Citibank (nicht mehr aktiv) Testbericht

Ich bin, wie so viele im Moment, auf der Suche nach einem neuen Job. Als ich dann - über einige Umwege - mitbekam, daß die Citibank neue Mitarbeiter in der Rechtsabteilung, oder, wie das auf Citibank-Sprache heißt: "Abteilung Legal Collections" sucht, war ich zugegebenermaßen begeistert. Eine große Bank, in der ich als Fast-Berufseinsteigerin mein Glück machen wollte... Mein Tag war gerettet.

Schnell sandte ich meine Bewerbung ab und wurde prompt zu einem Vorstellungsgespräch geladen, welches auch ganz gut ablief. Die Personalleiter waren freundlich und höflich, das Gebäude gigantisch, Calistra war im siebten Himmel.

Man klärte mich über die Arbeitszeiten und das Gehalt auf und versprach, mir schnellstmöglich den Arbeitsvertrag zukommen zu lassen, was dann auch tatsächlich nach ein paar Tagen der Fall war.

Erstaunt über das paketartig anmutende Gebilde, das ich in der Hand hielt und das meinen Arbeitsvertrag darstellen sollte, nahm ich mir die Zeit, alles gründlich zu lesen. Und dann war´s vorbei mit dem Glücklichsein.

Aus der Tätigkeit als Mitarbeiterin in der Abteilung Legal Collections mit Telefontätigkeit, die darin bestehen sollte, Kontakt mit säumigen Schuldnern aufzunehmen, war ein Arbeitsplatz geworden, dessen Name "Mitarbeiter Legal Collections/Call Center Agent" lautete. Aus der 40-Stunden-Woche wurde ein 173-Stunden-Monat, aus dem akzeptablen Einsteigergehalt von 1.700,00 EUR, das nach der halbjährigen probezeit auf 1.800,00 EUR ansteigen sollte, wurde ein Gehalt von "1.700,00 EUR; nach der Probezeit kann das Gehalt um bis zu 10 % angehoben werden".

Weiterhin behielt die Citibank sich vor, mich auch, wohlgemerkt ohne Fahrtkostenerstattung, an anderen Standorten einzusetzen. Auch Urlaub, der für den Fall eines arbeitsplatzbedingten Umzugs gewährt werden würde, war bereits im Vertrag geregelt. Weiterhin sollte ich mich verpflichten, solange an meinem Arbeitsplatz zu verharren, bis alle notwendigen Tätigkiten erledigt sind, will meinen, bis alle Schuldner abtelefoniert sind. Weiterhin behält sich die Citibank, oder besser gesagt, deren Tochtergesellschaft, citicorp, vor, meine Telefonate "vereinzelt zu Trainungs- und Beurteilungszwecken mitgehört bzw. aufgezeichnet und zu Übungszwecken mit Ihnen zu besprechen und diese auch statistisch auszuwerten". Ich kanns´s schon hören: "Calistra, gestern haben Sie dreieinhalb Minuten gebraucht, um den Schuldner von der Notwendigkeit einer Zahlung zu überzeugen, warum waren es heute satte fünf Minuten ???" (!!!!!)

Auch die Arbeitszeiten lassen zu wünschen übrig, sie liegen in der Zeit von 08.00 Uhr - 17.00 Uhr, wobei zweimal in der Woche eine Spätschicht von 12.00 Uhr bis 20.00 Uhr, bzw. im Sommer von 13.00 Uhr bis 21.00 Uhr zu leisten ist. Ferner wird an jedem zweiten Samstag gearbeitet und zwar in der Zeit von 08.00 Uhr bis 12.00 Uhr, wobei aber bereits erwähnt wurde, daß diese Zeiten einzig und allein davon abhängig sind, wann die Schuldner erreicht werden können, es wäre also ebenfalls möglich, daß irgendwann Samstags von 16.00 Uhr - 20.00 Uhr oder ähnlich gearbeitet werde.

Ein weiteres Manko sind die fehlenden Sozialleistungen: Keine Fahrtkostenerstattung, kein 13. Monatsgehalt. Dafür aber VWL und, wen wunderts, ein kostenloses Citibank-Konto inklusive Visa-Karte und Krediten zu Mitarbeiterkonditionen.

Was mich aber am meisten erschreckt und schließlich auch dazu bewog, diesen Beitrag zu schreiben (was ja nicht ganz risikofrei ist), ist ein blaues Din A4 Heft, das mir zusammen mit dem Vertrag übersandt wurde und dessen Empfang ich quittieren sollte. Es heißt: "Verhaltensregeln und ethische Grundsätze" und wirkt auf mich ein wenig.... eigenartig.

Hier einige Auszüge:

"Geschäfte für Citicorp werden allein auf der Grundlage geschlossen, daß C. vom System der freien Marktwirtschaft überzeugt ist und es für angemessen hält, Gewinne dafür zu erzielen, daß wir unseren Kunden einen fairen und effizienten Service bieten"

Anmerkung: Wenn der Service fair ist, wieso bedarf das dafür anfallende Entgelt dann einer Rechtfertigung? Und: Heißt das nicht letzten Endes, daß Mitleid für hochverschuldete Kunden der Citigroup nicht angebracht ist, da das nunmal der Lauf der freien Marktwirtschaft ist????

"Situationen, bei denen es zu einem Konflikt zwischen persönlichen Interessen und den Interessen von Citicorp kommt (.....) sind zu vermeiden."

oder auch:

"Schikanen und Einschüchterungen am Arbeitsplatz sind untersagt. Citicorp und ihre Angestellten müssen beständig in positiver Weise daran arbeiten, daß es am Arbeitsplatz keine Schikanen gibt (....)"

Ich weiß ja nicht, ob ich überempfindlich bin, aber auf mich wirkt das alles nicht besonders seriös. Dieser Eindruck verstärkte sich noch mehr, als ich las, daß jeder Mitarbeiter verpflichtet ist, an sog. Seminaren teilzunehmen. Ein solches Seminar sollte auch zu Vertragsbeginn stattfinden, jedoch bin ich mir nicht mehr sicher, ob dabei vermittelt werden soll, wie man ein effektives Kundengespräch führt oder ob diese Seminare nicht vielmehr dazu dienen sollen, die "ethischen Grundsätze" zu verinnerlichen.

Ich jedenfalls werde meine Arbeitskraft und nicht mein ganzes Leben verkaufen, geschweige denn meine Seele.

Eure Calistra

P.S.: Bei den Angaben unten halte ich mich im Mittelfeld, da sie nicht auf meinen Beitrag zutreffen.