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Paukenfrosch bestellt beim Bastelmeister

ein Testbericht von Paukenfrosch2004-09-07 17:52:55 vom 07.09.2004

Empfehlung: ja

Vorteile: viele schöne Materialien zum Basteln, netter Kundenservice, moderate Preise usw. ...

Nachteile/Kritik: eingeschränkte Zahlungsmöglichkeiten; Rücksendung zu Lasten der Kunden usw.

Meine kleine Annika geht nun seit einem Monat in den Kindergarten. So habe ich mal wieder etwas Zeit für mich und bastele. Zum Basteln benötigt man natürlich so einiges an Materialien. Doch der Bastelladen in meiner Nähe ist ziemlich teuer. Deshalb suchte ich im Internet nach entsprechenden Online-Shops und fand die Seite

www.bastelmeister.de

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Allgemeines zur Internetseite
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Die Startseite ist sehr übersichtlich gestaltet. Ohne viel Schnickschnack, dafür umso benutzerfreundlicher.

Ganz oben befindet sich die Menüleiste mit folgenden Menüpunkten:

Home
Shop
Geschenke
Basteltipp

Feedback
Galerie
E-Mail
Impressum
AGB

„Hom e“ – das ist die Startseite. Hier wird man freundlich willkommen geheißen.

Der „Shop“ ist das Herzstück der Page. Hier kann man nach Lust und Laune stöbern und sich seinen Warenkorb zusammenstellen.

„Geschenke“ gibt es hier nicht, aber einen Geschenkeservice. Wer einem Bastelfreund in seinem Bekanntenkreis eine Freude machen möchte, der kann hier bestellen und die Ware hübsch verpackt an die Wunschadresse liefern lassen. Dieser Service wird sogar kostenlos angeboten.

Unter „Basteltipp“ findet man allerlei Anregungen, was man zu den verschiedensten Anlässen basteln kann. Dazu gibt es sehr schöne Fotos und entsprechende Anleitungen. Wer also gern bastelt, es ihm zur Zeit aber an Ideen fehlt, der ist hier bestens aufgehoben.

Bei „Feedback“ kann sich jeder mit einem Eintrag ins Gästebuch äußern, wie einem die Seite oder der Kundenservice gefällt. Das ist für Neukunden sehr interessant, weil man so erlesen kann, ob die Kunden zufrieden gestellt wurden.

In der „Galerie“ findet man ähnlich wie unter den Basteltipps einige Anregungen. Zur Zeit kann man sich dort Ideen zur Gestaltung von T-Shirts und Perlentieren abgucken.

„E-Mail“ – na klar! Hier kann man an den Betreiber der Homepage eine Mail senden.

„Impressum“ – Auf einen Blick kann man hier sämtliche Daten bezüglich des Online-Shop-Betreibers erfahren. Adresse, Telefon- und Faxnummer und auch die Umsatzsteuernummer.

„AGB“ – hier kann man sich vorab die Allgemeinen Geschäftsbedingungen durchlesen.

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Der Shop
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Auch diese Seite wurde sehr übersichtlich gestaltet. Man findet sich schnell zurecht.

Oben kann man sich entweder durch die einzelnen Verkaufskategorien klicken oder man gibt daneben einfach seinen Suchbegriff ein und wird dann zum entsprechenden Produkt weitergeleitet.

Die Produktpalette ist relativ groß. Wer sich der Serviettentechnik verschrieben hat, sich mit Stoffmalerei und –gestaltung beschäftigt, wer gern Kerzen herstellt und verziert oder Perlentiere bastelt, wer aus Blumentöpfen lustige Kerlchen kreiert usw. – der ist hier richtig. Man findet so in den einzelnen Kategorien viele Materialen und Utensilien, die einfach in einen Bastelkoffer gehören: Filz, Wackelaugen, Schmucksteine, Malstifte für Stoff und Terrakotta, Tontöpfe, weiße Shirts und Beutel zum Selbstgestalten uvam. Besonders reichhaltig ist das Angebot an Perlen.

Man hat sich hier also der besonderen Bastelei gewidmet. Papiere (Buntpapier und ähnliches) gibt es hier somit nicht. Dafür aber wiederum viele Bücher und Broschüren mit Bastelanregungen und –anleitungen.

Von A bis Z sind hier im Shop alle Kategorien aufgelistet, in die man sich einklicken kann. So kommt man zu den konkreten Produktübersichten, zu denen jeweils ein kleines Bild hinzugefügt wurde und zu denen es ebenfalls eine kurze Beschreibung gibt. Fehlkäufe sind somit eigentlich ausgeschlossen.

Neben den Produkten findet man den Button, den man klickt, möchte man das Produkt in seinen Warenkorb aufnehmen. Diesen findet man auf der linken Seite des Bildschirms. Er wird mit jedem neuen Produkteintrag aktualisiert, so daß man nicht mitrechnen muß.

Hat man nun alles in seinen Warenkorb gepackt, dann kann man eventuell noch einige Produkte entfernen, bzw. die Anzahl ändern. Und ab geht es zur Bestellung…

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Die Bestellung
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* online *

per Warenkorbsystem der Homepage

Ist der Warenkorb voll, dann wird man auf eine Seite geleitet, in der man seine persönlichen Daten eingeben muß. Auch kann man sich entscheiden, ob man die Lieferung per Nachnahme oder auf Vorkasse wünscht. Als letztes erscheint die Seite mit den AGBs, die man akzeptieren muß, um die Bestellung abzuschicken.

Fertig! – Wenn man nicht AOL-User ist. Da hat es bei mir nämlich nicht geklappt. Vom Betreiber der Homepage habe ich erfahren, daß es bei AOL-Usern ständig Probleme mit der online-Bestellung gibt. Schade, aber man kann ja auch

* per Mail *

unter bestellen@bastelmeister.de

bestellen. So kopiert man sich den ausgefüllten Bestellschein der Homepage in die Mail und sendet sie ganz einfach ab. Die Mailadresse ist im Impressum zu finden.

* per Fax *

Fax-Nummer: 01212 – 512 10 17 12

Das habe ich dann als AOL-User getan. Die entsprechende Nummer kann man ebenfalls der Impressum-Seite entnehmen.
Ca. eine Stunde nach Absenden des Faxes bekam ich per Mail die Eingangsbestätigung meiner Bestellung.

* per Post *

Simone Spitzenpfeil - bastelmeister.de
Hertfelderstr. 30
D-73733 Esslingen

Die Postadresse findet man? Genau! Im Impressum! Also einfach einen Bestellzettel fertig gemacht, eingetütet und ab geht die Post.

Die Bestellung wird in jedem Fall bestätigt. Erst dann hat der Vertrag Bestand.

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Lieferbedingungen, Lieferzeiten
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Einen Mindestbestellwert gibt es nicht. Das finde ich schon mal sehr toll.

Danach wird je nach Zahlungswunsch geliefert. Das bedeutet bei einer Bestellung per Nachnahme, daß der Auftrag umgehend bearbeitet und nach Bestell-Bestätigung am nächsten Werktag ausgeliefert wird. Wer Vorkasse leistet, wird nach Eintreffen des Geldes ebenfalls am folgenden Werktag beliefert.

Bei mir hat es vom Absenden der Bestellung bis zum Erhalt der Ware einmal 4 und einmal 5 Tage gedauert. Das sind annehmbare Lieferfristen.

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Bezahlung, Versand, Reklamation und Widerruf
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Geliefert wird auf dem Weg der Deutschen Post. So setzen sich auch die Portokosten zusammen. Ein Einschreibebrief bis 1 kg kostet 3,80 €, ein Paket bis 5 kg 6,70 € und die Sendung per Nachnahme kostet 12,70 €.

Bei dieser Preisstaffelung versteht es sich von selbst, daß ich nicht per Nachnahme bestellt habe, sondern Vorkasse geleistet habe. Nur diese beiden Möglichkeiten gibt es zur Bezahlung. Auf Rechnung ist nicht möglich. Kartenzahlung auch nicht.

Bei Leistung der Vorkasse kann man entweder an die Kontoverbindung, die der Impressum-Seite zu entnehmen ist, den fälligen Betrag überweisen, oder man sendet einen Verrechnungsscheck an die Postadresse.

Dennoch hat man natürlich das Recht, die Ware zu reklamieren. Dazu hat man 14 Tage Zeit. Der Widerruf hat schriftlich und innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu erfolgen, ohne Angabe von Gründen. Ausnahmen machen hierbei allerdings Malvorlagen und Sonderbestellungen, wo ein Namenszug gewünscht wurde. Aber das versteht sich wohl von selbst.

Die Kosten für die Rücksendung muß der Kunde jedoch selbst übernehmen. Da geht der Shop-Betreiber keinerlei Risiko ein. Hier muß nun jeder selbst entscheiden, ob sich das Reklamieren lohnt, oder nicht. Ich hatte bisher aber keinen Grund zur Beschwerde.

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Fazit
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Der Grund, weshalb ich online bestellt habe, ist der Preis der Ware. So habe ich zum Gestalten von Grußkarten und Verzieren meiner Schatzkisten Schmucksteine gekauft. In einer Tüte befinden sich je Sorte 100 Stück und der Preis betrug nur 2,60 €. Im Bastelladen um die Ecke kostet so ein Tütchen 3,90 €. Wer mehrere Posten bestellt, hat das Porto gleich wieder heraus.

Zweimal habe ich nun schon beim „Bastelmeister“ bestellt. In beiden Fällen war ich sowohl mit der Lieferzeit als auch mit der Qualität der Ware sehr zufrieden. Ich habe alles bekommen, was ich bestellt habe, eine Nachlieferung war nicht nötig.

Erwähnenswert ist nicht nur, daß die Ware sehr gut und sicher verpackt war, sondern auch der nette Kontakt mit der Shop-Inhaberin Frau Spitzenpfeil. So fühlt man sich als Kunde gut betreut.

Mit dem Bezahlen per Vorkasse hat alles bestens geklappt, obwohl ich davon eher kein Freund bin. Ich prüfe lieber die Ware und bezahle dann auf Rechnung. Doch hier kommt noch hinzu, daß man ja bei Rücksendungen die Portokosten als Kunde selbst zu tragen hat. Daher ist es mit der Zahlungsart einerlei.

Und nicht zuletzt ein Lob für den Aufbau der Internetseite, die sehr übersichtlich und benutzerfreundlich gestaltet ist. Ich stöbere hier immer wieder gern, besonders auf den Seiten mit den originellen Basteltips. Schade ist nur, daß es für AOL-User Probleme mit der Bestellung per Warenkorb gibt. Doch da es noch andere Möglichkeiten der Bestellung gibt, ist dies kein großes Hindernis.

Alles in Allem 4 dicke Sterne für diese Page inklusive Shop-Service.

Der Sternabzug erfolgt wegen der Rücksendungskosten zu Lasten des Kunden, wegen der geringen Auswahl der Zahlungsmöglichkeiten und wegen der Einschränkung für AOL-User, wofür der Betreiber dieses Shops allerdings nichts kann.

Dennoch 4 Sterne und nicht weniger, weil die Lieferzeiten sehr kurz sind, die Warenlieferung sehr sorgsam erfolgt, die Auswahl an Produkten zwar speziell auf besondere Bastelarbeiten ausgerichtet, dennoch aber recht groß ist und der Kontakt sehr nett verlief.

Bastelfreunden sei ein Besuch dieser Internetseite sehr ans Herz gelegt.

(6. September 2004)

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