bvg.de Testberichte bei Yopi.de

BESSER ALS DIE HÄSSLICHE REALITÄT IN GELB

ein Testbericht von macao2004-04-04 16:32:22 vom 04.04.2004

Empfehlung: ja

Vorteile: Übersichtlichkeit, "fahrinfo-online" ist eine super Idee, Informationen ohne Ende...

Nachteile/Kritik: der Schein trügt, Serverausfälle beim Fahrplan, umständlichere Fahrtrouten werden nicht unbedingt selten angegeben

Papier ist geduldig! In diesem Fall, wären es zwar eher die unendlichen Weiten des WWW, die sehr geduldig sind, dennoch gilt das Gleiche – viel heiße Luft, die mehr verspricht, als sie halten kann. Die Seiten der hiesigen Berliner Verkehrsbetriebe (in Kürze: BVG), locken mit Übersichtlichkeit in Weiß und Gelb, einem Beschwerdemanagement und einem Online-Fahrplan, der das Herz der Seite ist – die BVG-Realität dagegen sieht weit weniger sonnengelb aus, düster trifft es eher! Aber dies, ist ein anderes Thema.

[WENN DIE THEORIE, DIE PRAXIS SCHLÄGT]

Eine sinnvolle Erfindung ist sie allemal, die bvg.de-Seite. Und jeder Berlin-Besucher, der sich vor seinem ersten Besuch auf der Seite schlau machen will, wird mit einem guten Gefühl und einer Portion Vertrauen in die BVG, wieder den PC ausmachen und sich auf den Städtetrip freuen. Aber spätestens dann, wenn man als ahnungsloser Tourist seine Tageskarte nicht abgestempelt, sondern nur im Geldbeutel hat, und so den findigen BVG-Kontrolleuren in die Netze geht, wird man sich fragen, ob man von Sinnen war, als sich dieses wohlige Gefühl in einem ausbreitete, welches Vertrauen hieß und nun der puren Wut weicht. Zimperlich sind die Herrschaften nämlich nicht – nicht mit Touristen und mit Einheimischen schon gar nicht!

Während die Seite „bvg.de“ nun also Kundenservice und –zufriedenheit, als das Non plus Ultra preist, sich auch redlich Mühe gibt, den Online-Kunden mit sämtlichen Informationen zum Fahrbetrieb zu versorgen, leisten die „Kollegen“ auf der Straße volle Arbeit, um dem entgegen zu wirken.

[INFOS IN HÜLLE UND FÜLLE]

Um nun, nicht nur den Vergleich zwischen Virtualität und Realität herzustellen, nehmen wir die Seite mal genauer unter die Lupe. Wie vorhin schon geschrieben – die Farbe Weiß dominiert ganz klar und wird vom Sonnengelb des BVG-Logos unterstützt. Keine anstrengenden Farben trüben das Auge des Betrachters, Übersichtlichkeit soll den Informationszugang erleichtern.

Auf der „Home“-Seite findet man dann die aktuellsten Nachrichten rund um die BVG, wie die „Fahr Fair. BVG“ – Gegen-Schwarzfahren-Aktion, den dreimonatigen Testbetrieb einzelner Buslinien, bei denen nur noch vorne beim Fahrer eingestiegen wird, man wird über die neusten Fahrstuhl-Bauarbeiten in diversen U-Bahnhöfen informiert oder erfährt, dass man nun die Haltestellenabfahrtszeiten per SMS bei der BVG abfragen kann. Auf der rechten Seite finden wir den „i“-Bereich, der bekanntermaßen für „Information“ steht und einige Quicklinks (ohne sinnvolle Sortierung) und den BVG-Stadtplan, für uns bereit hält. Richtet sich der Blick nach links, sieht man hier die komplette Menüführung mit 8 verschiedenen Bereichen.

Um nun nicht jeden einzelnen bis zur Erschöpfung zu präsentieren, gebe ich hier eine kleine Übersicht:

· FAHRPLAN: Mit dem anklicken dieses Links kommt man zur nützlichsten Funktion der Seite – dem Online-Fahrplan. Eine direkte Haltestellen-, aber auch eine Straßeneingabe ist möglich, um noch zusätzlich den voraussichtlichen Fußweg in die Fahrzeit miteinberechnet zu bekommen. Ansonsten kann man sich über sämtliche Fahrpläne informieren, wobei die S-Bahn nicht miteinbegriffen ist, da sie zum VBB und nicht zur BVG gehört; gibt es Baustellen auf einzelnen Strecken kann man auch das hier abrufen; genauso wichtig sind die Flughafen- und Messeanbindungen, was sicherlich vielen Besuchern der Stadt das Leben erleichtern wird.

· NEWS&INFO: Unter diesem Link findet man unter anderem, die Adressen der Kundenbüros, Fundbüros und die Nummer des BVG-Call-Centers, welches sowohl als „Beschwerdehotline“ als auch zur Fahrplan-Nachfrage dienen kann, wenn der Bus 20 Minuten auf sich warten lässt. Für Berliner und auch Berlin-Besucher also durchaus sinnvoll, diese Nummer ins Handy einzuspeichern.

· TICKETS&TARIFE: Wie der Name schon sagt, erhält man hier die nötigen Informationen zu den gängigen Fahrscheinen, Monatskarten und Abos der BVG. Zusätzlich findet man die Erklärungen zu den drei verschiedenen Tarifbereichen A (Innenstädtischer Bereich), B (restliches Berlin) und C (Brandenburg) vor. Wiederum nette Informationen für potentielle Berlin-Touristen, um sich die richtigen Tarifsbereich-Fahrscheine zu kaufen.

· TICK.ET: Dieser (extrem kleine) Bereich präsentiert den Feldversuch der BVG, zum Elektronischen Ticketing. Ein weiterführender Link verweist auf eine Kooperationsseite der BVG, VBB, der S-Bahn Berlin und der DB.

· SERVICE&SHOP: Wer die BVG dann gottesgleich verehrt, kann sich hier über den Souvenirshop am Alex informieren, Berlin-Atlanten und ganze Fahrplanbücher und CD-Roms online bestellen oder aber sich eine der zahlreichen – und auch durchaus originellen – Touristen-Citytours raussuchen, um mit einem offenen Doppeldecker, dem Zille-Express oder einem Hochzeitsbus die Stadt kennen zu lernen. Eine nette Idee, ist die Party-Tram der BVG – die Berliner werden sie bestimmt schon mal gesehen haben – die man für eine Feier buchen kann. Wie teuer das ist, möchte ich allerdings nicht wissen.

· ÜBER UNS: Das ist der quasi obligatorische Bereich zu den geschichtlichen Daten und Fakten rund um die Entwicklung der BVG in Berlin, beginnend im Jahr 1815. Unter anderem findet man hier auch die verschiedenen Fahrzeugtypen der BVG (unterteilt in U-Bahn, Tram, Bus und Fähren) und das Ausbildungsangebot des Unternehmens, wenn jemand seine berufliche Zukunft in diese Richtung hin planen möchte.

· FUN&MORE: Damit das Angebot komplett ist, kann man sich einen Screensaver downloaden, an Gewinnspielen teilnehmen, die Nachtbuslinien erforschen oder ganz spannende Movies runterladen.

· KONTAKT: Hier soll das „Kundencenter“ der Seite wohl stationiert sein. Ebenfalls mit der Rufnummer des Call Centers versehen, den FAQs, dem sog. Beschwerdemanagement und dem Hinweis, dass die S-Bahn nicht zur BVG gehört.

[GELUNGEN – LEIDER NUR IN EINER HINSICHT]

Ich persönlich, verwende die BVG-Seite so gut wie täglich und bin natürlich dankbar, dass die Ladezeiten annehmbar sind und die Übersichtlichkeit das Zepter in der Hand hat. Leider kommt es morgens und zu Wochenend-Stoßzeiten oft zum Serverausfall bei der „fahrinfo-online“; sehr ärgerlich, wenn man in 10 min. los muss und gerne die beste Verbindung raussuchen würde.

Apropos beste Verbindung ... so sicher ist das Ganze leider nicht auf der Seite. Ich war auf der Suche nach kürzesten Verbindung aus dem Osten der Stadt in den tiefen Westen und die BVG hätte mich gerne 1 Stunde lang durch die Pampa geschickt, anstatt mir günstigere Verbindungen per U-Bahn zu nennen. Oft benutze ich die „fahrinfo-online“ mittlerweile also nur, um mir die Abfahrtszeiten der Verkehrsmittel aufzuschreiben, suche mir die Verbindungen dann aber lieber selber. Für Touristen ist so eine verschenkte Stunde dann natürlich ärgerlich, wenn man sich nicht auskennt und auf die Auskunft der BVG verlässt. Obwohl diese Funktion also durchaus sinnvoll ist, weil man sich Fahrtzeiten inkl. Fußweg errechnen lassen kann, sind diese Fehlinformationen, die auch schon mal öfter vorkommen, ein nicht unwesentliches Manko.

Über die große Informationsfülle auf der Seite kann man sich eigentlich nicht beklagen, es ist gut und einfach, dass sämtliche Tickets in ihrer Funktion erklärt werden und welche Bedingungen für deren Erwerb erfüllt sein müssen. Aber auch wenn die Seite noch so kompetent erscheint, leider weckt sie meiner Meinung nach einen falschen Eindruck beim Kunden – ok, welches Unternehmen würde sich selber anschmieren, aber dennoch – erzeugt Vertrauen, wo man oft leider keines vorfinden kann.

Der auf der Seite hochgepriesene und auch sicherlich erstrebte exzellente Kundenservice ist leider nur Augenwischerei, denn die Realität, ist im Gegensatz zur Virtualität, eine ganz andere. Schlecht gelaunte Schalterangestellte, unverschämte Kontrolleure und vor allem Verspätungen bei den Busstrecken sind der Alltag – und das obwohl, im Sommer 2003 ein verärgertes Raunen der Berliner Bevölkerung und der Berliner Touristen durch die Zeitungen ging. Wenn man einige Milliarden rote Zahlen schreibt, sollte man sich doch eigentlich – und das nicht nur virtuell – auf den Leitspruch „Der Kunde ist König“
besinnen – oder?

[DER VORHANG SCHLIEßT SICH]

Aufgrund der also doch recht enormen Diskrepanz zwischen Realität im Alltag und dem Online-Auftritt in der Virtualität, gibt es von mir einen Stern Abzug in der Bewertung. Ausschlaggebend sind auch die Serverausfälle und die Irreführungen des Online-Fahrplans, was zur Folge hat, dass ich wiederholt einen Stern abziehe und somit insgesamt 3 Sterne (für den guten Informationsgehalt und die Idee des Online-Fahrplans) verteile und eingeschränkt weiterempfehle. Bei der Fahrtstreckenerrechung ist eben Vorsicht des Kunden geboten!

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