Alice DSL Testbericht

Hallo liebe Leser/in!
Heute möchte ich über das Produkt Alice berichten.
Inhalt
1. Vorwort
2. Wer oder Was ist Alice/Hansenet?
3. Wie kam ich zu Alice?
4. Welche Produkte bietet Alice heute an?
5. Welches Produkt und Optionen besitze ich nun?
6. Welche Hardware hat Alice mir geliefert und was kostet sie?
7. Installation der Hardware
8. Über die Telefonie etc.
9. Die DSL-Verbindung und ihre Bandbreite (Internetverbindung und Geschwindigkeit)
10. Die Option AliceTV
11. Die Option InternetSecurity
12. Die Option ISDN
13. Über die Alice Lounge (Webseite von Alice)
14. Die Hotline
15. Meine Erfahrungen von Dezember 2009 bis Dezember 2011
16. Fazit
17. Technische Daten des Receivers
18. Schlusswort


1. Vorwort

Ich bin jetzt ca. seit acht Jahren Kunde bei Alice/Hansenet und habe auf div. Verbraucherseiten bzw. in verschieden Foren überwiegend über schlechte Erfahrungen mit Alice/Hansenet gelesen. Darauf hin entschloss ich mich selbst mal einen Erfahrungsbericht zuschreiben. Meine persönlichen Erfahrungen werde ich zum größten Teil auf die einzelnen Punkte verteilen.


2. Wer oder was ist Alice/Hansenet?

Die Hansenet Telekommunikation GmbH (auch Hansenet) mit Sitz in Hamburg war das viertgrößte deutsche Telekommunikationsunternehmen. Bekannt wurde das Unternehmen vor allem unter der Marke Alice.
Mit Wirkung zum 18. März 2011 ist das Unternehmen auf die Telefónica Germany GmbH & Co. OHG verschmolzen und tritt seit dem 1. April 2011 nur noch als Marke derselben auf.

Wer mehr über Hansenet bzw. Alice erfahren möchte, sollte sich folgende zwei Links ansehen:
http://de.wikipedia.org/wiki/HanseNet
http://de.wikipedia.org/wiki/Telef%C3%B3nica_Germany

3. Wie kam ich zu Alice?

Über die Bestellung des Anschlusses von Hansenet kann ich leider nichts sagen, da der Anschluss damals ein Geburtstagsgeschenk meiner Schwester war, welche damals bei Hansenet arbeitete. Dadurch lief der Vertrag die ersten drei Monate auf ihren Namen, welchen ich dann problemlos übernehmen konnte. Ebenfalls war der Anschluss schon nach einer Woche verfügbar (statt sechs Wochen) und die E-Mail-Adresse war auch schon eingerichtet. Das damalige Produkt war Speedkomplett 2000.
Nach mehreren Tarifwechseln bin ich im Juli 2009 bei meinem jetzigen Produkt hängen geblieben, welches ich im Dezember 2009 um die Option Alice-Tv erweitert hatte. Ab hier setzt mein Erfahrungsbericht hauptsächlich an. Ältere Erfahrungen werden aber ebenfalls mit einfließen.


4. Welche Produkte bietet Alice heute an?

Alice bietet für Privatkunden folgende Produkte an:
1. Alice Light für 24,90 €/Monat
2. Alice Fun für 29,90 €/Monat
Für ca. 5,00 € mehr im Monat gibt es diese Produkte auch als Highspeed variante (nicht überall verfügbar).
Die Produkte kann man durch verschiedene Optionen noch erweitern.
Diese Produkte gibt es mit und ohne Mindestvertragslaufzeit.

Für Geschäftskunden bietet Alice ebenfalls Produkte an, die unter den Namen Alice Comfort laufen.

Über Preise und Umfang der Alice Produkte und Optionen findet man hier: http://www.alice-dsl.de/provider/content/segment/anbieter/home/

5. Welches Produkt und Optionen besitze ich nun?

Ich besitze das Produkt Alice Fun. Dieses Produkt beinhaltet eine Telefon-Flatrate in das gesamte deutsche Festnetz sowie eine DSL-Flatrate mit bis zu 16000 Kbits/s Downloadrate (Upload bis zu 1024 Kbits/s)
Des weiteren verfüge ich über folgende Optionen:
• Fernseh-Flatrate inkl. Alice TV Basic
• Option InternetSecurity
• Option ISDN
Über Preise und Umfang meiner Optionen werde ich später noch berichten.

6. Welche Hardware hat Alice mir geliefert und was kostet sie?

• DSL-Splitter (kostenlos)
• NTBA-Dose zum Anschluss von ISDN-Geräten (kostenlos)
• Alice Modem TV 1121 (kostenlos)
• HD Media Receiver der Firma ADB (2,90 €/Monat miete oder man kann ihn auch kaufen)
• Alle benötigen Anschlusskabel.
• Installationsanleitung und Handbücher

Zu der Beschreibung der Hardware komme ich ebenfalls später.

7. Installation der Hardware

Die Hardware habe ich mithilfe der Installationsanweisung selber installiert und angeschlossen.
Dank der übersichtlichen Installationsanweisung ging die Installation schnell und einfach.
Somit habe ich die kosten für einen Techniker gespart.
Von einer schrittweisen Beschreibung sehe ich hier mal ab.

8. Über die Telefonie etc.

Nach Anschluss meines ISDN-Telefones an die NTBA-Dose konnte ich sofort telefonieren.
Zum Anschluss von Analogtelefonen muss man einen Analog-Wandler zwischen Schalten.
An der NTBA-Dose befindet sich noch ein zweiter Anschluss, an dem man ein weiteres Telefon oder ein Faxgerät anschließen kann.

Die Sprachqualität
Die Sprachqualität war bzw. ist gut bis sehr gut, d. h., mein Gesprächspartner war gut und deutlich zu hören.
Die ISDN-Merkmale (Rufumleitung etc.)
Bei dem Produkt Speedkomplett gab es noch einen reinen ISDN-Anschluss, seit den Alice-Produkten wird der Telefonanschluss als VoIP-Anschluss (Voice over Internet Protocoll) realisiert und bietet alle gängigen ISDN-Merkmale.
Bei dem Produkt Speedkomplett konnte ich die Merkmale über das Menü des Telefons aktivieren bzw. deaktivieren.
Bei Alice Produkten geht es nur über die Eingabe von bestimmten Zeichenkombinationen auf den Zahlentasten des Telefons.

Hier ein Beispiel für die ständige Rufumleitung:
Prozedur zum Aktivieren H+ WT * 21 * C # A H-
Prozedur zum Deaktivieren H+ WT # 21 # A H-


H+ =Hörer abheben
H- =Hörer auflegen
WT =Wählton abwarten
A =Ansage abwarten
B Eingabe der B-Rufnummer
C Eingabe der C-Rufnummer

9. Die DSL-Verbindung und ihre Bandbreite (Internetverbindung und Geschwindigkeit)

Für die DSL-Verbindung wird das mitgelieferte Modem benötigt. Das Modem wird über den DSL-Anschluss mithilfe des DSL-Kabels mit dem DSL-Anschluss des DSL-Splitters verbunden.
Auf der Rückseite findet man neben den DSL-Anschluss noch vier Netzwerkanschlüssen, die mit LAN1, Lan2, Lan3 und LAN4/TV beschriftet sind. Der LAN4/TV Anschluss ist nur für Alice TV verfügbar und konfiguriert, dadurch kann man nur noch drei PCs für den Internetzugang anschließen.
Des weiteren befindet sich dort noch ein Stromanschluss und ein Knopf zum Ein und Ausschalten des Modems.
Das Modem läuft mit zwei Betriebsarten.
1. Nur Modem
2. Modem mit Routerfunktion

Das Modem wird in der ersten Betriebsart ausgeliefert.

Einrichten der Internetverbindung
In der 1. Betriebsart muss die Internetverbindung für jeden PC unter Windows separat eingerichtet werden.
In der 2. Betriebsart wird die Internetverbindung über den Internet Explorer (oder einen anderen Webbrowser) unter Verwendung der IP-Adresse des Routers eingerichtet.
Wie die Einrichtung der Internetverbindung kann man das Handbuch des Modems zurate ziehen.

Nachteil der 1. Betriebsart = kein Heimnetzwerk möglich (kein Austausch der Daten zwischen den PCs)
Vorteil der 2. Betriebsart = Heimnetzwerk möglich

Bei mir läuft das Modem in der 1. Betriebsart als nur Modem.
An LAN1 ist ein W-Lan Router von D-Link angeschlossen, an dem wiederum 4 PCs hängen, wobei dann ein Netzwerk aufgebaut wird. Die Internetverbindung wird vom W-Lan Router verwaltet.
An LAN2 ist mein Bluray-Player angeschlossen.
LAN3 ist frei.
An LAN4/TV ist der HD Media Receiver für AliceTV angeschlossen.
Für diese Anschlussmöglichkeit habe ich mich aufgrund der schlechten Konfigurationsmöglichkeit des Alice Modems/Router entschieden. Am Gerät von Alice konnte ich nur den DHCP-Server und die Port-Weiterleitung konfigurieren. Das war für meine zwecke zu wenig.

Das Modem verfügt über kein WLan.
Für die mangelhafte konfigurationmöglichkeit des Alice Modems/Router werde ich in der gesamt Bewertung ein Stern abziehen.

Die DSL-Geschwindigkeit
Nach anfänglichen Schwierigkeiten (dauer ca. 4 Wochen) kommt bei mir eine gesamte Geschwindigkeit von 12000 Kbits/s am Modem stabil an (75% der beworbenen Gesamtleistung).
Die gesamt Geschwindigkeit teilt sich wie folgt auf.
• Bei ausgeschalteten HD Media Receiver geht die volle Geschwindigkeit in die Internetverbindung.
• Bei eingeschalteten HD Media Receiver und digitalen TV-Empfang gehen ca. 8000 Kbits/s in die Internetverbindung und ca 4000 Kbits/s in den TV-Empfang.
• Bei eingeschalteten HD Media Receiver und HD TV-Empfang gehen ca. 2000 Kbits/s in die Internetverbindung und ca 10000 Kbits/s in den TV-Empfang.
Die oben angegebenen Geschwindigkeiten habe ich seit der hinzubestellten Option AliceTV in Unregelmäßige Abständen mit einem Online DSL-Check Programm gemessen. Vor der Option AliceTV hatte ich Geschwindigkeiten von 4000-8000 Kbits/s.
Die anfänglichen Schwierigkeiten lagen wohl bei Alice, man hat wohl vergessen meine DSL-Leitung anzupassen.
Die oben angegebene Gesamtgeschwindigkeit von 12000 Kbits/s kommt jetzt seit 23 Monaten stabil bei meinem Modem an.

10. Die Option AliceTV

Für AliceTV benötigt man ein stabile DSL-Leitung von Alice sowie einen HD Media Receiver ebenfalls von Alice.
AliceTV gibt es als Basic Version für 7,90 € und als Premium Version für 11,90 €.
In beiden Versionen sind die öffentlichen Rechtlichen und Privaten Fernsehsender enthalten, die man auch über das analoge Kabelnetz empfangen kann.
Optional dazu gibt es noch drei Sender.
• Big Entertainment mit über 30 zusätzlichen Sendern (über Fernbedienung zubuchbar) für 14,90 €
• MTV Tune-Inn für 2,90 €
• Türk Premium für 23,90 €.

Ich benutze die Basic Version + Big Entertainment.
Das TV-Signal kommt in digitaler Form über die DSL-Leitung.

Anschluss und erste Inbetriebnahme des HD Media Receiver
Nach Verbinden des Receiver, mit dem beiliegenden Netzwerkkabel (ca. 5m lang), mit dem Modem und der Verbindung zum TV über HDMI-Kabel (nicht beiliegend) wird die zuvor per Einschreiben zugesandte Smartcard in den entsprechenden Slot eingelegt. Erst dann wird der Receiver mit Strom versorgt, worauf er sich automatisch einschaltet und sich selbst einrichtet. Die Einrichtung dauert ca. 5 Minuten, danach kann man sofort TV sehen.
Durch die Verbindung von Receiver zum TV über HDMI wird, für HD-Filme aus der Alice Videothek, für die bestmögliche Bildqualität gesorgt.

Die Bildqualität
Die Bildqualität ist meines Erachtens gut bis sehr gut. Ich konnte im Bild keine Verpixelungen, Unschärfen oder Farbverfälschungen erkennen.

Der Ton
Der Ton kann über HDMI in Stereo oder Dolby Digital ausgegeben werden, über Scart nur in Stereo.
Die Tonqualität ist laut meinen gehör auch gut, kein übersteuern der Bässe der Höhen.
Die Alice Videothek
Alice bietet über 2000 Videofilme, auch welche in HD-Qualität, mit einer Preisspanne von 0 €-10 € an, die Filme stehen dann 24 Stunden verfügbar. Die Filme sind über Fernbedienung abrufbar.
Seit ca. 1 Jahr lassen sich die Videofilme auch über den PC abspielen.

In der gesamt Bewertung werde ich allerdings für die Videothek ein Stern abziehen da:
• Andere Online Videotheken eine größere Film Auswahl haben (Maxdome z. b. über 45000 Filme).
• Die Filme bei meiner Videothek um die Ecke für 24 Stunden nur 3,50 € kosten (egal welcher Film).

11. Die Option InternetSecurity

Die Option InternetSecurity kostet 4,90 €/Monate (also 58,80 € im Jahr).
Diese Option beinhaltet eine 1 Jahreslizenz, für 3 PCs, für die Internet Security von McAfee inkl. Updates. Der Preis ist meines Erachtens reichlich übertrieben, da dasselbe Produkt im Einzelhandel für ca. die Hälfte zu bekommen ist.
Für den Preis dieses Paketes ziehe ich noch ein Stern aus der Gesamtbewertung ab.

Die Software von McAfee hat meinen PC bis heute vor Viren und anderen Schädlingen zuverlässig Geschütz. Auch die Firewall hat zuverlässig ihren Dienst verrichtet. Der Virenscan arbeitet im Hintergrund ohne die Arbeit am PC zubeeinträchtigen.

Die Bestellung der Option ging über die Alice Lounge. Innerhalb von zwei Werktagen habe ich eine E-Mail mit den Zugangsdaten und einen Downloadlink für die Software erhalten.

12. Die Option ISDN

Diese Option kostet 2 €/Monat und musste sie nehmen um meine drei Rufnummern, bei den Tarifwechsel von Speedkomplett auf ein Aliceprodukt, zu behalten.
Ansonsten hätte ich auch mein teuer erworbenes ISDN-Telefon wegschmeißen können.


13. Über die Alice Lounge (Webseite von Alice)

Die Alice Lounge ist direkt mit folgenden Link erreichbar:

https://www.alice-dsl.de/selfcare/content/segment/kundencenter/
Durch die übersichtlich aufgebaute Webseite lässt es sich leicht durch die einzelnen Menüpunkte navigieren.
Nach der Anmeldung mit seinen Kundendaten kann man in der Lounge sein Tarif wechseln, persönliche Daten ändern, bestimmte Vorwahlnummern sperren lassen, die Onlinerechnung einsehen sowie zusätzliche Optionen bestellen bzw. abbestellen.
Ebenfalls kann man hier seine E-Mails abrufen, Filme für das Abspielen auf dem PC abrufen und eine kostenlose Programmzeitschrift aufrufen.

14. Die Hotline

Seit Alice existiert ist die Hotline kostenpflichtig und kostet 14 ct/Min..
Seit den letzten 23 Monaten habe ich keine Hilfe der Hotline benötigt.
Wenn ich in der Vergangenheit die Hilfe der Hotline brauchte, musste ich ca.5-10 Minuten im Durchschnitt in der Warteschleife verbringen. Nach dem Warten in der Warteschleife wurde ich mit freundlichen, aber nicht immer kompetenten Mitarbeitern verbunden. Alle Mitarbeiter waren immer, mit ihrer freundlichen Art, bemüht mir bei meinen Fragen und Problemen zu helfen.
Wenn die Probleme vonseiten Alice kamen, wurden mir auf schriftlichen Antrag, alle kosten der Hotline in Form einer Gutschrift auf der Rechnung erstattet.

Da ich unter Punkt 2 keine Angaben zu den Kontaktdaten von Alice gemacht habe, werde ich dies hier nachholen.
Kontakt
Kundenbetreuung
Sie sind bereits Kunde? Nutzen Sie die Gelegenheit zum direkten Kontakt zu Alice. Unsere telefonische Kundenbetreuung ist 24 Stunden für Sie erreichbar.

Tel.: 01805 56 56 (14 Ct./Min. aus dem deutschen Festnetz; Mobilfunk max. 42 Ct./Min.)
Fax: 01805 88 00 88 (14 Ct./Min. aus dem deutschen Festnetz; Mobilfunk max. 42 Ct./Min.)
Störungsannahme Alice Telefon/Alice TV
Hier erhalten Sie Hilfe bei einem kompletten Ausfall Ihres Telefonanschlusses, bei Gesprächsabbrüchen, Störungen der ausgehenden Telefonie - sowie bei Störungen Ihres Alice TV-Anschlusses.

Tel.: 0800 5 25 13 78 (kostenfrei)

Postanschrift
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Postfach 60 09 40
22209 Hamburg

15. Meine Erfahrungen von Dezember 2009 bis Dezember 2011

A meine ganzen Erfahrungen schon mit in den Bericht eingeflossen sind, werde hier nur eine zusammen Fassung der letzten 24 Monate bringen.
Nach den Problemen in den ersten 4 Wochen, wobei die Hotline für Abhilfe geschaffen hat, läuft meine Internetverbindung stabil und ohne Aussetzer. Selbst der gleichzeitige Empfang von TV und Internet Downloads (Das aufrufen von Internetseiten ist ja schon eine Art Download) funktioniert problemlos.
Bei Überlastung der DSL-Leitung kann es beim TV-Empfang zu kurzen Bild und Ton Ausfällen ( ein paar Sekunden) kommen, welches aber selten der Fall ist. Mit der Telefonie hatte ich nie Probleme.
Ich habe auch (nicht Bericht selber nicht erwähnt) die Option Mobile Basic. Da ich aber das Mobiltelefon noch nie benutzt habe (da ich von meinem Arbeitgeber ein Diensthandy zur verfügen habe) kann ich keine Erfahrungen über das Mobilnetz machen. Jetzt werden viele sich fragen „Warum hat er den die Option Mobil dazu gebucht?“, und ich antworte darauf „Ganz einfach, die war damals umsonst!“
Für die Option Mobil muss man keine Grundgebühren und Mindestgesprächsumsatz zahlen. Also wirklich null Kosten. Man bezahlt nur, wenn man außerhalb des Alicenetzes telefoniert.

Hier noch zusätzlich ein paar Tips:
• Wenn man auf einmal eine niedrige DSl-Geschwindigkeit hat, macht mal das Modem komplett für ein paar Sekunden (ca. 3-10 Sekunden) stromlos.
• Das Ganze gilt auch bei Störungen des TV-Empfanges, nur das zusätzlich auch der Receiver Stromlos gemacht werden sollte.
Dadurch können sich die Geräte dann neu initialisieren (Einrichten), Einstellungen werden meistens beibehalten.
Das hilft bei 95% der Störfälle.
• Für einen Speed check der Down und Uploadraten ruft folgenden Link auf (Java muss installiert sein):
https://www.alice-dsl.de/selfcare/content/segment/kundencenter/kundenvorteile/service/speedcheck/

Das funktioniert auch ohne Anmeldung.

16. Fazit

Um meine Frage der Überschrift zu beantworten: “Nein!!“
Meines Erachtens ist Alice.de besser als ihr Ruf. Probleme können immer mal auftreten aber damit hat jeder Telefon/Internetanbieter zu kämpfen. Ich bezahle für mein Paket von Alice zurzeit rund 55 € und finde den Preis als angemessen.
Alice bietet auch so viele Optionen an, dass man sein Komplettpaket nach den eigenen Bedürfnissen anpassen kann.
Ich persönlich kann Alice weiter empfehlen.


17. Technische Daten des Receivers

Da Alice insgesamt drei verschiedene Receiver (zwei ohne Aufnahmefunktion und einen mit Aufnahmefunktion) ausliefert, werde ich das Aussehen des Receivers nicht erläutern.
Hier kommen die technischen Daten meines Receivers (ohne Aufnahmefunktion:

ADB HSN-3800TW
IP Schnittstelle: IEEE 802.3 100BaseT RJ-45
Datenschnittstelle: USB 2.0 (nicht aktiv)
Tuner: DVB-T (nicht aktiv)
Kartenleser: 1 Slot Kartenleser für integriertes Nagravision Entschlüsselungssystem (nur für IP)
Videodekodierung: MPEG-1 ISO11172; MPEG-2 ML@MP (SD) ML@HP (HD) ISO 13818; MPEG-4 part
10 (H.264) MP@L3 und [email protected]; SD 720x576; HD 1280x720p oder 1920x1080i
Audiodekodierung: MPEG-1 Layer 1,2,3; AAC LC, Dolby AC-3 downmix / pass-through; 32kHz, 44,1KHz,
48KHzVideotext: Übertragung in analoge Austastlücke nach DVB EN 300472; interner Teletextdecoder
(FLOF)
TV SCART: Ausgang: FBAS, S-Video oder RGB
VCR SCART: Ausgang: FBAS, S-Video; Eingang: FBAS, S-Video oder RGB
Kopierschutz: Marcovision
HDMI: HDMI 1.0 / HDCP 1.1. (576i,576p,720p,1080i)
Audioausgänge: SPDIF (optisch), Stereo (Cinch, regelbar)
Display: 4x7 Segment Anzeige mit 5 LED Anzeige
Fernbedienung: Ruwido
Modulationsfrequenz: 56kHz
Stromversorgung: externes Netzteil 12V – 2.0A MAX
Leistungsaufnahme: 15W Betrieb, 10W Standby
Netzspannung: 100-240V / 50-60Hz Wechselspannung


18. Schlusswort

Obwohl ich fast drei Tage, mit kleinen kreativen Pausen (der Mensch muss ja auch essen und schlafen), hat mir das schreiben dieses Berichtes eine Menge Spaß gemacht. Vielleicht habe ich einiges vergessen zuschreiben, aber ich hoffe, dass dieser Bericht informativ und interessant war für Euch.
Jetzt bin ich auf Eure Bewertungen gespannt und hoffe das diese nicht so schlecht ausfallen.
MfG

Thomas (schotterkoenig)