Deutsche Post AG Testbericht

Unser heutiges Leben läuft doch nach dem Motto: Zeit ist Geld, Geld ist knapp... Wer heutzutage in ein Postamt muss, und sei es nur wegen einer harmlosen Briefmarke, der braucht viel Zeit, also auch viel Geld. Wer da am falschen Schalter ansteht, wo ein alter Opa gerade seine Zinsen fürs vergangene Jahr abholt oder wo ein Eingereister ein Paket in Richtung Heimat aufgibt, hat schlicht und einfach verloren.

Ich glaube, an keinem öffentlichen Schalter in Deutschland werden so viele verschiedene Kundenwünsche und so komplexe Fälle bearbeitet, wie an einem Postschalter. Leider ist es in deutschen Postämtern noch nicht Standard, dass es eine Warteschlange für sämtliche Schalter gibt, aber das amerikanische System setzt sich (auch bei der Post) nach und nach durch. Dann kann die alte Rentnerin gemütlich an einem Schalter diskutieren, Hauptsache an den anderen geht es irgendwie weiter.

An der Post an sich gibt es eigentlich nicht viel zu meckern. Die Pünktlichkeitsrate bei Briefen und Paketen ist sehr gut; wer’s nicht glaubt, gehe mal nach Italien. Und wenn man im Postamt mal am Schalter angekommen ist, bekommt man auch kompetente und korrekte Beratung; wären da nicht noch ein paar Postler der älteren Generation, die noch nach dem Motto „Ich bin der König, Du bist nur der Bittsteller“ arbeiten.

Also, liebe Post, weiter so, vielleicht noch ein bisschen schneller mit dem Innovationstempo, dann wird das was mit dem ertragsreichen, international konkurrenzfähigen Wirtschaftsunternehmen, und einem vielleicht erfolgreichen Börsengang.



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Update 15.03.2002
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Die Post ist bekanntlich mittlerweile ein börsennotiertes Unternehmen. Damit der Aktienkurs steigt (oder sollte man besser sagen, damit er nicht weiter fällt...) wurde stark rationalisiert in letzter Zeit. Zahlreiche Postfilialen wurden geschlossen, viel Personal wurde abgebaut.

Mir ist es inzwischen ein absoluter Horror, wenn ich ins Postamt muss, und das ist leider ca. einmal im Monat der Fall, wenn ich ein Paket abholen muss oder eines aufgeben muss. Die Wartezeiten in unseren Postämtern sind ins Unerträgliche gestiegen.

In der großen Postfiliale Münchens am Ostbahnhof stand ich neulich 20 Minuten in einer Schlange, die sich in mehreren Serpentinen bis auf die Straße hinaus erstreckte. Den Schalterbeamten war diese Schlange jedoch nicht lange genug, so dass sie kurzer Hand unter dem lauten Protest der anstehenden Kunden zwei weitere Schalter schlossen. Da ich nicht weitere 20 Minuten Zeit hatte, musste ich leider aufgeben und die Aufgabe eines Einschreibens auf einen anderen Tag verschieben.

Auch in kleineren Postämtern ist es inzwischen zum Teil zur Regel geworden, dass man als Kunde eine halbe Stunde anstehen muss. Wer glaubt, dass die Angestellten extra schnell machen, um die Schlange abzubauen, der irrt. Ein Schalterbeamter hat mir gesagt, dass die Schlangen jeden Tag so lang seien und dass es sie überhaupt nicht mehr kümmern würde. Kann ich irgendwie auch verstehen, die armen Postbeamten können sich ja auch nur verrückt machen...

Leider gibt es für diese normalen Postämter noch keine Konkurrenz. Als Monopolist kann man seinen Kunden unendlich lange Wartezeiten zumuten. Was bleibt einem anderes übrig? Ich finde es nur erschreckend, dass es mir inzwischen ein Graus ist, wenn ich aufs Postamt muss.