Radcenter Czirwon

Handelsunternehmen

Platz 196 in der Kategorie "Einzelhandel". Typ: Sportartikel / Fitnessgeräte ...mehr

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Radcenter Czirwon Test, Erfahrungen und Testberichte vom Verbraucher

Lange Odissee, viel Telefonieren und wenig Service.

ein Testbericht von weltbesterkarlsson2004-11-14 17:30:35 vom 14.11.2004

Empfehlung: nein

Vorteile: Schnäppchen über Ebay, wenn man Glück hat...

Nachteile/Kritik: Ganz übler Service!

Ich kaufte hier über Ebay einen Crosstrainer zu einem günstigen Preis. Kaum hatte ich das Gerät abgeholt und zu Hause aufgebaut, tauchte das erste Problem auf:
Eine Plastikabdeckung war kaputt und nicht mehr anmontierbar. Allein bis ich dem Verkäufer im Laden klargemacht hatte, um welches Teil es sich handelte, vergingen schon 2 Telefonate, der Verkäufer hatte nämlich augenscheinlich keine Ahnung von meinem Modell. Ich hätte es dann einschicken aber selbstverständlich alle Versandkosten selber übernehmen müssen.
Für das Funktionieren des Geräts spielte das Teil allerdings keine Rolle, weshalb ich nach einigen Diskussionen mit dem Laden am Telefon aufgab und Schönheit an einem Fitnessgerät als unwichtig abstempelte.
Der Crosstrainer hat dann eine gute Zeit lang ohne grössere Tücken ausgehalten, bis vor ein paar Wochen dann der nächste Streich kam:
Eine Schraube liess sich weder fest- noch herausdrehen. Da erst 1 Jahr vergangen ist, besteht noch Garantie, also Anruf bei Czirwon; der Verkäufer teilte mir nach meiner langen, bemühten Schraubenproblem-Beschreibung mit, er müsse sich erstmal die Pläne vom Gerät ansehen. Ich solle am nächsten Tag noch einmal anrufen.

Am nächsten Tag rief ich an, bekam den Verkäufer aber nicht ans Telefon sondern nur seine desinteressierte Kollegin. Die mir mitteilte, ich solle um 18 Uhr nochmals anrufen.
Tat ich, da war aber keiner da. (Ich habe nachgeschaut, die schliessen um 18 Uhr, da kam ich mir dann doch etwas vergackeiert vor.)

Am nächsten Tag rief ich wieder an und mein Lieblings-Verkäufer sagte, er wolle nun bei Kettler anrufen und fragen, ob mein Problem dort bekannt sei und evtl. häufiger bei diesem Modell auftrete. (Kein Wort mehr vom Anschauen der Pläne meines Crosstrainer-Modells. Zu viel Aufwand?)
Es wäre aber vielleicht günstiger, wenn ich die Reparatur bei einem Kettler-Händler in meiner Nähe statt bei ihnen durchführen liesse. Auf meine Frage hin, wann ich dann nochmal anrufen solle, nannte er mir den nächsten Tag.

Ich liess ihm extra 2 Tage Zeit. Als ich dann wieder anrief, fragte er mich, warum ich denn anriefe, er hätte mir schliesslich schon gesagt, ich solle mich an einen Kettler-Händler in meiner Nähe wenden. Ich war total von den Socken.
Seid ihr verwirrt? Ich bin es auch, bin jetzt genauso schlau wie zuvor und so richtig sauer.
Ich habe nicht das Gefühl, dass mir geholfen wurde, aber dass auch die Anstrengungen in diese Richtung sich auf so einem geringen Level hielten, enttäuscht mich doch sehr.

Auf Nettigkeit kann ich bei einer Fachberatung nämlich zur Not verzichten, auf Fachkenntnis und Entgegenkommen leider nicht!!!
Immerhin weiss ich jetzt, dass die Reparatur bei einem Kettler-Händler umsonst durchgeführt wird, wenn ich Glück habe und nicht erzähle, dass das Produkt aus dem Internet ist. Aber das war auch schon der nützlichste Tipp, den mir 5 Telefonate einbrachten.
Fazit: Der Kunde ist hier leider meilenweit vom Königsein entfernt!

...

Produktbewertung:	1
Bewertung Testbericht:	sehr hilfreich
Verfügbarkeit des Sortiments:	oftmals fehlt etwas
Übersichtlichkeit:	mittelmäßig
Preisniveau:	ok
Fachliche Beratung:	weit und breit kein Mensch
Umgang mit Reklamationen:	unfreundlich bzw. sehr lange Bearbeitung
Freundlichkeit:	schlecht
Häufigkeit des Besuches:	mehrfach
Auswahl:	durchschnittlich
Warenqualität:	ausgezeichnet