Deutsche Post AG Testbericht

\"Die Post kommt\" war ein Werbespruch vor vielen, vielen Jahren bei der deutschen Post (AG). Oder auch \"schreib mal wieder\", nachdem immer mehr Kunden Emails bevorzugt haben. Der Vorteil der Emails liegt auf der Hand, ich erhalte eine Lesebestätigung, die Email ist sofort versendet und kostet nichts. Der Vorteil des Briefes liegt in der etwas größeren Persönlichkeit und darin, dass er auf Papier verewigt ist.

Warum immer weniger Leute schreiben und ob die Post tatsächlich kommt, versuche ich im Folgenden zu beschreiben.

+++++Briefträger+++++

Gegen die Briefträger kann man nicht mehr viel sagen. Mittlerweile sind sie freundlich und auch einigermaßen hilfsbereit, nur sehr pünktlich sind sie nicht. Briefe sind bei uns selten vor 13 Uhr im Briefkasten, meistens erst gegen 14 Uhr.

+++++Filialen+++++

Die Filialen sind das Erfolgsgeheimnis der Post. Es werden immer mehr Filialen geschlossen und in den anderen wird Personal gespart, so dass sich ewig lange Schlangen bilden. Bei uns in der Filiale sind zwei Schalter, meistens ist einer besetzt. Das reicht auch für die paar Kunden, da diese gerne 15 Minuten in einer Schlage warten. Der zweite Schalter ist nur besetzt, wenn sich die Tür der Filiale nicht mehr schliesst und kalte Luft zu den Beamten dringt. Dann wird kurz der Schalter geöffnet und \"gearbeitet\", bis die Tür wieder schließt (sonst würde die Beamten noch frieren). Danach ist wieder eine Pause für den ersten Beamten fällig.

+++++Telefonservice++++++

Als ich wegen meinem Einschreiben so nett war und mir die Telefonnummer aus dem Telefonbuch gesucht hatte und beschloss bei der Post anzurufen, hab ich einen Fehler gemacht. Ich wusste nicht, dass man bei der Post nicht anrufen darf. Als erstes hatte ich ein Band am Ohr, dass mich bat, doch bitte etwas zu warten. Ist ja kein Problem, wir wollen ja keinen Streß machen, warten ist man doch auch vom Schalter gewöhnt. Dann bekam ich nach wirklich kurzer Wartezeit einen sympatischen, jungen Mann ans Ohr, der mir nicht \"guten Morgen/guten Tag, sie sprechen mit\" sagte, sondern nur fragte \"was gibt es denn?\". Als ich dann sagte, ich würde gerne die Nummer meiner Postfiliale haben, meinte der Herr, sowas gäbe es nicht, die Filialen hätten keine Telefone, wenn dann nur, wenn der Leiter der Filiale ein Telefon angeschlossen hat. Hätte mich auch gewundert, wenn im 21. Jahrhundert ein Telefon bei der Post (früher mit dt. Telekom ein Unternehmen) zu finden wäre.

+++++Einschreiben++++++

Ich hab am 23.12.2003 und am 29.12.2003 jeweils eine Benachrichtigung bekommen, dass ein Einschreiben für mich bereit liegt. Also beschloss ich beide zusammen am 30.12.2003 abzuholen. Das erste Einschreiben gab mir die Beamtin gerne raus, beim Zweiten stockte sie etwas um mir schließlich zu sagen, dass es nicht da wäre.

EIN EINSCHREIBEN IST VERLOREN GEGANGEN

Sie sagte, es würde gesucht werden und wäre dann morgen da. War es aber nicht, bis heute ist es spurlos verschwunden. Wie der Service der Post dann nunmal ist, erhält der Absender ein Schreiben, in dem ungefähr folgendes steht:
\"Der Empfänger ist unbekannt verzogen bzw. holte das Einschreiben nicht fristgerecht ab\"
Eine unverschämte Lüge, damit hätte ich die Schuld daran, dass ich auf die Gerichtseinladung oder das Strafverfahren nicht geantwortet habe.

+++++Fazit+++++

Der Filialenservice war noch nie eine Stärke, ist mittlerweile aber lächerlich geworden.
Der Telefonservice muss komplett neu geordnet werden bzw. sollte sich in \"Telefonservice, der nicht helfen will\" umbenennen.
Das ein Biref von 200? Millionen am Tag verschwindet okay, aber kein Einschreiben. Wieiviele Briefe gehen dann bitte pro Tag verloren?
Wenns Alternativen geben würde, würde die Post wohl keine Kunden mehr besitzen.


+++++Ende+++++

Ich hoffe/befürchte, dass manch andere ähnliche Erfahrungen gemacht haben, bitte schreibt mir dann doch ins Gästebuch oder einen Kommentar. Vielleicht antwortet mir sogar die Post auf diesen Artikel.

Das Einschreiben ist bis heute nicht wieder aufgetaucht und meiner Bitte, es mir schriftlich zu bestätigen, dass die Post das Einschreiben verschlampt hat, wollte die Post nicht nachkommen. Sie kam meiner Aufforderung in der Filiale erst nach, als ich lauter wurde und andere Kunden sich verwundert fragten, ob Einschreiben öfters abhanden kommen.
Sowas nenne ich direkten und freundlichen Kundenservice.