Über Themen mit S Testbericht

Ich schreibe hier mal über meine Erlebnisse mit den Real-Life-Shops nicht über den Internet-Auftritt, aber im Endeffekt sollte es auf eins rauskommen, da mein Problem wohl auch beim Online-Kauf aufgetreten wäre.

Also, ich brauchte kürzlich ein neues Handy, da mein altes im Sterben lag. Meine Wahl fiehl (leider) auf das Alcatel One Touch 511.

Nachdem ich wußte, was ich haben will, mußte ich nur noch herausfinden, wo ich es billig ohne Vertrag herkriege. Da kam mir die GetBack-Aktion von PhoneHouse gerade recht, bei der man 30 € für sein altes (egal wie alt) Handy bekommt, wenn man sich ein neues zulegt. (Bei Abschluß eines Vertrages bekommt man sogar noch mehr raus.)
Es gelang mir sogar, den Preis statt der versprochenen 30€=60DM um 75 DM zu drücken, Handeln ist also durchaus machbar. Auch sonst ist das Personal sehr nett und bleibt auch im vorweihnachtlichen Stress vorbildlich freundlich.

Soweit, so zufrieden, dass ist Shoppingspaß!

Aber begeben wir uns in die Servicewüste:
Zufrieden war ich nämlich nur, bis sich dann mein neues Handy im Alltag beweisen mußte und als völlig überlebensunfähig herausstellte.
Da ich noch innerhalb der 14-tägigen Rückgabezeit aus den AGB lag, die eigentlich auch gesetzlich vorgeschrieben ist (?) lag, wollte ich das Teil also wieder zurückgeben.
Daraufhin sagte mir der immer noch freundliche Verkäufer, dass das nicht ginge, die 14 Tage würden nur für Vertragshandys gelten, nicht für gekaufte. Auch mein Einwand, dass man in Deutschland auf ziemlich alle technischen Geräte 14 Tage Rückgaberecht hat, konnten ihn nicht umstimmen, und auch sein Chef sah das nicht anders. Es wurde etwas seltsam argumentiert, dass dann ja jeder ständig Handys kaufen und nach zwei Wochen zurückbringen würde, weil er ein neues, moderneres Handy haben will. Abgesehen davon, dass neue Handys snun nicht im Zwei-Wochen-Rhytmus auf den Markt kommen und das Alcatel zu dem Zeitpunkt absolut neu war glaube ich kaum, dass sich irgendwer so einen Streß machen würde, wenn er mit dem Produkt zufrieden ist. Und PhoneHouse hatte nun mal gesagt: Falls nicht zufrieden Umtausch oder Geld zurück. Aber nix half, Ohne Vertrag nichts zu machen. Also mußte ich mit meinem Handy und dem unguten Gefühl, dass eben doch nur der zahlende Kunde König ist, wieder abziehen.
Gut, ich hätte auf mein Recht pochen können, den Anwalt rufen oder sonst was, aber für solche Fälle gibt´s ja ebay, wo ich mein Handy dann auch zu einem guten Preis wieder losgeworden bin.

Zu PhoneHouse bleibt zu sagen, dass die Angebote wirklich gut sind, auch die Verkäufer sind nett und gut geschult (jedenfalls wenn man was kaufen will), aber man sollte sich genau überlegen, was man will, den Umtausch ist nicht (und in dem Zusammenhang fragt man sich natürlich, wie´s im Garantiefall aussieht!)