Quelle Versand Testbericht

Ich glaube, es gibt nur wenige Menschen, die das Versandhaus Quelle nicht mal dem Namen nach kennen.
Quelle gibt es seit 1927 (zur Zeit wird das 75 jährige Jubiläum gefeiert) und ist mittlerweile zu Europas größtem Versandhaus aufgestiegen (laut eigenen Aussagen zu Recht).
Neben der größten und wahrscheinlich auch bekanntesten Modeabteilung gibt es bei Quelle auch noch sehr viel mehr zu kaufen. So findet man zum Beispiel auch Spielwaren, Möbel, Haushaltsausstattung, Elektrogeräte, Video und Hifi, aber auch Badeinrichtungen oder sogar ganze Küchen. Außerdem kann man Reisen buchen und Versicherungspolicen abschließen. Selbst eine Direktbank kann Quelle ihr Eigen nennen. Diese hieß früher Quelle-Bank, wurde mittlerweile in Entrium umbenannt und ist sicherlich einen eigenen Bericht wert! J
Insofern gibt es wahrscheinlich keinen Versandhandel, dessen Angebot dermaßen umfangreich ist.

Quelle bietet sehr viele Serviceleistungen an, die unter anderem beinhalten, daß gekaufte Technikgeräte auch angeschlossen werden, daß Altgeräte fachgerecht entsorgt werden oder kaputte Geräte repariert werden. Es gibt auch Möglichkeiten Fahrradversicherungen zu seinem neuen Fahrrad dazuzukaufen oder Möbel zu einem Wunschtermin anliefern zu lassen. Neben dem zentralen Kundenservice werden auch Fachberatungen zu den einzelnen Produkten angeboten, man kann bei größeren Anschaffungen zum Ratenkauf greifen oder auch Expresslieferungen innerhalb von 24 Stunden bestellen. Wenn man all dies aufzählen und bewerten wollte, dann müsste man in etwa einen 10-seitigen Bericht schreiben und da ich damit bisher noch keine außergewöhnlichen Erfahrungen gemacht habe, beschränke ich mich lieber auf den ganz normalen Einkauf ohne Sonderwünsche! J))

Ich selbst kannte Quelle immer nur vom Erzählen. Meine Eltern haben nie dort bestellt und auch ich hatte bisher nie das Bedürfnis dazu. Durch einen Zufall hat sich das vor einiger Zeit geändert.
In unsere Strasse ist eines von diesen winzigen Quelle-Geschäften gezogen, in dem man nicht wirklich einkaufen kann (obwohl da einige Verkaufsobjekte rumstehen). Dadurch kamen wir auch immer wieder in den Genuß, die Angebotsprospekte zu bekommen. Als mein Freund etwas entdeckte, das er gerne haben wollte nutze ich die Gelegenheit und holte mir in besagtem Geschäft den über 1500 Seiten starken Katalog. Dabei wurde mir gesagt, daß ich meine Bestellung auch dort aufgeben könnte. Dadurch würde ich die Versandkosten von 5 Euro sparen. Ich würde telefonisch benachrichtigt werden, sobald die Lieferung in diesem Geschäft eingetroffen sei, könnte sie abholen, in Ruhe ausprobieren und alles das, was ich nicht kaufen wollte, einfach auch dort wieder zurückgeben. Dadurch hatte ich einen direkten Anprechpartner, was mir sehr gut gefiel.
Ansonsten kann man telefonisch oder auch übers Internet (www.quelle.de) bestellen und es wird nach Hause geliefert.

Bei Durchblättern des Katalogs habe ich relativ viel Kleidung gefunden, die mich interessierte. Allerdings konnte ich mir meistens die Farben nicht so gut vorstellen, also beschloß ich, mehrere zu bestellen und dann wieder zurückzuschicken, falls sie mir nicht gefielen. Es gibt bei den Artikeln allgemein 14 Tage Rückgaberecht. Insofern hatte ich genug Zeit, alles zu probieren und mich in Ruhe zu entscheiden.
Ein weiteres Problem ergab sich mit der Größe. Hinten im Katalog gibt es zwar ziemlich genaue Anweisungen wie man seine persönliche Größe bei den verschiedenen Kleidungsstücken ermittelt, allerdings kamen da dermaßen riesige Größen raus, daß ich genauso gut Kartoffelsäcke hätte tragen können. Ich bestellte also zwei Größen und zwar vier bzw. sechs Nummern kleiner als angegeben.
Insofern hatte ich eine riesige Bestellung vor mir, da ich jedes Teil in verschiedenen Farben und verschiedenen Größen haben wollte.

Im Laden wurden nur kurz die Katalognummern, die dazugehörigen Größen der Kleidungsstücke, außerdem mein Name/Anschrift und meine Telefonnummer aufgeschrieben und schon war die Bestellung abgehakt. Mir wurde gesagt, daß ich Sachen in etwas einer Woche da wären.

Und wirklich: Eine Woche später klingelte mein Telefon und mir wurde gesagt, daß die Lieferung angekommen wäre.
Da der Laden täglich bis 20 Uhr geöffnet hat, gab es mit der Abholung keine Probleme. Die Verkäuferin drückte mir eine riesige Tüte in die Hand und wünschte mir viel Spaß. Ich musste weder etwas unterschreiben noch gab es sonst einen Beleg, daß ich die Sachen erhalten hatte. Komisch.
Zu Hause angekommen überprüfte ich, ob auch alle Sachen da waren und dabei fiel mir auf, daß vier Sachen fehlten. Im Geschäft hatte mir niemand etwas gesagt.
Als ich am nächsten Tag anfragte, wurde mir bestätigt, daß das eine oder andere fehlen könnte, es würde aber nachgeliefert werden. Mir wurden vier Wochen als Höchstzeit der Nachlieferung genannt. Diese sind mittlerweile seit zwei Wochen um und von den fehlenden Sachen habe ich noch immer nichts gehört!

Beim Anprobieren machte ich viele erstaunliche Entdeckungen. Die Kleidungsstücke stimmten weder in der Farbe noch im Schnitt oder in der Größe überein. Von einer Bluse hatte ich zwei verschiedene Farben bestellt, bei der einen Farbe passte mir die kleinere, bei der anderen die größere Bluse besser, aber beide saßen völlig unterschiedlich. Auch die Farben waren kaum zu vergleichen, so daß ich bei ein und derselben Hose plötzlich drei verschiedene Brauntöne vor mir hatte.
Was mich auch noch sehr gestört hat war die Qualität der Sachen. Oftmals war der Stoff sehr dünn und man konnte regelrecht durchsehen. Auch waren Nähte oft nicht ganz vernäht, so daß sie aufgingen. Sowohl bei der Bluse als auch bei der Jacke die ich behalten habe, hatten sich innerhalb von einer Woche sämtliche Knöpfe einmal gelöst, so daß ich sie wieder annähen musste. Das alles war weniger schön!

Ich habe von meinem Riesen-Paket nur sehr wenig behalten. Vieles habe ich gar nicht erst anprobiert, da es völlig anders aussah als im Katalog und mich überhaupt nicht mehr angesprochen hat.
Aber selbst für die wenigen Teile habe ich eine relativ hohe Summe bezahlt (jedenfalls für einen Studenten!).
Ich glaube zwar nicht, daß ich dieselben Teile woanders billiger bekommen hätte, aber wahrscheinlich wäre dann die Qualität eine sehr viel bessere gewesen.
Die Sachen, die ich nicht behalten habe wurden anstandslos zurückgenommen.

Fazit: Die riesige Auswahl, die Quelle hat ist schon eindrucksvoll. Auch die sonstigen Leistungen sind nicht zu verachten, auch wenn man eigentlich für alles einen Aufpreis zahlen muß. Trotzdem denke ich nicht, daß ich so schnell wieder bei Quelle einkaufen werde, denn Quelle ist nicht gerade billig. Schnäppchen macht man dort nur im Ausnahmefall und für den Preis stimmt die Qualität einfach nicht. Außerdem habe ich keine Lust, ständig riesige Kartons mit Kleidung bei mir rumstehen zu haben, weil ich so viele verschiedene Farben und Größen bestellen muß, um etwas passendes zu finden. Das will zwar nicht heißen, daß ich nicht doch vielleicht noch mal ein tolles Sonderangebot finde und es bestellen werde, aber regelmäßig werde ich bei Quelle bestimmt nichts kaufen. Da hat mich das Angebot einfach nicht überzeugt!