EMI Kundenservice

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EMI Kundenservice Test, Erfahrungen und Testberichte vom Verbraucher

viel Dank für die Ignoranz

ein Testbericht von Joebln2002-10-23 20:01:13 vom 23.10.2002

Empfehlung: nein

Am 2. September 2002 habe ich als ehrlicher Kunde mein gutes Geld für sehr gute Musik ausgegeben und mir die neue Grönemeyer CD "Mensch" gekauft.
Einen Tag später musste ich verärgert feststellen, dass der eingesetzte Kopierschutz verhindert, dass ich die CD per optischem Kabel auf MD zu überspielen kann.
Ich benutze allerdings schon seit Jahren MDs und alle meine portablen Geräte wie Walkman,
Autoradio u.ä. sind nun mal auf MD um- und eingestellt.
Und wo hört man am meisten Musik? Natürlich unterwegs im Auto oder den Öffentlichen.

Ich schrieb also am 4. September 2002 eine erste Mail an den Kundenservice von EMI, in der ich bat, mir ein Lösung für dieses Problem anzubieten, oder den Kaufpreis um 50% zu reduzieren, da die CD nicht dem weltweit vereinbarten Standard entspricht.

Bereits am 10.September 2002 erhielt ich eine Antwortmail, die aber nur folgenden Standardbrief enthielt:

Sehr geehrter Herbert Grönemeyerfan,

vielen Dank für Ihr Schreiben. Es tut uns leid zu hören, dass Sie unsere CD
auf ihrem Abspielgerät nicht hören können. Generell sollten CDs mit dem von
uns verwendeten Kopierschutz auf allen Wiedergabegeräten abspielbar sein.
Ausgenommen sind davon teilweise PC-Laufwerke, allerdings finden Sie in
diesen Fällen einen entsprechenden Hinweis auf der CD.

Wenn Sie uns mitteilen, auf welchem Player (Hersteller, Typbezeichnung und
Fehlermeldung) Sie vergeblich versucht haben, die CD zu hören, werden wir
diese Information umgehend an den Hersteller der Kopierschutz-Software
weiterleiten, damit die Abspielbarkeit unserer kopiergeschützten CDs weiter
verbessert werden kann.

Da das Produkt nicht ohne Kopierschutz erhältlich ist, können wir Ihnen in
Ihrem aktuellen Fall anbieten, die CD bei Ihrem Fachhändler umzutauschen.
Falls dies nicht möglich sein sollte, schicken Sie die CD an unsere Adresse
und nennen Sie bitte ein alternatives Produkt aus unserem Katalog, gegen das
wir Ihre CD eintauschen können. Eine Rückerstattung des Kaufpreises ist
leider nicht möglich.

Mit freundlichen Grüßen

Das EMI Team

Es wurde nicht mit einem Wort auf mein Problem eingegangen.
Also versuchte ich es erneut und sandte am gleichen Tag eine Antwort, in der ich nochmals ausführlich mein Problem schilderte und darauf hinwies, dass dieses Problem bei Universal CDs nicht auftritt.

Und das war's dann. Seit dem bekam ich keine Antworten mehr
Ich schickte noch eine Erinnerung und eine Mahnung mit dem Hinweis auf Vocatus, aber bei EMI hüllt man sich in Schweigen.

EMI ich bin begeistert: CDs werden immer teurer, der Inhalt aber immer schrottiger. Und statt sich um die Bedürfnisse der Kunden zu kümmern, wird lamentiert und gejammert, dass die Raubkopien das Geschäft zu Grunde richten würden.
Ich kann nur sagen, das sind nicht die Raubkopien, das seid IHR SELBST. Denn mit unausgereiften Kopierschutzmechanismen und Ignoranz dem zahlenden(!) Kunden gegenüber treibt ihr uns erst in die Arme der Tauschbörsen.

PS: gekürzt habe ich den Bericht am 22.10.02 auch bei Vocatus eingestellt.