Sony FD Trinitron WEGA

Röhrenfernseher

Platz 60 in der Kategorie "Röhrenfernseher".

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Sony FD Trinitron WEGA Test, Erfahrungen und Testberichte vom Verbraucher

Sony Kundenservice – enttäuschende Erfahrung

ein Testbericht von OllyPeekhaus2002-08-07 20:37:58 vom 07.08.2002

Empfehlung: nein

Es ist schon mehr als 2 Jahre her, dass ich mir einen neuen Fernseher zugelegen wollte. Nach langer Suche fiel meine Wahl dann auf das Modell „KV-21X5D“ von Sony, da dieses durchgehend von der Fachpresse gelobt wurde. Leider stellte ich nach ca. 4 Wochen fest, dass Gerät einige kleine Mängel aufwies. So waren generell schwache Wellenlinien im Bild zu sehen (an der Empfangsqualität lag das nicht, da der Fehler besonders im Videotext auffiel), die Bildqualität bei Verwendung des zweiten Scartanschlusses war unscharf und der Ton war auf der linken Seite lauter, als auf der rechten Seite. Demzufolge schickte ich das Gerät samt detaillierter Fehlerbeschreibung zur Reparatur, da ich diese Fehler bei einem Gerät von ca. 300€ (damals 599 DM) nicht tolerieren wollte.
Nach bereits zwei Wochen traf das Gerät wieder aus der Reparatur ein. Zu meinem Entsetzen wurde das Gerät weder ersetzt, noch repariert – im beiliegenden Schreiben stand lediglich „Geprüft; keine Fehler festgestellt“. Der sofortige Anruf beim Sony-Service stellte sich noch ernüchternder dar – man teilte mir mit, dass solche Fehler bei einem Gerät dieser Preisklasse auftreten könnten und ich dies in Kauf nehmen müsse. Mein Verlangen nach dem Vorgesetzten des Supportmitarbeiters wurde mit sofortigem Auflegen quittiert. Auch ein abermaliger Versuch wurde gleichermaßen „vereitelt“. Ein Schreiben von mir an den Sony-Support wurde nie beantwortet – ich gehe davon aus, dass dieses gleich im den Mülleimer gewandert ist.

Da es mir dann auch unsinnig vorkam, deswegen gleich weitere Schritte einzuleiten, musste ich mich also zwangsläufig mit den Fehlern arrangieren. Schade, Sony stellt meiner Meinung nach die besten Geräte her, aber nach dieser Erfahrung muss ich mir wirklich überlegen, ob ich nicht doch einem anderen Hersteller zukünftig mein Vertrauen schenke.