Alice DSL Testbericht

Der Grund warum ich über Alice DSL oder allgemein über Alice schreibe ist, da ich seit Anfang Juli in einem Telekommunikationsladen arbeite und wir auch sehr viel Internet Verträge schalten: unter anderem Alice.
Ich besitze das "Produkt" zwar nicht selbst, aber ich denke ich habe schon so viel mitbekommen, dass ich darüber meine Meinung und vor allem meine Empfehlung schreiben kann.

Zu allererst möchte ich euch die unterschiedlichen Tarife und Angebote von Alice erklären, die Alice zur Zeit (Stand 1.12.2007) anbietet:
• Alice Light Time: DSL Anschluss ohne Flatrate, 16.000 kBit/s, ohne Telefonnutzung, Preis: 14,90Euro/ Monat
• Alice Light Flat: DSL Anschluss mit Flatrate, 16.000 kBit/s, ohne Telefonnutzung, Preis: 24,90Euro/ Monat
o Bei dem Alice Light Tarif ist jeweils der Telefonanschluss zubuchbar (2,00 Euro/ Monat mehr bei Analogen, 4,00 Euro bei ISDN Anschluss)
• Alice Fun Time: DSL Anschluss ohne Flatrate, 16.000 kBit/s, Telefonflatrate inkl., Preis: 24,90 Euro/ Monat
• Alice Fun Flat: DSL Flatrate, 16.000 kBit/s, Telefonflatrate inkl., Preis: 29,90 Euro/Monat
o Bei dem Alice Fun Tarif kann man auch den Telefonanschluss als ISDN Anschluss wählen (2,00/Monat mehr)
• Alice Complete: DSL Flatrate, 16.000 kBit/s, Telefonflatrate inkl., Mobile Option, Preis: 49,90 Euro/Monat

Alice kann man an unterschiedlichen Orten und Läden abschließen. Immer mehr Läden vermarkten dieses Produkt und auch im Internet auf der Alice Homepage (www.alice-dsl.de) kann man seinen Vertrag abschließen.
Ich persönliche würde den Vertrag immer in einem Laden abschließen. Nein, nicht weil ich selbst in einem arbeite, sondern einfach nur, weil man dann doch einige Ansprechpartner hat und immer mal hinkommen kann, wenn man Probleme hat. Das ganze wird schwieriger wenn man seinen Vertrag im Internet abgeschlossen hat, aber dazu später mehr.
Wenn man denn dann seinen Vertrag abgeschlossen hat, sollte es nicht allzu lange dauern bis man von Alice Post bekommt. Dazu ist noch eines zu sagen: Immer eine Rückrufnummer angeben, denn wenn man es vergisst oder einfach nicht machen möchte, kann sich der ganze Prozess bis zu 10 Wochen hinzögern.
Jedenfalls meldet sich Alice meiner Meinung nach recht bald, wenn man den Vertrag ordentlich ausgefüllt hat. Entweder per SMS oder per Brief. Dort werden einem die Zugangsdaten für die Internetnutzung genannt und auch Telefonnummer mitgeteilt. Dieses Schreiben sollte man sich auch wirklich aufheben, da dort auch die Kundennummer draufsteht, die die Alice Kundenbetreuung immer wieder wissen möchte:-)
In diesem Brief steht auch, wann der ungefähre Schaltungstermin sein wird.
Nach ein paar Wochen sollte man dann auch das 2.mal Post von Alice bekommen, in dem der genaue Schaltungstermin genannt wird und ob ein Telekomtechnikereinsatz notwendig ist.
Wenn dann der Telekomtechniker dort war (oder eben auch nicht) und man das Modem zugeschickt bekommen hat, sollte man die Installation in Angriff nehmen. Man kann natürlich auch einen Techniker von Alice beauftragen, doch dieser kostet ca 60,00Euro. Es gibt natürlich auch Geschäfte die diesen Service mit anbieten - kostenlos:-)

Das mitgelieferte Zubehör beinhaltet das Modem und den Splitter. Eben alles um ganz normal eine Internetverbindung herzustellen. Diese Hardware ist jedoch nur Leihware, d.h. sie muss zurückgegeben werden, sobald man den Vertrag bei Alice kündigt.
Zusätzliche Optionen:
Wie bei vielen anderen Anbietern kann man natürlich auch bei Alice verschiedene Optionen dazubuchen:
o Alice HomeTV für 9,90Euro mtl.
o Option Mobile für 0,00Euro mtl.
o Option Web-to-Go für 29,90Euro einmalig
o Option Internet Security für 4,90 Euro mtl.
o Option AntiVirus für 1,90Euro mtl.
o Option Ping-Express für 1,90Euro mtl.
o Option Talk4Free Europa&More für 14,90Euro mtl.
o Option Talk2Mobile für 9,90Euro mtl.

Resale Gebiet:
Ein Kunde liegt im sogenannten Resale Gebiet, wenn der Alice Anschluss allein nicht am Standort verfügbar ist. Dann ist ein Anschluss der deutschen Telekom AG zwingend erforderlich. Es muss dann also erst dort ein Vertrag abgeschlossen werden, und zwar der Tarif CallPlus von 16,37Euro/ Monat. Wenn man jetzt denkt, dass man die Alice Gebühren und die Telekomgebühren zahlen muss, hat sich geirrt:-) Denn Alice schreibt 10,00 Euro der Telekomrechnung gut. D.h. das man zwar die 16,37Euro an die Telekom zahlt, aber 10,00 Euro weniger an Alice.
Vorteile von Alice:
Da wäre natürlich erst einmal die Mindestvertragslaufzeit genannt: Es gibt keine:-) Soweit ich weiß, ist Alice momentan der einzige Anbieter ohne Vertragslaufzeit. Man kann immer 4 Wochen vor Monatsende kündigen. Man könnte also fast sagen es ist ein Vertrag (fast) ohne Risiko, denn man kann immer wieder kündigen. Es ist also vor allem für Leute vom Vorteil, die nur auf Zeit irgendwo wohnen, wie z.B. Studenten.
Der nächste Vorteil oder auch Nachteil ist die viele Werbung von Alice. Ja, so richtig kann man es nicht als Vorteil sehen, denn wer will schon mit Werbung zugespamt werden, aber mit der Werbung meine ich eigentlich, das Alice ständig wieder neue Angebote macht. Und diese Angebote sind natürlich vom Vorteil der Kunden. Was z.B. eine "ständige Aktion" von Alice ist, ist der Wegfall der Anschlussgebühren. Jedenfalls wurde diese Aktion im letzten halben Jahr ständig verlängert, deshalb denke ich nicht, dass sie in nächster Zeit wieder abgesetzt wird.
Außerdem wurde die Geschwindigkeit einheitlich auf 16.000 kBit/s raufgesetzt. Wenn man bei anderen Anbietern noch 5,-Euro oder sogar 10,- Euro zahlen muss um eine etwas schnellere Verbindung zu bekommen, so hat man bei Alice bereits bei dem günstigsten Tarif die Chance eine Geschwindigkeit von 16.000 kBit/s zu erreichen. (Ob man am Ende wirklich so viel hat, ist eine andere Frage:-))
Wie ich oben schon beschrieben habe, schreibt Alice die Resale Gebühren auf der Rechnung gut. Dies ist meiner Meinung nach ein weiterer Vorteil, denn ich kenne einen anderen Anbieter der die Gebühren gut schreibt.

Nachteile:
Ja, kommen wir mal zu den Nachteilen. Und ich muss sagen, da fallen mir leider auch einige ein:
Zuerst einmal ist der Kundensupport nicht der Beste. Im Internet steht zwar eine Kostenfreie Nummer, dort bekommt man jedoch nicht sehr viel Auskunft über seinen Vertrag oder Hilfe wenn man Probleme hat. Wenn man dann auch noch zu einer anderen Rufnummer umgeleitet wird und bei einem Computer landet, ist man schon reichlich bedient. Auch die lange Warteschlange macht das Ganze nicht besser.
Wenn man dann mal jemanden am Apparat hat, kann man einerseits Glück haben und es kann einem weitergeholfen werden oder man wird weitergeleitet, wo einem etwas ganz anderes erzählt wird. Naja, aber das ist dann wahrscheinlich auch Ansichtssache. Aber bis jetzt kann ich nicht sagen, dass ich immer 100% zufrieden war, wenn ich bei Alice für einen Kunden angerufen habe.
Der nächste Nachteil ist, dass Alice eben noch nicht an allen Standorten verfügbar ist und man dann, wie oben schon beschrieben, im Resale Gebiet landet. Leider schreibt Alice die Anschlussgebühr der deutschen Telekom nicht gut.D.h. man freut sich, dass man bei Alice die Anschlussgebühren spart, stellt fest, dass man im Resale Gebiet und muss 60Euro an die Telekom zahlen. Nicht sehr schön, aber wahrscheinlich unvermeidlich.

Fazit:
Alles in allem denke ich, dass Alice sehr gut Angebote hat, wenn nicht sogar die Besten (zur Zeit). Ich würde es auch jedem empfehlen, denn ich denke, dass die Vorteile die ich aufgezählt habe, den Nachteilen überwiegen. Ihr fragt euch jetzt sicher warum ich das Produkt dann nicht selbst habe. Dafür gibt es eine einfache Erklärung: Ich bin noch an einen anderen Anbieter gebunden, aber sobald die Vertragslaufzeit ausläuft, werde ich wohl auch zu Alice wechseln.
Klar, es gibt immer mal Probleme, aber ich denke, dass ist bei jedem Anbieter gleich und bei dem einen gibts eben absolut keine Probleme und alles läuft glatt und bei dem anderen gibt es eben mehr Probleme und man muss etwas länger auf seinen Vertrag warten als andere. Aber ich denke da sollte man Nachsicht haben, denn die Probleme gibt es überall.
So, ich hoffe ich konnte euch Alice etwas näher bringen und euch vielleicht sogar überzeugen. Falls ihr noch Fragen habt, könnt ihr mich auch gern kontaktieren.

Liebe Grüße
Lisa