NetCologne Testberichte bei Yopi.de

Große Servicewüste - Viel Geld, weniger Leistung

ein Testbericht von CS_Crashes2006-07-04 13:31:59 vom 04.07.2006

Empfehlung: nein

Vorteile: günstige Tarife, schnelles DSL, kostenlose Service-Hotline, sekundengenaue abrechnung, kostenfreier Anrufbeantworter, Schülertarif, zum glück nur regional,...

Nachteile/Kritik: Service ist unglaublich schlecht, man zahlt für Leistungen die man nicht bekommt, störungsfreies Internet nicht gewährleistet, Einwahlsoftware ist nicht die beste, zum Teil Einwahlprobleme, keine Vor-Vorwahl möglich

1. Service
2. Die Telefon-Hotline
3. Preise
4. Freischaltung von ISDN auf NetDSL
5. Einrichtung von NetDSL
6. Einwahl ins NetCologne Netz
7. Geschwindigkeit des DSL-Zugangs
8. Als Unternehmen bei NetCologne (UPDATE 8.6.06)
9. Das Unternehmen NetCologne (UPDATE 20.06.06)
10. Fazit

Ich war sechs Jahre lang Kunde bei NetCologne. 4 Jahre lang mit einem ISDN-Anschluss und die letzten 2 Jahre nutzten wir den DSL Zugang von NetCologne. Aufgrund meiner Erfahrungen in den letzten 2 Jahren möchte ich nun diesen Erfahrungsbericht über NetCologne schreiben und andere eventuell vor diesem Provider warnen. In den letzten 2 Jahren hatte ich nur Probleme mit NetCologne. Womit ich auf den ersten Punkt komme:

1. Service:
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2004 wechselte ich über eine Wireless Lan Aktion von dem ISDN-Zugang zu DSL-Wlan. Der Übergang verlief erst relativ reibungslos. Innerhalb kurzer Zeit war unser Anschluss geschaltet und die Geräte geliefert. Ich installierte alle Geräte, unter anderem auch den Router SMC Barricade VWBR V.2 EU. Die Internetverbindung wurde teilweise alle 5 Minuten getrennt und eine Wiedereinwahl war erst möglich, nachdem ALLE Geräte ausgeschaltet wurden und der PC neugestartet wurde. Ein störungsfreier Internetzugang war so nicht möglich. Ich ging davon aus, dass der mitgelieferte Router von SMC defekt sei. Ich überprüfte alle Routereinstellungen, ob da vielleicht etwas falsch ist. Ich kenne mich schon relativ gut aus und habe die Einstellungen auch von einem Fachmann überprüfen lassen. Nichts zu finden.
Ich wendete mich mit diesem Problem kurze Zeit später an NetCologne über E-Mail. Auf diese bekam ich jedoch keine Antwort. Ich schrieb einige Mails und rief auch öfter die Hotline an. Bis mir endlich jemand mal eine Auskunft geben konnte dauerte es lange. Mir wurde gesagt, dass ich mich mit diesem Problem direkt an die Garantie-Abteilung von SMC wenden sollte. Das fand ich dann schon sehr unprofessionell von NetCologne, da ich vom erstem Tag an schon große Probleme hatte und trotzdem monatlich dafür zahlen musste. Nun gut, ich schrieb also an SMC. Über sehr viele Mails suchte ich zusammen mit einem SMC-Mitarbeiter nach einer Lösung. Jedoch hatte ich den Eindruck, dass ich mehr Ahnung hatte als dieser. Eine Lösung fanden wir nicht und das mit der Garantie und dem Umtausch hat auch nicht geklappt.
Ich wendete mich wieder an NetCologne und berichtete noch mal alles... Da bekam ich schon wieder als Antwort, dass NetCologne nichts mit der Garantie-Abwicklung zu tun hat und die wollten auch nichts von meinem Problem wissen. Ich war schon sehr verärgert, weil ich schon seit Monaten versucht habe dieses Problem zu lösen. Doch leider fühlte sich dafür niemand zuständig.
Ich kontaktierte NetCologne mehrfach über E-Mails, per Post, telefonisch und ging auch in die Filialen. Aber denen war es scheißegal, dass mein Internetzugang nicht reibungslos funktionierte. Ich bekam immer nur unprofessionelle Antworten, dass der Fehler an mir liegen müsste oder wurde immer nur abgewimmelt. Immer wieder sagten mir die Mitarbeiter, dass dieses Problem an P2P-Programmen wie zum Beispiel Emule liegen würde... Jedoch hab ich ein solches Programm gar nicht installiert...
Fazit von der ganzen Geschichte ist, dass ich nach 2 Jahren meine Lösungsversuche aufgegeben habe und bei NetCologne gekündigt habe. Ich war auch leider gezwungen mir das 2 Jahre lang gefallen zu lassen, da ich eine Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten hatte an die ich gebunden war... Komischerweise reagierten diese auf mein Kündigungsschreiben unglaublich schnell und ich hatte eine Woche später kein Internet und kein Telefon mehr.
Ich bin schwer schockiert wie grottenschlecht der Service von NetCologne, aber auch von SMC ist. Ich investierte 2 Jahre lang monatlich viel Geld in einen Haufen Schrott und da wird mir noch nicht mal bei diesem wirklich schwerwiegendem Problem geholfen... In diesem Verein ist wohl niemandem klar, dass die eine Dienstleistung anbieten und ich viel Geld für diese bezahle.

Zusätzlich kann ich noch sagen, dass ich bei weitem nicht der einzigste mit solchen Problemen bin. Ich hörte schon von vielen Fällen, dass die Service Abteilung von NetCologne schwer versagt hat.

Aber jetzt kommt das beste. Seit kurzem bin ich bei Arcor und benutze immer noch den alten Router. Nun funktioniert dieser einwandfrei! Das heißt, dass das Problem einzig und allein bei NetCologne lag. Hätte sich mal ein Mitarbeiter nur mal 5 Minuten bequemt meinen Anschluss zu überprüfen, dann hätte ich nicht 2 Jahre sinnlos zahlen müssen.

2. Die Telefon-Hotline
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Da ich mich über die Telefonhotline am meisten aufgeregt habe, möchte ich daraus eine eigene Unterkategorie machen. Die wichtigsten Dinge die bei einer Hotline auffallen sollten sind die Erreichbarkeit, die Freundlichkeit der Mitarbeiter und die fachliche Kompetenz. Ich war nur mit der Erreichbarkeit zufrieden.

Erreichbarkeit: Wählt man die kostenlose Rufnummer 0800-2222800 hat man schon innerhalb von einer Minute einen Mitarbeiter in der Leitung. Bei den meisten anderen Hotlines anderer Unternehmen wartet man in kostenpflichtigen Warteschleifen 20 Minuten und kommt nicht durch

Freundlichkeit: Hier wurde ich schon sehr enttäuscht. Anfangs berichtete ich mein Problem sehr sehr gelassen und freundlich. Jedoch wurde ich da immer nur abgewimmelt und bekam patzige Antworten. Die Mitarbeiter waren sehr unfreundlich. Als ich es schon monatelang erfolglos versuchte, wurde ich auch etwas unfreundlicher. Die sollten ja eigentlich so geschult sein, dann freundlich zu bleiben. Jedoch wurden die dann auch immer unfreundlich und haben manchmal sogar einfach wieder aufgelegt...

Fachliche Kompetenz: Auch hier dachte ich, dass es ein Witz sei. Ich habe nicht ein einziges mal eine kompetente Antwort auf meine Fragen bekommen. Ich bekam immer nur vollkommen unprofessionelle Antworten. Einmal sagten die mir, dass ich mir einen leistungsfähigeren Router kaufen sollte. Die haben mir einen empfohlen, der über 1000 Euro gekostet hätte... das sollte wohl ein Witz sein. Also ich bin auf jeden Fall der Meinung, dass ich in jederlei Hinsicht mehr Ahnung hatte als die Kundenberatung. Es machte den Anschein, dass die Mitarbeiter da nur sitzen, um die Kunden möglichst schnell wieder abzuwimmeln. Denn ich wurde immer schon nach wenigen Minuten abgewimmelt.
Oft wurde ich auch auf teure 0190-Nummern weitergeleitet. Mir wurde empfohlen dort anzurufen, weil die mehr Ahnung hätten.... Das sagt ja schon alles!!!

3. Preise:
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Der Grund warum wir damals zu NetCologne wechselten waren die verhältnismäßig niedrigen Preise. Der absolute Überzeugungsgrund für mich war die Telefon-Flat. NetCologne war einer der ersten, wenn nicht DER erste Provider der diese Option anbot... Für nur 20 Euro (wählt man eine DSL Flat dazu, kostet es nur noch 15 oder 10 Euro) ) boten die Telefonieren nonstop an. Da meine ganze Familie aus Viel-Telefonierern besteht bot sich das doch schon sehr an. Auch die Internet-Preise waren verhältnismäßig günstig. Wir zahlten für Telefonflat und DSL 1000 Flat nur 90 Euro im Monat. Wegen Preissenkungen wurden dann später daraus 80 Euro für Tele-Flat und DSL 4000 Flat. Viel günstiger kriegt man das bei keinem Anbieter.
Jedoch brachte mir die DSL Leitung nicht viel, weshalb ich mehr oder weniger 80 Euro nur für die Telefon-Flat bezahlt habe...

NetCologne bietet jedoch noch viele andere Tarife an. So ist so ziemlich für jeden etwas dabei. Es werden DSL Bandbreiten von 2M, 4M, 6M, 12M und 18M angeboten. So können zum Beispiel Wenig-Surfer, die eigentlich nur ihre E-Mails checken wollen die günstige 2M Flatrate wählen, die nur 10 Euro im Monat kostet. Oder aber man geht in die Superlative und wählt die 18M Tarif für den ultimativen Download, wofür man jedoch den stolzen Preis von 50 Euro zahlen müsste.
Bei Wenig-Surfern würde sich auch der sogenannte Volumentarif anbieten. Hier wird nur das bezahlt, was übertragen wurde. Wenn sie zum Beispiel nichts runterladen und nur auf Internetseiten rumstöbern werden wenig Daten übertragen. Dies würde dann im Volumentarif günstig werden, denn jeder MB kostet nur 1 Cent und dazu hat man noch 1 GB Freivolumen.
Natürlich gibt es auch eine Zeitbegrenzte Flatrate. Bei dieser zahlt man 1 Cent pro Minute.

Auch beim telefonieren über NetCologne hat man einige Optionen. Es gibt die sogenannten Joker-Tarife. Joker Flat und Joker Classic. Joker Flat ermöglichst es einem, wie oben schon erwähnt, unbegrenzt ins Deutsche Festnetz zu telefonieren. Mobilfunktelefonate und Gespräche ins Ausland sind davon jedoch nicht betroffen. Für Gespräche ins Mobilfunk zahlt man 19 Cent. Die Joker Flat kostet jenachdem, ob man noch eine DSL Flatrate dazuwählt 20 Euro (ohne DSL-Flat), 15 Euro (NetDSL 2m und 6M) oder 10 Euro (NetDSL 12M und 18M).
Joker Classic ermöglichst es durch eine Grundgebührerhöhung von 4 Euro günstiger ins Deutsche und ausländische Festnetz zu telefonieren. Mobilfunkgespräche sind davon nicht betroffen.
Was bei den Telefon-Tarifen auch positiv zu werten ist, dass alle Gespräche sekundengenau abgerechnet werden. Ausserdem bekommt man einen kostenfreien Anrufbeantworter dazu, für den man eine Nummer anrufen muss um diesen abzuhören. Jedoch kann man nicht mit Vor-Vorwahlen telefonieren.

4. Freischaltung von ISDN auf NetDSL:
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Ich nutzte von 2000 bis 2004 den Service von NetCologne mit ISDN. 2004 meldete ich mich zu NetDSL an. Da wir schon zuvor bei NetCologne waren, hatten wir nur wenig Papierkram zu erledigen. Zugangspasswort, etc wurden beibehalten. Ich bekam einen Brief, dass mir die Endgeräte zugeschickt werden. Nach 3 bis 4 Wochen erhielt ich die Geräte. Der Anschluss wurde an einem 15. Umgeschaltet. Also in der Mitte des Monats. Was mich am Ende des Monats sehr aufgeregt hat, war dass ich für diesen Monate beide Tarife VOLL bezahlen musste. Da hatte ich in diesem Monat eine Telefonrechnung von über 200 Euro. Ich versuchte das über die Service-Abteilung zu regeln, aber die wussten gar nicht wo jetzt mein Problem liegt. Immerhin hatte ich ja in diesem Monat 2 verschiedene Tarife genutzt. Im Endeffekt haben die Telefonate mit der Service-Abteilung nichts gebracht und ich musste über 200 Euro für diesen Monat blechen.
Wir bekamen noch vor der Freischaltung einen Brief, dass am Tag der Anschaltung ein Techniker kommen würde. Wir sollten bitte diesem den Zugang zu unseren Räumen in der Zeit von 8 Uhr bis 16 Uhr gewähren. Falls dies nicht passiert muss dieser kostenpflichtig noch mal anreisen. Das fand ich auch sehr unverschämt. Musste aber leider feststellen, dass das so bei jedem Provider üblich ist. Das viele Menschen in dieser Zeit zur Arbeit müssen ist denen anscheinend ziemlich egal.

5. Einrichtung von NetDSL:
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Man kann selber entscheiden, ob man sich für den Anschluss der gelieferten Geräte einen NetCologne Techniker kommen lässt, oder ob man diese selber anschliesst. Da allein die Anreise des Technikers schon etwa 50 Euro gekostet hätte, entschloss ich mich das selber zu machen. Kann ja nicht so schwer sein. Als ich die Geräte bekam sah ich auch, dass es kinderleicht ist. Innerhalb von 10 Minuten waren alle Geräte angeschlossen. Nun mussten nur noch die PCs dafür eingerichtet werden. Dies erwies sich als etwas komplizierter, aber Menschen die ein bisschen Ahnung von der Netzwerkeinrichtung haben, werden damit auch keine Probleme haben. Dies war auch in kurzer Zeit erledigt.
Das Anschließen und die Installation der Geräte war eigentlich sehr einfach und sehr schnell erledigt. Es hätte sich auf keinen Fall gelohnt dafür einen Techniker kommen zu lassen.

6. Einwahl ins NetCologne Netz
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Hat man NetDSL, bekommt man üblicherweise auch einen Router dazu. Somit hat man 2 Möglichkeiten sich ins Internet einzuwählen. Entweder über die mitgelieferte Einwahl-Software, oder über den Router. Die Einrichtung des Routers ist für Laien jedoch hochkompliziert, weswegen für viele wohl die Software CD vom Vorteil wäre.
Ich selber nutzte Anfangs die Software CD. Jedoch war diese irgendwie totaler Schrott. Die Software hatte häufiger Probleme Router/Modem zu finden. Es kam auch öfter vor, dass die Software einfach meine Zugangsdaten "vergessen" hat. So musste ich öfter mal wieder in meinen Akten rumkramen um diese zu suchen. (cs_crashes)
So konfigurierte ich nach einiger Zeit den Router für die Einwahl. Dann hatte ich keine Probleme mehr (außer wie oben erwähnt, dass mein Anschluss nicht ganz korrekt war).

7. Geschwindigkeit des DSL-Zugangs
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Aufgrund von Preissenkungen von NetCologne wurde mein Tarif zweimal geändert. So konnte ich DSL1000, DSL2000 und DSL4000 testen. Als ich mein DSL1000 bekam war ich von dem Down/Upload Verhältnis überwältigt. Mit durchschnittlich 120 KBs down und 16 KBs up konnte ich laden. Dann der Wechsel auf DSL2000. Ich bekam keine Mitteilung darüber, der Wechsel erfolgte stumm. Ich wunderte mich, warum mein DSL Aufeinmahl so unglaublich schnell war. Meine Freunde bemerkten das auch an ihrem Zugang. Ich stellte fest, dass ich nun auf DSL2000 geschaltet wurde. Mit durchschnittlich 230 KBs konnte ich nun runterladen und Hochladen mit 23 Kbs. Einige Monate später merkte ich, dass mein DSL wieder schneller ist. Ich stellte fest, dass ich auf DSL 4000 geschaltet wurde. Nun hatte ich den absoluten High-End Zugang. Mit durchschnittlich 470 Kbs habe ich runtergeladen und mit 50-60 Kbs hochgeladen. Ein schnelleres Internet hatte niemand, außer diejenigen die auch bei NetCologne waren. Mein Internet war nun schon schneller als die Server von einigen Websites. Auch aufwendige Seiten bauten sich in einem Sekundenbruchteil auf. Nur bei manchen Seiten merkte ich, dass der Server überfordert war, da es dann mal 2 Sekunden dauern konnte.
Am meisten hat sich das natürlich bei Downloads bemerkbar gemacht. Selbst die größten Dateien wurden innerhalb von Sekunden übertragen. Denn das schöne an dieser Leitung war, dass in den ersten Sekunden mit fast 2MB pro Sekunde geladen wurde. So hatte ich Dateien von 10 MB oft in nur 5 Sekunden fertig geladen. Ist die Datei jedoch 200 MB groß, so wird dann später mit "nur noch" 470 Kbs geladen, was aber immer noch sehr schnell ist.

8. Als Unternehmen bei NetCologne (UPDATE 8.6.06)
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Mein Vater berichtete mir heute, dass seine komplette Firma bei NetCologne ist. Das Internet und die Telefonleitungen der Firma sind von NetCologne. Dort haben diese auch schon oft Service gebraucht. Bei großen Unternehmen spurtet NetCologne sehr schnell. Ein kleiner Hinweis, dass in der Firma die Leitungen nicht stimmen und kurz später stehen drei Techniker auf der Matte die vor Ort den Anschluss kontrollieren. Kein Wunder, denn Netcologne bekommt von den Firmen monatlich ja auch weitaus mehr, als von Privatkunden.... Schade das Privatkunden da so benachteiligt werden...

9. Das Unternehmen NetCologne (UPDATE 20.06.06):
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Für einige vielleicht recht interessant und auch erwähnenswert ist die Geschichte von NetCologne. Im Jahre 1994 wurde das Unternehmen NetCologne von der GEW Köln AG (Gas-, Elektrizitäts-, und Wasserwerke Köln), der Stadtsparkasse Köln und den KVB (Kölner Verkehrsbetriebe) gegründet. Mit besten Kenntnissen des Kölner Markts und 300 Millionen DM Startkapital wurde NetCologne gegründet und hatte derzeit eine der besten Technologien Europas zur Verfügung. Die Anteile der KVB wurden dann später an die Kreissparkasse Köln abgegeben.
1995 wurden die ersten Gebäude mit der damals modernsten Glasfasertechnologie ausgebaut. So wurde ein Hochgeschwindigkeitsnetzwerk für Telefon und Multimedia-Übertragungen geschaffen.
1996 bot NetCologne dann seine erste Dienstleistung als Internetanbieter an. Klein fingen sie an. Mit nur 50 Mitarbeitern bot NetCologne, das für diese Zeiten schnelle 56k Modem an. Im gleichem Jahr erhielt NetCologne die Lizenz öffentliche Kommunikationsnetze zu betreiben. Die Türen waren für NetCologne geöffnet und es konnten eigene Leitungen gelegt werden.
1997 erhielt NetCologne die nötigen Lizenzen für die Telefonie und Anfang 1998 konnte NetCologne auch Dienstleistungen im Bereich des Telefonierens anbieten. Neben der Telekom war NetCologne der einzigste Anbieter in Köln welches ein eigenes Netz hatte.
Im August '98 ist die anfängliche Mitarbeiterzahl von 50 auf 250 Mitarbeiter gestiegen, das Unternehmen wird immer größer und zu einer ernstzunehmenden Konkurrenz für die Telekom.
Im Jahre 2001 weitete sich NetCologne auch auf die Stadt Bonn aus und im Mai dieses Jahres konnte sich NetCologne auch schon zu den DSL Anbietern zählen.
Seit Juli 2005 kann sich NetCologne als Marktführer in Köln behaupten. Im September '05 breitet sich NetCologne wieder aus und ist seitdem auch in Aachen und Düren verfügbar.
Mittlerweile, im Jahre 2006 angelangt, hat NetCologne 617 Mitarbeiter, über 280.000 Kunden und einen Jahresumsatz von 230 Millionen Euro. An diesen Zahlen sieht man, dass auch wenn viele dieses Unternehmen nicht kennen, es ein sehr großes und in Kölner Umgebung sehr bekanntes Unternehmen ist. Der derzeitige Geschäftsführer von NetCologne ist Werner Hanf.

10. Fazit:
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Ich bin von NetCologne schwer enttäuscht. Ich frage mich ernsthaft, warum die dort Leute in der Service-Abteilung sitzen haben. Entweder sind diese zu beschräknt oder zu faul um mir zu helfen. Ich zahlte 2 Jahre lang in einen Haufen Schrott und in diesen 2 Jahren hat sich keiner bequemt mal meinen Anschluss zu überprüfen, oder überhaupt mal irgendwas zu überprüfen. Ich musste schon öfter wegen verschiedenen Sachen die Service Abteilung von NetCologne anrufen, doch jedes Mal musste ich verärgert wieder auflegen. Als ich dann mein Kündigungsschreiben schrieb, hatte ich mir eigentlich erhofft, dass die sich entschuldigen und versuchen mich zu umwerben. Aber nein, nach einer Woche hatte ich kein Telefon und kein Internet mehr. War auch blöd, dass die dann so schnell reagierten, damit hatte ich gar nicht gerechnet. Als ich dann mal nachfragte, warum die auf einmal so schnell reagieren, aber 2 Jahre zuvor gar nicht reagiert haben wurde mir gesagt, dass dies aus Kulanz geschehen sei. Na danke!

Auf den ersten Blick erscheint NetCologne zwar sehr positiv, aufgrund der günstigen Tarife und der Geschwindigkeit, etc..... ist man jedoch einmal auf den Kundenservice angewiesen, merkt man, dass NetCologne sehr unfähig ist. Da mein Problem so schwerwiegend war und mir 2 Jahre nicht geholfen wurde, kann ich diesen Verein mit keinem Stern werten. Die günstigsten Preise und das schnellste Internet haben mir hier nichts gebracht. Im Endeffekt habe ich sehr viel Geld aus dem Fenster geschmissen.

Früher habe ich NetCologne vielen Leuten weiterempfohlen, die sich daraufhin auch über meine Empfehlung hin angemeldet haben. Doch heute versuche ich allen Leuten zu raten NetCologne zu meiden. Ich war 6 Jahre lang ein so guter Kunde und werde dann von denen so behandelt.... Unverschämt!

Ich bin froh, dass ich endlich nicht mehr bei NetCologne bin und nun das erste Mal störungsfrei mit DSL surfen kann.

NetCologne eignet sich vielleicht nur für große Firmen, die viel Geld für ihre Leitungen ausgeben. Denn dann lohnt es sich auch für NetCologne einen Techniker die Probleme überprüfen zu lassen. Privatkunden werden abgewimmelt...

Ich hoffe, dass ich mit diesem Bericht vielleicht jemanden helfe, der sich überlegt hat zu NetCologne zu wechseln, die Entscheidung zu erleichtern.

In diesem Sinne,
cs_crashes

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Kommentare

gaby999, 05.07.2006

sh

topfmops, 04.07.2006

AHA !! . . . . . und ich sage und schreibe immer AHA, wenn ich mal wieder was Neues gelernt hab. Und bei diesem Bericht habe ich viel für mich Neues erfahren.

Django006, 04.07.2006

sh lg Alan :

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Günstig telefonieren und surfen in Köln mit NetCologne

ein Testbericht von Chantal20002010-04-20 04:10:25 vom 20.04.2010

Empfehlung: ja

Vorteile: Günstige Paketpreise...

Nachteile/Kritik: Lokaler Anbieter, nur in Köln und Umgebung verfügbar. Daher kein Pro für alle, die anderswo wohnen

Je länger ich bei der Telekom war, desto unzufriedener wurde ich. Nachdem es dann auch noch zu mehreren groben Abrechnungsfehlern der Telekom kam (natürlich zu meinem Nachteil!!!) entschloss ich mich im Januar 2005 endgültig, den Anbieter zu wechseln.
Ich hatte von Bekannten schon eine Menge Gutes von dem Kölner Anbieter NetCologne gehört. Zunächst besorgte ich mir Broschüren. Was ich dort gelesen habe, gefiel mir sehr gut, insbesondere, da gerade eine Aktion lief, bei der Neukunden, die ein Komplettpaket für Telefon und DSL wählten, ihre Rechnungen online beziehen wollten und einen Jahresvertrag machten, die einmalige Anschlussgebühr sparten. Und 99€ spart ja jeder gerne. Das Grundpaket mit ISDN-Telefonanschluss und DSL für Internet kostete damals 19,99, für einen 1M-Zugang kamen 4,99€ dazu, dann noch 9,99€ für die Flatrate, die ich als Vielsurferin natürlich unbedingt brauche.

Ich ging also zum NetCologne-Shop und wurde dort sehr kompetent beraten. Innerhalb von drei Wochen sollte ich meinen neuen Anschluss haben, man würde mich dann anschreiben, und ich könnte dann in den Shop kommen und die notwendigen Geräte, die mir unentgeltlich zur Verfügung gestellt würden, dann abholen. Mein Telekom-Vertrag würde direkt von NetCologne gekündigt, darum brauchte ich mich dann nicht selbst zu kündigen.
Abgesehen von den Leistungen, die ich mir im Vorfeld ausgesucht hatte, nahm ich noch einen Joker-Tarif dazu: Für 5€ zusätzlich hatte ich dafür drei Freistunden für Anrufe ins deutsche Festnetz sowie einen günstigen Minutentarif für Anrufe in die deutschen Mobilnetze. Alles in allem kostete das von mir gewählte Paket also knapp 40€ und somit erheblich weniger als ein vergleichbares Paket bei der Telekom.

Es verging keine Woche, da bekam ich schon Post von NetCologne, und ich konnte meine Geräte (eine NTBA, einen Splitter und ein Modem sowie meine Software für das Internet im Shop abholen, und nach weiteren zwei Wochen war mein Anschluss freigeschaltet. Die Montage und der Anschluss der Geräte war sogar für mich, die ich technisch eher unbegabt bin, nicht weiter schwierig, und die Installation der Software auf meinem PC und die Einrichtung meines Internet-anschlusses war auch sehr easy.
Etwa drei Monate später habe ich meinen 1M-DSL-Anschluss gegen einen 6M-DSL-Anschluss umgeändert, das kostete 5€ monatlich mehr. Zwischenzeitlich habe ich Doppel-Flat, dazu habe ich mich vor zwei Monaten auch aufgrund einer Aktion entschlossen. Die Doppel-Flat in Kombination mit meiner 6M-Leitung ist nämlich noch 5€ billiger als das Paket mit den drei Freistunden, das ich vorher hatte. Ich telefoniere zwar relativ wenig ins Festnetz, aber 5€ sparen ist natürlich auch nicht schlecht.

Noch kurz was zu den Rechnungen: Wie schon erwähnt, erhalte ich meine Rechnungen online. Da ich einen Einzelverbindungsnachweis dazu bekomme, ist alles gut überschaubar.
Zum Telefon-Service: Bei Fragen oder Störungen muss man eine kostenlose Hotline anrufen. Dies musste ich einmal vor etwa sechs Wochen wegen einer Internet-Störung einmal machen. Der Hotline-Mitarbeiter, den ich am apparat hatte, war sehr freundlich. Die Störung war bereits bekannt, es wurde bereits daran gearbeitet. Zwei Stunden später funktionierte mein Internet dann auch wieder.

Fazit: Für Kölner ist NetCologne wirklich eine gute, preiswerte Alternative zur Telekom. Ich werde unter keinen Umständen mehr zu einem anderen anbieter wechseln. Dieser Bericht wurde von mir auch bei Ciao.de, Preisvergleich.de und dooyoo.de veröffentlicht.

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Kommentare

Miss_Piper, 20.04.2010

Bin auch bei Netcologne.

sigrid9979, 20.04.2010

Grüße von Sigrid....

Cessie47, 20.04.2010

Liebe Grüße, guter Bericht.

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Schlechter Sercive bei Netcologne

ein Testbericht von Justin752007-05-11 17:00:21 vom 11.05.2007

Empfehlung: nein

Vorteile: Preise sind in Ordnung...

Nachteile/Kritik: Schlechter, geradezu arroganter Service. Bei Problemen nur Ärger, keine Hilfe

Ein Tipp vorneweg: Wer zu Netcologne geht, sollte meiner Meinung nach keine Einzugsermächtigung erteilen und seine Verträge und Rechnungen gut prüfen. Auf das mündliche Wort nicht zählen, alles schriftlich geben lassen!

2006 haben wir - meine Freundin und ich - viel Gutes von Netcologne gehört und deswegen einen Anschluss in Auftrag gegeben für eine Doppelflatrate, Internet und Telefon.

Wie wohl viele Neukunden mussten wir wochenlang warten und wurden immer wieder vertröstet. Aber gut, danach lief alles soweit ganz ok.

Nun wollte ich den Vertrag auf meinen Namen weiteraufen lassen. Sonst sollte sich nichts ändern, nicht einmal die Kontonr.

Kein Problem bestätigte Netcologne, eine Änderung nur auf dem Papier. Doch dann fiel das Telefon aus, meine Freundin erhielt ein Kündigungsschreiben, ich eine Auftragsbestätigung für einen neuen Auftrag, den ich nie gegeben hatte. Im Infocenter versicherte mir man, es handele sich um eine technische Störung, wahrscheinlich hätte ein Bauarbeiter ein Kabel gezogen. Mit der Namensumstellung im Vertrag hätte das nichts zu tun. Merkwürdig, denn die technische Störung fiel genau auf diesen Tag (der Namensumstellung). Die MItarbeiter im Infocenter widersprachen sich sämtlich in ihren Aussagen, entscheiden konnte niemand etwas, helfen auch nicht. Schriftlich gabs schon gar nichts, zeitiche Angaben, wie lange die Störung noch dauern würde, waren unwahr.

Das Telefon läuft inzwischen wieder, das Internet liegt immer noch brach, weil wahrscheinlich in der Netcolognezentrale Einstellungen für meinen Anschluss geändert wurden. Helfen kann und will dort aber keiner kostenlos, obwohl das Problem und der Fehler doch von Netcologne stammen, wie mir von dortiger Seite sogar mündlich mehrfach bestätigt worden ist. Die teure 0900-Nr. möchte ich aber nicht ausprobieren.

Im Internet habe ich beim WDR einen Bericht über ähnliche Fälle gesehen ("Ärger mit Netcologne"). "Einzelfälle" heißt es, aber auch in meinem Bekanntenkreis gibt es einen ähnlichen Fall.

Mich ägrert nicht allein das technische Problem - ich habe seit vielen Tagen zahlenderweise kein Internet mehr - sondern die mangelnde Kundenfreundlichkeit und Frechheit und Arroganz der Firma. Das Qualitätsmangament ist nicht per Telefon zu erreichen. Von anderen weiß ich, dass schriftliche Anfragen und Beschwerden mit Standardantworten abgtetan werden.

Mittlerweile bin ich sehr wütend über große Firmen,die Kunden aufwendig locken und dann fallen lassen, in den letzten Wochen gab es in usnerem Haushalt drei solcher Fälle bei unterschiedlichen Firmen. Und immer das gleiche. Groß Werbung überall. Freundliche Frauen mit Verträgen. Und danach - das Schweigen im Walde. Service gibt es scheinbar nirgendwo mehr, nur nocvh Werbung vor dem Vertrag.

Dabei war erwarteter Service eigentlich der Grund warum ich damals zum doch noch verhältnismäßig teuren Anbieter Netcologne gewechselt bin. Weil ich es hasse, Zeit und Geld für Selbstverständlichkeiten auszugeben.

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Kommentare

waltraud.d, 11.05.2007

sehr hilfreich

morla, 11.05.2007

schönes wochenende. l. g. petra

Puenktchen3844, 12.05.2007

- Liebe Grüße aus Berlin, Wilfriede

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SuperNet(t)cologne

ein Testbericht von Björn112005-02-13 19:56:06 vom 13.02.2005

Empfehlung: ja

Vorteile: -sehr guter Service -reibungsloser Ablauf -faire Preise(siehe netcologne.de)...

Nachteile/Kritik: -nur im Raum Köln/Umgebung verfügbar

Zuallererst muss ich sagen, das ich halbwegs zufriedener Aol-Kunde war. Am Tage unserer eigentlichen Freischaltung am neuen Wohnort, setzten wir uns mit der Telekom in Verbindung, da nix klappte. Am Telefon erklärte man uns das unsere Straße nicht angebunden wäre(welch ein Witz-wieso fällt denen das erts jetzt auf??). Ein knappes Jahr später versuchten wir es erneut und es ging immer noch nicht. Mittlerweile waren wir aber auf Netcologne aufmerksam geworden-- und siehe da-- unsere Straße hatte eine DSL Verfügbarkeit. ( Lag an eigenen Netzen von Netcologne, die die Telekom in unsrer Straße nicht hatte).
Also ab zum nächsten Netcologne Shop, in dem man ausserordentlich gut beraten wurde. Nach der Auswahl des Produkts und abschluss der Vertragsmodalitäten, gab es für uns eine Wartezeit von knapp 4 Wochen. Wäre der einzige Kritikpunkt, wenn es bei anderen Providern nicht auch solange dauern würde. Als wir diese auch überstanden hatten, kam der Tag der Freischaltung. Ab zum Netcologne Shop, Modem etc. abgeholt und zuhause angeschlossen, Zugangssoftware installiert und... der ganze Vorgang blieb vollkommen ereignislos, da alles klappte wie es klappen musste(sollte).Was ich sonst noch nicht erlebt habe... Es gab absolut keine Probleme die irgendwie erwähnenswert sind. Desweiteren war der kostenlose Kundenservice, den ich in der Wartezeit immer wieder kontaktiert habe, um den Freischaltungstermin zu erfahren(konnte es nicht abwarten), immer sehr freundlich und zuvorkommend. Ich hab rein gar nicht zu meckern, alles klappt wunderbar, der Onlineservice ist auch nicht zu bemängeln und deshalb kann ich allen, die im Raum Köln/Umgebung zuhause sind, Netcologne definitiv empfehlen.

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Nichts zu Meckern!!

ein Testbericht von Dany19052003-05-28 10:00:55 vom 28.05.2003

Empfehlung: ja

Vorteile: Kundenbetreuung Note Eins, Handhabe sehr einfach, Preis einfach nur gut, immer erreichbar bei Problemen...

Nachteile/Kritik: ---

Wenn man vorhaben sollte in den Köln-Bonner-Raum zu wechseln und die Nase voll hat von den überteuerten Preisen der Telekom, von unfreundlichen Kundendienstmitarbeitern und Endloswartezeiten bei welchem Problem auch immer, dann sollte man das relativ neue Unternehmen von NetCologne unbedingt in Betracht ziehen!
Nach meinem Umzug war ich brav wie fast jeder bei der Telekom und zahlte und zahlte und ärgerte mich.
Die Überlegung den Provider zu wechseln kam so sehr schnell und ich machte mich auf die Suche nach einem anderen Anbieter. Eine Freundin, die selber bei NC Kunde ist, gab mir dann den Tip mich von den Mitarbeitern beraten zu lassen.
Das Telefonat bei der !!kostenlosen!! Hotline war sehr aufschlussreich, der Betreuer sehr freundlich und zuvorkommend. Statt zu fragen ob man mir alles schicken könnte wie bei der Telekom wurde mir am Telefon bereits ausgerechnet was ich wann wie zu zahlen hätte und wann der Anschluss bereitstehen könnte. Nach einer halben Stunde am Telefon war ich dann überzeugt und hab gleich den Antrag rausgeschickt.
Kundenfreundlich sind sie allemal, denn auch als ein Fehler im Vertrag ans Licht kam konnte dieser innerhalb von zehn Minuten per Fax aufgehoben werden.
Nachdem die Telekom mich dann endlich aus meinem Vertrag entlassen hatte, bekam ich noch am gleichen Tag das Modem, die Software und alles was noch dazugehörte.
Und selbst die zwei Stunden am Telefon bei der Hotline (auch kostenlos) die ich in Anspruch nehmen musste weil ich einfach immer wieder den selben Fehler machte, hat den Mitarbeiter nicht aus der Ruhe gebracht.
Witzigkeit, Kompetenz und Hilfsbereitschaft werden dort großgeschrieben!
Und bei dem Preis und der einfachen Handhabe muss man einfach Ja sagen!
Ein weiterer großer Vorteil ist, dass NC sofort bei Problemen am Mann sind und die Kunden informieren! Man wartet also nicht kommentarlos und ratlos bis das System wieder ans Laufen kommt sondern wird vorab informiert.

Einfach nur zu empfehlen!

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Kein Anschluss, aber 3 Monate weiter zahlen?

ein Testbericht von Testebise2003-05-01 16:36:09 vom 01.05.2003

Empfehlung: nein

Vorteile: höchstens der Preis...

Nachteile/Kritik: inkompetenter und unfreundlicher Kundenservice, illegale Abbuchungen, kein Call by Call nutzbar

Ich war Jahrelang ein zufriedener Netcologne-Kunde, habe sogar ein paar Freunde und zwei Firmen zu neuen Netcologne-Kunden gemacht. (Wofür ich im Übrigen von Netcologne nie in irgendeiner Weise belohnt wurde, wie man es ja von üblichen Freundschaftswerbungen kennt.)
Sogar dass ich bei meinem Anschluss bei Netcologne im Jahr 1998 volle 13 Wochen statt der damals zugesagten 7-8 Wochen warten musste, regte mich nicht allzu sehr auf. Mir wurde ja von Netcologne plausibel gemacht, dass es an der bösen Telekom lag und nicht an Netcologne.

Als ich dann vom schönen Köln nach Bornheim zog, war für mich völlig klar, dass ich wenn denn möglich, auf jeden Fall weiterhin meinen Telefonanschluß und meinen Internetvertrag bei Netcologne beibehalten wollte.
Ich teilte Netcologne daher ca. Mitte Mai mit, dass ich zum 01. August 2001 umziehen wollte und gerne meinen Netcologne-Anschluss in Bornheim weiterführen wollte. Natürlich teilte ich Netcologne auch meine neue Adresse und die Telefonnummer meines Vormieters (Netcologne-Kunde) mit.
Von Netcologne erhielt ich wenige Tage später eine schriftliche Bestätigung, dass man den bestehenden Vertrag in Bornheim fortführen würde und ich den Netcologne-Anschluss meines Vormieters übernehmen könnte.
Alles war also in Butter und meinem Umzug und meinem Telefonanschluß bei der Netcologne in Bornheim stand nichts mehr im Wege.

Schön wär´s, denn am 27. Juli (!!!), also 4 Tage vor meinem Umzug und dem erwartetem Netcologne-Anschluss in Bornheim erhielt ich (übrigens an die neue Adresse, zu der ich jedoch erst am 1. August umziehen sollte) ein kurzes Schreiben von Netcologne, dass man mir den Anschluss in Bornheim nicht zur Verfügung stellen könne. Das Kontingent der möglichen Anschlüsse, die Netcologne von der Telekom zur Verfügung gestellt würden, sei in meinem hause ausgeschöpft. (Zur Erinnerung: Ich wollte den bereits bestehenden Anschluss meines Vormieters übernehmen und keinen neuen beantragen!!)

Ich hielt dies für einen Fehler und rief noch am gleichen Tag beim Netcologne-Kundenservice an. Dort wurde mir der Inhalt des Briefes jedoch bestätigt. Der Kundenservice-Mitarbeiter hatte jedoch einen „wahnsinnig hilfreichen“ Tipp für mich:

„Machen Sie einen Telekomanschluss und sobald Sie diesen haben, kündigen Sie ihn sofort wieder und werden wieder Netcologne-Kunde. Einen bestehenden Telekomanschluss dürfen wir übernehmen, aber dafür müssen Sie erst einmal Telekomkunde sein.“

Supertipp:

erst zur Telekom wechseln (Schreiberei und Lauferei)
auf den neuen Anschluss warten
Neuanschlussgebühren an die Telekom zahlen (eine Anschlussübernahme war ja nicht möglich, da mein Vormieter Netcologne-Kunde war)
Nach einiger Zeit den Telekom-Vertrag kündigen (erneute Schreiberei und Lauferei)
Einen neuen Vertrag mit Netcologne machen
Wieder auf den neuen Anschluss warten
Wieder Neuanschlussgebühren diesmal an Netcologne zahlen
Und die Netcologne-Mailadresse, die ich bereits seit 3 Jahren hatte und die Unmengen von Leuten hatten und mit der ich mich bei vielen Seiten registriert hatte, verlieren, was auch wieder viel Schreiberei bedeutete.

Wie viel Kundenfreundlichkeit und –service in diesem „Supertipp“ steckte! :-(

Auf die Frage, wieso ich nicht den im Kontingent der Netcologne befindlichen Anschluss meines Vormieters, wie mir im Mai zugesagt worden war, übernehmen kann und wenn dies nicht möglich sei, warum man mir dies erst jetzt und nicht schon im Mai mitteilte, erhielt ich trotz mehrfacher Nachfrage keine Antwort.

Doch wenn Ihr meint, dass war´s schon – das dicke Ende kommt erst noch:

Sofort nach dem Telefonat mit dem Kundenservice schrieb ich meine Kündigung an Netcologne. Ich kündigte darin zum 31. Juli 2001 meinen Telefonanschluß und meine 30 Std.-Internet-Pauschale und entzog Netcologne mit sofortiger Wirkung die erteilte Einzugsermächtigung. Dieses Schreiben faxte ich noch am selben Tag, am 27. Juli an Netcologne.

Und was denkt Ihr?
Anfang August (Ich hatte bereits meinen Telekomanschluss nur 2 Tage nach Beantragung erhalten.) buchte Netcologne „fröhlich“ den Rechnungsbetrag für Juli von meinem Konto ab. Die Krönung der Unverschämtheit war jedoch das Schreiben, welches ich kurz nach der Rechnung erhielt. Man teilte mir mit, dass man meine Kündigung vom 27. Juli erhalten habe. Gemäß der Netcologne Kündigungsfrist würde man meiner Kündigung zum 1. Oktober zustimmen.
Bitte???
Ich habe sofort, nach Absprache mit meinem Anwalt, den von Netcologne unerlaubt eingezogenen Betrag von meiner Bank zurückbuchen lassen.
Am nächsten Tag saß ich beim Anwalt. Sofort wurde ein Schreiben an Netcologne verfasst, dass ich ja Kunde bleiben wollte, aber Netcologne nicht in der Lage war, mir einen Anschluss zur Verfügung zu stellen. Dies war mir von Netcologne jedoch nicht sofort nach meiner Anfrage und Anschlussbeantragung mitgeteilt, sondern erst 4 Tage vor meinem jetzigen Kündigungsdatum.
Wieso sollte ich für einen Anschlusszahlen, denn Netcologne mir nicht zur Verfügung stellte??? Des Weiteren machten wir klar, dass die von Netcologne getätigte Abbuchung von meinem Konto eine illegale Handlung darstellte, da keine Einzugsermächtigung mehr vorlag.

Mehrere Schreiben zwischen Netcologne und meinem Anwalt folgten.
Mir wurde Anfang September die Telefon-Grundgebühr und 30 Std. Internetpauschale für August abgebucht.
-> Ich ließ das Geld zurückbuchen.
Anfang Oktober geschah dasselbe.
Meine „Schulden“ bei Netcologne betrugen inklusive von Netcologne berechneter Mahngebühren und Rücklastschriftgebühren etwas um die 40,- €.

Erst nachdem mein Anwalt mit einem Strafverfahren drohte und darauf hinwies, dass ihm mehrere Berichte über bereits laufende Gerichtsverhandlungen gegen Netcologne vorlagen, lenkte Netcologne ein.
Mir wurden meine „Schulden“ aus Kulanz erlassen und die Vertragsbeziehung aufgelöst.

Mein Fazit:
Selbst wenn Netcologne die besten Tarife haben sollte, selbst wenn ich über Netcologne ein Jahr kostenlos telefonieren könnte – mich kriegen die als Kunden nie wieder!!!

Auch meine Bekannten und auch die beiden Firmen haben inzwischen wieder zur Telekom gewechselt und raten jedem die Finger von Netcologne zu lassen!!!

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Danke Netcologne

ein Testbericht von melina12002-11-15 10:52:44 vom 15.11.2002

Empfehlung: ja

Hallo liebe Yopi-Leser und -Schreiber!

Heute möchte ich mein Lob und meine Begeisterung über Netcologne hier anbringen.

Anfang September sind wir umgezogen und überlegten uns, uns einen DSL-Anschluss mit Flat-Rate zuzulegen. Daher wollten wir uns erst einmal an unseren bisherigen Anbieter wenden, was aber zu viel Ärger führte (den Bericht hierzu könnt ihr in naher Zukunft unter "Telekom" lesen *gg* )Aber hier geht es jetzt um Netcologne.

Wir sahen uns dann also nach einem anderen Anbieter um und sind, da in Köln ansässig, bei der Netcologne gelandet. Hier wurden wir auch gleich sehr freundlich beraten und stellten fest, daß sowohl der Anschluss als auch die Flatrate deutlich günstiger sind als bei der Konkurrenz. Zudem war das DSL-Modem auch noch kostenlos!

Wir haben dann erfreut den Antrag ausgefüllt und unterschrieben. Auf unsere Frage, wie lange das nun alles dauert, antwortete man uns, daß alles wohl innerhalb von zwei Wochen von Statten gehen würde. Das überraschte uns auch noch einmal positiv, denn der andere Anbieter hatte uns mit 4 - 6 Wochen abspeisen wollen.

Zwei Tage später hatten wir bereits die Auftragsbestätigung im Briefkasten. Dort stand eine Tel.Nr. drin, bei der wir uns melden sollten. Also riefen wir dort an und führten ein wiederum sehr freundliches Gespräch mit dem Kundendienst. Am selben Tag hatten wir dann bereits den Anschlusstermin telefonisch abgeklärt und hatten innerhalb von 1 1/2 Wochen sofort unseren Anschluss.

Alles ging ohne Probleme von statten.

Bislang sind wir von Netcologne wirklich begeistert. Unbürokratisch, sehr kundenfreundlich und überaus schneller Service!

Ich werde das weiter verfolgen und gegebenenfalls ein Update dazu einstellen.

Lieben Gruss
Melina

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DSL und der Osterhase kommen

ein Testbericht von Sor2cerer2002-02-22 19:14:52 vom 22.02.2002

Empfehlung: ja

Netcologne GmbH Internet & Telefon Provider im Raum Köln bzw. Bonn
************************************************ *****

Netcologne das Tochterunternehmen der Stadtsparkasse Köln und dem Energieversorger GEW bietet seit ca. fünf Monaten die DSL Technologie an.

Begriffserklärung:
*******************
- Was bedeutet DSL?
Hinter dem Kürzel, wovon es meiner Meinung nach zu viele gibt, versteckt sich "Digital Subscriber Line" und benötigt keine separaten oder gesonderten Leitungen, sondern funktioniert über die herkömmlichen Kupferkabel der Telekom.

Netcologne bietet bei dieser Technologie einen Downstream von
1024kbit/s und einen Upstream von 128kbit/s
Im Vergleich zum Konkurennten, der Deutschen Telekom AG, die lediglich einen Downstream von 768kbit/s anbietet, eine +25% höhere Leistungsspanne und das macht sich vorallendingen bei größeren Downloads stark bemerkbar.

- andere Arten von DSL

ADSL (Asymmetric DSL) eine erweiterte DSL - Technologie
Downstream: 8000kbit/s Upstream: 700kbit/s

HDSL (High Data Rate DSL)

SDSL (Single Line DSL)

VDSL (Very High Data Rate)

**NETDSL** von Netcologne bereitgestelltes DSL
Downstream: 1024kbit/s Upstream: 128kbit/s

**T-DSL** von deutschen Telekom bereitgestelltes DSL
Downstream: 768kbit/s Upstream: 128kbit/s

Wartezeit auf NETDSL:
*********************
Nach ausfüllen des Anmeldeformulars habe ich ca. 4 Wochen auf mein DSL gewartet.
Nach diesen 4 Wochen wurde ich angeschrieben und konnte mir meine Geräte bei dem Netcologne – Shop abholen. Am Freischaltungstermin wurde um ca. 12:00h dann die Leitung innerhalb von 1 Minute umgestellt und mein Modem synchronisierte sich.

Benötigte Geräte bzw. mitgelieferte Geräte
------------------------------------------------ -----
1) Splitter (Alcatel) von Netcologne zur Miete bereitgestellt

2) Modem (Alcatel "Speed Touch") von Netcologne zur Miete bereitgestellt (ca.4DM pro Monat mehr Grundgebühr)

3) Netzwerkkarte 10/100base ca. 50-60DM

Installation von DSL:
************************
Vom TAE geht es auf den Splitter (BBAE). Dort wird das Signal zur ISDN-NTBA und zum DSL-Modem aufgesplittet.
An den NTBA können entsprechende ISDN-Geräte angeschlossen werden (Telefon usw.).
Das DSL Modem wird nun mit dem mitgelieferten Kabel an die Netzwerkkarte des PC´s angeschlossen. Als Alternative zu den Standartkabel kann auch ein CAT5 Kabel verwendet werden.

Service von NC:
---------------
Allgemeine Homepage : www.netcologne.de

1) Telefonservice von NC 0221-2222333 (technische Hotline für Internet) KOSTENLOS

2) Telefonservice von NC 0221-2222800 (allgemeine Hotline) KOSTENLOS

3) "Online Rechnung" hier kannst du deine Rechnung online abrufen und in verschiedenen Formaten downloaden z.B. *.xls (Excel) *.pdf (Acrobat) ….etc.
http://www.netcologne.de/kundenbetreuung/onlines erviceindex.html
leider nicht mit dem neuen Internet Explorer 6.0 von Windows XP möglich

4)Newsgroup : news://news.netcologne.de/ hier bekommst du Antworten auf deine Fragen und sonstige Informationen

5)Eigene Homepage mit 10MB Speicherplatz und einem eigenem Alias Homepagenamen

Wenn man irgendwelche Probleme bei Netcologne haben sollte, kann man sich in der Regel drauf verlassen, dass die Mitarbeiter mit den herkömmlichen Problemen (FAQ) zu Recht kommen und einem
freundlich und offen weiterhelfen ohne das man stundenlang in der Warteschleife hängt und genervte
Netcologne Mitarbeiter an der Strippe hat. Da ich leider oder sagen wir lieber zum Glück noch nie bei der Telekom war, kann ich nur mutmaßen ob der Service gleichermaßen gut ist.

Call by Call bei Netcologne:
****************************
Leider läßt Netcologne keine Vorvorwahlen gelten und das ist momentan das einzige Manko im Telefonbereich.
Dahingegen sind dafür allgemeine Verbindungspreise günstig und deshalb benötigt man eigentlich keine anderen Anbieter.

Der SuperGAU bei Netcologne am 21.11.01
****************************************
Da ich nun mehr als acht Monate NETDSL bei Netcologne habe, musste es zu den berühmten
Problemen kommen, von denen die Telekom auch nicht verschont geblieben ist.

1) Einwahl beim NC Server gar nicht möglich
2) Einwahl beim NC Server möglich, aber Session nach 5 Minuten unterbrochen (Zwangstrennung)
3) Einwahl beim NC-Server möglich, Auswahl auch, aber eine Widereinwahl unmöglich, weil der NC- Server die Auswahl nicht bemerkt hat.
4) Pop3 bzw. SMTP Server von NC down

Preis - Leistung:
*****************
Das Preis-Leistungsverhältnis von Netcologne liegt im Vergleich zu den unzähligen Konkurrenten in der Oberklasse und sollte jeden verärgerten Telekom Kunden zu einem Wechsel zu Netcologne bewegen.

- Grundgebühr für Telefonanschluss, inkl.
DSL-Gerätemiete :33 €/Monat DSL-Highspeed ISDN

- Grundgebühr für Telefonanschluss, inkl.
DSL-Gerätemiete :28 €/Monat DSL-Highspeed Analog

-DSL-Internet-Einzelplatzzugang
Pauschaltarif FlatLine ADSL 1M : 25 €/Monat
*******************************************
Beispiel Rechung DSL/ISDN/FLAT Summa Summarum:
33€ + 25€ = 58€ NETDSL

Beispiel Rechung DSL/ISDN/FLAT Summa Summarum:
30,57€ + 20,95 = 51,52€ T-DSL (bei 25% weniger Leistung)

Fazit des SuperGAUS:
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Surfen über Netcologne wurde unmöglich und Schuld war die unzureichende Hardware für den Kundenansturm. 7300 Kunden unterschrieben einen Vertrag für DSL bei Netcologne innerhalb weniger Monate, infolge von massiven Werbemaßnahmen. Die Lösung von Netcologne: DSL-Internetkosten für November wurden erstattet und eine Entschuldigungsmail empfing jeden verärgerten Kunden. Darauf wurde die Hardware aufgerüstet und die Performance war besser als je zuvor.

Allgemeines Fazit zu Netcologne:
*********************************
Ich kann jedem Netcologne sowohl im Telefonbereich alsauch im Internetbereich empfehlen und wer bis jetzt noch nicht weiß welchen Anbieter er will ,sollte einfach mal zu einem Netcologneshop gehen und sich dort beraten lassen.

Wünsche Euch viel Spaß beim surfen

Sor2cerer

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Kommentare

sexygirlie84, 22.02.2002

sieh her uumlber wen ich da gestolpert bin. g

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Schlechte Erfahrungen

ein Testbericht von T0leranz vom 07.01.2008

Empfehlung: nein

Vorteile: - Eigenes Netz - Eigene Technik - Gute Preise...

Nachteile/Kritik: - Schlechter Service - Teure Hotline mit bezahlter Warteschleife hintendran - Textbausteine wenn man Emails schreibt, etc.

Nach dem Problemen mit den Resellern in Deutschland sollte man meinen das ein Anbieter mit einem eigenen Netz besser dasteht, das wird allerdings durch den schlechten Support bei Netcologne kompensiert. Die meisten Probleme z.B. verweisen auf eine 0900 Hotline (1.20 Euro pro Minute) die dann eine bezahlte Warteschleife bietet.