digitalo.de ATV Handels OHG (nicht mehr aktiv) Testbericht

Aufgrund des seinerzeit attraktiven Preises für meinen Rückprojektionsfernseher (Masse: 120cmx130x80) habe ich diesen bei der digitalo.de/ A-V-T OHG bestellt. Bei Fragen zur Liefer- und Zahlungsabwicklung waren die Mitarbeiter freundlich und zuvorkommend. Nachdem ich das Gerät erworben hatte, trat innerhalb des ersten Jahres trotz dreimaliger Reparatur durch einen Servicehändler des Herstellers - nicht der digitalo.de - ein Fehler am Gerät auf: Es schaltete sich eigendynamisch in den Standby-Modus - und das mehrmals am Abend. Nachdem dieser riesige Fernseher durch den Servicehändler des Herstellers dreimal abgeholt wurde, was für den Fernseher sicherlich nicht gut ist, die Reparatur jeweils ca. 4 Wochen (!) dauerte und das Gerät immer noch eigendynamisch agiert, wandte ich mich an digitalo.de.
Aufgrund der noch bestehenden Garantie versuchte ich unter den auf der Homepage genannten Service-Rufnummern einen Mitarbeiter anzurufen, um das Gerät - weil der gesetzliche Anspruch besteht - zu wandeln. Dies gestaltet sich bei digitalo.de grundsätzlich sehr schwierig da meistens besetzt ist oder keiner den Hörer abnimmt - d.h. es gibt Tage, an denen man trotz 5, 6 Anrufversuchen niemanden \"an die Strippe bekommt\". Nachdem ich dann doch eine Mitarbeiterin am Telefon hatte, beschrieb ich Ihr mein o.g. Problem und sie sagte, dass Sie sich darum kümmern und mich am nächsten Tag diesbezüglich anrufen werde. Nach einer Woche hatte ich immer noch keinen Anruf erhalten und wandte mich erneut an die Service-Hotline. \"Die Kollegin ist im Urlaub\", sagte man mir und \"zu dem Fall kann lediglich sie Auskunft geben\", \"eine Vertretungsregelung gibt es nicht\" und \" ich müsse mich nun doch noch ein wenig gedulden\". Mir schwante bereits Böses aufgrund dieser Unprofessionalität. Da ich auch weitere 2 Wochen später keinen Rückruf erhielt, fasste ich den Sachverhalt in einem Mail zusammen und erbat Auskunft über die weitere Vorgehensweise zur Lösung des Problems - auch hierauf erhielt ich keine Antwort. Daraufhin bat ich in weiteren Mails um Auskunft zum weiteren Procedere. Nachdem ich den Vorgesetzten, der telefonisch weder erreichbar war, noch es für nötig hielt mich zurückzurufen, auch anmailte, erhielt ich die schlichte Mail-Info, dass ich den Fernseher an einen bestimmten Service-Händler senden solle. Ich rief den genannten Händler an, um einen Termin zu vereinbaren, der mir dann sagte, dass er meinen Fernseher gar nicht reparieren kann, da er für diesen Hersteller nicht authorisiert ist. - unglaublich !!! Ich schrieb weitere Mails ... auch diese blieben unbeantwortet. Mittlerweile habe ich die Sache einem Rechtsanwalt übergeben.

Fazit: Der Service und die Kundenfreundlichkeit der digitalo.de ist im Fall von Garantieansprüchen schlichtweg als katastrophal zu bezeichnen - UNPROFESSIONELL; UNSERIÖS und HEMMUNGSLOS. Diese Firma ist ein Negativbeispiel für Internetshops.