klein geschrieben!!!) Zertifikat von Ihnen bekommen kann, ist mir wirklich schleierhaft!!!
  Wir haben in unserer WG einen Alice-Anschluß, in den die Nummern eines weiteren vor Monaten gekündigten Anschlußes integriert werden sollten. Dies hat am uns genannten Termin auch bestens innerhalb von 15 min. geklappt und 3 Tage lang wunderbar funktioniert, bis man uns einfach unseren Anschluß stillgelegt hat, nach stundenlangen Telefonaten mit der Hotline (Wert ca. 60 EUR!) wurde zumindest die Hauptnummer unseres WG-Anschlusses wieder aktiviert (nach 3 Tagen!) die zweite Nummer (meine) sowie die Tage zuvor bereits erfolgreich und reibungslos portierten Nummern sind leider nach wie vor "...nicht vergeben"! Zur Krönung bekommen wir nun nach über einer Woche einen Anruf, in dem uns mitgeteilt wird, daß sich die ganze Angelegenheit noch 3-4 WOCHEN hinziehen kann. Sowas ist für mich kein Service sonder auf deutsch gesagt Verarschung, vor allem wenn man an der Hotline immer wieder mit anderen fadenscheinigen bis absurden Ausreden abgespeist wird, falls man nicht sogar einfach aus der Leitung geworfen wird.Wir sind verzweifelt und fühlen uns Alice ausgeliefert, denn offensichtlich ist es technisch möglich, die vereinbarte Umstellung innerhalb von 15 min. umzusetzen, warum uns das seit über einer Woche verwehrt bleibt und wohl auch noch wochenlang so weitergehen soll, darüber bekommen wir leider keine Auskunft.
  Nachdem wir bislang eigentlich gute Erfahrungen mit Alice gemacht hatten, auch wenn es hin undwieder schon mal ähnliche Probleme gab, die dann aber nach einem zünftigen "Ausraster" an der Hotline doch recht zügig von Alice behoben wurden, sind wir nun an einem Punkt an dem wir gern Alice alles "vor die Füße werfen" würden. Leider sieht es beim Service ja bei der Konkurenz nicht besser aus, so daß wir wohl auch weiterhin (wenn auch extrem verärgerte) Alice-Kunden bleiben werden...
  Nach meiner Erfahrung mir T-Com, Alice und co kann ich nur sagen - eigentlich egal, welchen Anbieter ma wählt - Service bekommt man nirgendwo! weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    mami_online, 12.10.2007, 00:19 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    h + LG, Nicole

  • 

    Miraculix1967, 09.10.2007, 14:05 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    LG aus dem gallischen Dorf Miraculix1967

• Alice - Vorsicht!!!!!

  

  08.10.2007, 15:07 Uhr von
  djamalis
  

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  Bewertungen (9) / Kommentare (3)
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  • Geschwindigkeit:  durchschnittlich
  • Verfügbarkeit:  durchschnittlich
  • Preis-Leistungs-Verhältnis:  schlecht
  • Abrechnung:  sehr schlecht

  Pro:

  Tarife

  Kontra:

  Service, Hilfe, Problemlösung, Lügen!!! Kundenfreundlichkeit,Hotlinetarife und Wartezeit!

  Empfehlung:

  Nein

  Unverschämtheit und unglaublich!!!!!!!!!!!!
  Mein Anschluss war vom 1. Juni bis 27. Juli (fast 2 Monate) defekt. Ich konnte weder telefonieren noch angerufen werden. Daher musste ich die Hotline (kostenpflichtig) vom Anschluss meines Onkels anrufen. Ich habe das Problem der Hotline geschildert und man sagte mir, dass ich einen Termin bekomme wo sich ein Techniker das anschaut. 2.Woche: Nach einer Woche nichts passiert. Ich habe nochmal angerufen und nachgefragt, aber da wusste keiner bescheit. Nochmal alles geschildert und komischerweise gleich einen Termin bekommen für den Techniker-besuch, sollte am Mittwoch der folgenden Woche zwischen 13.00 und 18.00 Uhr kommen. 3.Woche: Habe mir extra Urlaub genommen für den Termin, aber da kam niemand und auch keine Absage o.ä.!!! Ich habe dann nochmal angerufen und die von Alice wussten auch nicht warum keiner gekommen ist. Man sagte mir bevor die nicht wissen warum der Techniker nicht gekommen ist könne man mir auch keinen neuen Termin geben. Das bedeutet ich muss wieder warten! 4. Woche immer noch nichts und bereits 3 mal angerufen und des Öfteren nach ca. 6-7 Min. in der Warteschleife ABBRUCH!?! und nochmals angerufen! - Das alles natürlich mit Kosten verbunden die ich tragen muss! Man sagte mir immer wieder das gleiche- die wissen nicht warum der Techniker nicht gekommen ist und ich müsse solange warten bis geklärt ist warum er nicht erschienen ist, da erst dann mein Anschluss repariert werden kann, bzw. ein neuer Termin vergeben werden kann. Bereits 6. Woche: Wieder mehrmals angerufen (immer noch alles vom Anschluss meines Onkels) und stets das gleiche ich solle warten! 7. Woche Ich bekam endlich einen Termin (Ein Wunder!) und mein Anschluss war wieder in Gang gesetzt (ab dem 27.Juli)- das waren genau 57 Tage ohne Telefon, wobei die Grundgebühr für diesen Zeitraum abgebucht wurde. Also nochmals angerufen und um Erstattung der Grundgebühr gebeten da ich ja nachweislich mein Telefon und Internet (also die komplette Dienstleistung) nicht nutzen konnte! Gleichzeitig um eine Rückerstattung der Gebühren für die Anrufe zur Hotline vom Anschluss meines Onkels gebeten( ca. 30 € -> wurde abgelehnt, denn es handle sich ja nicht um meinen Anschluss!) Bis Dato keine Entschuldigung, keine Entschädigung, kein Entgegenkommen, keine Gutschrift-einfach NICHTS! Ich bekam vor drei Wochen (20.09.) ein Erstattungsbestätigung i.H.v. 29,90 €. Die Grundgebühr für diesen Zeitraum belaufen sich aber auf 56,81 €!!! Also nochmal die bescheuerte Hotline angerufen und das Problem geschildert. Antwort: "Da ist ein Fehler unterlaufen, wir werden uns darum kümmern und Sie bekommen die Differenz erstattet." Trotzdem nichts passiert. Also gestern nochmal angerufen und alles geschildert. Antwort: "Für uns ist es nicht ersichtlich, dass Sie in dem genannten Zeitraum einen defekten Anschluss hatten, lediglich für den Zeotraum 01. Juni bis Ende Juni, der Juli ist uns nicht ersichtlich und daher bekommen Sie für den Juli keine Grundgebühr erstattet!" Somit stehe ich also in der Beweisplicht aber wie? Also meine Reaktion."Wenn das so ist, und Sie mich über den Tisch ziehen wollen anstatt eine Geste der Entschuldigung zu zeigen für die ganzen Unannehmlichkeiten, dann werde ich kündigen!" Alice: Wenn das ein kündigungsgrund für Sie ist, dann leite ich sie weiter an die Fachabteilung die können da vielleicht was für Sie machen! Einen Moment Bitte!" "Warteschleife" Alice:"Hören Sie mich?- in der Fachabteilung wird auf allen Leitungen gesprochen, können wir Sie zurück rufen?" Ich: ja, gerne!" Fazit bis heute haben die nicht angerufen und meine KÜNDIGUNG geht nächste Woche auch schon raus!
  Für Kommentare-meine Email: [email protected] weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    mami_online, 12.10.2007, 00:22 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    h + LG, Nicole

  • 

    Miraculix1967, 09.10.2007, 14:21 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    LG aus dem gallischen Dorf Miraculix1967

  • 

    lila25l, 08.10.2007, 15:22 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Ah ja, gerad gelesen bei Ciao! LGe

• Who the fu** is Alice?

  

  18.09.2007, 18:07 Uhr von
  littlesister1987
  

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  Bewertungen (11) / Kommentare (5)
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  • Geschwindigkeit:  durchschnittlich
  • Verfügbarkeit:  schlecht
  • Preis-Leistungs-Verhältnis:  sehr schlecht
  • Abrechnung:  durchschnittlich

  Pro:

  NICHTS

  Kontra:

  schlechter Kundenservide, schlechte Verbindung

  Empfehlung:

  Nein

  Hallo liebe Leser,
  
  hier kommt nun endlich mein Testbericht über Alice DSL Fun Flatrate.
  
  Anfang Dezember bin ich mit meinem Freund zusammengezogen und wir haben uns für ein Komplettpaket von Alice entschieden. Die Alice Fun Flatrate mit Telefon und Internetflatrate für 39,90€ im Monat.
  Ende November kam wie ausgemacht ein Techniker zu ins Haus um den Anschluss freizuschalten, der Techniker kam, schaltete den Anschluss frei, hat ihn nochmals überprüft und ist wieder gegangen. Eine Woche später kam per Post das Modem und die Software, wir haben alles angeschlossen und installiert und wollten loslegen. Wir haben ein WLan Modem mitbestellt da wir über WLan ins Internet gehen wollte, da das Modem im Flur steht und der PC sich im Schlafzimmer befindet. Nun gut, der PC sucht nach einer Verbindung, kann aber keine finden... Nach langem rumprobieren und telefonieren mit dem Alice Kundenservice haben wir das Modem per Kabel an den PC angeschlossen. Wieder wurde nach einer Verbindung gesucht, aber keine gefunden. Okay, nun haben wir wieder den Alice Kundenservice angerufen und der behaupetete doch ganz frech es liegt an uns das es nicht funktioniert. Nach langen Diskussionen hatte er uns einen neuen Techniker geschickt.
  Und da hatten wir ja schon den Fehler: Der erste Techniker hatte die Leitung nicht freigeschalten, keine Ahnung was der da rumgespielt hat. Okay nun war sie wirklich freigeschalten.
  PC an - WLan Stick rein - PC sucht Verbindung - Keine gefunden. Irgendwann haben wir uns so dermaßen geärgert, das wir uns wieder mit dem Kundendienst anlegten (zum Glück ist die Hotline kostenlos) Der Herr am Telefon meinte wieder es liegt an uns und nicht an Ihnen, bei Ihnen steht die Verbindung...
  Irgendwann haben wir es mit WLan aufgegeben und haben das Kabel durch die ganze Wohnung verlegt und surfen nun so im Internet. Allerdings habe ich 20€ bezahlt, damit ich per WLan surfen kann und nun funktioniert es nicht *Argh*
  Die erste Woche, in der wir nicht ins Netz konnten wurde uns zum Glück gutgeschrieben.
  Ein Viertel Jahr lief soweit alles in Ordnung, bis auf unendlich viele Störungen in der Telefonleitung, Telefongespräche wurden einfach unterbrochen, Telefonieren hat so wirklich keinen Spaß gemacht. Nach diesem Viertel Jahr war auf einmal die Telefonleitung tot und das Internet ging auch nicht, es vergingen 2 Tage, 5 Tage... insgesamt war es eine komplette Woche! Tausend Telefonate vom Mobilfunknetz gingen an den Alice Kundenservice, es liegt mal wieder an uns? Was soll man dazu noch sagen ^^
  Zu allem Überfluss habe ich Anfangs noch gedacht Alice ist ganz in Ordnung und habe den Anbieter meiner Mutter vorgeschlagen, sie hatte am Ende noch mehr Probleme mit Alice als wir... *Hände übern Kopf zusammen schlag*
  Nach dieser Woche funktionierte wieder alles einwandfrei, wieder verging ein Viertel Jahr, innerhalt dieser 3 Monate waren wiederholt die genannten Störungen die wohl nicht zu beheben waren.
  Ende Juni war diese Störung mal wieder ein paar Tage lang und wir wollten bei der Alice Hotline anrufen, bis wir gesehen hatten, das diese Hotline nun konstenpflichtig ist o.O
  DAS IST JA DER OBERHAMMER!!! Da will ich eine Störung melden, für die ich absolut NULL dafür kann und dann muss ich auch noch bezahlen wenn ich diese Störung bei Alice melden will? *pah*
  Am selben Tag ist ein Angebot unseres Mobilfunkanbieters bei uns im Briefkasten gelegen, das gleiche Paket wie von Alice für den selben Preis, allerdings können wir dann vom Festnetz kostenlos auf unsere Mobilfunktelefone telefonieren.
  Ohne zu zögern haben wir für 49 cent in der Minute bei Alice angerufen um zu kündigen, der Vertrag lief dann noch bis Ende Juli und ab Anfang August sind wir zu unserem neuen Anbieter.
  
  Ich bin so dermaßen froh von Alice wegzusein, das ist echt der letzte Anbieter den es gibt! Schlechte Internet- und Telefonverbindungen, schlechter Kundenservice. Einfach alles! Und mit unserem jetzigen Anbieter sind wir super zufrieden und hatten noch absolut keine Probleme!
  
  LG
  littlesister weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    Clarinetta2, 08.10.2007, 18:37 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    schöner Bericht

  • 

    theking123, 19.09.2007, 09:33 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    LG vom KinG

  • 

    morla, 19.09.2007, 03:39 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    l.g. petra

  • 

    Mondlicht1957, 18.09.2007, 22:24 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    LG Pet Ich bin glücklich mit ALICE, seit 2 jahren keine Probleme

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• Alice Fun Flat

  

  08.06.2007, 12:54 Uhr unknown Dieser Nutzer ist nicht mehr auf yopi.de aktiv.

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  Bewertungen (29) / Kommentare (11)
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  Pro:

  freundliche Kundenbetreuung, die nicht aus der Ruhe zu bringen ist!

  Kontra:

  die Schaltung hat bis heute noch nicht funktioniert

  Empfehlung:

  Nein

  Anbieterdaten:
  
  HanseNet Telekomunikation GmbH
  Postfach 600940
  22209 Hamburg
  
  E- Mail: [email protected]
  Homepage: www.alice-dsl.de
  Telefon: 0800- 411 0 411, 0180- 556 56 (Technik) und 040- 237 26- 0
  Telefax: 0180- 588 00 88 und 040/ 23 726- 3164
  
  
  Produktdaten :
  
  • DSL-Internetzugang und Telefonanschluss1 als Komplettangebot
  • Telefon-Flatrate für Gespräche ins deutsche Festnetz inklusive2
  • Surfen mit bis zu 4.000 Kbit/s, wahlweise per Minutenabrechnung (1,2 Cent) oder als Flatrate (ohne Zeit- und Datenlimit)
  • DSL-Modem inklusive
  • Keine Mindestvertragslaufzeit, kündbar 4 Wochen zum Monatsende
  • Kein Einrichtungspreis, Sie sparen 59,90 Euro4
  • Bequemer Wechsel, schneller Anschluss, einfache Installation
  • 5 x 10 GB E-Mail Postfächer und Webseite
  • Mitnahme der bisherigen Rufnummer(n) möglich5
  
  
  Tarif : 34,90 E/ mtl
  
  Da sich die Tarife jederzeit ändern können, könnt ihr Euch alles unter:
  http://www.alice-dsl.de/kundencenter/export/de/download/preislisten /preise_alicefun_npk_u.pdf
  
  genauer anschauen.
  
  Hallo, ihr Lieben!
  
  Will jetzt hier mal meinen Frust loswerden.
  
  Am 11.05.2007 habe ich bei Alice telefonisch meinen Anschluss bestellt.
  Habe ja lange darauf gewartet, (insgesamt 1,5 Jahre) dass es in meiner Gegend verfügbar ist.
  Nun muss man bei mir sehen, dass ich die T- Com nicht mag. Ich habe beruflich sehr viel mit denen zu tun und früher schon bei dem Anschluss meiner Eltern viele Nerven gelassen.
  
  Zur Erläuterung: Ich arbeite in einem Abrechnungshaus in der Kundenbetreuung. Habe dort eben mit dem Rechnungs- und Mahnwesen von T- Com und anderen Betreiberkunden bezüglich anderer Anbieter und Sonderrufnummern zu tun.
  
  Also wie gesagt. Am 11.05.07 telefonisch bestellt. Dort war ein sehr netter und hilfsbereiter Mitarbeiter dran. Habe alles mit Ihm aufgenommen.
  
  Beginnend mit meinen Wünschen: DSL Flat, Europa Flat und auch Festnetz Flat.
  Dann kam die Frage zu den Geräten: also mitgeteilt, dass ich ein Modem und ein Splitter brauche. Ist ja auch alles kostenlos dabei. Mitarbeiter: "Brauchen Sie auch die Ethernetkarte??" Meine Antwort: " Nein, habe eine Netzwerkkarte im PC, außerdem für den Preis von 25,00 € bekomme ich ja 3 davon."
  Dummie1980 saß neben mir und musste schon grinsen. Sie ist ja mein Systemadministrator und hatte dies natürlich vorher geprüft.
  Anschalttermin ist dann in etwa Mitte Juni.
  
  Alles schön und gut. Per Mail kam gleich einen Tag später, die Bestellbestätigung und der Auftrag, für die DTAG zur Kündigung des Anschlusses. Die kaufmännische Anja schaut sich natürlich alles nochmals genauer an.
  
  >>>>1. Zugangskennungen für das Internet und die Alice Lounge
  
  >>>> 2. Auftragsbestandteile
  
  <<< Adresse --- alles okay
  <<< Zahlungsart --- auch richtig
  <<< Rufnummer --- richtig, super
  <<< Optionen: ---- kostenpflichtiges Gerät: Ethernetkarte ???? ---------ganz falsch
  
  Der Rest war noch richtig aufgeschlüsselt, bezüglich EVN und Speicherung, Nummernsperre, Rechnungsart uns Telefonbucheintrag!
  
  Also nehme ich das Schreiben und vermerke dass ich diese Ethernetkarte nicht brauche, da sie ja bereits vorhanden ist. Unterschrift wegen Kündigung und Rufnummernübernahme für die DTAG unterschrieben. Weg war die Post.
  
  Nun war ich ja dann erst mal für 2 Wochen mit meinem Sohn, bei meiner Oma auf dem Bauernhof. War ja Pfingsten und in Sachsen -Anhalt wird da ja immer richtig schön gefeiert.
  
  Am 27.05.2007 bin ich dann zu Hause eingetrudelt. Da war noch alles chic. Konnte alles Bescheid geben, dass ich wieder da bin und auch mein CIS bei Euch abarbeiten.
  
  Im Briefkasten fand ich dann die Kündigungsbestätigung der DTAG zum Datum der Umstellung. Ohh super, mein Auftrag ist also in Arbeit.
  
  Am 29.05.2007 kam dann ein Packet von Alice. Darin war ein Splitter und Modem mit allen benötigten Kabeln zu finden. Und …. Eine Ethernetkarte!!!!
  
  Ich an das Telefon und dort angerufen. Wieder eine total nette und auch kompetente Mitarbeiterin am Telefon. Kann mich noch nicht mal über die Warteschleife beschweren, da es höchstens 2 Minuten gedauert hat. Diese Hotline ist ja auch kostenlos. Bin aus dem Business und kenne da schon schlimmeres. Versucht es mal bei Arcor, bei der kostenpflichtigen!! Da kommt ihr nie durch!
  
  Die Mitarbeiterin erklärte mir, dass ich die Ethernetkarte mit dem Rückschein nur kostenfrei bei der Post zurücksenden brauche und schon wäre das erledigt. (bin mal gespannt auf die erste Rechnung, da sehe ich ja ob es für Alice so erledigt ist.
  
  Nun ist auch schon mein Lieblingstag ran. Wir schreiben Donnerstag, den 31.05.2007.
  Ich komme von Arbeit nach Hause und will beim Jugendamt wegen dem Kindesunterhalt meines Ex anrufen. Nichts geht, nicht mal ein Freizeichen!! Was ist jetzt los.
  Kabel kontrolliert, alles okay. Anderes Telefon rangesteckt, immer noch kein Zeichen. Mit meinem Handy bei mir angerufen. Ich bekomme einen normalen Klingelton. Meine Gedanken, die DTAG ist schuld, hat einfach frühzeitig alles gekündigt.
  
  Also dort mit Handy einfach mal angerufen. Der DTAG Mitarbeiter war genauso über die Deaktivierung überrascht wir auch ich. Wusste gar nicht was er sagen sollte. War aber bei Ihm so vermerkt.
  
  Nun war die Alice Hotline dran. Die wussten nichts davon, hatten einen Termin zum 14.06.2007 vermerkt. Wollten mich aber auf die Dringlichkeitsliste setzen. Nun stand ich da, nur noch mein Handy und kein Festnetz mehr. War einfach nur sauer auf die DTAG.
  
  Am Nachmittag des 01.06.2007 war ich dann bei Dummie1980, wollte ja mal in meine Mail schauen. Was sehe ich, eine Mail von Alice datiert vom 01.06.2007 um 13:25. Meine Auftragsbestätigung, dass der Anschluss am 31.05.2007 umgestellt wird. Es könnte in der Zeit von 08:00 bis 16:00 Uhr dazu kommen, dass ich nicht telefonieren kann. Ober fand ich auf einmal eine 0180- 5 Nummer für Fragen. Na ja, werde erst mal die Alice Lounge besuchen und dort meine Status abfragen, dort war alles noch bei 4. Bedeutet dass alles vorbereitet ist, aber der Termin für die Schaltung noch fehlt. Komisch!
  Weiterhin ist mir dort auch aufgefallen, dass die Europa Flat (die braucht mein Mann um Gespräche nach Mazedonien zu führen) nicht vermerkt ist. Wollte dies gleich dort ändern. Bekomme aber die Info, dass dies nicht möglich ist, da der Anschluss noch nicht geschalten ist.
  
  Naja, warte ich eben mal das Wochenende ab, vielleicht ist Montag dann schon alles okay.
  
  Am 04.06.2007 war immer noch nicht an telefonieren zu denken. Also hat Dummie1980 von mir den Auftrag erhalten mal eine Mail wegen Statusprüfung an Alice zu senden. Fand am 05.06.2007 auch prompt auch eine automatische Antwort, dass diese angekommen ist und innerhalb von "4 Tagen" bearbeitet wird. Also hieß es mal wieder warten.
  
  Gestern am 06.06.2007 war es mir dann zuviel. Es ist ja wirklich mehr als nervig, wenn man so eingeschränkt ist und nicht mal ins Internet kann.
  Also mal wieder zu Dummie1980 gegangen und von ihrem Festnetz aus die kostenpflichtige Nummer angewählt. Wartezeit in der Schleife war wieder mal ca. 2 Minuten. Dort wollte man mich an die Technik weiterleiten, da der Anschluss geschalten ist und man nicht mehr für mich tun kann. Okay, Anja wartet und wartet. 14 Minuten schon in der Leitung und Nichts passiert. Ohh, was ist jetzt? Ein Besetztzeichen. Bin einfach so aus der Leitung geflogen.
  
  Anja ist ja nicht dumm, ruft einfach mal die kostenfreie Nummer an und verlangt dort die Technik. Ging auch Problemlos, nachdem ich denen gesagt hatte, dass ich aus der kostenpflichtigen rausgeflogen bin. Dort war ich auch ruckzuck durch und hatte einen hilfsbereiten Herren am Telefon, der erst mal die Leitung durchgeprüft hat. Bis zum Verteilerkasten sei alles okay. Der Steht höchstens 2 km von mir entfernt, meinte er. Fragte mich noch bis wann ich heute Abend denn wach bin und einen Rückruf erhalten könnte. Na gut, bis 22:30 Uhr ist es ja noch möglich. Er gibt jetzt den Auftrag an die Monteure, die werden gleich rausfahren und das prüfen. Diese melden sich dann. Natürlich habe ich bis heute noch keine Rückmeldung.
  
  Heute am 07.06.2007 kann ich, wie soll es auch anders sein, immer noch nicht telefonieren. Gleich nach der Arbeit habe ich dann mal wieder angerufen (Natürlich die kostenfreie Hotline) Dort wollte man mir erzählen ich solle doch bitte die kostenfreie 0180- 5 Nummer anwählen, wenn ich dann im Menü die 5 drücke würde es mich nichts kosten. Anja fing an etwas lauter zu werden. Meine Frage war nur, ob er mich verarschen will und er von einem Handy eine 0180- er Nummer anrufen würde!!
  
  Sofort war ich in der Technik. Die nette junge Dame erklärte mir, dass der Auftrag noch in Arbeit ist und ich mich gedulden solle. Nun war bei mir alles vorbei. Ich gab ihr eine Frist bis 19:00 Uhr den Fehler zu beheben und sich bei mir zu melden. Sollte es dann nicht funktionieren, werde ich mich melden und andere Schritte einleiten.
  
  Nun warte ich eigentlich nur noch bis 19:00 Uhr. Dann werde ich androhen meine Arbeitsausfallkosten rechtlich geltend zu machen. (Müssen ja nicht wissen, dass ich nicht von zu Hause aus arbeite).
  
  07.07.2007, 19:00 Uhr Lasse mich mal wieder zur Technik verbinden. Wieder sind alle super nett. Es wird mir erzählt, dass das Problem bei der DTAG liegt. Die haben den Auftrag zur Prüfung und arbeiten durch den Streik nicht. Habe darauf hingewiesen, dass ich jetzt meinen Arbeitsausfall finanziell und gerichtlich geltend machen werde. Der Mitarbeiter erzählte mir dann, dass ich ja mal bei der DTAG unter 0800- 3302000 Druck ausüben könnte. Alice versucht mehrmals täglich was zu erreichen.
  
  Also hänge ich dort, nachdem der Sch… Sprachcomputer meine Rufnummer immer falsch verstanden hat, eine Ewigkeit in der Warteschleife. Und warte 10 Minuten, 15 Minuten und nach 18 Minuten und 23 Sekunden kommt das Besetztzeichen und ich bin raus. Werde morgen nochmals mein Glück versuchen.
  
  Mal sehen wie diese Spiel weitergeht. Melde mich dann mal wieder und halte euch auf dem neusten Stand der Dinge.
  
  Nachtrag:
  
  Habe nun täglich bei Alice angerufen und wurde immer vertröstet mit der Info die DTAG streikt und Alice sind die Hände gebunden.
  
  Am 14.06.2007 fand ich auf einmal eine Karte der DTAG im Briefkasten. Angeblich war um 10:00 Uhr jemand da und hat uns nicht erreicht. Merkwürdig, habe da gerade zu Hause mit meinem Mann genüßlich gefrühstückt.
  
  Also, Alice angerufen und dort wurde ein neuer Termin zum 18.06.2007 zwischen 13:00 und 17:00 Uhr vermerkt.
  
  Mal abwarten ob nun was passiert.
  
  Wäre ja schön wenn ich am Montag, nach 2,5 Wochen endlich meinen Anschluß nutzen kann.
  
  #####Nachtrag 2 #####
  
  Nun haben wir endlich den 18.06.2007. Um 12:00 Uhr rufe ich also nochmals an. Seit dem WE werde ich nicht mehr kostenfrei weitergeleitet. Da weigern die sich strikt. Der Termin mit der DTAG wird zwischen 13:00 Uhr und 17:00 Uhr bestätigt. Nur bis 17:30 Uhr war keiner da. Kann auch nicht telefonieren.
  
  Hab keine Zettel im Briefkasten. Also wieder bei Alice angerufen. Der Mitarbeiterprüfte auf einmal die Leitung und es wäre angeblich jetzt alles Frei. Also alle stecker geprüft, immer noch kein Freizeichen!! Nun meinte der Mitarbeiter ich möchte mal den Splitter entfernen und nur das Telefon anschließen. Ohh, nun gibt es ein Freizeichen, was nun. Also wieder Splitter rein und wieder geht nichts. Der Mitarbeiter teilte mir mit, dass der dann defekt sei und er mich weiterleitet, damit mir ein neuer zugesandt wird. Mann bedenke, ich rufe vom Handy auf eine 0180- 5 er Nummer an. Also habe ich dann nach ewiger Wartezeit aufgelegt und werde das dann per Mail versuchen.
  
  Zum Glück hatte Dummie 1980 noch einen bei mir gelassen. Also gewechselt und schon konnte ich jetzt telefonieren. Juhuu !!
  
  Nun ging es an meinen PC. Da lief nichts!!! Warum. Einfach gesagt. Ich habe ein Verlängerungskabel von 15 m gekauft. War aber mit dem Siemens Modem nicht kompartibel. Also habe ich mit Dummie 1980, ihr Modem und Laptop geholt und damit ging es. Siemens hat seperate Verlängerungskabel. Die passen einfach nicht.
  
  Nun habe ich mir bei Ebay einfach ein neues dsl Modem bestellt. Denn ich denke, dass ist preiswerter (11,49 € incl. Versandt) als die spezielle Kabel bei 15 m Länge.
  
  Melde mich wieder, wenn die erste Rg. eintrifft. Bin darauf ja mal gespannt. Werde natürlich erst Grundgebühren ab dem 18.06.2007 zahlen und noch meine Handyrechnung absetzen. War ja eindeutig nicht mein verschulden.
  
  20.06.2007
  
  Ohh, ein neuer Splitter ist angekommen. Und der ist auch defekt.
  Also mal wieder die kostenlose Hotline angerufen. Und dort hat man mich, nachdem ich erklärt hatte worum es ging, gleich mal an die Technik weitergeleitet. Mal sehen ob irgendwann mal ein Splitter kommt der auch funktioniert.
  
  21.06.2007
  
  Das Modem von bay ist angekommen. Nun bin ich auch endlich wieder online.
  
  22.06.2007
  
  Heute kam von Alice ein neues Modem mit Splitter usw. Alles das, was ich auch schon beim ersten mal erhalten hatte. Und was für ein Wunder, der Splitter funktioniert. Konnte so Dummie1980 ihren zurückgeben.
  
  Am Abend hab ich dann mal meine Mails gecheckt, und was finde ich?? Eine Änderungsbestätigung!! Es steht nur nicht drin, was ich angeblich beauftragt habe. Also hab ich mal per Mail angefragt. Info von Alice: Ihre E-Mail haben wir erhalten. Wir werden uns innerhalb der nächsten sieben Tage dazu mit Ihnen in Verbindung setzen. Bis dahin bitten wir Sie um etwas Geduld.
  
  Mal abwarten und Tee Trinken!!
  
  Liebe Grüße Eure Anja weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    clockwork_orange, 07.07.2007, 17:48 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    LG Nicole

  • 

    Dr_Ed, 30.06.2007, 00:16 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Du magst es vielleicht nicht glauben, aber bei mir lief die Einrichtung der alice fun flat sowas von reibungslos, dass ich mich heute noch darüber wundere. Aber auch wenn Du mit alice schlechte Erfahrungen gesammelt hast, mit arcor oder versatel wärstDu wa

  • 

    paula2, 29.06.2007, 22:38 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    liebe Grüße

  • 

    frankensteins, 24.06.2007, 02:23 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    also doch nicht alles Gold , wie mir immer gesagt wurde lg und schönes Wochenende

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• Hanse Net So lala...

  

  13.12.2002, 06:35 Uhr von
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  Also nun muss ich auch mal meine Geschuchte mit Hanse Net erzählen. (Bitte nicht auf Rechtsschreibung achten ist schon spät...) Alles begann im Sommer (Juni) 2002. Ich dachte mir wenn alle mit TDSL prollen musst du das auch haben. Damals wohnte ich noch zuhause. Also ich mich Informiert! Mein Arbeitskollege hatte zu diesem zeitpunkt schon den Komplett anschluss ADSL+ISDN von Hanse Net. Ich war begeistert super schnell und günstig!!! auch was das telfoniern anging. Naja ich so ein Antrag in einem Laden ausgefüllt da wurde mir dann gesagt das es so 6-8 Wochen dauert, alles kein problem dachte ich mir sollen die mal machen. Es hieß ich bekomme eine Auftragsbestätigung nach 2 wochen doch vergebens... ich wartete 4 Wochen bis ich in den Laden zurück ging. Dort sagte man mir von wegen das hätten wir schon lange zu hanse net geschickt das musst du mit den klären. Ich da angerufen (zum glück kostenfreie rufnummer)! Mal wieder bekam ich schlechte nachrichten dort sei kein antrag eingegangen, ich wieder in diesen laden zurück und aufstand gemacht... ja bla bla und hier und da... Ich wurde dann abgespeist das am daruf folgenden Tag ein Hanse Net Kundenberater sowieso bei den im laden zu gast sei und er dem das nochmal unter die Nase reibt. Ich wieder am warten... Zahlreiche Anrufe bei Hansenet getätigt, eines anrufes sagte man mir hier is was schief gelaufen ich muss den antrag neu aufnehmen deswegen daurt das schon so lange ich dachte mir nur warum sagt man mir denn nicht bescheid wenn ein fehler vorliegt! Ich alle meine daten neu aufgenommen. wieder warten...doch endlich nach 4 Monaten war der Antrag dort zu finden und es hieß der sei untergegangen. Ich mich schon gefreut doch zu früh... Der Antrag tauchte dort zweimal auf wieder verwirrung... die leute im call agent center waren einfach nicht fähig. Den das wieder alles erklärt versicherten die mir das das jetzt schnell geht! Von wegen schnell! Weider warten... wochenlang! Nicht das die mal auf die Idee kommen mein Antrag vielleicht herforzuheben wegen der scheisse die die gebaut haben, NÖ!!! Naja nagut dachte ich mir wieder...
  
  Ich wieder gewartet doch dann wurde mir das zu bunt als wieder so ein komischer Call Agent mitarbeiter von Hanse Net sagte: "das wird wohl dieses Jahr nichts mehr hö hö hö" Ich hätte ihm was in die fresse hauen können das war nun schon ein halbes jahr her, ich war so genervt von Hanse net!!!
  
  Dann hab ich mir gedacht: einmal versucht du es noch und fährst zu den hin: Gesagt getan...
  Ich stand dann am 26.11.2002 in der Hammerbrook Strasse vor der firma Hanse Net. Dort gibt es wie ich nun weiss nur eine Zentrale und die kann dich auch nur mit der Hotline verbinden die man auch von zuhause anrufen kann! Aber wieder diese Call Agent mitarbeiter musste ich mir nicht geben. Ich versuchte der netten Dame das alles zuerklären und dann durfte ich auch anstatt mit einem Call Agent mit dem sogenannten Supervisor (abteilungsleiter) sprechen. Der guckte mal eben in den Computer tippte hier ein bisschen tippte da ein bisschen... lies mich noch ein augenblick in der Warteschleife und sagte dann ganz trocken zu mir: Was halten sie vom 4.12.02??? Ich voll gefreut ja super geht klar! Er sagte: Ich schick Ihn den Termin nochmal mit der Post da steht dann auch drauf wann usw.
  
  Ich voll happy nach Hause, bekam dann auch gleich 2 tage später Post von wegen 4.12.02 geht klar und meine neuen Rufnummern usw. Ich dachte nu hab ich geschafft doch eines hatten die wieder nicht bedacht die Umstellung von Telekom auf Hanse Net! Also 1 Woche später kam wieder post von Hanse Net, und drin stand: Wir müssen ihn mitteilen das sie in einem gesonderten Verhältnis zur Telekom stehen und der Vertrag erst zum 23.03.2003 kündbar ist, und wir als umstelleungstermin nun den 24.03.2003 vorsehen... BAFF!!! Man betone "vorsehen" was da wohl noch kommt also warte ich nun noch bis zum 24.03.2003 und lass mich überasschen. Vielleicht schaff ich jahr ein Jahr zu warten!!! weiterlesen schließen

• Hansenet nein Danke

  

  16.07.2002, 20:04 Uhr von
  yester
  Naja was soll ich denn schon über mich sagen ? das können die anderen ja eh besser :) Bin halt V...

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  Ich bin im Jahre 2001 umgezogen und wollte ein telefonanschluß mit DSL, wer nicht ?
  Ich schaute mich um und dachte mir da du in Hamburg wohnst nimm doch Hansenet die sollen ja nach eigener Werbung schneller als die Telekom sein.
  Also nix wie hin zu einem der einen Antrag hat.
  Ich im Laden angekommen war nach 10 Minuten etwas unwirsch da er keine Anträge vorrätig hatte werden grade neu gedruckt.
  Okay er schieb sich meine Postdaten auf und meinte er würde mir das zuschicken.
  Nach 1 woche als noch nix da war rief ich bei der hansenet an die erklärte mir das es keine neuen Anträge gäbe.
  Okay ich hin zum Händler und mich beschwert das er mir eine Falsche auskunft gab, er stinke freundlich und 1000 ausreden gelabert.
  Ich meinte OKAY gehe ich halt woanderes hin doch ich fand soschnell keinen.
  Ich rief wieder bei der Hansnet an und orderte einen Antrag.
  Diesen bekamm ich dann ca. 2 Tage später.
  Ich füllte das aus rief nochmals an weil 2 fragen unklar waren.
  Ich wollte das Highspeed Komplett Paket haben.
  Einrichtungsgebühren fallen extra an. Okay dachte ich mir das macht dann viewiel ?
  100,20 für ISDN und 100,20 für DSL arg das nen hammer wie kommt denn das zu stande ?
  Okay die Dame sagte mir das ich den DSL-Anschluß in ca. 3 monaten haben würde ISDN könnte ca. 2 Wochen dauern. deshalb 2 mal die Gebühren ! weil 2 verschiedene Zeiten. Hmmm.
  Tja wir einigten uns das beides auf einmal komme und ich dann ja nur einmal 100,20 DM zahlen müsse.
  Also schickte ich den Antrag los und wartete der Dinge.
  Nach 5 Tagen kamm ein Schreiben der Hansenet das mein Antrag eingegangen sei und er bearbeitet wird. Ein genauer Termin stehe aber noch nicht Fest und Sie würden ca. 1 Woche vorher mich erneut anschreiben.
  Okay da ich in der neuen Wohnung eh fast nie zu Hause bin dachte ich wartest eben ein wenig.
  Ich wartete ein Monat und noch ein Monat und noch ein Monat kein Brief von der Hansnet.
  Ich rief arbermals dort an und erfuhr das DSL leider noch nicht bei mir möglich sei. Dieses hätte mann aber erst vor kurzen erfahren da die Lieferung des DSL Netzes nur bis Haus nummer 7 gehe und ich 19 Wohne. 19 Gehört zu einem anderen Verteiler wie mann mir mitteilte.
  Okay Okay was nun ?
  Mein Verteiler wird bis spätestens Ende nächsten Monats fertig sein sagte mann mir. Hmmm. Ich warte also wieder.
  Nach ablauf der Zeit rief ich erneut an und erfuhr das der Lieferant die Elektronik Teile nicht geliefert hätte und es zu einer Verzögerung komme. Hmmmm . Was nun ? Bis Mitte nächsten Monat sei alles fertig, war die Antwort.
  Ich mich wieder in geduld gefasst, denn mittlerweile bin ich in der Wohnung nur noch und Telefoniere per Handy, was recht Teuer sein kann.
  Ich warte also die Frist ab um festzustellen das wenn ich anrufe mir gesagt wird das der Verteiler um den es geht doch erst nächsten Monat an das Hansenet-Netz soll. Das hätten mir auch die anderen Mittarbeiter mitteilen können wenn sie Ihr rundschreiben gelesen hätten "Auskunft aus der Technik Abteilung ". Hmmmm. Sowas passiert mit...........
  Ich also mit dem Kundendienst Teleniert und meinen Vertrag stoniert, worauf ich die Antwort bekamm das müsse ich Schriftlich machen.
  Darauf wurde es mir zu dumm und ich erklärte meinem gegenüber das zu einem Vertrag 2 Pateien gehören und die Firma HANSENET sich nicht an ihren Vertrag hält somit besteht garkein Vertrag, also ist dieses Schriftstück ANTRAG genannt gegenstandslos. Und ich werde perdu bestimmt kein weiteres Geld in die Angelegenheit Investieren.
  2 Wochen später erhielt ich dann merkwürdige Post.
  "hiermit teilen wir Ihnen mit das sie am xx.xx.xxxx auf Hansnet umgestellt werden" ( so in etwa )
  ich Rief wieder an und beschwerte mich über diesen Brief, schliesslich hätte ich mittlerweile einen Antrag bei der Telekom gestellt und auch meinem DSL anschluß schon vor ORT.
  Der Mitarbeiter teilte mir mit das das ein Versehen sei und ich diesen Brief bitte nicht beachten solle.
  Ich mir nix bei gedacht und erfreute mich weiter meines T-DSL Anschlußes.
  Ca. 1 Woche Später kamm der Postbote und wollte mir ein Packchen überreichen. Ich schaute drauf und sah nur Hansenet.
  Nimm wieder mit das Paket, schreib drauf zurück an absender da annahme verweigert.
  Ich rief abermals bei Hansenet an und der Typ meinte das ist normal ich solle mir nix bei denken, ich hätte alles richtig gemacht.
  Würg dachte ich mir sowas ist aber schädlich für das Geschäft.
  2 Wochen Später ging Plotzlich mein Internet nicht mehr ich dachte ich hätte was falsch gemacht und suchte den fehler.
  Nach 3 Stunden fand ich den Fehler Hansenet akzeptiert meine Zugangsdaten der Telekom nicht, welch wunder aber auch !
  Also wieder dort angerufen und um klärung der sachlage gebeten.
  Hier stellte sich heraus das die Firma Hansnet einfach meinen alten Antrag als gültig ansieht ähm der ist mittlerweile aber 1,2 jahre alt.
  Die Hansenet stellte mir nun alles in Rechnung und ich musste ca. 15 mal Anrufen um die sachlage zu klären ich drohte sogar mit einem Anwalt und kamm nun endlich Recht. Ich wurde auf Telekom zurückgestellt bekamm noch 3 mal post mit Mahnung und so das ich doch die gebühren bezahlen solle, dieses Tat ich aber nicht. Ich bekamm sogar für das nicht angenommene Paket eine Gutschrift, Komisch .
  
  Naja die sache hat mich einiges an zeit und Geld gekostet gebracht hat es nix.
  Ich persöhnlich kann von dieser Firma nur abraten.
  Besonderes da mich nun mitlerweile die Vertretter immer anrufen und meinten Hansenet sei so gut und schnell.
  Auf die Firma bin ich sehr schlecht zu sprechen. weiterlesen schließen