Telekom Internet Testbericht

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*EINFÜHRUNG*
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Heute lesen Sie einmal einen Beitrag von mir, der etwas von meinen bisherigen Erfahrungsberichten abweicht.
Aber erst einmal etwas vorweg, um einmal auf den Punkt zu kommen, ich lese überwiegend in den Verbraucherportalen, nur negatives über und rund um die Dt. Telekom, positives findet man selten! Das kann ich eigentlich auch ganz gut verstehen, so lange etwas gut läuft, hat man wenig Anlass, sich zu beschweren, aber wehe, es wird dunkel am Horizont!

Jetzt möchte ich mit meinem Beitrag, die Dt. Telekom "nicht" in den Himmel heben, aber auch nicht schlechter machen als Sie ist!

Zu meiner Situation, ich lebe auf dem Land, nicht gerade ein Knotenpunkt der Telekommunikation, das heißt im Klartext, außer der Dt. Telekom gibt es hier nichts. Eigentlich schon dumm, und fragen Sie mich nicht, wie oft ich mich darüber schon geärgert habe, gerade weil man in bestimmten Bereichen an die Dt. Telekom gebunden ist, und keine Ausweichmöglichkeiten besitzt!
Aber alles hat auch immer eine zweite Seite, und die äußert sich bei mir überwiegend in positiven Sinn.

Einige von Ihnen können sich sicherlich noch an meinen Beitrag über die anonymen, belästigenden Anrufe erinnern, in der ich Ihnen den Service der Dt. Telekom "Fangschaltung" etwas näher gebracht habe, die anderen Leser, sollten sich diesen Beitrag einmal zu Gehmüde führen, man wird sicherlich erstaunt sein, was heute alles über Ihr Telefon möglich ist.

Aber ich schweife etwas ab, die Fangschaltung, mit allen Service- Angeboten, war meine erste, bewusste sehr positive Erfahrung mit der Dt. Telekom, die meine Frau und mich nach langer Zeit wieder beruhigt hat schlafen lassen.

Meine zweite positive Erfahrung, an die ich nie geklaubt hätte, nachdem ich in den Verbraucherportalen Ciao, Dooyoo, Yopi usw. überwiegend negatives lesen musste, und mir schon etwas die Schweißperlen liefen, vor dem Tag der Wahrheit, wenn’s mich betrifft, war der T-DSL Anschluss.


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*DIE HOFFNUNG*
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Da nun bald meine ISDN- Flat ausläuft, musste ich mich also auf die Suche, nach einer günstige Alternative machen, und da wären wie schon wieder beim Thema, würde ich in Frankfurt oder Köln wohnhaft sein, bräuchte ich mir um alternativen keine Gedanken machen, aber hier in der Umgebung von(© by jan28)Limburg, war das bis vor 5. Wochen, noch ein ernstes Problem, da Limburg a. d. Lahn noch nicht für T-DSL ausgelegt war, und andere Alternativen nicht vom Himmel vielen, also wer’s noch nicht erkannt hat, ich rede vom Dt. Telekom zwang, der mich wieder packte!


Wochenlang, stand bei der Verfügbarkeitsabfrage zu T-DSL "nicht verfügbar" oder so ähnlich, also trug ich mich gefrustet in das Formular zur Vormerkung ein, mit der Hoffnung, eines Tages, und am besten noch vor Ablauf meiner ISDN- Flat, eine Email zu erhalten, das mein Wohnbereich erschlossen wurde.

Am Montag, den 13. August2001 war’s dann endlich soweit, ich erhielt von der Dt. Telekom, eine Email, in der man mir mitteilte, das mein Anschluss, nun für das T-DSL Netz verfügbar sein könnte. Wunderbar dachte ich noch vor Ablauf meiner ISDN Flat, und stürzte mich gleich auf die Dt. Telekom Homepage http://www.Telekom.de, um mich von der Richtigkeit zu überzeugen.


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*DIE BESTELLUNG*
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Jetzt kam die Stunde der Wahrheit also auch für mich, verunsichert genug, durch die vielen negativen Erfahrungsberichte einiger anderen User, ließ ich die Verfügbarkeitsprüfung durchführen, und erhielt eine unter Vorbehalt positive Bestätigung.

Was sollte ich also noch lange überlegen, ich entschloss mich den Bestellvorgang bis zum Ende durchzuziehen, und dabei gleich meinen ISDN- Komfortanschluss zu ISDN- XXL umzuwandeln, alles in Verbindung mit T-DSL. Zusätzlich machte ich noch einen Hacken bei der "AT-2500TX PCI Ethernet Adapter Karte" und weil es in unserer Mietwohnung etwas kompliziert mit der Hardware Installation der T-DSL Geräten für mich mit meinem Handicap (Teddy) geworden wäre, auch noch die Montage, mit Termin für den 10.September2001.

In unserem Haus, welches wir in knapp drei Monaten endlich beziehen können, liegen die erforderlichen Komponenten gleich alle beisammen, und können Problemlos verbunden werden.
Falls jetzt jemand denkt, man ist der doof, der zieht in drei Monaten um, und weiß sicherlich nicht, ob es dort auch T-DSL gibt, den kann ich beruhigen, unser Neubau steht gleich zwei Straßen von unserer jetzigen Mietwohnung entfernt, und ist somit inbegriffen!

Wieder zurück zu meiner Bestellung, bereits am nächsten Tag erhielt ich meine Auftragsbestätigung per Email, diesmal ohne Vorbehalt der Verfügbarkeit, sondern Offiziell!!!

Bis dahin, so dachte ich ging alles gut, aber jetzt müssten die Probleme wohl anfangen, wenn ich da an einige Erfahrungsberichte zurück denke, die andre Kunden der Dt. Telekom gemacht haben! Aber ich versuchte mich nicht verrückt zu machen, und wartete erst einmal ab, was da wirklich auf mich zukommt.

Am Mittwoch, den 22. August2001, erhielt ich dann auf einmal ein Paket, und darinnen war, das ADSL- Hardware Paket mit T-DSL Modem, Splitter usw. bis auf die Ethernet Adapter Karte war alles da.

Nah das hab ich auch schon oft gelesen, das die Hardware zwar bereits da war, aber dennoch Probleme entstanden, und gerade wenn nur Teillieferungen beim Kunden ankamen.
Da auf dem Lieferschein jedoch eine Kostenlose Service Hotline aufgeführt war, bei der man sich über den verbleib der restlichen Komponenten erkundigen konnte, griff ich zum Telefon, und fragte nach.

Man versicherte mir, das die Ethernet Adapter Karte für meinen PC in der nächsten Woche geliefert würde, aber spätestens zum Montage Termin am 10. September2001.
Ja was soll ich sagen, am Samstag, den 25. August2001 kam die noch fehlende Ethernet Adapter Karte samt Rechnung für 49,95 plus Versandkosten.

Nicht einmal zwei Wochen hat es gedauert, bis ich die komplette Hardware und Software für meinen T-DSL Anschluss in den Händel liegen hatte, jetzt wartete ich nur noch auf den Tag "X" in meinem Fall, auf den 10. September2001, der Tag, an dem die Welt noch in "Ordnung" war, Sie wissen alle was ich meine!


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*DIE AUFTRAGSBESTÄTIGUNG*
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Am Dienstag, den 04. September2001 erhielt ich dann auch schriftlich meine Auftragsbestätigung, für die Umstellung meines ISDN- Anschlusses, und die Installation bzw. Freischaltung meines T-DSL- Anschlusses, zum gewünschten Termin!


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*DER KUNDENSERVICE*
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Ich möchte es mal so ausdrücken, schon fast erschreckend einfach war es für mich meinen T-DSL Anschluss zu erhalten, den auch die Installation der Komponenten, und die Umstellung meiner Telefonanlage wurde fachgerecht, freundlich und auch noch günstiger als vorab erwartet Verrichtet, mehr kann und muss man nicht erwarten. Wenn ich daran denke, wie viel ärger einige anderen Kunden mit der Dt. Telekom hatten, bin ich sehr froh, wiedermall sagen zu können, das war ganz nach meinen Wünschen!

Wie anfänglich schon gesagt, es gibt immer zwei Seiten, es kommt bei der Dt. Telekom wohl immer auf die jeweiligen Mitarbeiter an, mit denen man es zu tun hat, und ich hatte halt das Glück gut und kompetent Bedient bzw. Versorgt zu werden.

Das gleiche, kann ich auch für andere Bereiche der Dt. Telekom sagen, der Bezirk in dem ich Wohnhaft bin, ist zwar Dt. Telekom Hoheitsgebiet, aber selbst ein komplett neuer Hausanschluss, der bei einem Neubau fällig wird, wurde reibungslos, mit nur einem Anruf, für eine Terminabsprache, hinsichtlich des Stromnetzes- Betreibers und der daraus entstehenden Tiefbauarbeiten geführt.


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*NEGATIVES*
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Niemand ist davon befreit, falsche Telefonabrechnungen hatte ich auch schon mal, nur den Fehler, den die meisten Kunden der Dt. Telekom immer wieder machen, Sie versuchen dies dann per Telefon zur Klärung zu bringen, ersparen Sie sich dieses, ein Schriftsatz mit gesetzlichen Fristen, ist viel effektiver und kommt schneller zum Ziel.


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*MEIN TIPP*
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Bei einem so großen Telekommunikations- Unternehmen wie die Dt. Telekom, kommt es immer zu Hauff zu positiven, wie auch negativen Erscheinungen, bzw. Vorkommnissen, das passiert sogar uns kleinen Kunden, mir zugmindesten ergeht das so, wie es bei Ihnen ist weis ich nicht zu beurteilen.

Ich hab ja schon zu Anfang gesagt, ich möchte die Dt. Telekom nicht in den Himmel heben, dafür arbeiten Sie stellenweiße viel zu Kunden unfreundlich siehe Einschränkung und Vermarktung der Konkurrenzbetriebe, aber es gibt Sie auch, die guten Eigenschaften, so wie ich sie erfahren habe, und das sollte auch einmal erwähnt werden, auch wenn dieser Erfahrungsbericht, in der Masse untergehen wird.

Zu Ron Sommer, derjenige, der den wink mit dem Zaunpfahl in meiner Überschrift nicht verstanden hat, dem sag ich nur noch, der Sommer ist Vergangenheit, es wird Herbst :-)


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*NACHTRAG VOM 19.09.2001*
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Noch ein wichtiger Tipp, den ich fast vergessen hätte, bestellen Sie auf keinen Fall die T-DSL Flat beim Ihrem T-DSL Anschluss mit, das kann dazu führen, das Sie bereits die Gebühr von 49,00 DM zahlen müssen, ohne überhaupt schon an das T-DSL Netz angeschlossen zu sein. Die Dt. Telekom weißt ausdrücklich bei einer Bestellung oder bei einem Tarifwechsel im Internet drauf hin, aber es gibt immer wieder Kunden, die das einfach überlesen, und sich dann wundern, warum Sie auf Ihrer Telefonrechnung für etwas bezahlen müssen, was Sie noch gar nicht nutzen!
Im Normalfall, wird eine Tarifumstellung immer zum 20-21. eines jeden Monats durchgeführt, und sollte mindestens drei Tage zuvor veranlasst werden, dann klappt es auch mit dem ....nee Rechnung!

Wenn ich das jetzt auf mich anwende, so surfe ich noch mit meiner ISDN Flat, obwohl ich bereits ans T-DSL Netz angeschlossen bin. Ich gedulde mich noch bis zum 20-21. diesen Monats, bevor ich mit T-DSL surfe, da die Gebühren pro Minute einfach eine Unverschämtheit sind, aber ich muss zugeben, ich hab meinen schnellen Zugang bereits getestet, und das war....!!!


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*UPDATE*
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Ein kleines update von mir, seit dem 21.09.2001 um 12.45 Uhr surfe ich mit meiner T-DSL Flat, auch hier hat die Dt. Telekom Wort gehalten, und man ist das schnell!

Dieser Beitrag ist bereits einige Monate alt, bis auf zwei Ausfälle, kann ich mich nicht über meinen T-DSL beklagen. Selbst als wir aus der Mitwohnung in unser kleines Haus gezogen sind, wurde per Internet der Umzugsservice der Telekom eingeschaltet, und siehe da mit einem Tag Verspätung lief alles einwandfrei. Mehr brauche ich nicht und mehr will ich auch nicht! Service ist halt das einzige was immer zählt, und in einigen Regionen Deutschlands, scheint man diesen Bergriff bei der Dt. Telekom und T-Online noch zu kennen!


Tschüß Jan!