Deutsche Post AG Testbericht

Heute möchte ich einmal über den Paketdienst der Deutschen Post AG schreiben. Wie den unzähligen Berichten in dieser Kategorie zu entnehmen ist, sind die meisten Kunden nicht mit dem Service der Post zufrieden. Ich denke aber, daß es in erster Linie daran liegt, daß die meisten erst dann auf die idee kommen einen Bericht zu schreiben, wenn sie eine negative Erfahrung mit dem Paketdienst der Post gemacht haben. Ich habe jedoch bisher viele positive Erfahrungen mit der Post gemacht und nehme dies zum Anlaß, diesen Bericht zu schreiben.

Vergangene Woche habe ich noch eine Bestellung bei Amazon.de aufgegeben. Amazon kooperiert mit der Deutschen Post, so daß alle Pakete von Amazon über die Deutsche Post versendet werden. Nachdem ich die Bestellung erst am Sonntag spät Abends aufgegeben hatte, rechnete ich frühestens am Mittwoch mit der Lieferung. Auch Amazon, die Montag Abend mitteilten, daß die Bestellung an die Post weitergegeben wurde, gaben einen Liefertermin am Mittwoch oder Donnerstag an. Das Paket traf jedoch bereits am Dienstag bei mir ein.

Ein weiteres Beispiel für die Zuverlässigkeit der Post liegt schon etwas länger zurück. Zu Weihnachten 2000 hatte ich für meinen Neffen in letzter Minute noch ein Gameboyspiel bestellt. Bestellungen bis Mittwoch vor Weihnachten sollten auf jeden Fall noch bis Weihnachten eintreffen. Mittwochs um etwa 23.00 Uhr gab ich meine Bestellung auf, nachdem ich das Spiel am gleichen Abend im Kaufhaus nicht mehr erhalten hatte. Am Samstag dem 23.12.2000 um 18.00 Uhr gab ich die Hoffnung schon auf, daß das Paket noch ankommt, aber um 19.30 Uhr war der Paketdienst der Post dann da. Für diesen Einsatz der Postmitarbeiter, gerade vor Weihnachten in beträchtlichem Umfang Überstunden zu machen, bin ich noch heute dankbar.

Auch in der Firma bekommen wir vom Rechenzentrum Datev regelmäßig Pakete. Diese werden im Wechsel vom DPD, von UPS und von der Post befördert. Auch hier konnte ich bisher nicht feststellen, daß die Pakete der Post länger unterwegs sind, als die der Konkurrenten.

Vor ein paar Wochen habe ich nun auch selbst ein Paket über die Post verschicken lassen. Dabei stiess ich auf den größten Nachteil der Post. Am Schalter habe ich relativ lange, ich schätze mal eine Viertelstunde, angestanden, da an beiden Schaltern Postbankkunden den Betrieb aufgehalten haben. Da die Post leider immer noch alle Dienste von den gleichen Schaltermitarbeitern machen läßt, kommt es teilweise zu langen Wartezeiten. Außerdem kann ein Mitarbeiter, der alles machen muß, nicht allwissend sein, was zu falschen Auskünften führt. Mein Paket ist aber auch in dem Fall pünktlich nach 2 Tagen beim Empfänger angekommen.

Ein Kritikpunkt vieler Leute ist auch, daß der Paketbote, wenn man nicht anwesend ist, einen Zettel in den Briefkasten legt und das Paket in der Postfiliale abgeholt werden muß. Ich finde diese Praxis jedoch besser, als wenn, wie vor kurzem bei UPS geschehen, das Paket einfach beim Nachbarn abgegeben wird. Diesen Nachbarn kannte ich überhaupt nicht und so konnte ich froh sein, daß der Nachbar das Paket bei mir abgeliefert hat. Ich hätte sonst nicht einmal gewußt, daß ein Paket zu mir unterwegs war. Außerdem hatte ich den Wagen von UPS selbst auf der Straße gesehen, so daß er nicht großartig geklingelt haben kann, denn dann hätte ich ihn gehört.

Fazit:

Sicher unterlaufen auch bei der Post mal Fehler, doch alles in allem bin ich davon überzeugt, daß der Service und die Zuverlässigkeit des Paketdienstes der Post nicht schlechter ist, als der der Konkurrenten. Ich für meinen Teil bin mit dem Paketdienst der Post bestens zufrieden und kann ihn mit ruhigem Gewissen weiterempfehlen.