Saturn Hansa Kundenservice Testbericht

Am 27. Dezember 2001 habe ich im Elektromarkt Saturn einen DUAL CS 400 Schallplattenspieler für ca. 200 DM gekauft. Als ich den Plattenspieler einige Tage später aus der Verpackung ausgepackt habe, musste ich feststellen, dass der Deckel des Plattenspielers beschädigt war, da im Plastik ein Sprung bzw. Riss zu erkennen war.

Um diesen Deckel zu reklamieren, habe ich mich unverzüglich mit dem Gerät an den Saturn Markt in Leipzig (Promenaden Hauptbahnhof) gewandt. Dort wurde mit zugesagt, dass der Deckel defekt sei und ich selbstverständlich Anspruch auf einen neuen hätte. Doch mir wurde dort auch mitgeteilt, dass die Firma DUAL Insolvenz angemeldet hat und vorerst nicht mehr ausliefert. Deshalb war es den Mitarbeitern des Geschäftes nicht möglich, einen neuen Deckel für mich zu beschaffen. Ich wurde gebeten, mich einige Wochen später wieder zu melden – doch das Ergebnis war wieder, dass es von der Firma DUAL keine neuen Ergebnisse gab und ich den Deckel des Schallplattenspielers nicht reklamieren konnte.

Nun liegt der Kauf mehr als 6 Monate zurück, ich war fünf mal in der Saturn-Filiale, um mich zu erkundigen, ob die Firma DUAL wieder lieferfähig sei. Bis heute konnte ich den Deckel nicht reklamieren.

Ich bin sehr enttäuscht von Saturn, da ich mit meinem Anliegen so lange hingehalten werde. Bis heute wurde mir keine Preisminderung oder als Entschädigung für die vergeblichen Besuche der Filiale ein Saturn-Gutschein oder ähnliches angeboten.

Bisher war Saturn für mich ein sehr kulanter und kundenfreundlicher Elektromarkt, bei dem ich viel und gerne einkaufte. Hoffentlich kann mein Anliegen nun bald so zu meiner Zufriedenheit gelöst werden, dass ich von den oben genannten Eigenschaften wieder überzeugt bin.