allago.de Testberichte bei Yopi.de

Ein Lichtstrahl in der Servicewüste Deutschland

ein Testbericht von catmother2002-11-06 13:35:55 vom 06.11.2002

Empfehlung: ja

Eigentlich hatte ich mich auf eine Art Chronik von der Bestellung bis zur Lieferung eingestellt und dafür einige Tage eingeplant. Dumm gelaufen! Keiner rechnet heute mehr mit solch einem zuverlässigen Service – also muss ich mich jetzt noch hinsetzen und meine Begeisterung zu Papier bringen.

Worum geht es?
In unserem Lehrstuhl sollte ein Rechner nur für Datenrecherche für Studenten ausgelagert werden. Dafür braucht man natürlich auch einen Monitor. Als darauf die Frage stand, welcher dann weg kommt und dafür ein neuer angeschafft wird, habe ich natürlich sofort ganz laut „hier!“ gerufen. Und ich wurde erhört; sogar einen Flachbildschirm bekam ich genehmigt. Also sollte ich den neuen Monitor bestellen.
Doch wo?

Da kam mir ein kleiner Werbeprospekt in die Hände, der in der Post steckte. Allago.de, und ganz vorn war ein Flachbildschirm drauf zu einem richtig guten Preis. Toll, dachte ich, das müssen wir doch mal checken. Angebote eingeholt, Anbieter verglichen – schließlich entschieden wir uns doch für allago und dachten, lassen wir uns überraschen.

Was ist allago.de?
Wie der Name allago.de schon sagt, handelt es sich hier um einen reinen Internet-Shop für Industrie-, Geschäfts- und Bürobedarf, Bürotechnik, Hard- und Software sowie EDV-Zubehör. Allerdings ist der Einkauf nur für den gewerblichen Endverbraucher gedacht. Wie das kontrolliert wird, kann ich nicht sagen, da wir ja sowieso eine Firmenadresse angegeben haben.

Homepage:
Um eine Bestellung auszulösen, geht man natürlich auf die Homepage von allago.de, die unter eben dieser einfachen Adresse erreichbar ist.

Die Hauptseite ist absolut übersichtlich und logisch aufgebaut. Die linke Leiste beinhaltet die Menüpunkte der Vorgänge, die man hier tätigen kann, d.h. Anmelden, Warenkorb (die Punkte Lieferung und Einkaufslisten erscheinen erst nach der Anmeldung), Allago Service, Allago Pro und einen Punkt „Hersteller des Monats“.
Am oberen Rand der Seite, die im übrigen in der vollen Breite ausgenutzt wird und nicht ständig Zeilen umbricht und abschneidet, findet man diese Karteikartenreiter für die einzelnen Produktgruppen, nämlich Hauptseite, Hardware, Software, EDV-Zubehör, Tinte/Toner, Bürobedarf, Bürotechnik, Geschäftsbedarf, Industriebedarf, Services und Ausschreibungen.
Darunter findet man noch eine Leiste mit den Rubriken Express-Kauf, Produkte A-Z, Hersteller A-Z, Gutschein einlösen und eine Suchfunktion.

Einen Teil der Eingangsseite füllen besondere, aktuelle Angebote, der Tip der Woche und der Hersteller der Woche. Hier muß man daran denken, daß alle sichtbaren Preise Nettopreise sind und der Artikel ja noch etwas teurer wird.
Darunter sind schließlich zur gezielten Suche oder einfach zum Stöbern Produktgruppen mit den dazugehörigen Untergruppen aufgelistet. Ein Beispiel, damit ihr auch nachvollziehen könnt, wie ich zu meinem Monitor gekommen bin: Entweder ich weiß, dass ich unter Hardware suchen muß, dann kann ich den Reiter oben benutzen. Ansonsten suche ich unten in den Produktgruppen und werde unter Hardware fündig, wo ich außerdem noch die Gruppen Datenübertragung, DigiCams, Drucker, Eingabegeräte, Handhelds – PDA’s – Organizer, Laufwerke und Datensicherung, Monitore, Multimedia – Grafik/Sound/Video, Netzwerk, Notebooks, PC-Systeme und Zubehör entdecke. Aber ich will ja nur einen Monitor.

Also suche ich unter Monitore. Wieder bekomme ich eine gut gegliederte, übersichtliche Liste mit Flachbildschirmen verschiedener Größen, LCD-PCs, LCD-Projektoren, (Röhren)Monitore von 17“ bis 24“ und noch Plasma-Bildschirme. Unter jeder Gruppe sind die einzelnen Hersteller und die in die Rubrik passenden Bildschirme aufgelistet.
Da ich weiß, welchen ich haben will, klicke ich also auf 15“ CTX TFT und eine neue Seite listet mir alle vier verfügbaren CTX-Monitore mit den groben Daten auf. Einer davon interessiert mich besonders und ich sehe ihn mir genauer an.

Das Bild ist schön groß und kann sogar einzeln ausgedruckt werden. Hier sind alle Details angegeben (Größe, technische Daten) und in der darunter liegenden Leiste kann man gleich kaufen: Hersteller, Artikelnummer, Preis zzgl. MwSt., die Verfügbarkeit kann ich anhand eines Symbols erfahren (am Lager, innerhalb 7 Tage, wird für Sie bestellt) und kann schließlich die gewünschte Menge in den Warenkorb werfen. Ob ich gleich zwei nehme? Besser nicht, also nehme ich eine Monitor und fülle meinen Warenkorb damit.

Oh, ich muß mich erst anmelden. Na gut. Ich fülle die übersichtlich angeordneten Felder mit Anschrift, Telefon, Mail und ähnlichen Angaben aus, gebe mir einen schicken Benutzernamen und ein Passwort, bestätige die Rechnungsanschrift als Lieferanschrift, sage, wie ich zahlen will (na, ich sowieso nicht, höchstens mein Chef!) – hier sind Kreditkarte, Bankeinzug und sogar Rechnung möglich – gebe an, durch wen ich als Kunde geworben wurde und ob ich einen Newsletter haben möchte und bestätige noch einmal, dass ich gewerblich einkaufe und die AGB anerkenne.
Dann werde ich darauf hingewiesen, dass allago.de nicht an Postfächer und derzeit nur in Deutschland liefert und dass meine Angaben verschlüsselt übertragen werden. So einfach ist das.

Also werfe ich noch mal meinen gewünschten Monitor in den Warenkorb, und weil’s so schön ist, kaufe ich gleich noch ein bisschen ein. Was brauchen wir denn außerdem so alles? Toner z. B. ist immer gut. Bei unserem Druckerbetrieb sind die immer schnell zu Ende und man sollte stets einen da haben. Also hangle ich mich unter dem Reiter Tinte, Toner durch ein äußerst logisch aufgebautes Abfragemenü. In einem Feld mit Drop-Down-Menü suche ich mir den Hersteller. Sobald ich den habe, bietet er mir alle verfügbaren Gerätemodelle an, und danach diverse Toner oder Nachfüllpatronen für das Gerät. Idiotensicherer kann man es gar nicht haben.
Unter dieser Rubrik gibt es noch einen besonderen Service: kostenlose Abholung von Tonern. Wie das funktioniert, kann man sich als PDF-Dokument herunterladen.

Bestellung:
Jetzt habe ich also meinen Monitor und andere Sachen eingesackt und will damit quasi an die Kasse. Auf der linken Menüleiste gehe ich zum Punkt Warenkorb, und es öffnet sich eine Übersicht, was sich alles darin befindet, mit allen Angaben zu Anzahl, Stückpreis, Gesamtpreis und Verfügbarkeit. Es wird alles schön zusammengerechnet, die Mehrwertsteuer addiert (denn die kommt bei den angezeigten Nettopreisen noch dazu) und der Gesamtbetrag schön fett unterlegt.
Hier kann ich entweder alles so lassen, wie es ist, oder etwas wieder löschen, wenn ich z.B. über meinem Finanzlimit liege oder mich im Kaufrausch übernommen habe.

Wenn alles so paßt, kann ich nun noch den Gutschein über 7,50 € einlösen, der sich auf der Postwurfsendung befand – ist zwar bei dem Preis nur ein Tropfen auf dem heißen Stein, aber besser als nichts.
Über der Zusammenstellung des Warenkorbes finde ich dazu einen Button „Gutschein einlösen“ (den habe ich übrigens noch einmal auf der Menüleiste unter den Produkt-Reitern), gebe dort die Gutscheinnummer ein und schicke das ab. Sofort wird mir bei Schritt 1 in der Betrag als Gutschrift ausgewiesen und von der Rechnung abgezogen. Ach, jetzt sieht die Summe natürlich noch besser aus!

Dann gehe ich zu Schritt zwei und sehe hier noch einmal alles zu meinem Bestellvorgang zusammengefasst: Betrag des Warenkorbes, Lieferadresse, Rechnungsadresse – die ich nach Belieben ändern kann mit einem Button – und die Zahlungsart, die ich hier auch ändern kann.
Als besonderes Bonbon schreibt allago.de auf Wunsch sogar eine Kostenstellennummer auf die Rechnung. Dazu müsste ich aber die Angaben unter dem Punkt „Mein allago“ ändern.

Fertig! Ich drücke auf den Punkt „Bestellung abschicken“ und warte, was passiert. Jetzt bekomme ich sofort eine Bestellbestätigung angezeigt, die mir aber auch alles im Überblick gibt: eine Bestellnummer für Rückfragen, das Datum, die Zahlungsart, die Rechnungs- und die Lieferadresse, den gesamten Warenkorb mit Artikelnummer, Anzahl und Preis sowie am Ende noch die Rechnung im Überblick. Versandkosten entstehen keine, da mein Warenwert über 30 € liegt, die Gutschrift und dann der Gesamtpreis.
Und mir wird gesagt, dass meine Lieferung mindestens aus drei Paketen besteht. Das erscheint mir viel, aber ich lasse mich überraschen. Diese Bestätigung kann ich über einen Druckversion-Button sauber ausdrucken.

Lieferung:
Während ich auf meine Lieferung warte, schaue ich mir noch die AGB an und finde dort einige interessante Informationen. Wenn ich an Werktagen bis 12 Uhr bestelle, erfolgt die Lieferung in der Regel am folgenden Werktag bis 18.00 Uhr.
Bei Bestellungen an Werktagen bis 12.00 Uhr Bei Bestellungen an Samstagen, Sonntagen oder Feiertagen erfolgt die Lieferung in der Regel am übernächsten Werktag bis 18.00 Uhr.

Für alle Artikel außer bei Sonderanfertigungen und Großmengenaufträgen habe ich ein 14-tägiges Rückgaberecht, sofern der Artikel noch unbenutzt und in der Originalverpackung ist.
Dann muß man über die Homepage die Rückgabe über den Button Anfrage & Reklamation anmelden und allago.de holt die Artikel wieder ab. Kostenfrei. Wenn ich sie einfach so zurückschicke, wird eine Bearbeitungspauschale berechnet. Aber da wäre ich ja schön doof.
Hier finde ich auch noch die Punkte Garantiefall und sonstige Anfrage.

Keine 24 Stunden später steht unser guter Hausgeist in meinem Büro und bringt mir zwei Kartons. Ich muß ziemlich verdattert ausgesehen haben, denn er fragte mich, ob alles in Ordnung ist und ob die Lieferung denn nicht für mich sei.
Das war echt irre. Gestern bestellt, heute steht mein schöner, neuer, supergeiler Bildschirm schon auf meinem Schreibtisch.
In dem anderen Karton war ein umfangreicher Katalog von allago.de und die Disketten, die ich noch bestellt habe. Die beiden Tonerpatronen fehlen noch, aber eine musste auch erst bestellt werden.

Inzwischen habe ich noch einen riesig dimensionierten Karton bekommen mit einem winzigen Artikel drin – einer der beiden noch ausstehenden Toner.
Das wäre immerhin der einzige Kritikpunkt an dem Unternehmen: riesige Kartons mit wenig Inhalt und nicht zusammengefasst als eine Lieferung. Das ist die pure Verschwendung sowohl von Verpackungsmaterial als auch von menschlichen Ressourcen, da die ja wohl insgesamt viermal hierher geliefert haben werden, wenn der letzte Artikel dann da ist.

Zahlung:
Die Rechnung habe ich noch nicht bekommen. Zu diesem Zweck bin ich mal wieder auf der Homepage gewesen und habe in „mein Allago“ reingeschaut. Unter Bestellhistorie finde ich meine Bestellung und kann sie mir noch einmal ansehen. Der Bestellstatus ist „teilweise bearbeitet“, der Lieferstatus „teilweise geliefert“, der Rechnungsstatus „Rechnung teilweise gestellt“. Wenn ich dann die Bestellung öffne, finde ich noch mal alle Artikel aufgelistet und den Vermerk, wieviel bestellt und ob sie geliefert oder storniert sind.

Der Rechnungsbetrag ist laut AGB innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt fällig, ohne Abzug. Aber bei dieser exzellenten Bedienung bekommen die ihr Geld auch sofort.

Einkaufslisten:
Zu diesem Menüpunkt will ich noch kurz was sagen, weil ich ihn sehr praktisch finde. Wenn ich also öfter bei allago.de bestelle und dann auch öfter die gleichen Artikel, kann ich mir sogenannte Einkaufslisten anlegen, wo ich die immer wieder benötigten Produkte einspeise, damit ich sie nicht immer wieder suchen muß. Vor allem bei solchen Produktgruppen wie Bürobedarf ist das praktisch, denn in dieser Rubrik gibt es meist über 100 verschiedene Artikel.
Allago bietet mir hier sogar Mustereinkaufslisten an (z.B. alles für einen neuen Mitarbeiter oder für „Verpacken und Versenden“), die ich dann über einen Link kopieren und in meinen Bereich der Einkaufslisten übernehmen kann. Jeder einzelnen Liste kann ich einen Namen geben, was besonders praktisch ist, wenn ich z.B. Einkäufer für verschiedene Abteilungen bin.

Meine Meinung:
In der Servicewüste Deutschland und unter den in letzter Zeit wie Pilze aus dem Boden geschossenen Internet-Shops zeichnet sich dieser hier durch mehrere Punkte aus: eine sehr gut durchdachte, äußerst professionell erstellte und funktionierende Homepage, die kaum Wünsche offen lässt, durch erstklassig dokumentierte Vorgänge von der Bestellung bis zur Rechnungslegung und einen wahnwitzig schnellen Service.

Ich werde natürlich meine weiteren Erfahrungen hier updaten, aber ich bin zuversichtlich, dass dieser Vorgang in seiner Professionalität keine Eintagsfliege war.

Wenn ich könnte, würde ich zehn Sterne vergeben, so wird der Anbieter "nur" grün.

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