Deutsche Bahn AG Testbericht

Liebe Leser,
als ich den Entschluss fasste einen Erfahrungsbericht über die gestrigen Erlebnisse mit der Deutschen Bahn AG zu verfassen, suchte ich eben vergebens nach der Rubrik: Un-Service oder auch Beschwerden. Ein Unding!

Ein Unding! Das war das Wort des Tages am 04.06.2004!

Aber beginnen wir am Anfang!
(Empfindlichen Lesern und denen die unter 18 Jahren sind ist das Weiterlesen aufgrund von der von mir getätigten Kraftausdrücke nicht empfohlen!)

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Wie alles begann, oder auch: Die üblichen Pannen mit den Anschlüssen
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Der frühe Mittag des 04.06.:

Mein Bus zum Bottroper Hauptbahnhof ist verspätet.
Aufgrund dessen verpasse ich meine S-Bahn zum Essener Hauptbahnhof, also 20 Minuten warten (*Freude*).
In Essen angekommen, kaufe ich bei der semi-freundlichen Dame im DB-Reisecenter ein Ticket und lasse mir eine Reiseauskunft für den Weg mit der DB nach Brühl geben.
Über Duisburg sollte es gehen! Die erste S-Bahn nach Duisburg kam auch recht zügig, laut Reiseauskunft hatte ich 6 Minuten Zeit mich zum Anschlussgleis zu bewegen.
Leider waren es dann nur noch 2 Minuten, da sich die S-Bahn auf dem Weg nach Duisburg „verbimmelte“. Also schnell zum anderen Gleis gesprinntet und siehe da: Aha, SUPER, RB soundso: 20 Minuten Verspätung.
Klar, warum auch nicht, so was muss man ja schon einkalkulieren! Gott sei Dank, lag in der S-Bahn eine FAZ in der ich die 20 Minuten schmökern wollte.
Leider war am Bahnsteig kein Sitzplatz mehr frei, sodass ich 20 Minuten stehen musste um dann diese Ansage hören zu müssen:

 Die RB soundso verspätet sich um weitere 5 Minuten!

Dumm, dass ich’s eigentlich eilig hatte und meinem Freund auch schon eine geschätzte Uhrzeit mitteilte wann ich denn bei ihm in Brühl auftauchen wollte!....
Aber man harrt ja aus und wartet auch noch weitere 5 Minuten auf dem vollen Bahnsteig, ich wiederhole STEHEND (man wird ja auch nicht jünger =)).
Nach den EWIG LANGEN sich wie Kaugummi ziehend langen füüüüüüüüüüüüüünf Minuten die Durchsage:

 Gleis 4 bitte beachten Sie: Die RB soundso nach soundso fällt jetzt leider aus! (Ich Meine zu dem Zeitpunkt ein diabolisches Lachen in der Stimme des Ansagers – ist das eigentlich ein anerkannter Beruf?!: Ansager) gehört zu haben, aber ich kann mich auch täuschen!). Ich wiederhole: ……

(By the way: die witzigste Ansage die ich jemals hörte war folgende. Sie folgte auf eine normale Bitte-beachten-sie-auf-Gleis-1-fährt-ein-Ansage: \"Diese Ansage wurde Ihnen präsentiert von Krombacher Pils\"... =) Komischerweise war ich nahezu die einzige die aufgrund der Ansage fast auf dem Bahnsteig lag vor lachen... solche Ansagen scheinen häufiger vorzukommen!)

Boaaaaaaaar, ey da krisse soooooo nen Hals! Weisse, da stehsse knapp 30 Minuten am Gleis und hättest in der Zwischenzeit mindestens einen anderen Zug nehmen können und dann fällt denen nach knapp 30 Minuten erst ein, dass der ausfallen könnte….TZ! Zum kotzen!

Zum Service-Schalter der Bahn gerannt (könnte ja jetzt gleich ein Ersatzzug oder eine Alternative zur ausgefallenen RB kommen):
Rückblickend: Ein Lichtblick der Mann am Service-Schalter der DB in Duisburg:
Freundlich ruhig, fix UND: bestätigte mir auf meinem gekauften Ticket dass die RB ausfiel und autorisierte mich für den in 4 Minuten kommenden ICE!
Hach! Das erste Mal dass ich ICE fuhr – bis Köln! Auf der Fahrt war auch alles sehr unspannend und angenehm. Wir WÄREN just in time im Kölner Hbf eingefahren, ich hätte meinen Anschlusszug wiederum bekommen (nach Brühl). Aber Halt!:
Baustelle! AUF dem Kölner Bahnhof!
Also harrte die Bahn aus, VOR dem Bahnhof – füüüüüüüüüüüüünf Minuten! Genauso lange dass ich den Anschluss verpasste (HURRA! Was sonst?!) und ich auf den nächsten hätte warten müssen, der allerdings erst mach 40(!)Minuten kam.
Nach der tollen Neuigkeit hatte mein Bekannter dann auch keine Lust mehr zu warten und kam nach Köln.


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Der Rückweg: Verspätung, Unfreundlichkeit/Unmenschlichkeit – all inclusive!
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Brühl – Köln: Wie lange braucht man für die Strecke mit der RB der DB? Knappe Viertelstunde würd ich schätzen!
Wie lange brauchte ich gestern? EINE STUNDE LÄNGER! Wegen der, ich schrieb es bereits, Baustelle in Köln! Kam also anstatt um 23:00h erst um Mitternacht am Kölner Hbf an… die Anschlussbahn um 10 Minuten verpasst!
Freitags um Mitternacht am Kölner Bahnhof, man kann sich vorstellen wie viel Gesocks darum läuft und dass man sich als junge Frau nicht so wirklich wohl fühlt.
Nächster Schritt: Gucken wann die nächste Bahn heimwärts fährt.
Nächste Bahn: ICE nach Dortmund!
Toll! Also auf zum Service-Point (wie auch schon in Duisburg auf der Hinfahrt) und zum ICE-fahren autorisieren lassen!
Leider war es derart voll, dass ich mich 4 Minuten bevor der ICE abfahren sollte einfach nach vorne vor einen jungen Mann drängelte der durch das lange rumstehen auf den Gleisen (er war im selben Zug wie ich) einen Job und somit 250 € verloren hatte drängelte: „Entschuldigen Sie bitte……..tschuldigung……ganz dringend…..nur ganz kurz!........Tschuldigung?!?!?!?“
Einfach ignorieren war das Motto des Schalter-Affens!
„Hallo? Ich stand jetzt ne Stunde auf den Gleisen, ich bitte sie mir eine kurze Frage zu beantworten. Geht das?!?“
….der Mann schien zeitweilig einfach taub zu sein!
Gottlob kam zufällig ein anderer dazu, dem ich meine Situation schilderte. Seine Antwort auf meine Frage ob ich denn mit meinem popelogem Ticket im ICE mitfahren könne: Da laufen Se ma schnell zu dem Kollegen am ICE und fragense den. Schnell!“ (Der Zusatz schnell war sehr wichtig, denn in dieser Minute sollte der ICE abfahren….)
*hechel* angekommen….. wieder die Situation geschildert.
„Da müssen Sie drauf zahlen!“ „Warum?! Ich dachte das gehört zum Service die Anschlüsse der Fahrgäste zu wahren?!?“ „Geht nicht, mach ich nicht!“

WAR ICH SAUER!!! Erst die Bahn die anstatt einer Viertelstunden Eineinviertelstunde unterwegs war, dann der Ignorant am „Service“-Schalter und dann noch so was! Ich war außer mir und stapfte zurück zum Servive-Point. Zuerst ließ ich mir eine Nummer geben bei der ich mich beschweren konnte und ließ mir eine neue Verbindung nennen: Das war tatsächlich der Zug den ich VOR einer Stunde hab nehmen wollen, nur eben eine Stunde später (reguläre Fahrzeit). Der Mann würdigte mich tatsächlich keines Blickes!

Ich musste weitere 20 Minuten warten bis dann mein Zug kam.
Immer noch völlig außer mir rief ich bei der Service-Hotline an um mich lautstark über soviel Ignoranz und Unfähigkeit und UNSERVICE zu beschweren. (Es muss unbedingt dazu gesagt werden dass die Hotline 12 cent sie Minute kostet!).
Der Mann am anderen Ende war sehr ruhig (hat wahrscheinlich gute Schulungen hinter sich und vor allem: ist Beschwerden gewohnt!) und hat mich dementsprechend auch etwas beruhigen können. Er erklärte mir dass die Anschlüsse nicht gewährleistet werden und dass die Mitnahme in einem teureren Zug von der Menschlichkeit der jeweiligen Bahnbegleitung abhängt!
Das war neu für mich. Ich nahm wirklich an, dass auch bei Ausfällen von Zügen Taxen von der Bahn bezahlt werden! (Aber auch das hab ich wahrscheinlich missverstanden!).

Um 01:00h kam ich am Essener Bahnhof an. Am Essener Bahnhof sollte man sich nachts nun WIRKLICH nicht rumtreiben. Tags ist es schon sehr gefährlich!
Aber ich musste mich rumtreiben, denn: der nächse Nachtexpress (Bus) heimwärts nach Bottrop kam erst in 30 Minuten, die nächste S-Bahn in über 40 Minuten.
Lampe gesucht, drunter gestellt, Kapuze auf (hab gehört das sieht gefährlich aus =)) und gewartet – stehenderweise! Naja, in der Zwischenzeit hatte ich ja auch genug in verspäteten Zügen gesessen…

02:10h Bottrop Zentraler Omnibusbahnhof:
Nächster Bus heim in 40 Minuten. Also: laufen!

Wann war ich daheim? Um halb drei!




Ich mag gar nicht nachrechnen wie viel Zeit ich unnötig in Zügen, am Unservice-Pointen oder am Bahnsteig verbrachte….

Ist ja auch alles gar nicht soooooooooo tragisch. Kann man ja gewiss verstehen wenn es bei soviel Technik zu Pannen oder Ausfällen kommt, dass gebaut werden muss um die Technik instand halten zu können.

Aber was ich mir gewünscht hätte: Ein bisschen mehr Freundlichkeit der Bahn-Angestellten. Man wird vollkommen im Stich gelassen.

Service werde ich künftig mit der Deutschen Bahn AG nicht mehr in Verbindung bringen!


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Recht herzlichen Dank für die Aufmerksamkeit, fürs komplette Lesen, das individuelle Bewerten, Kommentare und Kritik! Aida24 im Juni für yopi.de und ciao.de
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