Lufthansa Testbericht

Heute will ich Euch mal von einem Vorfall berichten, der meinen Mann zuerst wütend machte und später anders denken ließ.

Mein Mann war kürzlich auf Geschäftsreise. Auf dem Rückflug mit der Lufthansa mußte er einen späteren Flug nehmen. Sein Koffer flog jedoch mit der vorherigen Maschine. Als mein Mann auf dem Flughafen ankam, wartete sein Koffer bereits auf ihn, für alle zugänglich neben dem Transportband für die Koffer. Der Koffer stand da ganz alleine, kein Personal paßte darauf auf, jeder hätte ihn mitnehmen können.

Zu Hause angekommen, wollte mein Mann die Fototasche aus dem Koffer entnehmen und bemerkte, daß dieser aufgebrachen worden war. Das Zahlenschloß war beschädigt und nach Entnahme der Tasche wieder zugedrückt worden.
Natürlich setzte sich mein Mann wegen des Diebstahls sofort mit der Lufthansa in Verbindung. Diese erklärten sich bereit für den Schaden aufzukommen mit ihrer eigenen Versicherung.
Danach gab es ein bisschen hin und her, wir erhielten ein Schreiben, in dem sie uns aufforderten Quittungen vorzulegen, die wir jedoch nicht mehr hatten, da die Kamera samt Zubehör mehr als drei Jahre alt war. So lange hatten wir die Quittungen nicht aufgehoben.

Um Euch mit dieser Geschichte nicht länger zu langweilen - letztendlich zahlte die Versicherung der Lufthansa den Schaden, jedoch nur zu 60 % und auch nur aus Kulanz, da wir ja keine Quittungen mehr vorlegen konnten.

Wir fanden das sehr nett und entgegenkommend von der Lufthansa. Natürlich hätten wir gerne den vollen Schaden ersetzt bekommen, aber wir sind auch so zufrieden und konnten uns für das Geld zumindest eine gleichwertige Kamera leisten.


Zum Schluß noch ein Gedanke:
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Wir haben uns natürlich zuerst ganz schön über die Sorglosigkeit der Lufthansa bzw. des Personals am Flughafen geärgert, die den Koffer unbeobachtet stehen ließen. Zumindest in einen abgeschlossenen Raum hätte das Gepäck gestellt werden müssen!
Letztendlich wurde der Fehler jedoch dadurch wieder gut gemacht, indem die Lufthansa Schadensersatz mit einer Zahlung für den abhanden gekommenen Fotoapparat leistete.