Telekom Internet Testberichte

Tests und Erfahrungsberichte

• miza1995 sagt zu Telekom Internet

  

  09.02.2015, 16:49 Uhr von
  miza1995
  

  3

  Bewertungen (2) / Kommentar (1)
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  • Geschwindigkeit:  schnell
  • Verfügbarkeit:  durchschnittlich
  • Preis-Leistungs-Verhältnis:  durchschnittlich
  • Abrechnung:  gut

  Beim Leitungsumzug gab’s anfangs Probleme die auch sehr lange angedauert haben (3 Wochen bis alles Funktionierte). Der Service bei Problemen ist nicht der beste. Teilweise hat man unqualifizierte Mitarbeiter am Telefon die einem falsche Informationen übermitteln oder auch falsche Informationen weiterleiten.
  Wenn alles Funktioniert ist die Telekom ein guter Anbieter, es darf nur kein Problem auftreten.

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    anonym, 09.02.2015, 20:15 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Viele Grüße! Kassandra2015

• Telekom Call & Surf Comfort

  

  03.08.2010, 02:21 Uhr von
  STimOv
  

  3

  Bewertungen (26) / Kommentare (5)
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  • Geschwindigkeit:  durchschnittlich
  • Verfügbarkeit:  gut
  • Preis-Leistungs-Verhältnis:  durchschnittlich
  • Abrechnung:  sehr gut

  Pro:

  Gute Verfügbarkeit, guter kostenfreier Support, Produkt z.b. um weitere Rufnummer erweitebar, Gutschrift (bei Wechsel zur Telekom, ggf. scheinbar wie bei mir Sonderabsprachen möglich)

  Kontra:

  ggf. etwas teuerer als vergleichbare Konkurrenzangebote

  Empfehlung:

  Ja

  Ich bin nun seit fast einem Jahr zufriedener Telekomkunde.
  
  Ich war zuvor bereits bei einem anderen Anbieter. leider war es diesem scheinbar nicht möglich meinen Anschluss auftragsgemäß an meinen neuen Wohnort zu portieren (nach dem es bezahlt worden war).
  
  Kurzum entschloss ich mich für einen Internet- und Telefonanschluss bei der Telekom. Der Vorteil dabei ist, dass der Telekom das Leitungnetz gehört (andere Anbieter mieten dort meist Kapazitäten). Dadurch- so meine Vermutung ist es der Telekom immer am ehesten möglich einen Anschluss zu schalten.(wäre ja unsinnig Kapazitäten an andere Provider/ISP's zu vermieten wenn die eigenen Kunden sie selbst dringend benötigen würden).
  
  Ich schnappte mir mein Handy und rief die Hotline an. Wir sprachen kurz über mein Internetnutzungsverhalten (Wie oft online und wie lange, größere Datenmengen, längere Telefonate etc. ...)Die Kundenberaterin empfahl daraufhin Call & Surf Comfort( DSL- und Telefonflatrate im Paket).Ich bestellte gleich noch eine zusätzliche Rufnummer dazu.
  
  Leider hatte selbst die Telekom mit den begrenzten Leitungskapazitäten zu kämpfen (Leitungsnetz ist hier noch nicht ausreichend ausgebaut). Ich hatte jedoch Glück, dass über mir ein Nachbar auszog. Ich rief den Kundenservice an, nannte den Namen des Nachbarn, der Kundenberater sah in das System und stellte fest, das der Nachbar seinen Anschluss zum Ende des Monats gekündigt hatte.
  
  Der alte Auftag wurde storniert und ein neuer mit neuer Kundennummer erstellt. 3 Wochen später (pünktlich zu meinem Geburtstag) erschien der Techniker, ging alles ganz schnell (ca. 30 Minuten). UND ICH MUSSTE DEN TECHNIKER NICHT BEZAHLEN !!!
  Ich hatte noch meinen Router vom vorherigen Provider (benötigte also keine Hardware abgesehen vom NTBA und Splitter). Beim vorherigen Anbieter hatte ich eigentlich noch Vertragsbindung (bin aber trotzdem rausgekommen, zumindest nach 6 Monaten streiten). Ich konnte mit der Telekom aushandeln, dass ich trotzdem einen Bonus für's Wechseln bekomme und keinen neuen Router möchte, wenn mir dafür der Anschlusspreis/Techniker erlassen wird(Gutschrift).
  
  Das nenn ich mal flexibel und kompromissbereit. Ich hatte absolut 0 Kosten. Ich musste zwar oft hin und her telefonieren, aber dafür hat alles erstaunlich gut und schnell geklappt, dafür, dass in der Ecke wo ich wohne so wenige Kapazitäten zur Verfügung stehen.
  
  Die Verrechnung meiner Gutschrift mit den Technikergebühren/Anschlusskosten hat auch ohne Probleme geklappt. Die Mitarbeiter am Telefon waren immer freundlich und hilfsbereit und das Beste: die Hotline ist kostenlos!
  
  Bisher funktionierte der Anschluss in der Regel völlig problemlos. Lediglich einmal gab es eine Störung (DSL) aufgrund von Wartungsarbeiten. Innerhalb von 24 Stunden nach dem ich sie gemeldet hatte war sie auch schon behoben.
  
  Call & Surf Comfort ist zwar relativ teuer (gleichwertige Anschlüsse gibt es bereits 40% und ggf noch günstiger bei der Konkurrenz) aber für guten Service zahlt man gern etwas mehr.
  
  Nach meinen bisherigen Erfahrungen mit meinem vorherigen Provider weiß ich, dass guter Service wirklich unbezahlbar sein kann wenn es wirklich mal ein Problem gibt und etwas nicht reibungslos klappt. Die Nummer ist sogar kostenlos, was heute leider absolut keine Selbstverständlichkeit ist. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    anonym, 03.08.2010, 12:25 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    SH, für dein guten Bericht.LG Bernd

  • 

    cleo1, 03.08.2010, 11:16 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Einen schönen Dienstag und LG cleo1

  • 

    Manuela2205, 03.08.2010, 11:02 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    die Telekom hab ich persönlich gefressen - nie nie mehr

  • 

    Iris1979, 03.08.2010, 10:50 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Super Bericht. LG Iris

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• Mein nettes, neues DSL...

  

  04.10.2006, 17:23 Uhr von
  schraddel
  

  3

  Bewertungen (36) / Kommentare (12)
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  Pro:

  Schnelle Freischaltung, schnelle Lieferung der benötigten Geräte, inzwischen kompetente und kostenlose Hotlines

  Kontra:

  Immer noch bürokratisches Wirrwarr, viel zu viel Papier; Kundenservice nach Kauf ("after-sales-service") immer noch zweifelhaft

  Empfehlung:

  Ja

  Heute mal ausnahmsweise nix Negatives von mir über die T-Com, sondern ein erster (im Sinne von: vorläufiger) Erfahrungsbericht über T-Com DSL Call&Surf Comfort Flat.
  
  Als ich meine derzeitige neue Wohnung (auf dem relativ flachen Land) bezog, war hier nur eine Anschlussdose des Vorbesitzers vorhanden. Nach einigen Anfragen bei anderen Anbietern, ob man hier in der "Pampa" eine Telefonleitung inklusive Telefon-Basisanschluss schalten könne, war ich reichlich frustiert: Die Antworten lauteten stets, "Das können wir nicht", "Das ist in Ihrem Gebiet nicht verfügbar", "Da brauchen Sie zuerst einen T-Net-Anschluss", und so weiter.
  
  Derart frustriert, entschloss ich mich, die T-Com-Privatkundenhotline anzurufen, und zu fragen, was die denn anzubieten hätten.
  
  Nach einigen Gesprächen, und Recherchen im Internet, entschied ich mich für die Call&Surf Comfort Flatrate.
  
  Was hat sie zu bieten?
  
  Eine einmalige Anschlussgebühr von 59,95 Euro; einen Pauschaltarif von 49,95 Euro, darin enthalten unbegrenztes Surfen mit 2 Mbit/s und kostenlose Telefongespräche ins deutsche Festnetz. ISDN ist nicht vorhanden, aber man kann über eine Analog-Leitung telefonieren und gleichzeitig surfen, was für den Privatbedarf ausreichend ist. Für Gespräche auf Handys wird call-by-call (also die Nutzung einer Billig-Vorwahl) nicht verhindert, soweit ich das bisher feststellen konnte.
  
  Der Anschlusspreis von 49,95 setzt allerdings voraus, dass eine Anschlussdose bereits vorhanden ist, und man es sich zutraut, die restlichen Geräte selbst anzuschließen, was allerdings auch für Leute mit wenig technischer Erfahrung kein großes Problem ist. Wenn ein Monteur kommen muss, wird's teurer.
  
  Als Hardware erhält man: Den Splitter, der an die Telefondose kommt; ein Telekom Speedport W 500 (integriert Router und Modem); und den dazugehörigen WLAN-Stick vom Typ Sinus 154. -- Wie die Liste schon andeutet: Das Ganze funktioniert schnurlos.
  
  Die Hardware und die dazu benötigten Unterlagen wurden, wie bei der Telekom üblich, "häppchenweise" und nicht in immer unbedingt logischer Reihenfolge geliefert. Außerdem erhält man "zwangsweise" einen T-Online-Account; aber ohne den gibt's das Paket nicht. Die Mindest-Vertragslaufzeit beträgt 24 Monate; so oft, wie die Telekom ihre Tarife ändert, wird sich im Lauf dieser zwei Jahre jedoch gelegentlich ein Recht auf außerordentliche Kündigung ergeben.
  
  Wer gleich nach Freischaltung seiner sämtlichen Accounts bei der T-Com "Rechnung online" beauftragt, erhält auf die Anschlussgebühr noch einmal 10 Euro gutgeschrieben. Man erhält dann keine schriftliche Rechnung per Post mehr, sondern muss sie sich online abrufen; aber wenn unbegrenztes Surfen im Preis mit drin ist, macht man das doch gerne, oder? Das geht allerdings nur, wenn man eine Einzugsermächtigung erteilt. Wer der Telekom nicht traut, und seine Rechnungen selber überweisen möchte, hat diese Möglichkeit nicht.
  
  Als Dreingabe erhält man automatisch die "T-Box" freigeschaltet, das Anrufbeantworter-System der Telekom. Da ich das weder mag noch brauche (mein Telefon hat einen integrierten Anrufbeantworter), ließ ich es deaktivieren. Ich könnte es jedoch bei Bedarf direkt von meinem Telefon aus per Zifferncode wieder freischalten; eine komplette Liste aller Zahlencodes für die Bedienung der T-Box wird mitgeliefert.
  
  Der Aufbau
  
  Als Erstes muss man sich, nachdem alle Teillieferungen eingetroffen sind, die Geräte zurecht legen, und die diversen seitenlangen Schreiben der T-Com, des T-Com-Vertriebs, und von T-Online auseinander sortieren.
  
  Dann sucht man sich das kleine Päckchen mit dem Splitter, und verbindet ihn mit einem der mitgelieferten Kabel mit der Telefondose, und das Telefon mit dem mittleren Stecker am Splitter. Alsdann sollte man den Hörer abheben und prüfen, ob ein Freizeichen zu hören ist. Wenn nicht, ist vermutlich der Splitter defekt.
  
  Die Router-Modem-Kombination namens Speedport wird als nächstes ausgepackt. Daran steckt man das mitgelieferte Netzteil an. Es ist ziemlich klobig, sodass es sein kann, dass man dafür erst eine geeignete Steckdose suchen bzw. eine vorhandene Steckdosenleiste um ein neues "Dreikabel" erweitern muss. Aber noch nicht einstecken! Erst kommt das Netzwerkkabel (auch mitgeliefert) unten in die DSL-Buchse am Splitter, und das andere Ende in die DSL-Buchse am Speedport. Aber Vorsicht, Verwechslungsgefahr! Die DSL-Buchse ist die hinten am Speedport gleich neben der hochklappbaren Antenne; die andere ist für den Betrieb an der Netzwerkkarte eines Computers gedacht.
  
  Jetzt einfach das Speedport an einem passenden Ort aufstellen, aber noch nicht einschalten!
  
  Erst einmal ist der Sinus-Stick am Computer dran, ein einfacher WLAN-Stick, den man in einen freien USB-Port steckt. Leider musste ich bei dem Ding feststellen, dass er so breit ist, dass er gleich den daneben liegenden USB-Anschluss mit blockiert. Na ja, das trägt man mit Humor, und stöpselt das Kabel für den Scanner einfach von vorne nach hinten um.
  
  Das alles sollte man allerdings bei ausgeschaltetem Computer tun. Wenn die Sache dann sitzt, den Stick erstmal wieder raus, hochfahren, und die Installations-CD für den Stick gestartet.
  
  Ich beziehe mich jetzt im Folgenden auf Windows XP Home, SP2. Über das Verhalten der Installationssoftware unter anderen Betriebssystemen kann ich nichts sagen.
  
  Sie startet eben im üblichen Telekom-Magenta, und führt, nach Bestätigen der üblichen Sicherheitsabfragen, die Treiber-Installation und alles Restliche relativ gut durch. Zuvor aber unbedingt das Handbuch lesen, welche Codes und Verschlüsselungsangaben vom Speedport her bekannt sein müssen (stehen auf dem Typenschild unten am Gehäuse), sonst wird's nix mit der Abstimmung!
  
  Danach sollte man, laut Anweisung, den PC runterfahren, den Stick einstecken, und wieder hochfahren.
  
  Windows XP entdeckte dann zwar, wie erwartet, den neuen Stick, meldete mir aber, dass für den Stick kein Treiber installiert sei. Das war er aber; und an diesem Punkt wäre für den einen oder anderen XP-Anwender wohl schon Schluss gewesen.
  
  Da ich von meinem PC aber wusste, dass vorher daran ein anderes DSL-Modem betrieben worden war, sah ich mal unter Gerätesteuerung/Hardware nach, und es war, wie ich vermutete: Ich hatte das alte Gerät nur deaktiviert, aber nicht endgültig rausgeschmissen, und weil es da einen Gerätekonflikt gab, hatte Windows XP halt eben gleich beide deaktiviert. Ich holte den Rausschmiss nach ("Gerät aus diesem Benutzerprofil entfernen"), und installierte zur Sicherheit den Treiber für den Stick von der CD nach (mithilfe des Assistenten "Neue Hardware hinzufügen"). Dann fuhr ich die Kiste wieder runter.
  
  Diesmal aktivierte ich gleich das Speedport, indem ich das Netzteil einsteckte und den kleinen Schalter an der Rückseite (nicht vergessen!) auf "ein" stellte. Ich wartete auch, bis die blinkende "DSL"-Leuchtdiode ständig leuchtete, und somit fest stand, dass die DSL-Leitung funktionierte.
  
  Daraufhin startete ich meinen Rechner neu, und siehe da: Das WLAN stand.
  
  Die folgende Zugangs- und Passwortkonfiguration nahm ich, anders als im Handbuch empfohlen, per WLAN vor. Da ich zuvor den mitgelieferten WLAN-Netzmonitor installiert hatte, und der mir nur das Apple-Netzwerk meiner unmittelbaren Nachbarin (mit einer Signalstärke von 2 Prozent) signalisierte, fühlte ich mich dabei ziemlich sicher. -- In Ballungsgebieten oder Mietshäusern würde ich jedoch dringend empfehlen, der im Handbuch beschriebenen, etwas umständlicheren Prozedur zu folgen!
  
  Das Surfen
  
  geht weitgehend problemlos. Nachdem die beteiligten WLAN-Geräte Benutzer-IDs und Passwörter kennen, hat die SOftware auf dem PC nur noch relativ wenig damit zu tun. Ich konnte sowohl mit Firefox, mit Internet Explorer, als auch mit dem Mail-Programm Pegasus umgehend loslegen.
  
  Die Software von T-Online habe ich daher sofort links liegen lassen; das Einzige, was ich mir aus dem Paket installiert habe (benutzerdefinierte Installation), ist "T-Online Mail": Wenn ich schon einen T-Online-Account habe, will ich auch dessen Mail-Funktion (und vor allem die Mailboxen) nutzen, und das geht über T-Online Mail etwas einfacher als über andere Programme. Auf den Rest (vor allem das T-Online-Startcenter mit seiner Unmenge an Werbung) kann ich getrost verzichten. Und mein WLAN baut auch so eine zuverlässige Verbindung zum Internet auf, gleich beim Einschalten des Computers. -- Wenn ich nicht will, dass ich im Internet bin, oder den Verdacht habe, jemand ist in mein WLAN eingedrungen, brauche ich im Wesentlichen im WLAN-Controlcenter (erscheint als Icon rechts unten) nur auf "Funk aus" zu klicken. Das schaltet den Stick aus, und alles, was "von draußen rein kommt", schlägt am Router auf und wird zurück gewiesen.
  
  Der Service
  
  Nach ein paar Stunden, nachdem es mal gegangen war, fiel bei mir T-DSL vollständig aus. Dummerweise war das am Sonntag. Ich rief also eine der mir bekannten Hotline-Nummern an, und ich wurde dort freundlich beraten und weiter vermittelt, noch einmal freundlich beraten und weiter vermittelt, und schließlich war ich beim "Technical Support Team", oder wie die das nennen. Die freundliche Dame am Telefon (noch einmal vielen Dank!) nahm meine Störungsmeldung auf und veranlasste sofort (!) von Ihrem PC aus eine "Leitungsprüfung" (für Eingeweihte: "ping") und meinte, das wäre ein Problem hier im Ort am Verteiler, und man werde einen Techniker losschicken. Innerhalb von 24 Stunden sei das Problem behoben. Und das war es auch; der entsandte Techniker rief mich sogar auf dem Handy (eidieweil ich zu der Zeit unterwegs war) zurück und meldete sich. Als ich nach Hause kam, glühte da wieder das vertraute grüne Lämpchen.
  
  Sowohl bei der Bestellung als auch bei Nachfragen und dieser einen Reklamation ist es mir diesmal gelungen, ausschließlich kostenlose Nummern der Telekom zu verwenden. Von denen steht eine ganze Liste in den Briefen und Bestätigungen, die man bei einer Neuanmeldung erhält, und es ist wirklich ein Wust, durch den man sich da durchwühlen muss, bis man jemand Zuständigen erreicht. Außerdem sind die Warteschlangen nicht gerade kurz.
  
  Ich würde daher jedem empfehlen, der es sich nicht zutraut, etwas wie T-DSL mit Hard- und SOftware vor Ort komplett zu installieren, sich einen Bekannten oder eine Bekannte zuhilfe zu holen, die sich mit der Technik auskennt. Mein Eindruck war nämlich auch: Wenn man konkret und mit den entsprechenden Fachausdrücken beschreiben kann, was nicht funktioniert, wird einem schneller Hilfe zuteil, als mit "Äh, da geht was nicht".
  
  Weitere Aussichten
  
  Ich werde diesen Bericht updaten, wenn ich weitere Erfahrungen mit diesem neuen Telekom-Angebot gemacht habe. Bisher kann ich nur sagen, es funktioniert alles so, wie ich es mir vorgestellt habe; die Hardware läuft einwandfrei, der Internet-Zugang ist stets verfügbar und schnell, die gelieferten Geräte (bis auf das klobige, und laut Typenschild auch stromfressende Netzteil für das Speedport) sind ok, und der Service der Telekom ist auch besser geworden als er es vor ein paar Jahren noch war. Dennoch ist dies kein Lob-Artikel auf die Telekom: Skepsis bleibt!
  
  Nachtrag (24. Oktober 2006):
  
  Welches Hirnviech(tm) hat denn dieses Scheiß T-Online-Mailprogramm programmiert? Da wartest du Ewigkeiten, bis es Dir mal hässliche pinkfarbene Buttons anzeigt, und inzwischen blockiert's dir auf einem Mini-Computer (nur 1/4 MB RAM, Grafik shared memory) alles andere, nur um dann das zu tun, was alle anderen Mail-Programme auch tun, nur viel pinker.
  
  Hätte mir's von vornherein verkneifen sollen, das Ding überhaupt draufzuspielen. Das Problem ist jetzt nur: Wie werd ich's wieder los?
  
  Aber mit Windows Mista, oder wie das heißt, wird's noch viel vergnüglicher werden.
  
  Hasta luego, muchachos, Yopianios!
  
  ================= Bei Verschmelzung identischer Produkte angehängt: ==========================
  
  Tja, so und nicht anders kann ich meine Erfahrung mit der Telekom beschreiben. Ich bin wahrlich kein Fan dieses Ladens, aber in diesem Fall ging's echt rasant.
  
  Aber von vorne:
  
  Meine Freundin hat sich im Dezember letzten Jahres entschlossen, T-DSL zu bestellen, und ISDN gleich noch dazu (wegen der zweiten und dritten Rufnummer, die sie beruflich braucht). Ich dachte mir, au weia, das kann ja was werden.
  
  Endgültig in Auftrag gegeben wurde die ganze Sache am 28. Dezember - also gerade mal so eben noch, bevor es Modem und Splitter nicht mehr gratis gab.
  
  Die Auftragsbestätigung kam per Mail, und Anfang Januar per Post.
  
  Und dann ging es Schlag auf Schlag:
  
  Ein Brief: Ihr Gebiet gehört zum DSL-Ausbaugebiet, herzlichen Glückwunsch.
  
  Ein Päckchen: Die Netzwerkkarte für ihren PC.
  
  Noch ein Päckchen: Der NTBA für ISDN.
  
  Und schon wieder ein Päckchen: Der NTBB-bla-blubb, na ja, der Splitter halt.
  
  Noch so'n Karton: Der ganze T-Online-Kram mit CD und Freischaltcode und so weiter und überhaupt.
  
  Und schon wieder 'ne Schachtel: Der Analog-Adapter.
  
  Freischalttermin um den 20. Januar; das genaue Datum weiß ich nicht mehr.
  
  Schraddel schraddelte am Tag vorher unterm Tisch herum und versuchte, zwischen NTBA und NTBBA und alter und neuer Telefondose und zwei Analog- und einem ISDN- und einer Netzwerkkarte und überhaupt welches Kabel war das noch mal einen Plan zu gewinnen, und verkabelte alles ordentlich.
  
  Tags darauf, 12 Uhr: Analog-Leitung tot. 12 Uhr 10: ISDN-Leitung an. 12 Uhr 15: DSL-Modem zeigt SYNC.
  
  12 Uhr 30: ISDN und DSL tot.
  
  Anruf bei der Hotline (über Handy; gebührenfrei auch über e-plus!). Einige Diskussionen, wo der Fehler liegt.
  
  16 Uhr 30: Der erlösende Rückruf (!) der Telekom: Schaltfehler im Amt; tut uns leid.
  
  Fazit der Geschichte:
  
  Die Telekom schafft es
  a) innerhalb von knapp vier Wochen einen DSL-/ISDN-Anschluss komplett mit aller Hardware zu liefern und reizuschalten, und
  b) auftretende Probleme kundenfreundlich und schnell zu lösen.
  
  Wie gesagt, ich bin kein T-Fan und habe auch meine schlechten Erfahrungen mit dem Laden gemacht; aber das, was ich hier miterlebt habe, war Service, wie ich ihn mir immer wünschen würde.
  
  Sollte der Rosa Riese vielleicht auf dem Weg in eine kundenfreundlichere Zukunft sein?
  
  Ich wage es kaum zu hoffen... weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    anonym, 05.10.2006, 15:04 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    bekommst keinen Cent für diesen guten Bericht, doch immerhin ein dickes Kompliment von mir :))

  • 

    campimo, 05.10.2006, 12:25 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Interessanter Bericht! LG campim:o)

  • 

    bigmama, 05.10.2006, 03:26 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    lg Anett

  • 

    Django006, 05.10.2006, 02:08 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    sh & *lg* Alan :>))))

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• T-doof

  

  28.07.2005, 12:26 Uhr von
  anfaengernoe
  

  3

  Bewertungen (7) / Kommentar (1)
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  • Verfügbarkeit:  gut
  • Preis-Leistungs-Verhältnis:  durchschnittlich
  • Abrechnung:  durchschnittlich

  Pro:

  s.beitrag

  Kontra:

  s.beitrag

  Empfehlung:

  Ja

  T-online Pogramm:
  Insterlation ging fix und eigentlich recht einfach, da man alles vom programm und der Anleitung erklärt bekommt, auch die erstanmeldung war nicht Schwer. Es ist Einfach zu bedienen.
  Doch die Software schmeißt sehr viel auf den Rechner, auch dinge die man nicht benötigt. Wer sich auskennt könnte anhand seiner zugangsdaten eine Direcktverbdinung erstellen und dann die Software entfernen, dann kan man aber werder das Startcenter noch den Broswer, es geht also nur wnen man nicht das emailproggi, und online banking nutzt.
  
  Aufbau:
  Das Startcenter ist sehr gut aufgebaut, man findet einglich alles dort. Der Borswer ist auch gut struktuiert nur hat an manchen dingen Störfaktor. Ansonsten aber sehr übersichtlich!
  
  Zusatzmaterial:
  Der Messenger kenne ich nicht kann weniger zu sagen nur mir wurde gesgatd as er wenig genutz wird. Man kann wohl mit ihnen in Chats.
  Den Fotoservice ist das erste was ich gelöscht habe. Er ist bei jeder nsterlation dabei und für welche die ihn nicht nutzen einfach nur überflüssig.
  Dann das Onlinebanking. Meine Mutter war sehr zufrieden. Emailservice den ja viele nutzen.
  
  Das Preisleistungsverhältnis ist eigentlich recht gut, da T-online schon manchmal angebote hat
  
  
  Negatives:
  Hatten nur eine Sache das man Kündigen nicht ganz mag, aber ja normal ansonsten schon sehr zu frieden.
  
  Allgemein ist t-online gut strukturiert. Einzige wo man als Anfänger nicht alles überschauen kann ist das mit den Tarifen! Aber ansonst recht guter Anbieter. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    MM1408, 10.07.2005, 16:47 Uhr

    Bewertung: nicht hilfreich

    Aber trotzdem sehr sehr kurz das ganze. Da fehlen einige Info`s. Ich würde das noch mal überarbeiten, oder schnell bessere hinterherschieben LG Meli

• Meine neusten Erfahrungen mit der Telekom...

  

  17.09.2004, 02:09 Uhr von
  Gaydo
  

  3

  Bewertungen (9)
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  Pro:

  gute Beratung vor und nach dem Abschluss

  Kontra:

  lest selbst... (schlechte Vorbereitung der Kampagne)

  Empfehlung:

  Ja

  Am 10.09.2004 entschieden wir uns, zu dem im Moment ja sehr stark umworbenen, kostenlosen Umstieg zu T-DSL. Wir sind direkt in einen T-Punkt gegangen und haben uns beraten lassen. Der Berater war sehr kompetent und beantwortete uns alle Fragen ruhig und ausführlich, obwohl hinter uns eine Schlange von mindestens 3 weiteren Interessenten stand. Okay - wir hatten uns also entschlossen, die Vertragsmodalitäten durchgekaut und unterschrieben.
  Obwohl wir erst am Freitag unterschrieben hatten, bekamen wir am Montag darauf bereits die ersten Unterlagen von T-Online. Am Dienstag erhielten wir die Auftragsbestätigung der Telekom, da wir gleichzeitig auf einen anderen Telefontarif umgestiegen sind. (HamburgBundle - T-DSL sowie T-CallTime 120 mit Online-Rechnung). In der Auftragsbestätigung wurde uns mitgeteilt, dass das DSL-Modem sowie der Splitter am 13.09. verschickt werden. Die gleiche Aussage erhielt ich auch am Telefon am Montag (13.09.). Die Geräte seien verschickt worden.
  Am 14.09. erhielten wir eine Nachricht vom T-Versand, dass sich die Auslieferung des Modems verzögern würde, da im Moment eine sehr große Nachfrage besteht. In dem Moment des Lesens dieser Nachricht fühlte ich mich sehr "verarscht".
  Ich griff zum Telefon und wählte die bekannte Servicenummer der Telekom 0800/3301000, die auch auf den Schreiben für Nachfragen angegeben wurde.
  Nach 11 Versuchen (10x hörte ich die Ansage, dass alle Kundenberater im Gespräch sind und wurde aus der Leitung geschmissen, 1x schaffte ich es in die Warteschleife, wurde dann aber auch rausgekickt) hatte ich endlich eine Beraterin an "der Strippe". Dieser Dame schilderte ich mein Problem und sie bemühte sich sehr um mich. Ich erfuhr von ihr, dass tatsächlich Lieferengpässe bestehen, die Kollegin, die mir mitteilte, dass die Geräte raus seien, hatte wohl nicht kompetent genug geantwortet etc.
  Ich fühlte mich bei der Beraterin sehr gut aufgehoben und hatte auch nicht das Gefühl, bei einer gut geschulten Mitarbeiterin gelandet zu sein, sondern bei einer Mitarbeiterin, die sich wirklich um mich und meinen Fall kümmert.
  
  Fazit: Schlechter Service (wenn man solch eine deutschlandweite Aktion startet, muss man natürlich mit einem enormen Rücklauf rechnen und die Bestände entsprechend aufbauen), aber auch eine gute Betreuung bei Problemen.
  
  Zur Homepage von T-DSL kann ich im Moment noch nichts sagen, daher geht meine Bewertung auf meine Erfahrungen mit der eigentlichen Telekom-HP zurück. weiterlesen schließen

• Einsparpotential

  

  30.12.2003, 13:42 Uhr von
  LosGatos
  Seit Ende 2000 schreibe ich Beiträge in Meinungsforen, derzeit hauptsächlich bei Ciao und Yopi (ü...

  3

  Bewertungen (28)
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  • Verfügbarkeit:  gut
  • Preis-Leistungs-Verhältnis:  durchschnittlich
  • Abrechnung:  gut

  Pro:

  nicht die Online-Zeit, sondern das Datenvolumen wird vergebührt

  Kontra:

  Datenvolumen für User schwerer messbar

  Empfehlung:

  Ja

  Seit fast 2 Jahren nutze ich T-DSL und die damit verbundene Flatrate. Somit habe ich mir in letzter Zeit über Internetnutzung und die damit verbundenen Kosten keine großen Gedanken mehr gemacht, verglichen mit Zeiten, wo ich noch call-by-call-Tarife genutzt habe. Allerdings muss ich einräumen, dass meine monatlichen Telekommunikationsfixkosten (ohne Mobilfunkkosten) mit ca. 70 EUR nicht gerade niedrig sind. Sie verteilen sich auf ISDN-Grundgebühr, T-DSL-Anschluss und die Internet-Flatrate, Telefongesprächskosten erscheinen daneben kaum nennenswert. Die Internet-Flatrate beträgt bei T-Online, dessen Kunde ich bin, monatlich 29,95 EUR. Das ist nicht wenig. Deshalb wurde ich kürzlich hellhörig, als ich auf diesem Forum Testberichte über einen mir bis dato unbekannten T-Online-Tarif las, nämlich T-Online DSL 1000 MB, der für 9,95 EUR pro Monat zu haben ist.
  
  Um der Sache noch etwas auf den Grund zu gehen, besuchte ich einschlägige T-Online-Seiten. Schon befand ich mich im Tarif-Dschungel der Telekomiker und ihrer Online-Schergen. Ich fand nicht nur, dass vieles sehr unübersichtlich gehalten und für manchen Laien, zu denen ich mich nicht unbedingt zähle, schwer verständlich ist, sondern fand auf den Webseiten auch so manchen Fehler, auf die ich später teilweise noch eingehen werde.
  
  
  Was ist nun DSL 1000 MB? Hier ist bereits der Name irreführend. Er suggeriert nämlich, dass Voraussetzung für die Nutzung dieses Tarifes ein T-DSL-Anschluss ist. DSL 1000 MB kann vielmehr derjenige nutzen,
  
  - der über einen T-DSL-Anschluss verfügt. Diesen kann jedoch nicht jeder bekommen, der es möchte, sondern es hängt von der regionalen Verfügbarkeit ab, die durch das Telekomnetz bedingt ist. In Ballungsgebieten dürfte es in dieser Hinsicht weniger Probleme geben. Die T-DSL-Technik bietet hohe Downloadraten von 764 kbit/s an (neuerdings sogar knapp das Doppelte). Dazu benötigt man zusätzliche Hardware (DSL-Splitter und Modem sowie eine Netzwerkkarte im PC), für die evtl. einmalige Kosten anfallen (ich habe vor 2 Jahren Splitter und Modem noch umsonst bekommen). Der Breitbandzugang kostet dann 12,99 EUR pro Monat Grundgebühr (bei 1500 kbit/s ist es noch teurer).
  - Oder derjenige, der nur über ein stinknormales Analog-Modem oder einen ISDN-Anschluss mit Einwahl verfügt. In diesem Fall fällt zwar die DSL-Grundgebühr weg, dafür fallen aber pro Minute 1,59 Cent Nutzungsgebühr an. Damit macht die Verwendung des Tarifes DSL 1000 MB in der Tat wenig Sinn, zumal der Kunde dann doppelt zur Kasse gebeten wird, einmal für die Verbindungsdauer und zum zweiten für die Datenmenge. Beispiel: bei 30-stündiger Internetnutzung pro Monat und nicht Überschreitung des Datenvolumens von 1000 MB betragen die monatlichen Kosten 30x60x0,0159 EUR + 9,95 EUR = 38,57 EUR. In diesem Fall ist es günstiger, einen rein zeitorientierten Tarif zu wählen, der 30 Stunden Internet pro Monat pauschal für 14,95 EUR erlaubt (Surftime 30).
  
  
  Die Nutzung von DSL 1000 MB macht also in der Tat nur Sinn, wenn man über einen T-DSL-Anschluss verfügt. Die 1000 MB bedeuten, dass die Datenmenge, die im Preis inbegriffen ist, auf 1000 MB oder kurz 1 GB begrenzt ist. Darüber hinaus ist jedes MB mit 1,59 Cent (inkl. Steuern) zu bezahlen. Auf einer T-Online-Website habe ich tatsächlich gelesen, dass die zusätzlichen Gebühren 1,59 pro MB und pro Minute betragen würden, was natürlich Quatsch ist, denn die Zeit sollte bei diesem Tarif ja gerade keine Rolle spielen (es sei denn, man hat keinen T-DSL-Anschluss).
  
  DSL 1000 MB ist ein volumenorientierter Tarif und wird damit viel mehr moderner Telekommunikation gerecht als es zeitorientierte Tarife, die ihren Ursprung in der Sprachkommunikation haben, tun. Im Mobilfunk wurde dem mit der Einführung von GPRS Rechnung getragen. Wer eine Webseite herunterlädt, wird nicht für langsames Lesen bestraft, und in Meinungsforen wie diesem werden die sogenannten Scroller dadurch nicht zum Schnell-Klicken verleitet. Als nächstes stellt sich natürlich die Frage, wie viel sind 1000 MB und wie schnell sind sie verbraucht? Dabei gelten die 1000 MB in Summe für gesendeten und empfangenen Verkehr.
  
  Hier ist der gesendete Verkehr i.d.R in der Minderheit, zu ihm zählen gesendete e-Mails, aber auch die Abfragen zum e-Mail-Server, die z.B. ein Outlook-Programm regelmäßig startet, sowie die Signale, die zum Auf/Abbau von Verbindungen und beim Aufrufen von Internetseiten zum Server geschickt werden. Nicht zu vergessen, die Messages, die über Chatprogramme wie ICQ etc. verschickt werden.
  
  Beim empfangenen Verkehr schlagen empfangene e-Mails und heruntergeladene Webseiten zu Buche. Also sollte man seinen Freunden sagen, dass sie einem nicht stündlich neue Musikdateien schicken sollen (nie mehr Gary Moore...), wenn man einen volumenorientierten Tarif hat. Größere Datenmengen fallen natürlich auch an, wenn man Downloads von File-Servern startet. Pikanterweise wird der User bei der Verwendung von volumenorientierten Tarifen jedoch auch für die Bezahlung von Datenmengen herangezogen, die durch Hackerangriffe verursacht werden. Und seitdem ich auf meinem PC eine Firewall installiert habe, weiß ich, dass diese Angriffe, die keineswegs immer bösartiger Natur sein müssen, gar nicht so selten sind.
  
  Am besten ist natürlich derjenige dran, der seine ungefähre Datenmenge, die er sendet und empfängt, kennt oder der sie vorab mit einem geeigneten Tool ermitteln kann, bevor er einen Tarifwechsel ins Auge fasst. Bei mir war das nicht der Fall, so dass ich es einfach mal gewagt habe.
  
  Dazu geht man am einfachsten ins T-Online-Startcenter und wählt unter Services „Tarifwechsel“ aus. Dann muss man sich mit e-Mail-Adresse und Passwort einloggen. Mit einem Klick ist der Tarifwechsel durchgeführt. Von früheren Tarifwechseln bei T-Online war ich gewohnt, dass diese erst nach einer Bearbeitungszeit von ca. 5 Tagen wirksam wurden. Um so erstaunter war ich, als ich nach wenigen Minuten per e-mail die Mitteilung erhielt, dass der Tarifwechsel erfolgt sei.
  
  Und nun, was tun? Musste ich nun bis zur nächsten Telekom-Rechnung warten, um zu wissen, ob sich der Wechsel für mich lohnt? Nein, keineswegs. Denn T-Online stellt ja online auch die Nutzungsdaten zur Verfügung, die einmal täglich aktualisiert werden, so dass man jeweils am nächsten Tag überprüfen kann, wie viele MB man am Tag vorher verbraucht hat.
  
  1000 MB pro Monat, macht im Schnitt 33 MB pro Tag. Und ich konnte feststellen, dass nach dem ersten Tag der Zähler auf 32 MB stand, ich hatte also quasi mein Limit ausgenutzt und eingehalten. Ich muss aber auch dazu sagen, dass ich an diesem Tag auch nicht übermäßig viel gesurft hatte. Weiterhin entnahm ich der Darstellung, dass es neben dem Gesamtzähler noch eine detaillierte Auflistung gibt, in der Datum, Uhrzeit und Datenmenge in MB angezeigt werden. Das Ganze erklärt sich folgendermaßen: Immer, wenn eine neue Internet-Session aufgebaut wird, wird der Zähler zurückgesetzt. Die angegebene Zeit ist die Startzeit. Wird die Session beendet, wird die Datenmenge auf das nächste volle MB aufgerundet. D.h. wer online geht, eine e-Mail von z.B. 2kB schickt und dann gleich wieder offline geht, wird mit einer Datenmenge von 1 MB belastet. Somit ist es nicht sinnvoll, Online-Sessions immer gleich wieder abzubrechen, zumal der Leerlauf ja nichts kostet, es sei denn, man hat ein aktives Mail-Programm, das ständig den Server abfragt, oder man wird von Hackern belästigt.
  
  Um die anfallenden Datenmengen näher zu ergründen, habe ich noch 2 Tests durchgeführt:
  
  1) Ich ging online und rief eine Webseite auf. Außerdem aktivierte ich mein Outlook und beauftragte es, alle 10 Minuten beim Server nach neuen e-Mails nachzuschauen. Ansonsten ließ ich den Computer in Ruhe und ging für 2 Stunden Fernsehen schauen. Nach genau 2 Stunden brach ich die Session ab. Während dieser Zeit wurde keine e-Mail empfangen, Outlook hatte aber beim Server 12mal nachgefragt. Außerdem meldete die Firewall einen Hackerangriff. Das Datenvolumen, das ich am nächsten Tag für diesen Zeitraum ausmachte, war in der Tat nur 1 MB, also das Minimum. Selbst, wenn ich einige e-mails ohne Anhang empfangen hätte, wäre das in Rechnung gestellte Volumen kaum größer gewesen. Eine CIS-Mail hat z.B. eine Größe von nur 2 kB.
  
  
  2) Als nächstes baute ich eine Session auf, während der ich ca. 10 Yopi-Berichte las, bewertete und teilweise kommentierte. Für das Lesen und Bewerten eines Beitrags sind mindestens 3 Seitenaufrufe notwendig. Bei 10 Berichten kommt man dann inklusive Hin- und Her-Surfen und Kommentieren auf insgesamt ca. 50 Seitenaufrufe. Für diese Session wurden mir am nächsten Tag 5 MB in Rechnung gestellt. Der begeisterte Yopi-User kann also bei dem Tarif DSL 1000MB täglich bis zu 60 Berichte lesen. Scroller und Click&Rush-User mit höheren Klickraten dürften mit dem Tarif nicht auskommen.
  
  
  Zwar lese ich pro Tag weit weniger als 60 Berichte. Da jedoch das Internet nicht nur aus Ciao und Yopi besteht, werde ich mit den 1000 MB pro Monat kaum auskommen. Denn nach dem zweiten Tag stand mein Gesamtverbrauch bereits bei 80 MB. Dabei hatte ich nicht mal exzessiv gesurft. Wenn ich jedoch den Schnitt von 40 MB halten könnte, käme ich im Monat auf insgesamt 1200 MB, von denen ich dann 200 MB noch extra zahlen müsste, sodass die Gesamtkosten mit 9,95 + 3,18 = 13,13 EUR immer noch deutlich unter der Flatrate zum Preis von 29,95 EUR liegen würden. Selbst bei 2000 MB käme ich noch billiger weg. Allerdings wäre ab 1943 MB pro Monat bereits der 5000 MB- Tarif für 24,95 EUR noch günstiger.
  
  Meinen Nutzungsdaten entnehme ich auch, dass derzeit für mich kein neuer Tarifwechsel möglich ist, da ich einen Tarif mit Laufzeit habe. Darüber bin ich etwas verwundert, zumal auf der T-Online-Website großspurig verkündet wird „Alle Tarife ohne Laufzeit“. Beim genauen Studium der Bedingungen, die für den Tarif DSL 1000 MB gelten, entnehme ich, dass ein Tarifwechsel aus abrechnungstechnischen Gründen nur alle 30 Tage möglich ist. Nun ja, solange kann ich auf jeden Fall warten, schließlich muss sich das Ganze erst einpendeln. Zu den Bedingungen des Tarifs DSL 1000 MB gehört übrigens auch, dass per Tag nicht mehr als 100 e-Mails (pro Monat nicht mehr als 1000) versendet werden dürfen, wobei ich davon ausgehe, dass eine e-Mail an einen Verteiler als eine e-Mail gezählt wird. Mit dieser Begrenzung habe ich mit Sicherheit keine Probleme, aber wer pro Tag mehr als 33 e-mails verschickt, muss sich hier was anderes überlegen. Denn e-Mails, die dieses Limit übersteigen werden nicht etwa gesondert verrechnet, sondern einfach verworfen. Und so was erfährt man erst aus dem Kleingedruckten!
  
  
  FAZIT
  
  Auch wenn ich voraussichtlich mit dem Volumen von 1000 MB pro Monat nicht auskommen werde, bin ich zuversichtlich, dass ich durch den Umstieg auf den neuen Tarif monatlich mindestens 10 EUR einsparen kann, zumal für mich dann auch keine T-Online-Kosten anfallen, wenn ich mal längere Zeit verreist bin.
  
  
  Copyright LosGatos
  Erstveröffentlichung 29.12.2003
  Veröffentlicht außer bei Ciao derzeit nur noch bei Yopi weiterlesen schließen

• Von Mensch zu Mensch Verarscherei

  

  29.01.2003, 12:27 Uhr von
  Alusru
  Hallo Ihr Lieben, schreibt mir, wie Euch mein Taschenbuch gefallen hat, Uschi.

  3

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  Pro:

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  Kontra:

  -

  Empfehlung:

  Ja

  Internet ist doch eine wirklich tolle Sache und ganz klar hatte auch ich eine Flatrate mit der ich sehr zufrieden war. Sie nannte sich "TDSL 768" und war ziemlich schnell, ich hätte sie auch sicherlich weiter behalten wenn nicht eines Tages ein Telefonat wegen einer noch schnelleren Flatrate der "TDSL 1500"
  gewesen wäre. Mein Mann der bessere Techniker in unserer Familie war begeistert und nahm dieses
  neue schnelle Wunder der Technik das uns heiß empfohlen wurde und bei gleichen Surfbedingungen nur vier Euro mehr kosten würde.
  
  Und schnell wie der Schall war diese "TDSL 1500" bei uns und es konnte los gesurft werden. Tja was soll ich sagen schneller erschien mir dieses neue Wunder gar nicht, aber okay vielleicht waren wir schon zu verwöhnt und bemerkten die Schnelligkeit nicht mehr. Zwei Wochen ging alles gut mit dem neuen TDSL
  dann beim Versuchs ins Internet zu gelangen erschien die Fehlermeldung "691", überprüfen Sie Ihre Benutzerdaten und soweiter. Gesagt getan, alles war okay, gut dann eben einen Anruf bei der Deutschen
  Telekom und nachgefragt.
  
  Nummer gewählt, Verbindung war da, eine nette Stimme teilte mir mit das die Mitarbeiter noch im Gespräch seien , aber der nächste freie Platz wäre für mich reserviert.Okay dachte ich und hörte mir die Musik an die mir ins Ohr gespielt wurde. Dann nach einigen Minuten eine nette Stimme, die Deutsche Telekom beziehungsweise deren Mitarbeiter fragte mich freundlich nach meinem Wunsch. Ich erklärte das mit meiner Fehlermeldung und der nette Mitarbeiter verwies mich an die Technik.
  
  Ich rief also die Technik an und sagte wieder das gleiche Sprüchlein mit der Fehlermeldung " 691", dieser Herr war ziemlich barsch und wollt einige Daten von mir die ich ihm auch gab. Aha, meinte er dann, da haben wir schon den Fehler. Sie haben die TDSL 1500 mit T net und das ist nicht mehr kompatibel, also was wollen Sie von mir, Sie haben doch eine Mail bekommen, also, und überhaupt da sind wir nicht zuständig, rufen Sie die Nr.0800 330 1000 an. Sind Sie immer so barsch fragte ich ihn, aber er verabschiedete sich "freundlich".
  
  Ich rief also diese Nummer an und sagte mein Sprüchlein wieder auf. Aha, sagte die nette Dame da haben wir schon das Problem, haben Sie denn nicht Ihre mail gelesen, da steht alles drin. Ich sagte das ich keine mail bekommen hätte. Alle haben eine mail erhalten sagte die Dame jetzt nicht mehr so nett. Okay meinte ich und was passiert jetzt. Ja, dann müßen wir wieder umstellen sagte sie , denn eine Flatrate gibt es bei dem TDSL 1500 mit T net nicht.Gut, und was können Sie mir empfehlen fragte ich sie. Dann erklärte sie mir das entweder die DSl 5000 oder wieder die TDSL 768 oder aber gar keine Flatrate haben könne.
  
  Gut sagte ich dann bespreche ich das mit meinem Mann und rufe Sie gleich wieder an. Gesagt getan wir entschieden uns für die uns schon bekannte TDSL 768 mit Flatrate und teilten das dem jungen Herrn der dieses Mal in der Leitung war mit. Ja, warum haben Sie dann eigentlich die TDSL 1500 mit T net genommen wenn Sie diese jetzt nicht mehr haben wollen fragte er unwirrsch. Weil sie mir empfohlen wurde sagte ich, aber jetzt geht sie ja nicht mehr und außerdem hat sie keine Flatrate.Klar hat sie eine Flatrate brummelte er. Prima sagte ich dann lassen wir alles wie es ist und Sie sagen mir wie ich wieder ins Internet komme.
  
  Kein Problem sagte er Sie nehmen die DSL 5000 MB und alles ist okay. Ja aber sagte ich der Speicherplatz reicht mir da nicht aus. Gut, wenn Sie alles besser wissen dann nehmen Sie doch ihre alte
  TDSL 768 wieder. Ja, geanu das tue ich auch meinte ich, und wann kann ich dann ins Internet? Das dauert meinte er, was glauben Sie was bei uns los ist, ein paar Tage müssen Sie schon warten.Aber Sie können ja mal die 0800 330 2000 anrufen vielleicht wissen die mehr.
  
  Ich rief also umgehend diese Nummer an, wieder die schon bekannte Ansage: Unsere Mitarbeiter sind alle im Gespräch. Der nächste freie Platz ist für Sie reserviert, und wieder die Musik in meinem Ohr die mir anscheinend die Zeit angenehm vertreiben sollte, die mich aber nur nervte. Dann endlich nach einigen Minuten eine freundliche Mitarbeiterin. Ich sagte mein Sprüchlein wieder auf und wartete auf die reaktion der freundliche Dame. Und was wollen Sie jetzt von mir, Sie sind hier bei der Störungsstelle und für das was Sie wollen sind wir hier nicht zuständig.Aber rufen Sie doch bei der T Online direkt an, die Nummer steht auf Ihrer Rechnung , und weg war sie.
  
  Auch gut dachte ich und rief die Nummer an die mir jene nette Dame gegeben hatte.Und tatsächlich wieder begrüßte mich eine freundliche Stimme dieses mal eine männliche. Ich sagte mein Sprüchlein auf und noch einige Daten, dann wurde ich belehrt das ich hier vollkommen falsch sei, ich müße eine andere Nummer anrufen damit habe die T Online gar nichts zu tun. Aber, ich habe diese Nummer bekommen und ich will jetzt wissen wann ich wieder ins Internet kann sagte ich forsch. Ja, das kommt darauf an wann Sie wieder entsperrt werden bekam ich zur Antwort.
  
  Entsperrt , ich war gesperrt, also jetzt war ich schon ziemlich fassungslos, das mußte der nette junge Mitarbeiter bemerkt haben, denn er erklärte mir das dafür nur die Nummer die er mir jetzt geben würde zuständig sei. Es tue ihm sehr leid aber er könne nichts für mich tun.Okay ich rief also diese Nummer an und erfuhr das ich mich schon beschwert hätte und das Morgen mein Internetzugang wieder geöffnet sei.
  Ich solle aber zur Sicherheit sagen das meine Umstellung an das QNM weitergeleitet werden sollte denn ich sei jetzt in Darmstadt und meine sache müßte nach Stuttgart weitergeleitet werden. Ich versprach das gleich am nächsten tag um acht Uhr morgens zu erledigen und bedankte mich freundlich.
  
  Ein neuer Tag, mein internet ging natürlich nicht, ich rief also diese Nummer an und sagte das man meine Umstellung an das QNM in Stuttgart bitte weiterleiten sollte. Aha, welche Umstellung, worum geht es eigentlich wurde ich gefragt. Und wieder sagte ich mein Sprüchlein auf und wieder durfte ich erfahren das ich das alles in meiner mir zuschickten mail lesen könne. Ich habe keine mail bekommen, und wenn dann könnte ich sie nicht lesen weil ich gesperrt worden sei antwortet ich. Jeder hat eine mail bekommen sagte der freundliche Herr, also worum geht es, wieso sind sie gesperrt?
  
  Ich erklärte noch einmal alles von vorne und erfuhr das ich mich schon einige Male beschwert hätte und es eben dauerte bis ich wieder ins Internet könne. Gut und wie lange wollte ich wissen. Ich verspreche Ihnen sagte jener nette junge Mann , Sie können heute noch ins Internet, ich regle das. Hoch erfreut bedankte ich mich und wartete darauf das mein Internetzugang wieder entsperrt werden würde.Das war morgens um 9, 20 gewesen, als sich bis um 16 Uhr noch nichts getan hatte rief ich wieder dort an und
  fragte wann denn mein Internet wieder laufen würde, man hätte mir gesagt das würde heute noch passieren.
  
  Also das ist ein Ding der Unmöglichkeit sagte der freundliche junge Mann das dauert mindestens drei Tage oder noch länger, da ist gar nichts zu machen.Ich habe aber die Zusicherung sagte ich und ich bestehe darauf.Ja, sagte der nette junge Mann da kann ich leider nicht helfen, die Leute sitzen in Schwäbisch Hall und haben genug zu tun, daraus wird nichts. Ja, ist denn diese Entsperrung so eine langwierige Sache wollte ich wissen. Eigentlich nicht, aber wir müßten Ihren Auftrag erst heraus suchen und dafür sind nicht genug Leute da. Wieso Schwäbisch hall wollte ich wissen, zuletzt hieß es doch Stuttgart. Von Stauttgart weis ich nichts meinte er, es ist in Schwäbisch Hall.Aber sagte er, ich sehe gerade das Sie am nächsten Montag wieder ins netzt können da ist die Entsperrung geplant.
  
  Und wenn es da auch nicht klappt was mache ich dann wollte ich noch wissen. kein Problem, dann rufen Sie einfach wieder bei uns an und wir kümmern uns darum.machen Sie sich keine Sorgen meinte er noch am nächsten Montag sind Sie eingeplant das hat schon alles seine Ordung.So, das waren meine ganz persönlichen Erfahrungen mit der Deutschen Telekom deren Werbespruch sinniger weise lautet: "Von Mensch zu Mensch. Deutsche Telekom", oder habe ich vielleicht etwas falsch verstanden........
  
  Natürlich war nach drei Tagen mein Internet immer noch nicht erreichbar, aber nach weiteren drei Tagen erhielt ich einen Anruf von der Telekom und nach weiteren drei Tagen war ich wieder im Netz. Ich frage mich warum dann vorher das ganze Affentheater das war wirklich nicht notwendig. weiterlesen schließen

• Schlechter Service

  

  21.10.2002, 17:00 Uhr von
  Skander
  43 Jahre alt verheiratet 1 Kind. Mein grösstes Hobby is meine Freundin Paula Ich veröffentlich...

  3

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  Pro:

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  Kontra:

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  Empfehlung:

  Ja

  Nachdem man mir Modem und Splitter umsonst angeboten hat, habe ich nun doch endlich zugeschlagen, und habe dsl bestellt. Alles ging zunächst glatt. Auftragsbestätigung kam gleich, mit dem Hinweis, dass in Kürze freigeschaltet werde und die Geräte erhalte. Nach 2 Wochen kamen dieGeräte .
  So weit o gut.
  Ich installierte die Netzwerkkarte(nicht on -Online )schloss Splitter und Modem an und... nix ging.
  Nachdem man mich von Service Nummer zu ServiceNummer verbunden hatte, stellte man fest, die Sache läuft nicht unter der Software 2,0 . Ich brauche 4,0. Die CD hierfür sei mitgliefert .
  Das war sie natürlich nicht.
  Also los, in die Stadt fahren und besorgen im T-Punkt. Kostete nix und war schnell installiert. Sieht man mal von Zeitaufwand und Fahrgeld ab. Also wieder los, ab ins internet. Wieder ging nix.
  Also wieder servive Nummer angerufen. 5 mal weiterverbunden.
  Von Telekom zu T-Online, Von T-Online zu Telekom und hin und her. Allein 3 Anrufe bei Telekom brachten exakt 3 Lösungen für mein Problem.
  Dann erzählte man mir , dass sei ein Problem von T-Online. T- Online meinte dann das Problem läge am Netz, also an der Telekom. So ging dies über mehrere Tage. Dann war es endlich geschafft.
  Nun fing die Netzwerkarte an zu spinnen. (dies an anderer Stelle, war nicht die Schuld der Telekom, oder T-Online?)
  
  Fazit. Wenn es denn läuft ist T-dsl eine tolle Sache. Wer länger im net ist , ist hier mit der Flatrate gut bedient.
  Die Downloads laufen ungleich schneller als mit dem alten System.
  Das die Software nicht mitgeliefert wurde fand ich wirklich übel.
  Die Bedienoberfläche ist einfach und übersichtlich und sicher auch für einen neuen User zu beherrschen. Mit einem Blick können sämtliche wichtigen Funktionen erfasst werden.
  Der Infogehalt auf der Website ist soweit ok und verschafft einen schnellen Überblick über Aktuelles.
  
  Das Chaos an sich war allerdings der Service.
  Mit Schuldzuweisungen an andere Unternehmenszweige kann der Kunde wenig anfangen. Niemand fühlt sich zuständig für Beratung, Disposition Servicetechniker(habeich abbestellt, nachdem man mir anbot einen in den nächsten 8 Wochen zuschicken)
  
  Hier besteht Handlungsbedarf, um die Kunden nicht zu Konkurenzunternehmen zu treiben. Irgendwie klang das alles nach der guten alten Post. Irgendwie ist der Kunde doch noch nicht richtig König hier, sondern lästiger Anrufer.
  
  So nach einigen Wochen der Nutzung muss ich nochmals einen Stern abziehen.
  Im Moment komme ich nicht in E-Mail rein. Am 16.2.02 eine Anfrage abgeschickt, per webmail und bis heute keine Antwort erhalten. Kein guter Zug in Punkto Kundenfreundlichkeit und Service. Hier ist wirklich handlungsbedarf. Mit der Info, daß die Nachricht eingegangen ist, kann der Kunde wenig anfangen, wenn er dannn nichts mehr hört.
  
  Inzwischen läuft alles reibungslos. Es gab keine Störungen mehr. Dies aber nicht dank T-Online sondern dank kundiger Freunde.
  Ich bin seit vielen Jahren Kunde von T-Online.
  Fast hätte ich gekündigt. Es wird Zeit, daß die Herrschaften von ihrem Beamtendenken herunterkommen. weiterlesen schließen

• Odyssee mit Happy End

  

  20.08.2002, 00:07 Uhr von
  Le_ruse
  

  3

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  Pro:

  -

  Kontra:

  -

  Empfehlung:

  Ja

  Inhalt:
  1. Vorwort
  2. Verlauf
  3. Es lebe DSL
  4. Fazit / Schlusswort
  
  1. Vorwort
  
  Was geht heutzutage ohne Internet? Jeder hat es und wer es nicht hat, der will es haben. Nun ja, ich bin da keine Ausnahme. Die ganze Geschichte beginnt vor fast genau zwei Jahren, daher weiß ich auch leider nicht mehr alle Fakten zu 100% genau. Ich bitte dies zu entschuldigen :o)
  
  2. Verlauf
  
  Wie gesagt beginnt die Geschichte vor fast genau zwei Jahren. Mein Opa, der lange Zeit bei einer großen Firma arbeitete und viel Praxis mit PCs und Internet gewonnen hat, hatte schon lange Internet. Und wie man sich vorstellen kann war ich, damals 14, nicht davon abgeneigt, endlich mal surfen zu können. Konnte ich doch bisher nur sehr selten bei meinem Vater in der Firma online gehen. Und so machte mein Opa ein kleines Spiel daraus. Es waren drei Daten festgesetzt und drei dazugehörige Geldbeträge. Umso später das Datum, umso kleiner der dazugehörige Betrag. Es ging darum, bis wann wir es schaffen würden, online zu gehen. Es sollte das Datum zählen, das unterschritten wurde, sobald er eine eMail von uns erhalte. Ich fand das Ganze natürlich klasse, denn so hatten meine Eltern endlich einen Anreiz, um Internet einrichten zu lassen. Die Absicht meines Opas sollte sich bestätigen, so dass ein paar Tage später unser Elektriker kam und erst einmal die analogen Telefonbuchsen in ISDN-Dosen (die genaue Bezeichnung kenne ich leider nicht) umtauschte. Soweit, so gut. Nun ab zu Media Markt und eine Fritz Card gekauft. Nach kurzer Beratung nahmen wir das Produkt mit. Der Einbau der Fritz-Card in den PC meiner Schwester (ich hatte damals noch einen Pentium 133 MHz / 16 MB RAM und wäre damit wahrscheinlich nicht allzu weit gekommen) gestaltete sich für uns Laien ein wenig schwierig, konnte jedoch irgendwann auch mit Erfolg abgeschlossen werden.
  
  Nun gut, eigentlich war soweit alles in Ordnung. Schnell einen Internetzugang über MSN eingerichtet und erst mal meinem Opa eine Mail geschrieben. Das erste Datum hatten wir zwar knapp verpasst, doch das zweite hatten wir unterschritten, so dass er meinen Eltern den dazugehörigen Betrag überwies. Doch das nur am Rande. Schließlich kam nach insgesamt 2 Wochen ein Päckchen von T-Online bei uns an. Zugangsdaten, Software, etc. Das war der Anfang vom Ende...
  
  Nun gut, Software installiert, Zugang streng nach Anleitung eingerichtet, T-Online aufgerufen und... was war das? Der Zugang zum Internet wurde mir verweigert. Nach ein paar Stunden versuchte ich es aufgebracht über MSN, doch auch mit diesem Provider hatte ich auf einmal keine Chance mehr, ins Internet zu kommen. Also gleich zum Hörer gegriffen und die T-Online-Hotline angerufen. Nach einiger Wartezeit bekam ich endlich einen Berater ans Telefon, dem ich mein Problem erläuterte. „Es kommt manchmal vor, dass bei der Installation der Software der Treiber xy beschädigt wird. Legen Sie einfach ihre Windows 95 CD ein und installieren sie den Treiber neu.“. Tja, der Mann hatte gut reden, denn schließlich gestaltet sich das mit der CD ein wenig problematisch, da der PC uns damals billiger verkauft wurde, da die Betriebssystems CD nicht mitgeliefert wurde.
  
  Also am nächsten Tag, es war ja schon spät, bei der Firma angerufen und ihnen das Problem geschildert. Ein paar Tage später kam dann auch ein netter Mensch der Firma und installierte den benötigten Treiber, doch T-Online verweigerte immer noch alle Versuche, online zu gehen. Der Firmentechniker rief deshalb, auf unser Drängen hin, bei T-Online an und schilderte dem Berater am Telefon, natürlich auch erst nach einiger Wartezeit, das Problem. Jedoch sagte die Frau am Telefon, es sei ein bundesweiter Fehler, an dem man arbeite. Damit war das Thema für den Techniker erledigt.
  
  Nachdem der Zugang am nächsten Tag immer noch durch die selbe Fehlermeldung gestoppt wurde, riefen meine Mutter und ich erneut die T-Online-Hotline an. Diesmal ging schnell jemand ran, der uns allerdings nicht wirklich weiterhelfen konnte. Warum? Das weiß ich am heutigen Tage leider nicht mehr. Auf jeden Fall riefen wir nochmals an und führten diesmal ein sehr langes Gespräch. Nach einigem hin und her und vielen „Einen Moment bitte“ kam der Berater zu dem Schluss, dass wir falsche Zugangsdaten hätten, was wir dadurch testeten, dass wir einen Testzugang bekamen (Passwort: Igel, etc.). Nachdem es mit diesem Zugang ging, gab der Berater eine Zusendung neuer Zugangsdaten in Auftrag und war kurz vorm Auflegen, als ich ihn noch fragen konnte, was jetzt mit dem Zugang wäre. „Warten Sie einfach auf die neuen Zugangsdaten. Dann müsste es gehen.“ Wieder warten? Nein, das sah ich gar nicht ein. Die Frage, ob wir nicht diesen Testzugang nutzen könnten, antwortete der Berater mit einem klaren nein. Nach dieser klaren Antwort konfrontierte ich ihn mit dem Argument, dass er seine Zugangsdaten behalten könne. Schließlich gibt es ein Widerrufsrecht und noch genügend andere Provider. Während ich dies sagte schien in dem Berater eine Wandlung vonstatten zu gehen, denn auf einmal wurde er sehr viel freundlicher und bat mich erneut zu warten. Ich glaube, ich wartete mit meiner Mutter zusammen knapp fünf Minuten, bis er wieder an Telefon trat und uns mitteilte, dass wir diesen Zugang die nächsten fünf Tage nutzen könnten. Uff, das war geschafft.
  
  Pünktlich nach 5 Tagen war der Zugang nicht mehr gültig und dann waren es auch nur noch 2-3 Tage, bis die neuen Zugangsdaten kamen, mit denen der Zugang endlich funktionierte. Danach war, zumindest erst einmal, Ruhe.
  
  Dann kam die Weihnachtszeit. Ich kam mit meinem 133er einfach nicht mehr klar. Doch woher das Geld für einen neuen Computer nehmen? Meine Mutter bot sich schließlich dafür an. Und so installierte mir kurz vor Weihnachten der Firmen-Techniker, der meiner Mutter den Computer verkaufte, den Computer in meinem Zimmer und überprüfte die Einstellungen. Und dann war Schluss. Ich musste bis Weihnachten warten, bis ich endlich an meinen neuen Computer konnte. ISDN-Karte inklusive. Und so kam es denn, dass wir den Internet-Zugang auf meinen neuen Athlon legten, da er bei mir sicherer und schneller lief.
  
  Alles hätte so weiter gehen können, doch dann, als ich meinen Computer anschaltete und online gehen wollte, ging es nicht. Aus heiterem Himmel weigerte sich die Software online zu gehen. Doch auch die T-Online-Hotline konnte mir nicht helfen. Also, den Zugang wieder auf den PC meiner Schwester gelegt und... es funktionierte. Seltsam war das schon. Aber niemand sah es ein, einen Techniker zu bezahlen, wenn wir doch noch Internet hatten.
  
  Eines Tages rief dann ein Mensch der Telekom an. Thema: TDSL-Anschluss. Wir hatten zu dem Zeitpunkt keinerlei Interesse an einem solchen Anschluss, was ich dem Herrn am Telefon freundlichst mitteilte. Dieser legte böse auf, als wäre es meine Pflicht gewesen, nun einen DSL-Anschluss bei ihm am Telefon abzuschließen. Als dann jedoch ein paar Wochen später wieder ein Herr anrief, wollte ich näheres wissen. „Und die Installation? Wir sind da nicht allzu bewandert.“ Als Antwort kam: „Kein Problem, sie bekommen den Splitter, das Modem, sowie die nötige Ethernetkarte. Natürlich liegt dem ganzen eine leicht verständliche Bedienungsanleitung bei. Alles gar kein Problem.“ Nun, ich sagte zu und bekam in den nächsten Wochen erst die nötige Karte und dann Splitter, Modem, sowie die nötigen Kabel, etc. Was mir der Herr am Telefon als „leichtverständliche Bedienungsanleitung“ beschrieben hatte, war ein paar aneinandergeheftete Blätter, in denen sinngemäß folgendes stand: „Verbinden Sie den PC mit dem Kabel xy mit dem Modem und das Modem mit dem Kabel yz an der ? Buchse des Splitters, welchen Sie mit dem Kabel aus Abb. X an der Buchse * mit dem NTBA verbinden.“ Im Klartext: Für uns Laien war diese Anleitung total unverständlich. Nachdem meine Mutter und ich uns ein paar Stunden mit allem beschäftigt hatten war so ein Streit entbrannt, dass wir uns entschlossen, das Thema erst mal ruhen zu lassen.
  
  Nachdem ich mich mit einigen meiner Kumpels über den Anschluss informiert hatte, wusste ich, zumindest glaubte ich das, wie man das ganze anschließen musste. Doch dann wurde mir mitgeteilt, dass wir in der nächsten Zeit umziehen werden und es deshalb unsinnig wäre, extra noch Kabel zu verlegen.
  
  Dann verging eine Weile, bis der Tag des Umzuges gekommen war und zwischendurch hatte T-Online die ISDN-Flat eingestellt, so dass mein Surfverhalten ziemlich gedämmt war. Ein paar Wochen später, nachdem die erste Einrichtungsphase vorbei waren, wurde es Zeit, dass das Telefon wieder ging. So bestellten wir einen Telekom-Techniker, der auch den Auftrag hatte, das DSL zu installieren. Das ganze ist heute erst zwei Monate her. Nun ja, der Techniker war eigentlich nur am Jammern, während er arbeitete. Er habe nur 4 Stunden geschlafen, hätte noch drei Termine und dazu noch einen privaten, er wisse nicht, wie er das alles schaffen sollte, etc. Nachdem dann alles fachgerecht eingerichtet war, ging das Telefon, aber wie sah es mit dem DSL aus? Der Techniker setzte sich vor meinen PC und fing wild an zu konfigurieren. Nach drei Stunden gab er mit der Begründung auf, die Netzwerkkarte sei defekt. Wir könnten Sie jedoch in einem T-Laden kostenlos umtauschen. Wir also noch einmal los, und rein in den nächsten T-Laden. „Haben Sie noch den Kaufbeleg?“ „Ähm, nein, wir haben die Karte damals mit der Post bekommen und ihr Techniker sagte, wir könnten sie umsonst umtauschen.“. Es kam, wie es kommen musste: Wir kauften eine neue Netzwerkkarte für 25,- Euro und fuhren wieder nach Hause. Dort angekommen legten wir die Netzwerkkarte in den PC ein und... wieder nichts. Immer noch die selbe Fehlermeldung. Nach einer falschen Diagnose um 25,- Euro erleichtert...
  
  Ich rief also die kostenlose DSL-Hotline an. Zum Glück kostenlos, denn die zwei Gespräche, die ich führte dauerten einmal 30 und einmal 45 Minuten – und trotzdem keinerlei Ergebnisse.
  
  Nach diesen Ereignissen hatte ich genug von Telekom-Technikern. Zum Glück hatte meine Mutter den Zettel eines Computerservices aufgehoben, den wir auch kontaktierten. Der junge Mann kam zum vereinbarten Termin mehr als pünktlich. Nachdem auch er sich fast die Zähne daran ausgebissen hatte, empfahl er mir, eine neuere Version des NDIS-Treibers zu installieren, den ich mir von irgendjemandem aus dem Internet downloaden sollte.
  
  Auch dies tat ich. Es wurde jedoch nicht besser, da der Fehler blieb. Ich rief also noch mal an und diesmal traf der Techniker des Services mit schwerem Geschütz an. Er war fest entschlossen dieses Problem zu lösen. Alle möglichen Treiber landeten auf meinem PC – ohne Erfolg. Also versuchten wir beide, der Techniker und ich, es mit einem neuen DSL-Modem, das er mitgebracht hatte. Und siehe da, es ging. Warum kamen die insgesamt drei Telekom-Techniker nicht darauf, dass es das Modem hätte sein können? Für ihn war seine Aufgabe erledigt und ich rief sofort die DSL-Hotline an und erklärte das Problem. An diesem Montag Abend wurde mir ein neues Modem zugesagt, das prompt Mittwoch Nachmittag geliefert wurde. In dem Punkt muss ich der Telekom also ein großes Lob aussprechen, was leider auch der einzige wirkliche Pluspunkt der letzten zwei Jahre ist.
  
  Nachdem ich das Modem nun angeschlossen hatte, funktionierte alles wunderbar und ich machte mich ans surfen. Derzeit sind wir fest entschlossen die Rechnung der Ethernet-Karte, sowie die Rechnung des Technikers der Telekom anzulasten. Wünscht uns Glück :o)
  
  3. Es lebe DSL
  
  Nun, nachdem alles einwandfrei funktioniert bin ich froh, mich für DSL entschieden zu haben. Denn für mich, als jahrelangen ISDN-Nutzer ist DSL wirklich ein Luxus. Es ist schnell, zuverlässig und, von den Bearbeitungskosten mal abgesehen, sehr günstig. Vom neuen T-DSL 1500 werde ich jedoch absehen, da es zu diesem Angebot keine Flatrate gibt.
  
  Allerdings kann ich jedem, selbst nach dem ganzen Stress, den ich hatte, T-DSL nur nahe legen, da wohl nicht jeder soviel Pech mit dem Zeugs hat, wie wir es hatten. Ich habe genug Bekannte, bei denen T-DSL von Anfang an vernünftig lief. Ich werde T-DSL nun fleißig nutzen und mich an seiner Geschwindigkeit erfreuen. Ich bin wirklich begeistert und werde mich die nächste Zeit wohl daran freuen können, solange nicht eine der Komponenten seinen Geist aufgibt.
  
  4. Fazit / Schlusswort
  
  Was ich aus alledem gelernt habe ist, dass ich nie wieder auf Telekom-Techniker vertrauen werde. Ich weiß, an wen ich mich in Problemfällen zu wenden habe und das reicht erst mal.
  
  Einen Vorteil gab es jedoch: Wir hatten das ganze DSL-Zubehör noch im Jahre 2001 bestellt, was den Vorteil hatte, dass die Preise für Bereitstellung, etc. um einiges günstiger waren als heute. Kosteten die einmaligen Anschlussgebühren damals noch 106 DM und ein paar zerquetschte bezahlt man heute schon 75,- Euro. Außerdem war damals auch noch das Modem inklusive, das man heute selbst dazukaufen muss (das Standartmodell der Telekom kostet 115,- Euro!). Alles in allem freue ich mich jetzt, dass der ganze Stress nun ein Ende hat und ich endlich die Vorzüge des schnellen Internets nutzen kann!
  
  So, das war’s. Ich würde mich freuen, wenn ihr mir als Leser treu bleibt, bzw. ich euch als neuen Leser gewinnen konnte. Wenn nicht - auch kein Problem :o)
  
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• T-Online oder AOL?

  

  19.08.2002, 22:07 Uhr von
  Worldeater2020
  

  3

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  Pro:

  -

  Kontra:

  -

  Empfehlung:

  Ja

  Jahrelang war ich treuer Kunde von AOL und auch zufrieden. Bis zu dem Tag, als ich herausgefunden habe, das die Einwahlsoftware von AOL doch etwas auf meine Systemrecourcen ging. Oft fror die Verbindung eine Zeitlang ein. Nach einigen Monaten meldeten sich dieersten schweren Systemfehler ("Diese Anwendung wird aufgrund eines schweren Ausnahmefehlers geschlossen bla bla bla").
  Der Verdacht wurde schließlich bestätigt, als jemand die Kryptische Fehlermeldungen "Übersezt" hatte.
  Also rief ich bei AOL an und fragte, ob ich die Zugangsdaten für die Konfiguration eines DFÜ Netzwerkes haben könnte. Zuerst wollten sie die Daten einfach nicht herausrücken. Dann hieß es, AOL würde ohne Einwahlsoftware gar nicht funktionieren. Die letzte Aussage ist zu bezweifeln, weil auch die AOL Software ein DFÜ Netzwerk aufbauen muss. Langes hin oder her, ich bekam sie nicht.
  Ist euch schon mal aufgefallen, das die Einwahl und das Surfen mit AOL 4.0 schneller war. Warum? Weil es einfach weniger unnötige Features hatte. Allerdings werden nach einer Zeit auch diese wieder ge-updatet, ob man will oder nicht. Zudem erhält man AOL 4.0 nirgendwo mehr.
  
  Die Entscheidung fiel entgültig, als ich mir einen neuen Rechner angelegt habe und nun mit beiden ins Internet wollte - über einen Router. Zitat: "AOL ist kein Beführworter solcher Vorgehensweisen."
  
  T-Online ist zwar auch kein Beführworter von Routern, akzeptiert sie aber stillschweigend. Das kann man wörtlich nehmen. Hat man nämlich ein Problem, bekommt man keine technische Auskunft und Support über technische Fragen und Einstellungen.
  
  So kam ich zu T-Online. Als erstes viel mir auf, das T-Online (über DFÜ) im Verbindungsaufbau schneller war als AOL. Dieselben Internetseiten waren deutlich schneller aufgebaut, und bei P2P Programmen hatte ich plötzlich höhere, stabilere Downloadgeschwindigkeiten. Ein Blick auf meine Systemrecourcen zeigte, das die DFÜ Verbindung wesendlich weniger Speicher brauchte als die AOL Software.
  
  Und dasselbe bestätigte mir auch meine Freunde, die entweder wie ich einen DSL Anschluss haben oder noch mit ISDN arbeiten. Alle, die gewechselt haben, stellten eine Geschwindigkeitszunahme fest.
  
  In diesem Punkt ist T-Online als Provider einfach besser. Allerdings auch komplizierter. Bei AOL mußte ich so gut wie nix Einstellen oder Konfigurieren. Bei der Telekom wird man oft alleine gelassen oder erhält total wiedersprüchliche Lösungsvorschläge. Außerdem dauert es immer eine Ewigkeit, bis man zum richtigen Berater durchgestellt wird.
  AOL ist hier viel kundenfreundlicher und kompetenter.
  
  Was ich AOL auch noch gut schreiben muss: Als es darum ging, meine Flatrate zu kündigen, sind sie mir trotz des Jahresvertrages entgegengekommen. Ganze vier Monate, die ich hätte zahlen müssen, wurden mir erlassen. Und dieser Vorschlag kam von AOL selbst, als ich ihnen meine Gründe nannte, warum ich nun wechsel.
  
  Fazit:
  Wer einen High-Performance PC daheim stehen hat, wert auf kompetente Beratung legt und mit der AOL Software keine Probleme hat, sollte nicht wechseln.
  Jeder, der mit einem zweiten Rechner ins Netz gehen will,oft Abstürze mit AOL erlebt oder etwas schneller downloaden möchte, sollte es mal mit T-Online probieren. Es benötigt in jedem Fall weniger Systemrecourcen als AOL. Jedoch sollte man sich in allen Fällen für eventuell anfallenden Anschlussgebühren erkundigen (sicherheitshalber erwähne ich das mal an dieser Stelle).
  
  Für Flatrate-Liebhaber ein Tipp: T-Online kann man monatlich kündigen, also ruhig mal ausprobieren (kostet 25 Euro/Monat). Oft gibt es Aktionen, wo man die ersten Monat kostenlos surft. Bei AOL kann man sich entweder ein Jahr lang vertraglich binden, was billiger kommt(ca.20 Euro/Monat), oder aber mit monatlicher Kündigungsmöglichkeit (etwas teuerer, ca, 25 Euro/Monat). Und auch hier sollte man sich erkundigen, ob es noch so wie vor etwa einem Jahr ist, das der erste Monat ein Probemonat ist.
  
  ***Nachtrag****
  Dauer, bis ich komplett bei T-Online angemeldet war: ca. 3 Trage
  
  Bei AOL gings schneller: Software installieren, Verbindung herstellen, angegebene Nummer anrufen und Daten durchgeben. Der Zugang wird dann sofort freigeschaltet. Im laufe der nächsten Tage erhält man eine Auftragsbestätigung, die man unterschrieben zurücksenden muss.
  
  Systemanforderungen T-Online:
  Pentium 166MHZ oder vergleichbar, besser sind 266MHZ
  Arbeitsspeicher mind. 32MB, empfohlen sind 64MB
  Festplatte mindestens 130 MB freier Speicherplatz
  Grafikkarte: Irgendwas mit 800x600 Bildpunkten Auflösung bei 64k Farben (SVGA/VGA)
  CD-Rom sollte mindestens 2-fach Geschwindigkeit sein
  
  Systemanforderungen bei AOL:
  wie bei T-Online mit folgenden Unterschieden:
  Festplatte mindestens 200 MB
  
  
  Kundenfreundlichkeit:
  Aol ist sehr zuvorkommend und kompetent. Man hat die Wahl, entweder Online sich an Techpro zu wenden (Kennwort Techpro, läuft wie ein Chat ab) oder bei der Hotline anzurufen. Egal wie, mir wurde jedesmal geholfen.
  
  T-Online ist da sehr verwirrend. Man wird x-Mal weiterverbunden und bekommt selten kompetenten Rat. Ich empfehle, zuerst mal die Hilfedatein durch zu schauen, bevor man sich das mit der Hotline antut.
  
  Service:
  Grundsätzlich ist die Navigation bei AOL durch die einzenen Bereiche logisch strukturiert und einfach. Man merkt sofort, das man hier an die Anfänger gedacht hat. Das Angebot ist zu umfangreich, um alles hier aufzuzählen, aber es ist für jeden etwas dabei. Was mir besonders aufgefallen ist: Die Nachrichten bei AOL sind informativer als die bei T-Online (wo es eher auf Sensationsreportage ausläuft). Die Bedienung bei T-Online ist schlichtweg eine Katastrophe. Viele Funktionen können nur über HTML-Seiten des Browsers geändert werden. Wer schon mal auf der T-Online Seite gewesen ist, um was besonders zu suchen, weis, wovon ich rede. Einfache Änderungen sind viel zu umständlich und zeitraubend. Da ist AOL viel besser. Hier hat man mehr Möglichkeiten: Durch die jeweiligen Funktionen klicken, über die Fensterleiste direkt aufrufen, ein Kennwort eingeben oder die Suchfunktion bemühen). Das alles fehlt bei T-Online einfach.
  
  So, ich hoffe, ich habe euch bei einer Entscheidung weitergeholfen. weiterlesen schließen