ciao.de Testbericht

Seit Freitag dem 15. schleicht ein neues Schreckgespenst durch die Gänge bei ciao: Die Funktion „Bewertungen abgegeben“.
Bevor ich mich nun zu dieser Neuerung äußere, erkläre ich noch mal kurz das Prinzip für alle, die diese neue Funktion bisher noch nicht bemerkt haben sollten.

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Das Prinzip:
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In jedem Profil eines Ciao-Mitgliedes kann man seit dem 15.2. bei „Bewertungen abgegeben“ per Klick einsehen, wie sich diese Bewertungen verteilen.
In Zahlen und Prozenten ist hier angegeben, wie viele Bewertungen der User insgesamt abgeben hat und wie viele Berichte er jeweils mit „sehr hilfreich“, „hilfreich“, „weniger hilfreich“ und „nicht hilfreich“ bewertet hat.

Ziel und Zweck dieser Neuerung laut ciao ist, daß sich die Bewertungen der einzelnen Mitglieder „besser“ verteilen, also angeblich „ehrlicher“ bewertet wird.

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Meine Meinung:
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Ich habe diese Neuerung zunächst mit einem „aha“ und anschließender Ignorierung quittiert.
Bald darauf, als ich erste Berichte zu der Funktion las, mußte ich jedoch zur Kenntnis nehmen, daß einige Mitglieder diese Statistik mißverstehen, bzw. seltsame Schlüsse aus ihr ziehen.

Da wird berichtet, daß Vertrauen entzogen wurden, weil jemand zu viele „sehr hilfreich“ vergeben hat und somit in Verdacht geriet, Berichte nicht ehrlich zu bewerten, bzw. sie gar nicht zu lesen, sondern nur zu bewerten. Das ist mir völlig unverständlich! Die Qualität der meißten Berichte bei ciao ist so hoch, daß man sie getrost mit „sehr hilfreich“ bewerten kann. Ich denke, daß es kaum ein Mitglied gibt, bei dem nicht „sehr hilfreich“ den höchsten Prozentsatz erreicht.

Ein anderes Phänomen, das seit dem 15.2. zu beobachten ist, ist die Tatsache, daß zum Teil schlechter bewertet wird. Anscheinend geht die Angst um, daß die eigenen Statistik vielleicht nicht gut sein könnte oder vielleicht zu gut?! Auch das halte ich für blödsinnig. Ich bewerte, wie ich bisher bewertet habe, denn es gibt keine gute oder schlechte Statistik. Die Statistik spiegelt wieder, wie ich Berichte empfunden habe und nicht, wie ich denke, daß ciao möchte, daß ich bewertet habe. (Ich hoffe, das war verständlich! ; ) )

Ehrlich gesagt empfinde ich die Neuerung weder als hilfreich oder ärgerlich. Für mich ist sie einfach völlig überflüssig und uninteressant. Bisher habe ich mir außer meiner eigenen noch keine andere Statistik angesehen, weil es mich einfach überhaupt nicht interessiert, wie sich die Bewertungen bei einzelnen Mitgliedern verteilen.
Aus diesen und den vorher genannten Gründen gibt es für die Neuerung deshalb von mir eine klare Bewertung: Nicht hilfreich!


----- Zusammengeführt, Beitrag vom 2002-05-28 13:25:57 mit dem Titel Von Machtgefällen und psychologischer Suggestion

Im Mai letzten Jahres führte Ciao die bunten Community Pünktchen ein, wobei sie als 3-monatige Testphase gedacht waren. Nun *aufdenkalenderschau* haben wir bereits Mai ein Jahr später und immer noch prangen die lieben Ciao-User in kunterbunten Farben und ich denke mal, wenn Ciao sie nun wieder entfernen würde, gäbe es nicht nur Proteste, sondern sicher auch Tränen. ; )

Bevor ich nun Pro und Contra dieser Einführung abwäge, erst mal zum Aufbau des ganzen, auch wenn ich denke, daß nun wirklich jeder weiß, wie das System funktioniert, doch dies gehört nun mal in einen Erfahrungsbericht.

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Möglichkeit Punkte zu erlangen:
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Bericht schreiben: 30 Community Punkte (CP)
Bewertung abgeben: 1 CP
Lesung erhalten: 2 CP
„sehr hilfreich“ Bewertung erhalten: 6 CP
„hilfreich“ Bewertung erhalten: 3 CP
„weniger hilfreich“ Bewertung erhalten: -6 CP
„nicht hilfreich“ Bewertung erhalten: -12 CP
Vertrauen Erworben: 80 CP
Vertrauen verlieren: -80 CP

Bei der Tabelle wird deutlich, daß es nicht nur die Möglichkeit gibt mehr oder weniger CP zu erlangen, sondern auch sie wieder zu verlieren.

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Die Userlevel:
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Als ich neulich einem Freund von Ciao und den verschiedenen Levels erzählte, grinste er nur und meinte: „Der erste ist bestimmt der Grüne!?“ Ich war verblüfft und erläuterte, daß dies schon stimmt, aber eigentlich dere erste der weiße wäre, der schnell überwunden werden kann.
Vielleicht bedient sich Ciao hier eines ausgeklügelten psychologischen Systems oder sein Treffer entsprang nur dem Zufall... . ; )

Ansonsten staffeln sich die Farben folgendermaßen jeweils mit den dazugehörigen CP, die man erlangen muß:

Level 1 Weiß ab 0 CP

Level 2 Grün ab 500 CP

Level 3 Blau ab 5000 CP

Level 4 Lila ab 20.000 CP

Level 5 Rot ab 50.000 CP

Level 6 Orange ab 100.000 CP

Level 7 Bronze ab 250.000 CP

Level 8 Silber ab 500.000 CP

Level 9 Gold ab 1.000.000 CP

Im Profil des Mitgliedes kann man ersehen, wie sich die Punkte im Einzelnen beim betreffenden User zusammensetzen.

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Pro und Kontra:
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Welche Vorteile bietet nun das neu eingeführte und so begeistert aufgenommene System? Ciao weist selbst auf die Vorteile hin. Ob auf alle und ob die Vorteile berechtigt sind oder ob sich eventuell sogar Nachteile zeigen, möchte ich nun untersuchen.


1.Nutzen für die Autoren:
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Ciao führt an, daß sich Autoren mit hohem Community-Punktestand gegenüber anderen Usern als erfahren und gut ausweisen, da sie über viele Berichte verfügen und viele Erfahrungen und diese an andere User weiter geben können.
Tatsächlich sind User mit den entsprechenden Levels meißt schon länger dabei und weisen sich auch häufig durch Erfahrung aus, doch manchmal kann man beobachten, daß einige der User ihre Position mißbrauchen. Unerfahrenen Usern werden ohne Ende Kommentare a la „Toller Bericht! Schau doch mal bei mir vorbei!“ reingebraten. Wer bei Ciao länger dabei ist kennt diese Kommentare und reagiert darauf in der Regel nicht mehr, doch Anfänger – zumal geblendet von der großen Erfahrung des Gegenübers – werden darauf schon reagieren. So kommt man auch zu Lesungen... .

Häufig ist auch zu beobachten, daß sich User ab dem roten Level herausnehmen Berichte als einziger schlecht zu bewerten. Niedrigere Level trauen sich meißt nicht darauf zu reagieren. Hier zeigt sich schon eine Art Machtgefälle.
Mir selbst geht es oft so, daß ich mit höheren Levels „Erfahrung“ und somit auch „Alter“ suggeriere. Keine Ahnung, ob das ein Automatismus ist aber ich wundere mich dann oft, wenn ich feststelle, daß ein grüner Level älter als ich ist oder ein roter jünger. Ich denke, daß diese Suggestion stark das eigene Verhalten beeinflußt. Vielleicht sogar mehr, als man es bewußt mitbekommt.


2.Nutzen für den Leser:
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Ciao schreibt, daß die Punkte ein Indiz für die Erfahrung des Mitglieds und die Qualität seiner Berichte sei. Dies wird noch durch verschiedene Argumente belegt, z.B. daß es ein Anreiz sei gute Berichte zu schreiben, da man dadurch schneller aufsteige etc. .
Dem würde ich entschieden widersprechen, zumindest in der Weise, daß dies auf keinem Fall die Regel ist! Vorweg: Ja, meißtens verhält es sich so aber eben nicht immer und auf diese Fälle werde ich eingehen!
Mir ist es schon häufig passiert, daß ich einen Bericht gelesen habe, der weder ausführlich, noch gut war und ich beim Blick auf den User feststellen mußte, daß dieser bereits lila oder rot war. Wie kann das sein? Ganz einfach: Diese User haben bereits eine immense Anzahl von Berichten oder mit anderen Worten: Sie gleichen Qualität durch Quantität aus.

In solchen Fällen ist der Level irreführend, denn diese Mitglieder verfügen vielleicht über Erfahrungen, doch sicher nicht über eine höhere Qualität ihrer Berichte. Dennoch wird ihnen viel vertraut und die Berichte munter mit „sehr hilfreich“ bewertet, so als ob der hohe Level automatisch für Qualität stehen müsse... .


3.Nutzen für Ciao:
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Nun, darauf geht Ciao nicht extra ein. Doch die Frage ist berechtigt, denn hat nicht Ciao auch einen Nutzen von diesem System?! Diese Frage soll im Folgenden untersucht werden.

Als das System eingeführt wurde, freute sich jeder über seine hübsche Farbe und darüber, daß Ciao nun so schön bunt sei. Ja und dann setzte etwas ein, was bei verschiedenen Levels nicht ausbleiben kann: Der Ehrgeiz! Bestand vorher für viele das Ziel darin, möglichst viele Lesungen zu erhalten, so hatten sie nun ein neues vor Augen: Den nächsten Level! Doch ist dieser erreicht, so winkt schon der nächste aus der Ferne – also ein neues Ziel. Diese Kettenreaktion wird nur durch das Erreichen des letzten Levels unterbrochen.

Daß dieser Effekt tatsächlich eingetreten ist, kann ich an mir selbst überprüfen, doch auch an Äußerungen anderer User, die im Ciao-Chat Kommentare abgeben, wie „Ich brauch nur noch soundsoviel Punkte, dann habe ich dieunddie Farbe!“
Was folgt daraus: Viele schreiben mehr und lesen mehr, um mehr Punkte zu erlangen. Dadurch halten sie sich länger und häufiger bei Ciao auf und Ciao kassiert mehr Geld. Nun, das ist nicht verwerflich, wie ich an dieser Stelle betonen möchte aber dennoch ein Nebeneffekt!

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Fazit:
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In den meißten Fällen geben die CP wirklich Aufschluß darüber, was man von einem Mitglied an Qualität erwarten kann, doch man sollte dies nicht als zwingend erachten, da häufig auch gute Berichte von Anfängern geschrieben werden und „Profis“ eher minderwertiges Material abliefern.
Das entstandene Machtgefälle sollte nicht als solches angesehen werden und jeder sollte sich klar machen, daß hier jeder User ist – egal mit welcher Farbe! Keiner sollte sich unangemessene Verhaltensweisen herausnehmen, nur weil er schon länger dabei ist oder einene höheren Level besitzt.
Jeder sollte einen Bericht wirklich ehrlich bewerten und nicht automatisch ein „sehr hilfreich“ geben, nur weil der betreffende User einen hohen Level hat. Dies gilt auch im umgekehrten Falle!

Ich möchte nicht mißverstanden werden, denn trotz meiner Kritik gefällt mir das System ganz gut. Auch ich habe mein Ziel – den roten Punkt – vor Augen, doch erachte dies als eher angenehm, denn irgendwie scheinen wir Menschen so etwas wie Ziele zu brauchen.

Alles in allem ist die Einführung also als Positiv zu bewerten, wenn sie auch ein wenig Gefahren birgt, die sich jeder klar machen sollte und auf die jeder achten sollte.

Ich hoffe, daß sich niemand auf den Schlips getreten fühlt, denn ich habe hier im Bericht nicht beabsichtigt versteckt bestimmte User anzusprechen, sondern mehr die Allgemeinheit.

In diesem Sinne: Viel Spaß beim weiteren Bewerten, Berichte schreiben, lesen etc. bei ciao!