Tiscali Deutschland (nicht mehr aktiv) Testberichte

Tests und Erfahrungsberichte

• schlecht - schlechter - Tiscali

  

  12.12.2004, 20:02 Uhr unknown Dieser Nutzer ist nicht mehr auf yopi.de aktiv.

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  • Verfügbarkeit:  gut
  • Preis-Leistungs-Verhältnis:  sehr schlecht
  • Abrechnung:  sehr schlecht

  Pro:

  NULL - NARDA - NIENTE - RIEN!

  Kontra:

  mieser Service hohe Analog-Kosten einige unausgebildete Mitarbeiter schlechte Homepage einfach ALLES

  Empfehlung:

  Nein

  Als ich mir einen Internet-Service-Provider aussuchem musste, um mit meinem Analog-Modem ins Internet zu gehen, entschied ich mich für den Tarif "Tiscali Get99".
  Damit konnte ich bei einer monatlichen Grundgebühr von 3,99EUR für 0,0099EUR pro Minute ins Internet.
  Die Zugangsdaten und die Konfiguration der DFÜ-Verbindung gingen recht einfach von statten.
  Die Verbindungsgeschwindigkeit hielt sich auf einem mittelmäßigen Niveau. Gelegentlich kam es zu Disconnections.
  Alles in allem war ich zunächst relativ zufrieden damit.
  Als ich aber dann meinen Rechnungen sah, entschied ich mich nach ein paar Monaten, den Tarif zu kündigen und auf DSL bei einem anderen Anbieter umzusteigen.
  Also auf der Tiscali-Homepage ordnungsgemäß meine Daten in eine überproportionierte Eingabemaske eingegeben und dann noch einen Grund der Kündigung verfasst. Ich bekam dann auch gleich eine Bestätigung, dass der Tarif und meine Mitgliedsnummer gekündigt sind.
  Im nächsten Monat bekam ich jedoch wieder eine Rechnung in Höhe der Grundgebühr. Habe sofort versucht per Tiscali-Homepage Kontakt aufzunehmen, aber Arschkarte! Um überhaupt Rechnungsfragen an Tiscali senden zu können MUSS man eine Mitgliedsnummer und einen Benutzernamen haben - hatte ich aber nicht mehr, da diese ja gelöscht wurden und ohne diese Daten lässt sich die Eingabemaske nicht abschicken.
  Ich habe dann irgendeine Fantasy-Nummer und Namen benutzt und das Problem geschildert. Natürlich ging Tiscali nicht darauf ein und wollte eine Kopie der Kündigungsbestätigung. Hatte ich natürlich nicht, da ich dachte, bei so einem großen Internetunternehmen passiert so ein leichter Fehler nicht. Also noch mal gekündigt - DENN plötzlich gab es meinen Benutzernamen wieder - komisch?! Wieder erhielt ich eine Bestätigung der Kündigung - UND wieder erhielt ich im nächsten Monat eine Rechnung in Höhe der Grundgebühr!
  Wieder musste ich auf der umständlichen Hompepage die Fantasiedaten eingeben - BIS heute keine Antwort (seit 2 Wochen).
  
  ICH RATE NUN DRINGEND VON DIESEM ISP AB! DER SERVICE IST SO MISERABEL! weiterlesen schließen

• Tiscali - DSL - Geschwindigkeit

  

  18.06.2003, 17:18 Uhr von
  Navaro1
  

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  Pro:

  Billiger

  Kontra:

  Billiger nicht preiswert

  Empfehlung:

  Nein

  Hallo!
  Es hat sich bei mir bestätigt, dass die DSL-Geschwindigkeit von Tiscali etwa bei ISDN liegt.
  Ich habe seit dem 17.4.03 eine durchschnittliche Down.-Geschwindigkeit von unter 10KByte/sec.
  Wenn ich mich über z.B. 1&1 DSL einwähle, ist die Geschw. ca. 80KByte/sec.!
  Zwei Mitarbeiter der Hotline haben bei Schilderung des Problemes direkt aufgelegt u. ein sehr netter Mitarbeiter ließ durchblicken, dass dieses Problem vermtl. noch lange bestehen wird u. empfahl mir die Kündigung. Tiscali könne nicht Vertragsgemäß liefern!
  Gruß, Navaro
  
  Billiger aber nicht preiswerter!

• Nie wieder Tiscali!

  

  14.05.2003, 19:58 Uhr von
  andreasmb
  

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  Pro:

  -

  Kontra:

  -

  Empfehlung:

  Nein

  Liebe Leser!
  
  Heute möchte ich einen Erfahrungsbericht über Tiscali schreiben.
  
  Tiscali ist ein Internet Provider; also eine Alternative zu AOL oder der Telekom, das dachte ich zumindest, aber nachdem ich deren „Service“ kennen gelernt habe ist mir klar Nie wieder Tiscali!
  Aber lasst mich von Anfang an berichten.
  
  
  ***Inhalt***
  
  1. Wie alles begann
  
  2. „Abwicklung“ meines Auftrages
  2.1 Auftrag nicht weitergeleitet
  2.2 Seesturm?? – Mein Auftrag ist „untergegangen“
  2.3 Endlich: mein Päckchen, doch…
  2.4 Meine Geduld ist zu Ende
  
  3. Was mir aufgefallen ist!
  3.1 Tiscali
  3.2 Telekom:
  
  4. Fazit
  
  5. Updates -|- Neuigkeiten
  5.1 Update vom 04.03.2003
  5.2 Update vom 14.03.2003
  5.3 Update vom 02.05.2003
  5.4 Update vom 14.05.2003
  
  
  
  ***Bericht***
  
  1. Wie alles begann ###
  
  Anfang dieses Jahres hatte ich mich entschlossen mir einen DSL Anschluss und eine Flatrate zuzulegen. Also habe ich mich über die Angebote und Preise der verschiedenen Anbieter erkundigt. Auch habe ich hier ein paar Erfahrungsberichte über verschiedene Provider gelesen. Schließlich habe ich mich für Tiscali entschieden. Die Berichte darüber waren nicht gerade schlecht und sie hatten ein recht gutes Angebot: ISDN XXL + DSL Flat inkl. Modem und Splitter, sowie NTBA mit Adapter zum Anschluss analoger Telefone. Die Anschlussgebühr legt die Telekom fest. Die ist bei allen Providern gleich. Ich habe mich deswegen für Tiscali entschieden, da diese die Geräte kostenlos dazugeben und die DSL Flatrate 10 Euro pro Monat weniger kostet als bei der Telekom. Außerdem entfällt die Anschlussgebühr für ISDN.
  
  
  2. „Abwicklung“ meines Auftrages ###
  
  Froh mich endlich entschieden zu haben, gab ich am 10.01.2003 den Auftrag per Internetformular direkt auf der Tiscali Homepage auf. Da einige Bekannte von mir mittlerweile auch DSL haben und bei denen vom Tag des Auftrags bis zum Tag der Freischaltung ca. 2 Wochen vergingen, habe ich auch mit solch einer Wartezeit gerechnet.
  
  
  2.1 Auftrag nicht weitergeleitet ###
  
  Als ich nach zwei 1,5 Wochen immer noch nichts von Tiscali gehört hatte, rief ich die Kunden Hotline an (dies ist eine 0180 Nummer, durch die hohe Kosten entstehen). Nach langen Minuten, die ich in der Warteschleife verbrachte wurde mir mitgeteilt, dass mein Auftrag aus welchen Gründen auch immer noch nicht an die Telekom weitergeleitet worden ist. Weiter wurde mir gesagt, dass das DSL Modem bereits auf dem Weg zu mir ist und in den nächsten Tagen eintreffen müsste. Außerdem wurde mir auf meine Beschwerde hin versichert, dass der Auftrag noch heute an die Telekom weitergeleitet werden würde.
  Als das Modem am Montag (einige Tage nach meinem Anruf) immer noch nicht da war, rief ich nochmals die Kundenhotline an. Wieder nach langer Wartezeit habe ich dort noch mal alles erklärt und daraufhin wurde mir definitiv versichert, dass das Modem Ende dieser Woche kommt und der Auftrag an die Telekom übermittelt ist.
  Also übte ich mich nochmals in Geduld und hoffte darauf, dass ich bekomme, was ich bestellt habe.
  
  
  2.2 Seesturm?? – Mein Auftrag ist „untergegangen“ ###
  
  Aber das Pech hing an mir: Als Donnerstag immer noch nichts da war, bemühte ich nochmals mein Telefon und rief diesmal aber die Telekom an und fragte dort (ohne Wartezeit und eine kostenlose Hotline) nach, ob denn mittlerweile ein Auftrag von Tiscali für meinen Anschluss vorliege. Man glaubt es kaum, aber mir wurde mitgeteilt, dass dem nicht so ist.
  Also rief ich wieder bei der Tiscali Kundenhotline an, wo mir zu meinem Entsetzen mitgeteilt wurde, dass mein Auftrag „untergegangen“ sein muss (und für diese Aussage hing ich wieder mal 10 Minuten in der Warteschleife). Der Herr (Holle) konnte mir glaubhaft versichern, dass er nicht versteht, wie so etwas passieren kann. Von dem bisherigen Kundenservice stark enttäuscht, aber mit der Meinung, dass das Pech nun endlich von mir ablässt gab ich meinen Auftrag erneut – diesmal per Telefon durch. Außerdem bat ich ihn um eine Entschädigung für die lange Wartezeit und die Unannehmlichkeiten die mir dadurch entstanden sind. Daraufhin wurde ich an eine andere 0180 Nummer verwiesen, die dafür zuständig ist.
  
  Da ich mich auch bei dieser Nummer auf eine lange Wartezeit eingerichtet habe (gehört schließlich zu Tiscali), war ich positiv überrascht, als ich sofort jemand an den Apparat bekommen habe. Doch diese Freude währte nicht lange, denn der Herr am anderen Ende entschuldigte sich dafür, jedoch könne er mir da nicht helfen, da solche Dinge nicht in seinen Zuständigkeitsbereich fielen. Natürlich habe ich ihm daraufhin erst mal erklärt, dass mir eben noch eine andere Person versichert hat, dass ich unter dieser Nummer eine für Entschädigungsfragen zuständige Person finde. Das hat ihn sehr in Verlegenheit gebracht, mich aber keinen Schritt weiter. Schließlich hat er mir eine E-Mail Adresse genannt, an die ich mein Anliegen doch schriftlich richten soll. Das tat ich auch noch am selben Tag. Ich schrieb eine lange Mail, in der ich die ganze Geschichte erzählte und dann am Ende um eine Entschädigung bat. Trotz meiner Wut im Bauch ist es mir gelungen freundlich zu bleiben. Falls euch die Mail interessiert, dann könnt ihr sie bei Vocatus lesen, denn da hab ich sie auch noch hingeschickt, als ich nach Wochen noch keine Antwort erhalten habe.
  
  Aber zurück zum Thema:
  Nachdem mein Auftrag also neu aufgenommen wurde (das war am 06.02.2003), und ich den Leuten am Telefon und auch per Mail mitgeteilt habe, dass ich den DSL Anschluss dringend brauche, ging ich davon aus, dass jetzt alles zu meiner Zufriedenheit läuft. Ich stellte mich aufgrund meiner bisherigen Erfahrungen mit Tiscali auf eine lange (3 Wochen) Wartezeit ein.
  
  
  2.3 Endlich: mein Päckchen, doch… ###
  
  Am 25.02.2003 kam dann auch endlich ein Päckchen von der Telekom. Groß war die Freude, und um so größer die Enttäuschung, als ich es aufmacht und nur der Splitter drin war. Denn ich hätte nicht nur den Splitter, sondern auch den NTBA von der Telekom bekommen sollen. In böser Vorahnung rief ich zuerst bei der Telekom an. Dort teilte mir eine sehr freundliche Frau Heizmann mit, dass für meinen Anschluss ein DSL Auftrag vom 14.02.2003 vorliegt und er am 28.02.2003 freigeschaltet werden wird. Jedoch sagte sie mir auch, dass kein ISDN Auftrag vorliegt.
  Ich bedankte mich und rief daraufhin Tiscali an und musste wieder warten. Endlich wurde ich aus der Schleife befreit und ich erklärte Frau Sandmann die ganze Sache. Da ich aus meinen bisherigen Erfahrungen wusste, dass meine Kundennummer gebraucht wird, wollte ich sie ihr gleich zu Anfang mitteilen, aber sie bestand darauf, dass diese nicht benötigt wird, da meine Telefonnummer vollkommen ausreiche, aber erst mal soll ich alles erzählen. Also fing ich an und wurde von ihr nur mit Kommentaren wie „typisch Telekom“, „machen sie sich mal keine Gedanken“ … unterbrochen. Als ich sie dann fragte, warum mein ISDN Auftrag nicht auch an die Telekom weitergeleitet worden ist, konnte sie mir natürlich keine Antwort geben. Der Grund dafür war, dass sie mich nicht in der Datenbank finden konnte. Natürlich war mein erster Gedanke, als ich das hörte: „Das darf doch nicht wahr sein“ und ich brachte meine Entrüstung auch zum Ausdruck. Woraufhin sie unfreundlich zu mir wurde. Sie versuchte mich zu beschwichtigen, war aber dabei recht unfreundlich, erst als ich sagte, dass sie es mal aus meiner Warte sehen soll. Für mich sieht es halt so aus, als müsste mein Auftrag wieder neu aufgenommen werden, was ich sicher nicht nochmals machen werde. Daraufhin versuchte sie mich mit schlecht durchdachten Argumenten, die ich recht schnell wiederlegen konnte davon zu überzeugen, dass der Auftrag immer noch da ist, sich „momentan nur versteckt“. Ich habe mich dann überreden lassen meine Daten nochmals aufzunehmen, habe aber gleichzeitig gesagt, dass mein Anschluss am Freitag von der Telekom freigeschaltet wird (also in 3 Tagen), und ich das Modem bis dahin haben will. Nach einer Entschädigung zu fragen sah ich als sinnlos an.
  
  
  2.4 Meine Geduld ist zu Ende ###
  
  Heute ist die Frist abgelaufen und ich habe immer noch kein Modem (was ich nach dem ganzen Theater auch nicht erwartet habe). Deswegen habe ich heute telefonisch bei der Telekom den Auftrag gegeben und eine Mail an Tiscali geschickt, in der ich meinen Auftrag stornierte. Die Telekom war sehr entgegenkommend und hat mir versichert, dass ich das Modem am 03.03.2003 bekomme, nachdem sie mir erst eine Lieferzeit von 2 Wochen (was der Normalfall ist) genannt hat. Der Telekom glaube ich eher, dass ich das Modem zu dem genannten Termin bekomme, als Tiscali.
  
  
  3. Was mir aufgefallen ist! ###
  
  3.1 Tiscali ###
  
  Teure 0180 Nummer mit langer Wartezeit, bevor man überhaupt angehört wird.
  Ich musste meine Aussagen öfters wiederholen, da mir einige Angestellte einen Lösungsvorschlag machten, nachdem ich alles erzählt hatte, den ich bei meiner Erzählung schon als unfruchtbar abgetan habe.
  Die Mitarbeiter müssen angeblich zum PC laufen um dort nachzuschauen. So ein „Nachschauen“ geht einige Minuten in denen die Leitung stumm ist. Da frag ich mich was das für ein Callcenter ist, in dem die Mitarbeiter keinen eigenen PC am Platz haben, vor allem da ich Leute kenne die Jahrelang in einem Callcenter gearbeitet haben und ich durch diese einiges darüber erfahren habe. Außerdem hatten die Leute als ich meine Daten nochmals sagen sollte einen PC, da ich die Tastatur hörte. Ich denke das „zum PC laufen“ dient nur dazu die Kunden hinzuhalten, damit sie möglichst lange die Gebühren zahlen müssen.
  Auf meine Frage ob er mich zurückrufen könne, sagte der Angestellte, dass das nicht möglich ist und ich später noch mal anrufen muss – natürlich nicht, sonst muss ich ja keine teuren Telefonkosten zahlen.
  Die Mitarbeiter versuchen die ganze Zeit alles auf die Telekom zu schieben, dabei sieht man allein schon daran, dass ich immer noch kein Modem habe, mit dem die Telekom gar nichts zu tun hat, weil das über den Partner „NT+“ geht, dass der Fehler bei Tiscali liegt. Außerdem sind meine Daten 2 mal von den vielleicht 7 mal, wo ich angerufen habe nicht auffindbar.
  Ich habe widersprüchliche Aussagen erhalten.
  Meine Mail wurde immer noch nicht beantwortet, obwohl ich sie zwischendurch mithilfe des Links, den ich in der automatischen erstellten Antwort Mail erhalten habe, aktualisierte.
  
  3.2 Telekom ###
  
  Kostenlose Hotline ohne Wartezeit und Rückruf wird angeboten.
  Versuchen nicht irgendetwas auf andere Unternehmen (Tiscali) zu schieben, sondern nennen nur Tatsachen.
  Können mir Informationen geben, ohne sich gegenseitig zu wiedersprechen.
  
  
  
  4. Fazit ###
  Ich werde keinesfalls noch mal so ein Theater mitmachen, nur weil Tiscali 10 Euro pro Monat billiger ist. Ohne Service kann man so etwas nicht machen. Da zahl ich lieber mehr und hab dann auch einen ordentlichen Service und eine gute Geschwindigkeit. Ich hoffe mal, dass die Telekom den genannten Termin (03.03.2003) einhält. Ich werde hier kundtun, ob dem so ist oder nicht.
  
  Ich hoffe mein Bericht hat euch geholfen.
  
  
  5. Updates -|- Neuigkeiten ###
  
  5.1 Update vom 04.03.2003 ###
  
  Ich habe heute – man glaubt es kaum – eine Antwort auf meine Mails von Tiscali erhalten. Jedoch beschränkt sich diese Antwort darauf, dass ich mich telefonisch an die Technische Hotline (wieder eine 0180 Nummer) wenden soll. Diese ist mir dann dabei behilflich mein System für den Internetzugang zu konfigurieren. Häh? Seit wann hab ich denn ein Modem??
  Aus dieser Antwort, kann man eindeutig herauslesen, dass meine Mails gar nicht gelesen wurden, dennoch habe ich seit dem 07.02.2003 darauf warten müssen. Weiter wird in der Mail gesagt, dass das Problem als gelöst angesehen wird, wenn ich mich nicht innerhalb 24 Stunden per Mail nochmals melde.
  Natürlich habe ich gleich zurückgeschrieben, dass meine Mails anscheinend nicht gelesen wurden und habe außerdem um eine Bestätigung meiner Stornierung des Auftrags gebeten.
  Was das Modem angeht, das die Telekom mir zum 03.03.2003 schicken wollte: Die Geschichte ist bereits zu lang und fällt auch nicht mehr unter diese Kategorie (Tiscali), weswegen ich in den nächsten Tagen, über die Telekom einen extra Bericht schreiben werde.
  Falls und wie die Angelegenheit mit Tiscali weitergeht, werde ich hier anfügen.
  
  5.2 Update vom 14.03.2003 ###
  Mitlerweile habe ich DSL (aber alles von der Telekom). Da ich von Tiscali noch keine Antowrt auf meine Stornierung erhalten habe, habe ich, als ich endlich alle Geräte hatte (das war letzten Samstag) versucht bei Tiscali einzuloggen. Dies war mir jedoch nicht möglich. Also hat Tiscali meinen Account immer noch nicht freigeschaltet, obwohl mir dies bereits vor Wochen versichert worden war. Das mein Account noch nich storniert war (wäre ja auch ein Grund für die nicht mögliche Einwahl gewesen), habe ich heute erfahren, da endlich eine Reaktion von Tiscali auf meine mails und meine Beschwerden bei Vocatus kam. Ich habe nämlich am 04.03.2003 auch noch eine deftige Beschwerde bei Vocatus eingereicht. Dies habe ich Tiscali auch noch mal per mail mitgeteilt. Wenn ihr die Beschwerde lesen wollt, dann teilt mir das mit(Kommentar, GB) und ich geb euch den link.
  In der heutigen mail von Tiscali, die zum ersten mal auch zum Inhalt meiner an Tiscali gerichteten mails passte, wurde mir mitgeteilt, dass zur Stornierung meine komplette Anschrift und noch einige Daten mehr benötigt werden. Ich habe die gewünschten Daten abgesandt. Mal schauen wie es weitergeht.
  
  5.3 Update vom 02.05.2003 ###
  Die Anrufe bei der Hotline haben mich ca. 10 Euro gekostet. Ich habe mich heute wieder mal mit denen per mail in Verbindung gesetzt. Was kann ich machen, um eine Entschädigung + Erstattung der Unkosten zu bekommen? – Frage an euch!!
  
  5.4 Update vom 14.05.2003###
  Ich habe letzte Woche eine mail bekommen, in der drin stand, dass Tiscali seinen Kundenservice verbessert hat und nun ein Formular auf der Tiscali Homepage zur Verfügung steht, welches man bei Fragen, Beschwerden, Problemen… benutzen soll. Also nutzte ich dieses Formular, da ich auf meine letzte mail immer noch keine Antwort bekommen hatte. Leider kann man den Betreff etc. nicht selber wählen, sondern muss sich unter einer der Vorgaben entscheiden.
  Ich schilderte in dieser „mail“ noch mal mein ganzes Problem und bat um Entschädigung. Dies ist nun schon eine Woche her und eine Antwort blieb bis jetzt aus – ich rechne auch mit keiner mehr.
  
  
  Habt ihr eine Idee, was ich machen kann, um zumindest die Telefongebühren erstattet zu bekommen?? – Klagen??
  
  
  Danke fürs lesen.
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• Tiscali DSL: billig, aber miserable Geschwindigkeit, kein Service, bewusste Desinformation des Kund

  

  26.04.2003, 02:35 Uhr von
  Eisenherz
  

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  Pro:

  nichts bekannt

  Kontra:

  kein Service, Kundenanfragen werden nicht beantwortet, Geschwindigkeit häufig unter ISDN-Niveau

  Empfehlung:

  Nein

  Auch ich erlag der Verführung und buchte die DSL-Flatrate von Tiscali, da sie konkurrenzlos billig erschien. Mittlerweile bereue ich diesen Schritt. Denn Tiscali ist so schlecht ist, dass ich parallel einen Vertrag bei einem anderen DSL-Provider unterzeichnen musste, um eine bessere Verbindung zum Internet zu gewährleisten.
  
  Ich rate dringend von Tiscali ab: Aus drei Gründen:
  
  1. Miserable Verbindung:
  Die Verbindung habe ich zu mehreren Tageszeiten mit Traffic-Monitor gemessen. Danach hat Tiscali häufig eine Geschwindigkeit, die unter der eines ISDN-Anschlusses liegt! Tiscali wollte mir im monatelangen Streit um die schlechte Durchsatzrate weis machen, die langsame Geschwindigkeit läge an meinem PC. Dies stimmt jedoch nicht. Zur selben Zeit erreichte ich über den Zugang des Providers 1&1 weitaus höhere Durchsatzraten!
  
  2. Äußerst schlechter Kundenservice:
  Seit Oktober wendete ich mich in Mails an den Kundendienst. Stets erhielt ich auf meine Anfragen lediglich standardisierte Mails ohne weitere Hilfestellung. Die telefonische Hotline war nicht erreichbar. Erst seit Mitte März hat sich zumindest die Chance, die Telefon-Hotline zu erreichen, etwas gebessert. Doch bis heute habe ich auf meine schriftlichen Anfragen (Fax, Brief) keine Antwort erhalten. Ich warte noch immer auf einen Brief von Anfang März.
  
  3. Desinformation
  Die Gründe für die schlechte Verbindung hatte mir Tiscali nie genannt. Erst Anfang April teilte mir ein Tiscali-Mitarbeiter mit, dass in meiner Region die Technik noch nicht genügend ausgebaut sei und es deshalb zu einer äußerst langsamen Verbindung kommen würde. Obwohl dies schon zu meinem Vertragsbeginn bekannt war, wurde ich zur Zeit des Vertragsabschlusses nicht darauf hingewiesen. Ein Fall für Juristen? weiterlesen schließen

• Sehr schlechter Service

  

  27.12.2002, 00:38 Uhr von
  mszyc
  

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  Kontra:

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  Nein

  Im August dieses Jahres habe ich mich für einen Tarif bei Tiscali entschieden, den ich nie genutzt habe, da ich kurze Zeit später ein anderes Angebot gewählt habe. Ich weiß leider nicht mehr den Namen des Tarifes. Nur so viel: Im ersten Monat musste ich keine Grundgebühr zahlen, danach monatlich 2,49€. Ich habe dieses Angebot jedoch kurze Zeit nach der erhaltenen Bestötigung von Tiscali gekündigt. Bis heute habe ich keine Antwort darauf bekommen. Im September hat man mir die Grundgebühr vom Konto abgebucht. Darauf hin habe ich versucht mich bei TIscali einzuloggen, was auch nicht möglich war. Daraus habe ich geschlossen, dass die Abbuchung wohl ein Fehler war, da ich ,ich nicht einloggen konnte und somit wohl nicht mehr Kunde von Tiscali war. Im Oktober wurden wir jedoch weitere 2,49€ abgebucht.Daraufhin habe ich die Situation Tiscali geschildert und nochmals eine Kündigung geschickt, sowohl ein Fax als auch einen Brief mit dem gleichen Inhalt geschickt. Zwar wurde dann im November keine Grundegbühr mehr abgebucht, trotzdem habe ich keine Erstattung der Kosten bekommen und auch keine Bestätigung meiner Kündigung erhalten. Es geht mir nicht um den Betrag on Höhe von 2,49€ aber ums Prinzip.
  
  Ich empfehlen niemanden Tiscali, da ich mit diesem Anbieter bisher sehr schlechte Erfahrungen gemacht habe. weiterlesen schließen

• mieser Service und miese Qualität, da lieber 10 EUR mehr beim Rosa Riesen

  

  26.11.2002, 20:32 Uhr von
  Lordpower
  

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  Nein

  ca. Anfang Oktober flatterte mir von T Online die Nachricht ins Haus, daß die DSL Flat im Preis erhäht wird, und zwar von 25 Euro auf 29,95 Euro im Monat.
  Was hab ich da geflucht.
  Da kam es mir grad recht, daß ca. 3 Tage später von Tiscali ne Mail kam, daß ab Oktober von denen ne DSL Flat für 19,99 Euro im Monat kommt.
  
  Also bei T Online angerufen und gekündigt.
  Gleichzeitig hab ich mich bei Tiscali auf der Seite angemeldet.
  Anfangs lief alles perfekt.
  Nach 2 Tagen ging der Zugang, ein Tag später war T Online abgeschalten.
  Was hab ich mich gefreut endlich von T Online weg zu sein.
  Die ersten Tage Tiscali, liefen perfekt, Geschwindigkeit wie von T Online gewohnt.
  Allerdings kam nach 5 Tagen die Ernüchterung: eine Mail von Tiscali --> ich hatte mich aufgrund eines falschen Benutzernamens nicht auf den Tiscali backbone eingewählt sondern auf den von der Telekom.
  Weil ich so ein herzensguter Mensch bin, hab ich das natürlich geändert. Allerdings fing genau damit mein "Leidensweg" an.
  Der Tiscali Backbone mit 2,5 Gb/s ist nämlich alles andere als DSL geeignet.
  Sind mehr als ca. 3000 User online, ist die DSL Bandbreite voll ausgenutzt. Bei mehr Usern geht es dann ab in den Keller.
  Nachdem sich bei Tiscali viele User angemeldet hatten, gab es nur noch Bandbreiten die Modem würdig waren (sprich ca. 10 KByte/s).
  Aus einem sehr bekannten Forum erfuhr ich, daß alle Tiscali User das Problem hatten.
  Also schrieb ich, am 15.10.2002 meine erste Mail an Tiscali.
  Leider blieb diese bis heute unbeantwortet.
  Daher versuchte ich bei der Hotline anzurufen---> erfolglos, kam nie durch.
  Als nach 3 Tagen immer noch nichts ging, war die zweite Mail an Tiscali fällig, leider wieder unbeantwortet.
  Meiner Meinung nach ein super Service für den größte Internetprovider Eruopas.
  
  Dies ging noch 10 Tage so weiter: Mails geschrieben, Versuche bei der Hotline anzurufen. Alles erfolglos.
  Dann wurde es mir zu bunt. Ich entschied mich, wieder zu T Online zu gehen und Tiscali zu kündigen.
  Also ging gleich die Kündigung raus, aber wie soll es anders sein, keine Reaktion von denen.
  Der Kündigungszeitpunkt ist vorbei, aber Zugang geht immer noch.
  Bei T Online bin ich inzwischen wieder, habe jetzt halt 2 Zugänge.
  Naja jedenfalls werde ich, wenn Tiscali was abbucht, diesen Betrag sofort zurückbuchen.
  Sehe nämlich nicht ein, daß ich für eine versprochene aber nicht erhaltene Leistung bezahlen soll.
  Habe ca. 5 Kündigungen geschrieben: per Post, per Mail, per Fax.
  Nie kam eine Antwort.
  Zum Glück gibt es einen Auto Replier bei denen, so kann ich beweisen, daß die Kündigung ankam und bin so raus aus dem Schneider.
  
  Auf dem o.g. angesprochenen Forum erfuhr ich was ich eigentlich schon wußte: es sind zuviele User angemeldet, für File Share Programme wurde die sogenannte "dynamische Bandbreitenregulierung" eingeführt.
  
  Das einzig positive an Tiscali ist, daß die Anmeldung sehr leicht funktioniert.
  Sonst gibt es wirklich nur negatives.
  Hab zwar oben schon alles genannt, zähl es hier aber nochmal auf: schlechte Qualität, miesester Service den ich kenne
  
  
  Fazit: finger weg, schlechter Provider, lieber 10 Euro mehr im Monat zahlen und dafür guten Service und ne gute Leistung bekommen.
  
  
  P.S.: wenn dies hier alles zu negativ klingt: sorry es ist nunmal so weiterlesen schließen

• nicht eine Minute mehr!

  

  31.03.2002, 20:04 Uhr von
  magicgott
  

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  Seit einiger Zeit bin ich Kunde bei Tiscali gewesen- und wusste es nicht einmal. Als langjähriger treuer Kunde bei Addcom- diese sind ja vor einiger Zeit aufgekauft worden- habe ich doch eher leidliche Erfahrungen mit schlechter Erreichbarkeit, Serverumstellungen und POP-Überlastungen gemacht.
  
  Aber was jetzt seit 10 Tagen passiert ist eine bodenlose Frechheit! Tiscali hat ja ca. 12 kleinere Internetprovider aufgekauft (z.B. Surf-EU, Addcom, 12move, worldonline, nicoma...) und holt laut Aussage der "Tiscalihotline" diese nun alle in das Tiscalihaus. Dies hat für mich folgende doch sehr vereheerende Folgen: ich kann seit 10 Tagen meine mails nicht mehr abrufen, denn die mailserver werden umgestellt. Die von der hotline angebotene Lösung war ein Witz: Ich solle mich als tiscali-Kunde komplett neu registrieren (wie frage ich mich, denn dann spuckt die tiscali-Seite immer die Info aus, ich sei schon Kunde- klr wenn man die alten Kundendaten der kleineren Provider einfügt), nach der Registrierung ca. drei (!) Tage warten bis ich per Post das Passwort bekomme und dann anrufen unter einer anderen hotline, wo alter und neuer account miteinander verbunden werden.
  Dieses verbinden dauert nach Aussage eines Technikers bei tiscali ca drei (!!!) Wochen- so lange ist dann erstmal Schluss mit den mails- die ich ja auch gar nicht brauche für Job und Studium.
  
  Aber das war es jetzt.
  Tiscali ist gestorben für mich, ich gehe zurück zum rosa Riesen, lieber teuer als gar nicht!
  Und apropos teuer: das ganze bekommt man dann auf einer hotline-Nummer gesagt, welche schlanke 1,21 Euro die Minute kostet- mehr braucht man nicht sagen, oder?
  
  
  
  (c) magicgott weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    anonym, 31.08.2002, 00:51 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Von T-Online kann ich nur abraten! Kriege oft eine Einwahl (die natürlich Gebühren kostet), aber keine Serververbindung. Per Hotline helfen die mir schon seit Monaten nicht!

  • 

    Tommi24, 19.04.2002, 20:10 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Ich weiss schon warum ich schon immer bei T-Online bin.

  • 

    ueberallz, 31.03.2002, 20:18 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    der Tiscali Tarif ist im vergeleich zu anderen auch super teuer

  • 

    Mathias.Belka, 31.03.2002, 20:17 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Klasse Bericht!!! (PS:An Duffy 2000: Magenta???)

  alle Kommentare und Bewertungen anzeigen

• Die Umstellung ein Horror der Inkompetenz

  

  12.03.2002, 23:24 Uhr von
  Black-Angel
  Bei Ciao unter Schokki-1 zu finden !

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  Bewertungen (12) / Kommentare (2)
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  Nein

  Hallöle alle miteinander.
  
  [Update 08.08.2001 befindet sich am ende des Textes ]
  
  [Update 14.08.2001 befindet sich am ende des Textes ]
  
  [Update 24.08.2001 befindet sich am ende des Textes ]
  
  [Update 19.09.2001 befindet sich am ende des Textes ]
  
  [Update 10.10.2001 .... ]
  
  
  [ Update 12.02.2002 ... ]
  
  Wunder ... nach weiteren 40 DM ( ca. 20 € ) Telefonkosten habe ich doch mein Geld erhalten !
  
  ***************************************************
  
  So , nun einmal in kurzen Worten meine Erfahrung zu Tiscali.
  
  Ale ehemaliger Addcom Kunde wunderte ich mich eines Tages darüber , das meine Email Accounts einen Time Over Fehler hervorriefen.
  
  Na ja , wie man so ist überprüft man natürlich in erste Line sein eigenes System. Komischerweise kamen die Fehler immer die bei den Addcom Accounts.Die Einwahl ins Netz an sich funktionierte auch weiterhin über die 0800 Einwahl.
  
  Na denn wollen wir doch mal auf die Addcom Seite gehen , vielleicht steht dort irgentetwas. Gesagt getan und schwups waren wir auf einmal auf der Homepage der Firma Tiscali.
  
  Sei es drum, die Tarife sind geblieben und ob es nun Addcom oder Tiscali heißt sollte eigentlich egal sein , solange die Email Adressen nicht getauscht werden müssen.
  
  Wir meldeten uns also auf der Homepage mit unseren Daten an , gingen in den Bereich der Email Accounts und siehe da der Hauptaccount ist weg . Alle anderen Email Postfächer waren vorhanden.
  
  Wir griffen also zum Hörer und riefen die 0190 ServiceLine an was mir schon bei 2,42 die Minute überhaupt nicht schmeckte.
  
  Unverschämt war , das bei diesen die Leitung direkt geöffnet wird und man bei 2,42 DM/min noch in eine Warteschlange gedrückt wird.
  
  Es meldete sich eine Dame , ich schilderte mein Problem und als Antwort kam:
  
  Wir stellen gerade alle Accounts um, das kann noch 12 Stunden dauern.
  
  Aha, das war doch mal einen Info für sagen und schreibe (mit Warteschlange) 14,60 DM
  
  Das hätte man den Mitgliedern von Addcom auch per Email mitteilen können. Wir warteten also die 12 Stunden ab und probierten es erneuert mit dem Resultat das es immer noch nicht funktionierte.
  Wir riefen also wieder an, mit dem Ergebnis das wir auf einmal gar nicht mehr gelistet waren. Nach etwa 5 Minuten hat mich die Damen dann doch gefunden und gesagt da fehlt doch Ihr Hauptaccount, ohne den kann ich Ihnen nicht helfen!
  
  So langsam stieg mein Blutdruck an, und ich sagte der Dame das es sicherlich nicht mein Problem sei dafür sorge zu tragen das die Accounts übernommen werden, da auch weiterhin die 4 anderen Email Adressen existent waren. Sie versuchte und versuchte... alles ohne Erfolg.
  
  Mir wurde das Spiel zu dumm und ich fragte nach einem Teamleiter oder Techniker der MICH mal zurückrufen soll.
  
  Sage und schreibe 24 Stunden später rief eine Damen von Tiscali an und meinte ich solle doch einfach einen neuen Hauptaccount anlegen. Die Berechnung der Onlinegebühren würde dann trotzdem über den aktuellen Hauptaccount erfolgen .
  
  Aha , wenn doch der Hauptaccount angeblich weg ist , wie soll man mich denn dann finden und mir die Rechnung zukommen lassen ? ..
  
  Äh ja , das weis ich auch nicht so genau. Also gut , man legte einen neuen Account an und wurde darauf hingewiesen das die Übernahme der Accounts erst nachts um 4 erfolgen würde.
  
  Um aber an die Emails zu kommen sollten wir uns doch über "MailReader.com" in Finnland einloggen , dort unsere Daten eingeben um wenigstens die Emails empfangen zu können .
  
  Na ja wenigstens ein Lichtblick welcher , wie sollte es anders sein , auch nicht funktionierte.
  
  Am nächsten Tag riefen wir wieder die 0190 Nummer an , baten um einen Rückruf , der uns direkt am Telefon verneint wurde. Originalwortlaut der Tiscalimitarbeiterin :
  
  Wir dürfen lt. Geschäftsleitung unsere Kunden nicht mehr auf Firmenkosten zurückrufen.Abgesehen davon wurden uns auch gestern die Leitungen für das hinauswählen gesperrt !!
  
  Ein Klasse Service ... muß ich sagen ..
  
  
  Also weiter mit der 0190 Nummer herumgeärgert , wieder einen Techniker an der Leitung gehabt der sagte , ja wir haben hier massive Probleme mit etlichen Accounts. Probieren sie es doch mal über den MailReader... Das funktioniert nicht sagte ich mit einer langsam aber sicher immer lauter werdenden Stimme.Als der Techniker dann auch noch meinte ich solle nicht so meckern das könne ja mal passieren platze mir der Gedultsfaden . Ich wurde extrem laut, und lies mir den Vorgesetzten dieses Teamleiters geben . Mittlerweile sagte der Gebührenzähler schon etwas um die 45,00 DM und es funktionierte immer noch nichts.
  
  Nach sagen und schreibe weiteren 10 Minuten in der Warteschlange , man hörte das dieses Gespräch mehrfach weiterverbunden wurde hatte ich dann wohl einen Vorgesetzten dran der sich die ganze Sache erst mal anhörte und mir dann zu meiner Verwunderung sagte :
  
  Ähm , den Namen des Technikers mit dem Sie gerade gesprochen haben , den kenne ich hier nicht.
  
  
  Plumps. , da fällt dem Kamel doch der Höcker ab .
  
  Lange rede kurzer Sinn , da diese Person nun mal keine Ahnung von der Technik hatte , hat er mich zu einem doch dort wohl existierenden Techniker verbunden.
  
  Dieser gute Mann sagte mir doch dann wortwörtlich.
  
  Augenblick bitte , Username : ....
  Ihr Kennwort zu Adminzwecken...
  
  So alles klar , das war’s schon .Ihr Account müßte wieder funktionieren.
  
  Probiert , und als mir Outlook dann sagte das hier 700 Emails warten ......
  
  Ich fragte den Techniker noch wo den jetzt das Problem gewesen wäre. Tja sagte er , die erste Mitarbeiterin hat Ihren Account gesperrt weil diese Sie nicht auf Anhieb gefunden hat . Leider hat sie nicht den Account gesperrt , sondern nur die POP Zugänge sonst hätte wahrscheinlich die anderen Damen den Fehler schneller gefunden
  
  
  Danke , sagt ich und legt den Hörer auf.
  
  So , diese Dummheit der etlichen Damen die ich bei Tiscali am Telefon hatte haben mich ca. 120,00 DM an Gebühren gekostet .
  
  Resümee : Das Serviceteam ist bis auf Ausnahmen ein VORZEIGEBEISPIEL der INKOMPETENZ.
  
  
  Flasche leer , habe fertig.
  
  
  P.S. Auch eine E-Mail und auf einen Breif bezüglich meiner Kosten hat sich bis heute keiner gemeldet. Denn laut Auskunft des Technikers hätte der Account nach 12 Stunden wieder laufen können !
  
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  Update [08.08.2001]
  
  Nachdem der Bericht via Ciao an Tiscali gesendet worden ist , erhielt ich prompt eine E-Mail von einer Projektleiterin das ich doch bitte meine Telefonrechnung faxen solle und man mir den betrag überweisen werde.
  
  Gesagt getan...
  
  Das einzige was sich seit dem getan hat , das mein Account gesperrt ist. Von einer Rücküberweisung nicht der Hauch einer Spur.
  
  
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  Update [14.08.2001]
  
  Nachdem ich nun 3 mal bei der Hotline [0190] angerufen habe , direkt um Rückruf gebeten hatte , der auch prompt erfolgte war muß ich folgendes ablassen :
  
  10.08.01 Anruf bei Tiscali ... Kurz erklärt worum es geht , rückruf erbeten , rückruf erfolgt .
  
  Ant : Tja dafür muß ich Sie nach ULM verbinden , bleiben Sie bitte drann.
  
  Gesagt Getan , dem "ULMER" Mitarbeiter nochmal alles erzählt....... Wir rufen Sie morgenauf jeden Fall zurück.
  
  11.08.01
  
  Kein Rückruf , keine Accountfreischaltung
  Erneuter Anruf : Tut uns leid , wir arbeiten drann .
  
  13.08.01 Anruf via [0190] Frau Müller , die mich schon kannte : --> Verbunden nach ULM .. Neuer Mitarbeiter , kurz erklärt und aus dem Hintergrund hörte man schon .. Aha ja der Fall hat höchste Priorität , der Kunde wird morgen zurückgerufen .
  
  Bezüglich des Accounts.. Den schalten wir gleich noch frei , kann allerdings eine Stunde dauern.
  
  Didelldäää Diddeldüüüü. Ups , der Account funktioniert wieder.
  
  14.08.01 Wir warten auf den Rückruf wg der Rückerstattung des Geldes .. Entgegen des Berichtes wo ich grob geschätzt hatte , beliefen sich die kosten leider auf sage und schreibe 293,71 DM ..
  
  Es wurde 16:00 , wir gingen von der Arbeit nach Hause ... Immer noch kein Anruf.
  
  Erneuter Anruf bei Tiscali [0190...].. Verbunden ..
  
  Und ..............................
  
  
  Ahaha , einen netten Mitarbeiter drann , der den Fall auch kannte . Er sicherte mir die Überweisung ab dem 20.08 zu ; Tiscali bündelt Auszahlungen und überweist 1 * im Monat .. Der Account ist frei ...
  
  
  In eigenen Worten ..
  
  Entweder ist Geld da oder nicht . !
  
  [Update 24.08.2001 ]
  
  In der Regel dauern Überweisungen 2-3 Banktage.
  Und man soll es tatsächlich nicht glauben ...
  
  Das Geld ist
  
  
  ------> immer noch nicht da immer noch nicht da weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    Zauderer, 19.09.2003, 00:49 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    nett geschrieben gruß zauderer

  • 

    trilli7, 15.03.2002, 07:05 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    so spaet noch auf ;-) gute nacht uns suesse traume ;-) mfg trilli7