Quelle Testbericht

Vor einigen Tagen find ich an das Netz zu durchstöbern , weil ich auf der Suche war nach einem neuen Telefon.
Im Koppe hatte ich das Siemens Gigaset da ich von den Siemens Telefonen eigentlich immer sehr begeistert war.

Nach dem ich schon so manche Auktion besucht hatte und einfach nicht das richtige fand, find ich an bei den Onlinekaufhäusern.
Natürlich stieß ich bei diesen Recherchen auch auf die Seite von Quelle.
Der Aufbau den Quelle im Internet hat ist wirklich gelungen.
Schon nach kurzer Suche entdeckte ich dann auch das begehrte Objekt meiner Wahl und das gleich zweimal .

Quelle bietet zur Zeit im Internet das Siemens Gigaset 3035-Set für 529,95 an und oh wunder gleich daneben das Vorläufermodell Gigaset 3025 im Set mit Mobilteil , auch zum Preis von 529,95Dm.
Dieses erstaunte mich doch sehr, ein neues und ein altes Modell und das zum gleichen Preis, ich gebe zu das ich verwundert war, und wenn mich etwas wundert dann gehe ich dem nach...

Also nutzte ich die von Quelle auf Ihrer Seite angebotene Möglichkeit , eine auf das Produkt bezogene Mail zu senden und fragte um Aufklärung.
Diesen Mailkontakt werdet ihr im Original gleich Lesen können, und das was ich dann als Antwort erhielt!

Also hier meine Frage an den Quelle Support:

Sehr geehrte Damen und Herren,
Mit freude habe ich ihr Telefonangebot bestaunt.
Was mich verwundern lies, ist das Sie das Siemens gigaset 3025 und das gigaset
3035 zum gleichen Preis anbieten.
Da das Gigaset 3025 ja das Technische Vorläufermodell ist bin ich da etwas
erstaunt drüber.
Haben diese Preise ihre Richtigkeit??
Mit freundlichen Grüßen
R C

Nu dauerte es ein paar Tage , aber dann hatte ich doch die ersehnte Mail von Quelle in meiner Mailbox, auch diese will ich euch hier zeigen:

Sehr geehrter Herr C,

Das Vorgängermodell Siemens 3025 stammt aus der Produktpalette des "alten"
Kataloges und ist nicht mehr erhältlich. Der Preis ist auch abweichend um 20 DM
und somit nicht gleich. Das neue Gerät Gigaset 3035 ist aus dem neuen
Hauptkatalog und ist erhältlich, somit hat alles seine Richtigkeit.

MfG
Ihre Quelle AG

Mit freundlichen Grüßen
Ihr eService-Team

Häääääää, war Ferkelchen denn Besoffen als er die Seiten bei Quelle durchstöberte , so das er nicht mal mehr Zahlen lesen konnte und nicht sah was er kaufen sollte?
Auf diese Antwortmail hin natürlich gleich wieder die Quelle Seite aufgesucht und nachgeprüft ob ich mich da verguckt hatte.
Aber ich hatte recht, Quelle scheint nicht zu wissen was sie anbieten , denn in ihren Onlinekatalog war es wie ich es beschrieben habe, 2 Modelle zum gleichen Preis!
Also erneute eine Mail an den Quelle Support

Ich erlaube mir Ihnen zu wiedersprechen.
Wenn sie ihre eigene Homepage mal Kontrollieren würden, würden sie sehen das
sie beide von mir beschriebenen Modelle dort anbieten zum gleichen Preis!
Ihre Angaben die Sie mir gegeben haben kann ich somit absolut nicht
nachvollziehen.
Erstens bieten sie via Internet ein Produkt an aus dem alten Katalog wie sie
sagen das gar nicht mehr erhältlich ist, und zweitens zum gleichen Preis.
Ich muss sagen das mein Erstaunen sich durch Ihre Mail nur noch gesteigert
hat!
Mit freundlichen Grüßen
R C

Die Antwort folgte diesmal prompt......

Sehr geehrter Herr C,

verbindlich sind die Preise, die wir Ihnen genannt haben. 3025 Gigaset für
529,95 und 3035 Gigaset für 549,95.
Sie können uns glauben oder nicht, was im Internet steht können wir von hier aus
nicht ändern oder beinflussen, da eine andere Stelle hierfür zuständig ist.

MfG
Ihre Quelle

Mit freundlichen Grüßen
Ihr eService-Team


Tja, was soll ich den nun glauben?
Das internet das angeblich so schnell ist und meist Aktuell mit seinen Informationen , oder einen etwas undurchsichtigen Support?
In meinen Augen ist es zumindest nicht nachvollziehbar das eine Firma auf Ihrer Seite Ware anbietet zum Verkauf , die angeblich nicht mehr erhältlich ist da sie aus dem alten Katalog stammt, und dann auch noch die Preise nicht übereinstimmen.
Gut jeder macht fehler, aber dieser Fehler scheint da niemanden zu interessieren, denn auch jetzt noch nach über einer Woche ist dieser Fehler immer noch nicht Korrigiert worden von Quelle und die angeblich korrekten Angebote weiterhin im Net um Käufer zu verwirren.

Statt ihre Page zu überprüfen mir in der Mail zu sagen das alles seine Richtigkeit hat, und dieses für jeden der mal diese Seite besucht klar nicht der Fall ist erhielt ich nur sehr unbefriedigende und schlechte Antworten von Quelle.
Außerdem finde ich einen Support der mir mit dummer Ironie kommt sowieso nicht grade als sehr prickelnd.
Besonders wenn dieser Mensch mir da nur Schattenwahrheiten erzählt, aus denen niemand schlau wird.

Aber dieser freundliche Mitarbeiter der es nicht für nötig hält vernünftige Antworten zu geben, hat zumindest meine Kaufentscheidung sehr stark beeinflusst.
Denn eines ist sicher......eine Firma, wo man nicht weis wie viel man eigentlich nu zahlen muss, oder ob das Angebotene Produkt Überhaupt noch erhältlich ist, wird mit Sicherheit kein Geld von mir erhalten.

Ich denke aber das Quelle sowieso nicht auf mein Geld angewiesen ist.
Denn wenn selbst Quelles eigene Mitarbeiter Fehler die da sind nicht an die zuständigen Stellen weitergeben, und somit der Kunde weiterhin verwirrt wird, scheint Quelle ja keine neuen Kunden zu brauchen und es ihnen gut zu gehen.

Von mir liebes Quelle Versandhaus gibt es für diese Art und Weise nur eine Antwort.
In Zukunft kaufe ich bei der Konkurrenz ein!