Ligado Testberichte bei Yopi.de

Faire Chance erbeten, aber berechtigt ?

ein Testbericht von traxdata2005-02-05 11:59:43 vom 05.02.2005

Empfehlung: ja

Vorteile: super Support...

Nachteile/Kritik: machmal träge Einwahl

Hallo,

ich war also einige Zeit auf der Suche meine Internetkosten zu senken ohne die üblichen Vorteile einer Flatrate einzubüßen. Ich gebe zu ich war recht lange auf der Suche, aber ich bin fündig geworden. Auch wenn ich schon wieder die Stimmen höre, das ich diesen Service noch nicht lange genug nutze, um mir meine Meinung bilden zu können, möchte ich trotzdem hier berichten, denn ich denke gerade der Umstieg gestaltet sich immer etwas schwierig. Der Provider den ich beschreiben möchte nennt sich

»» Ligado

||| Allgemeine Informationen |||
Ligado ist ein Provider der sich darauf spezialisiert hat, günstige DSL – Flatrates anzubieten. Dazu wird die weit verbreitete und fast überall verfügbare Technik der Telekom genutzt, was bedeutet da man schon den DSL – Anschluss der Telekom benötigt, um in den Genuss einer solchen Flatrate zu kommen. Es werden 4 verschiedene Tarife angeboten, die sich einzig und allein in der Übertragungsgeschwindigkeit unterscheiden. Hier eben eine kurze Auflistung der angebotenen Geschwindigkeiten:

ligado DSL-384 mit bis zu 384 kbit/s down- und 64 kbit/s upstream
ligado DSL-1000 mit bis zu 1024 kbit/s down- und 128 kbit/s upstream
ligado DSL-2000 mit bis zu 2048 kbit/s down- und 384 kbit/s upstream
ligado DSL-3000 mit bis zu 3072 kbit/s down- und 512 kbit/s upstream

Des Weiteren wird in jedem Tarif noch ein Postfach mit 1 GB Speicherplatz angeboten. Nun das hört sich im ersten Moment recht spartanisch an, aber wenn man weiß das die ligado DSL-384 als echte Flatrate, also ohne Zeit- Trafficbegrenzung und ohne Portfilterung, gerade 8 Euro monatlich kostet, ist das schon verständlich das man nicht die großen Extras bekommen wird. Die wohl am meisten Genutzte ligado DSL-1000 kostet 14 Euro im Monat und die DSL-3000 Flat schlägt noch mit 38 Euro monatlich zu Buche. Das sind alles in allem schone einmal sehr vernünftige Preise und gerne schaue ich dabei über das fehlende Portal a la T-Online hinweg, zumal ich das sowieso nur extrem selten genutzt habe. Für alle die einen Server betreiben, hat Ligado ein besonderes Feature. Man kann sich nämlich für 5 Euro Extra im Monat eine feste IP – Adresse bekommen. Macht man das nicht so ist die Zuweisung der IP – Adressen dynamisch. Auch hier kommt es nach 24 h zu einer Trennung, die aber, wie mir versichert wurde, von der Telekom durchgeführt wird. Eine sofortige Einwahl ist möglich.

Die Webseite http://www.ligado.de ist eine professionell erstellte Seite, die einen schönen seriösen Eindruck macht. Von hier aus kann man auch alle Einstellungen vornehmen, wie z.B. die E-Mail-Adresse einrichten oder auch die feste IP zubuchen. Auch die Anmeldung bei diesem Provider erfolgt über diese Webseite. An einigen Stellen merkt man schon noch, dass es sich um einen recht neuen Anbieter handelt, denn an bestimmten Stellen fehlen einfach noch Hilfen, aber dazu später mehr. Wie gesagt in mir hat dieser neue Anbieter Vertrauen geweckt, aber auch dazu später mehr.

Sicherlich um weitere Kosten zu sparen, hat Ligado ein Bonusprogramm aufgelegt, das die Kunden dazu anregen soll, diesen Provider zu empfehlen. Also für jeden geworbenen Kunden bekommt man 10% Vergütung, was schnell bedeuten kann, das man auch etwas vom Provider zurückbekommen kann, anstatt zu bezahlen.

Leider gibt es auch gleich zu Beginn einen Haken für alle diejenigen, die nicht in Berlin oder in bestimmten Gebieten Brandenburgs wohnen. Auf der Webseite kann man die mögliche Verfügbarkeit in Form einer Liste sehen. Natürlich sperrt man auf diese Art viele Benutzter aus, aber das ist bei vielen lokalen Anbietern so.

So waren also auch meine Informationen zu dem Anbieter, bevor ich mich entschloss mich dort anzumelden. Auf den ersten Blick hielt der schon mal meiner Begutachtung stand, zumal mir besonders die feste IP – Adresse als Option gefiel.

||| Die Anmeldung und die Zustellung der Zugangsdaten |||
Ich hatte mich also für diesen Anbieter entschieden und so machte ich mich auf den Weg zu einem Anmeldeformular. Dieses Formular wollte eigentlich nichts weiter wissen als meinen Namen meine Adresse und eine Telefonnummer. Natürlich musste durch die Angabe des Geburtsdatums die Geschäftsfähigkeit „bewiesen“ werden. Im nächsten Schritt sollte man seine Bankverbindung angeben, denn die Bezahlweise geschieht ausschließlich über das Lastschriftverfahren. Hat man dann alle Daten eingegeben bekommt man eine E-Mail als Bestätigung der Bestellung zugesandt. Auch hier kommt Vertrauen zu dem Anbieter auf, weil diese Eingaben über eine sichere Verbindung erfolgt.

Bei der Bestätigung konnte ich lesen, das Ligado darauf wert legt, seine Kunden möglichst innerhalb einer Frist von 24 h Freizuschalten und ihnen die Zugangsdaten zukommen zu lassen. Ich erwartete nicht wirklich, dass dieses klappen würde und so war es auch, aber der Reihe nach. Einen Tag später bekam ich also einen Anruf und es meldete sich Ligado. Ich hatte wohl bei der Anmeldung vergessen meine Hausnummer anzugeben und so fragte man nach. Schon wieder ein positiver Eindruck den ich gewann. Ich hatte als Kunde das Gefühl wichtig zu sein und eine persönliche Betreuung zu erfahren. Man teilte mir dann mit, ich würde am nächsten Tag die Zugangsdaten bekommen und so geschah es dann auch. Die Ligado und die Post hatten mir also in weniger als 48 Stunden nach meiner Anmeldung meine Daten zukommen lassen. Das halte ich schon für eine Rekordzeit.

Der Willkommensbrief, war auch wieder recht spartanisch. Man begrüßte mich als Kunden und in einem besonderen Umschlag waren dann meine Daten. Ich machte mich also an die Einrichtung meines neuen Internetzugangs.

||| Die Einrichtung |||
Normalerweise sollte die Einrichtung recht leicht sein und trotzdem kam es zu kleinen Problemen mit meinem Router. Ich hatte also die Daten wie gewünscht dort eingetragen, wo sie hingehörten und trotzdem konnte ich nicht ins Internet. Um dieses Problem näher zu betrachten verzichtete ich zunächst auf den Router und richtete auf meinem Rechner eine normale DFÜ – Verbindung ein. Nun funktionierte alles was ich wollte. Also konnte es nur an einem Problem liegen, welches ich verursache.

Da weitere Versuche keinen Erfolg brachten, entschied ich mich zu einem Anruf bei Ligado und wieder wurde ich aufs Beste betreut. Ich schilderte also das Problem und dann passierte etwas, was ich bisher von noch keinem Provider kannte, man durchforstete die Log-Dateien, um den Fehler zu finden, den ich verursache. Da dieses eine Weile dauerte wurde das Gespräch unterbrochen und ich wurde zurückgerufen. Man gab mir Ratschläge, wie ich das ändern könnte und betreute mich bis zu dem Zeitpunkt, wo alles funktionierte, was schon einige Zeit in Anspruch nahm.

Allgemein bleibt hier zu sagen, dass es eigentlich kein Problem sein sollte, den Internetzugang einzurichten, mal abgesehen von meinem individuellen Problem. Es wird auf eine zusätzliche Software verzichtet, was diesen Zugang auch optimal für andere Betriebssysteme als Windows XP macht.

||| Der Betrieb |||
Ich hatte also Internetzugang über Ligado und surfe seit dem intensiv mit diesem durchs Netz. Auch wenn ich sicher noch nicht alle Problemchen kennen gelernt habe, möchte ich sagen, dass ich recht zufrieden bin. Die Geschwindigkeit ist in einem Bereich, wo ich sagen kann, dass ich keinen Unterschied zu meinem vorhergehenden Provider feststellen konnte. Beim surfen mit DSL stelle ich eh selten einen Unterschied fest. Die Downloads sind noch immer so schnell wie vorher, wenn ich der Anzeige trauen darf. Nein ich habe keine wissenschaftlichen Untersuchungen gemacht, das ist meine werte subjektive Erfahrung. Auch in Sachen Verbindungsstabilität kann ich mich auch nur lobend aussprechen. Ich bin bis heute erst einmal aus dem Netz „geflogen“, aber dieses Problem hatte sich schnell wieder erledigt. Nach einigen Minuten war wieder eine Einwahl möglich. Auch hier kann ich nicht behaupten, dass dieses bei anderen Providern noch nie vorgekommen ist. Da dieses Problem erst einmal in einem Monat aufgetreten ist, möchte ich das dem Provider auch nicht negativ werten.

Was aber etwas nervig ist, ist die zum Teil sehr träge Einwahl. So kam es des Öfteren zu Timeouts, weil der Anmeldeserver zu langsam reagierte. Nun in dem Falle kann es schon bis zu 3 Versuche geben, bis man dann endlich im Netz ist.

Hier konnte man schnell merken, dass der Anbieter noch sehr jung ist, weil es solche Probleme eigentlich nicht geben darf. Gut das hat sich schon gebessert, ist aber noch lange nicht perfekt. Hier liegt noch ein wenig Arbeit vor den Technikern der Firma, aber ich verspüre eine kontinuierliche Verbesserung.

||| Der Support |||
Wie schon an einigen Stellen beschrieben ist das der absolute Pluspunkt dieses Unternehmens. Die einigen Male, die ich mit Ligado per Telefon zu tun hatte, wurde ich als Kunde behandelt und nicht als lästiges Subjekt. Mir wurde kompetent geholfen und was mich besonders beeindruckt hat, ist die Aussage, dass man etwas nicht weiß und sich erkundigen muss. Schön das einem hier die Aussage erspart bleibt, das der Fehler bei einem selber liegt und selbst wenn es so ist, wird einem versucht zu helfen.

Die Internetseite bietet mittlerweile sehr schöne Hilfethemen an, welche ich bei der Einrichtung meines Zuganges noch nicht zur Verfügung hatte und ich hatte mich intensiv darüber beschwert oder beschwert ist das falsche Wort. Ich habe lediglich darauf hingewiesen das man sich mit solchen Hilfen viele Anrufe ersparen kann und nun gibt es sie auf der Seite. Nein das schreibe ich mir sicher nicht allein zu aber auch hier hat der Kunde das Gefühl ernst genommen zu werden.

Natürlich gibt es die Möglichkeit mit diesem Provider per Mail in Verbindung zu treten, aber dazu fehlt mir noch die Erfahrung, weil eine Schilderung meiner Probleme am Telefon einfacher war. Ohne Vermutungen zu äußern, aber ich denke auch hier wird schnelle Hilfe erfolgen, warum sollte das anders sein, als auf den anderen Wegen?

||| E-Mail |||
Nun das ist das einzige wirklich Extra und lässt sich dann nach der Freischaltung im Useraccount einrichten. Natürlich ist es möglich seine E-Mails auch an die bekannten E-Mailprogramme zu senden, also auf den lokalen Rechner zu holen. Eine wirklich gute Beschreibung liegt auf der Seite vor. Als Protokoll wird IMAP¹ benutzt.

||| Die Bezahlung |||
Die Bezahlung des Internetzugangs erfolgt einmal monatlich per Lastschriftverfahren, welches dem Kunden auch einiges an Sicherheit bietet, weil Lastschriften wieder zurückgeholt werden können. Bis jetzt hat das fehlerfrei funktioniert und ich bin der Annahme, dass sich dieser Zustand nicht ändert.

||| Fazit |||
Also sicherlich war ich schon etwas skeptisch, als ich mich entschieden habe diesen Provider zu nutzen, denn gebrannte Kinder scheuen das Feuer. Nun nach etwas mehr als einem Monat bei dem Provider muss ich aber sagen, dass ich wirklich überrascht bin, weil besonders der Support erstklassig ist. Auch die dahinter stehende Technik macht einen guten Eindruck, auch wenn es sicherlich noch einige Zeit dauern wird, bin jeder kleine Fehler ausgemerzt ist. Ich bin also gespannt wie es mit diesem frisch am Markt befindlichen Provider weitergeht und möchte ihm eine faire Chance geben sich zu bewähren. Ich empfehle ihn also, wobei klar sein sollte das es natürlich nicht zu der vollen Sternchenzahl kommen kann, noch nicht.

mfg
traxdata

¹ [http://de.wikipedia.org/wiki/IMAP]

...