Möbel Walther Testberichte bei Yopi.de

Angebot/Beschreibung		Preis	endet in	Gebote	Shoplink
	Telefonkarte aus DM Zeiten Möbel Walther	1,00 €	6T 7Std.	0
Alle Angebote für Möbel Walther Handelsunternehmen

16 Wochen voller Frust und Hoffnung

ein Testbericht von zeberus2004-12-29 13:38:47 vom 29.12.2004

Empfehlung: nein

Vorteile: fällt mir spontan nichts ein...

Nachteile/Kritik: unterirdischer Kundenservice

Nachstehend möchte ich euch ein Erlebnis mit der Firma Möbel Walther in Gründau schildern was uns die letzten Monate „versüßte“.
Angefangen hat es mit einem verkaufsoffenen Sonntag im letzten Sommer. Meine Freundin und ich beschlossen dort ein bisschen zu stöbern. Normalerweise kommen wir an einen solchen Tag mit jeder Menge unnützlichen Krims-Krams zurück. Diesmal war es ein bisschen anders.

In der Bettenabteilung des Kaufhauses fanden wir ein schönes Bett was total unseren Vorstellungen entsprach, und da ich meine Freundin nicht mehr davon abringen konnte haben wir es bestellt. Gekostet hat das Bett ohne Lattenrost und Matratze 1200 Euro, in diesem Preis war die Anlieferung und der Aufbau inklusive. Bezahlt wird bei den Monteuren die das Bett aufbauen.

Als wir nach langen suchen einen Mitarbeiter , der sich auch zuständig fühlte, gefunden haben, und mit diesen den Kaufvertrag abschlossen, bekamen wir einen Liefertermin genannt, der etwa 6 Wochen in der Zukunft lag. Nach wenigen Tagen hatten wir Post im Briefkasten von der Firma Möbel Walther, wo sie sich erfreut zeigen das wir bei Ihnen eingekauft haben und nannten einen Liefertermin der 8 Wochen in der Zukunft lag. Nun ja dachte ich mir was soll es, die 2 Wochen mehr sind jetzt auch nicht sonderlich schlimm.

Die Tage und Wochen vergingen und der avisierte Termin der Lieferung kam näher. Nachdem sich die Firma nicht mehr meldete um einen genauen Liefertermin mitzuteilen, beschloss ich doch mal anzurufen und nachzufragen. Die Antwort die ich bekam war erschreckend. Die hatten doch tatsächlich das Bett bei dem Hersteller vergessen zu bestellen.
„Aber das ist ja gar nicht schlimm, sie haben doch bestimmt noch ihr altes Bett“, war die lapidare Antwort der Dame am anderen Ende der Telefonleitung. Außerdem versprach Sie mir sofort das Bett zu bestellen so dass wir es 4 Wochen später dann geliefert bekommen.
Zähneknirschend musste ich zustimmen.

3 Tage später bekam ich einen Anruf vom Möbel Walther, wo eine andere freundliche Mitarbeiterin einen Termin mit mir vereinbaren wollte zwecks Aufbau meines bestellten Bettes. Ich war freudig überrascht und meinte noch „ ach ist das jetzt so schnell geliefert worden“. Die Frau meinte es sei ja auch vor Wochen bestellt worden.
Okay was soll es jetzt bloß keine Diskussion und einfach freuen daß das Bett in wenigen Tagen geliefert wird.

Der Tag kam, meine Freundin nahm sich extra einen freien Tag, an dem das Bett geliefert werden sollte. Das alte Bett haben wir meinen Bruder versprochen, der es am Abend abholen wollte. Gegen Mittag rief mich meine Freundin im Büro an und meinte „ die haben ein falsches Bett geliefert“. Sie sollte auch nur einen Preis von 650 Euro dafür zahlen.
Ich habe es natürlich eilig gehabt an diesem tage nach Hause zu kommen. Und tatsächlich das Bett das die geliefert haben , entsprach keineswegs dem bestellten Bett.
Also rief ich wieder beim Möbel Walther an wo ich auch zugesichert bekam daß das falsch gelieferte Bett umgehend wieder abgeholt werde. Das unser altes Bett wie gesagt am Abend abgeholt wurde und das falsch gelieferte Bett am nächsten morgen abgeholt wurde, hatten wir noch ein gemütliches Matratzennest ca. 10 cm über dem Fußboden.

Dieser zustand dauerte dann insgesamt 3 Wochen, in denen ich fast täglich mit der Firma kommunizierte. Nach 3 Wochen wurde dann unser bestelltes Bett geliefert. Zum vereinbarten Termin blieb diesmal ich zu Hause, was aber wenig nützen sollte da die beiden Monteure, die unser Bett aufbauen sollten, nicht meine Sprache sprechen konnten oder wollten, das einzige was sie sagten war am Ende „ bekomm ich Unterschrift hier und 1200 euro“. Auf die Frage ob die Mittelstrebe nicht noch einen Fuß zum Boden habe bekam ich nur ein Achselzucken der beiden. Okay dachte ich mir wird schon stimmen.

Nach wenigen Nächten in unseren neuen Bett, lagen wir abends im Bett und schauten fern, als auf einmal mit einen lauten Rumms , unsere Matratzen wieder gen Fußboden verabschiedeten ( wir natürlich mit ). Die Mittelstrebe war gebrochen, das ist mir bisher noch nicht mal beim billigsten IKEA Bett passiert. Also hab ich am nächsten morgen mal wieder die freundlichen Damen im Kundenbüro der Firma bemüht. Diese konnten sich das natürlich gar nicht erklären und meinten sie schicken in den nächsten Tagen einen „Sachverständiger“. Nach meinen immensen Drängen hin kam dieser „Sachverständiger“ noch am gleichen Tag. Er schaute sich die Bruchstücke so an und fragte wo den der Fuß sei der da hin gehöre und zeigte auf die Mittelstrebe. Ich meinte diese hab ich vom ersten Moment an vermisst, aber die beiden Monteure haben mich nicht verstanden. Nun ja er versprach die Ersatzteile zu bestellen, und dies natürlich auf Kulanz ( dachte der im Ernst ich zahl dafür).

Die nächsten Nächte verbrachten wir wieder auf unseren Matratzen
Nach etwa 14 Tagen vereinbarten wir wieder einen Termin an dem die Ersatzteile angebracht werden sollten. An diesem Tag kamen dann auch sehr nette Monteure. Sie standen bei uns im Schlafzimmer und fragten wo denn das Bett stehe. Ich zeigte auf die Einzelteile die an der Wand standen und meinte, ich habe das auseinander gebaut um ein wenig Platz zu haben für unsere Matratzen. Darauf bekam ich zu Antwort „ Eigentlich sollten wir ja nur Teile austauschen, aber dann bauen wir halt das komplette Bett zusammen.“ Sie ließen Ihren Unmut
Mich in der Folge auch ziemlich spüren. ( ich war beeindruckt von so viel Kundenorientierung) .

Nun unser Bett stand nun in seiner vollen Pracht in unserem Schlafzimmer, knapp 16 Wochen nach dem wir es bestellt haben. Einige Tage später bekam wir einen Anruf von einer Angestellten der Firma Möbel Walther, wo diese sich erkundigen wollte ob nun alles zu unserer vollsten Zufriedenheit sei. Ich machte ihr klar das man bei dieser Konstellation wohl nicht von „ vollster Zufriedenheit„ sprechen könne. Sie versprach mir einen Warengutschein in Höhe von 50 Euro zuzuschicken um sich erkenntlich zu zeigen. Dies war vor 3 Wochen, bis heute ist dieser nicht da, aber mal sehen, vielleicht haben sie ja einfach vergessen diesen zu bestellen.

Fazit:
Mit Sicherheit ist bei unserer Bestellung alles schief gegangen was nur schief gehen konnte.
Aber die Freundlichkeit welche die Mitarbeiter, egal ob Monteure oder auch Büroangestellte, an den Tag legen ist unter aller Kanone. Man hatte echt das Gefühl das man der letzte Dreck sei, wenn man mit diesen Leuten redete. Wenn sie schon in Ihren Verkaufspreis mit anbieten das die Ware geliefert und aufgebaut wird, dann sollten sie zum einen in der Lage sein die bestellte Ware zu liefern zum anderen auch Monteure schicken die mit dem Kunden artikulieren können. Bei den Angestellten im Büro hatte man das Gefühl das die linke Hand nicht wusste was die rechte macht und umgekehrt. Aber das schlimme ist dieser aufgesetzte
Humor mit welchen sie die Beschwerden abtun zu versuchen.

Ich möchte der Firma nicht unterstellen das dies generell so läuft, aber ich habe jetzt schon mehrfach von Freunden und Bekannten über Probleme mit der Firma gehört, allerdings nicht in diesem Ausmaße wie bei uns.

Ob ich in Zukunft nochmals Möbel bei dieser Firma kaufe will ich nicht kategorisch ausschließen, aber ich halte es zumindest für die nächsten Jahre als sehr unwahrscheinlich.
Schließlich gibt es sehr viele Möbelhäuser und bei Markenartikel sind die Preise ziemlich identisch, da dachte ich das die Firmen sich zumindest über die Kundenorientierung profilieren würden, leider war dies beim Möbel Walther in Gründau nicht der Fall.

...

Produktbewertung:	2
Bewertung Testbericht:	sehr hilfreich
Verfügbarkeit des Sortiments:	nur selten fehlt etwas
Übersichtlichkeit:	gut
Preisniveau:	teuer
Fachliche Beratung:	nach kurzer Suche
Umgang mit Reklamationen:	unfreundlich bzw. sehr lange Bearbeitung
Freundlichkeit:	schlecht
Häufigkeit des Besuches:	mehrfach
Auswahl:	sehr groß
Warenqualität:	gut

Neue Informationen zum Produkt automatisch per E-Mail erhalten

Missbrauch melden

Kommentare

rayman123, 29.12.2004

also ich kenne das Moumlbelgeschaumlft nicht, aber es ist sehr warscheinlich, dass bei dir nicht nochmal was schief laumluft....glaube ich..
aber schoumlner Bericht oder sagen wir mal interessanter Bericht!

redwomen, 26.02.2005

waumlre es spaumltestens nach 4 - 5 Wochen aus gewesen und ich waumlre von dem Kaufvertrag zuruumlckgetreten. -eine bodenlose Frechheit- Nein danke.

misscindy, 07.02.2009

Ein sehr schöner Bericht, lg Sylvia

Alle Kommentare anzeigen

Bericht bewerten und eigenen Kommentar schreiben

Diese Artikel könnten Ihnen auch gefallen

Decor Walther Decor Walther, Feuchttücherbox »FB 3«	226,29 € ¹ Versand: ab 6,95 € Gesamtpreis: 233,24 €
Decor Walther Bad-Möbel Rollschrank, Decor Walther	709,00 € ¹ versandkostenfrei
FB 3 Feuchttücherbox - chrom Standmodell	236,81 € ¹ versandkostenfrei
Decor Walther Bad-Möbel Waschtischunterschrank	709,00 € ¹ Versandkosten im Shop erfragen
*Walther 5070 Natura**	19,89 € ¹ Versand: 9,90 € Gesamtpreis: 29,79 €
Walther TA070P Natura Holzrahmen 50 x 70 buche	31,98 € ¹ versandkostenfrei
Walther TA070P Natura Holzrahmen 50 x 70 buche	41,50 € ¹ Versand: ab 3,00 € Gesamtpreis: 44,50 €

¹ Alle Preisangaben inkl. MwSt. und ggf. zzgl. Versand. Zwischenzeitl. Änderung der Preise, Lieferzeiten & Lieferkosten sind in Einzelfällen möglich. Alle Angaben erfolgen ohne Gewähr.

1-1 von 1 Einzelhandel