Citibank (nicht mehr aktiv) Testbericht

So jetzt muss ich mal hier meinen Frust ablassen. Denn was mir heute passiert ist, das schlägt dem Fass den Boden aus!

Seit einiger Zeit bin ich Kunde bei der Citibank. Nun kam die Zeit, da ich nicht mehr so viel Geld zur Verfügung hatte und so mein Konto ins Soll geraten ist.

Mitte letzten Monats kam dann auch schon der "nette Brief" von der Citibank, in dem es hiess, ich hätte umgehend innerhalb von 10 Tagen mein Konto auszugleichen, ansonsten hätte ich mit Konsequenzen rechnen müssen. Ausserdem habe man mich mehrere Male zuvor angschrieben und ich hätte nicht darauf reagiert. Ich solle mich umgehend mit der "Kundenbetreuung" in Verbindung setzen, damit man eine für beide Seiten annehmbare Lösung finden könne. Man wolle ja die Beziehungen aufrecht erhalten.

Leider hatte ich vorher noch keinen Brief diesbezüglich von der Citibank erhalten, ansonsten hätte ich mich viel früher mit denen in Verbindung gesetzt. Ich hatte, wie mir unterstellt wurde, ABSICHTLICH meine Adresse nicht geändert, als ich umgezogen bin. Mir ist erst aufgefallen, dass die meine Adresse nicht haben, als meine Kundenkarte abgelaufen war und ich keine neue Karte erhielt.

Ich setzte mich also mit der Citibank, wie mir geheissen wurde, telefonisch in Verbindung und wurde erstmal dum angemacht, was mir eigentlich einfiel, meine Adresse nicht anzugeben. Mir wurde unterstellt, ich hätte es absichtlich getan. Ich bitte sie, haben Sie noch nie etwas vergessen? erwiederte ich darauf.

Naja schliesslich kam ich mit dem "netten" Herrn soweit überein, dass ich einen gewissen Geldbetrag auf mein Konto einzahlen solle und dann dieses Schreiben als erledigt betrachten solle. Super dachte ich, dann ist ja alles in Butter. Zur Sicherheit fragte ich noch 2 Mal nach, ob damit wirklich alles in Ordnung sei, da ich von diesem Geld auch meine gesamten Kosten zu tragen hätte. "Ja betrachten Sie damit dieses Schreiben als erledigt. Sie können Ihr Konto weiterhin wie gewohnt nutzen", wurde mir versichert. Das sollte sich aber anders rausstellen.

Heute ging ich dann guter DInge zur Bank, um meine Miete zu begleichen und alle anderen Kosten, die ich so zu tragen habe. Und wunderte mich. Der Automat verweigerte jegliche Kooperation. Er gab nur einen Kommentar von sich:diese Aktion ist leider zur Zeit nicht möglich. Bitte wenden Sie sich an das Citifonbanking und nennen Sie die Nummer.... Das war alles. Der Überweisungsauftrag wurde nicht ausgeführt.

Aber es sollte noch besser kommen:
Wieder zuhause angekommen schnappte ich mir sofort das Telefon, um dort nachzufragen, was da geschehen sei. Nach einiger Zeit in der Warteschleife meldetet sich eine weibliche Stimme. Ich erklärte ihr meinen Fall und dass man mir Zugesichert habe, ich können weiterhin ganz normal auf mein Konto zugreifen. Aber das dies leider nicht der Fall sei. Als einzige Antwort bekam ich von ihr, dass von deren Seite niemals Zusicherungen dieser Art gemacht würden. Sie strafte mich also indirekt Lügen. Ich solle ihr den Namen des Kollegen nennen, der diese Zusage gemacht habe. Das konnte ich jedoch nicht. Die sprechen ihre Namen ja sowieso immer so undeutlich aus, dass man sie eh nicht versteht. Jetzt weiss ich auch, warum sie das tun. Alles Taktik. Diese Dame war jedenfalls nicht dazu zu bringen, in irgend einer weise zu kooperieren. Als ich sie fragte, wie ich denn nun meine Kosten tragen solle,da ich mein gesamtest Geld auf das Konto eingezahlt habe, Antwortete sie nur, dass es nicht ihr Problem sei. Auch als ich ihr sagte, dass ich das erst nach dieser Zusage ihres Kollegen getan hatte, lautete die Antwort nicht anders. Sie meinte ich solle mich diesbezüglich mit meiner Filiale auseinader setzen, da diese ja die Zusage gemacht hätte. Wie bitte? Die Zusage kam von Ihrem Kollegen, sagte ich. Das könenn nicht sein lautete erneut die Antwort.

Schliesslich sagte ich ihr, dass ich jetzt wisse, was ich zu tun hätte.
Daraufhin legte sie kommentarlos den Hörer auf.
Soweit zu der Citibank. Ich für meinen Teil bin stinksauer über diese Art, mit Kunden umzuspringen. Gebühren wollen sie haben aber wehe man erwartet mal ein wenig Kullanz. Da ist man dann bei denen an der falschen Adresse.

So jetzt hab ich mir meinen ganzen Frust abgeredet. Ich hoffe, ich hab euch nicht damit gelangweilt.


07.03.02

Heute war ich mal wieder bei der Bank und hab mit dem Kundenberater gesprochen. Dieser sagte mir dann, ich könne 45 Tage lang nicht vom Automaten über mein Geld verfügen. Aber ich könne in die Filiale kommen und meine Überweisungen vom Schalter aus tätigen. Okay sagte ich und wollte gleich meine Überweisungen tätigen. "Tja", sagte die Kundenberaterin, "Sie haben noch genau 51 Euro zur Verfügung". Wie bitte? Noch gestern war mein Limit um einiges höher und Heute ist es genau bei dem Betrag, der im Soll ist? Da geht doch was nicht mit rechten Dingen zu!! Meine Vermutung, die "freundliche" Dame, mit der ich gestern telefoniert hatte, hat das Limit nach dem Gespräch heruntergesetzt sollte sich bewahrheiten. Sie hat doch tatsächlich nachdem sie den Hörer kommentarlos aufgeknallt hat, böswillig mein Limit herabgesetzt, um mir noch einen auszuwischen. Das ist schon eine große Frechheit!! So springt man also bei der Citibank mit den Kunden um!!! Ich für meinen Teil weiss nun, niemals wieder werde ich irgend einer Äusserung eines "Kundenberaters" Glauben schenken!! In der Filiale sagte man mir noch indirekt, dass ich ja selber Schuld sei, dass ich nun kein Geld zur Verfügung habe, ich hätte ja nicht so viel Geld auf mein Konto einzahlen brauchen. Super das hilft mir sehr viel weiter! Schönen Dank auch ich werde sie weiter empfehlen Citibank.


21.03.02
Ich hatte heute mal wieder ein Gespräch mit einem der "freundlichen" Kundenberater der Hauptstelle. Dazu ist es gekommen, weil ich von denen eine Kurzmitteilung erhielt, dass ich mal dort anrufen solle. Das hab ich dann auch getan. Herausgekommen ist Folgendes:
Nach ca. 5 Minuten in der Warteschleife wurde das Gespräch beendet. Ist ja toll, dass man sofort beim ersten Klingelzeichen in die Warteschleife gesetzt wird. Jedenfalls toll für die Telekom. Die Rechnung freut sich. Beim 2. Versuch ist dann nach weiteren 3 Minuten endlich jemand an die Leitung gegangen. Bei dem Gespräch, welches ca. 15 Minuten dauerte, ist lediglich herausgekommen, dass mir der erste Kollege eine falsche Information gegeben habe. Das wusste ich doch schon. Zusätzlich wurden noch aussagen gemacht, die in sich einen Widerspruch darstellten. So wurde auf der einen Seite gesagt, ich könne über das Konto am Schalter verfügen. Auf Nachfrage, ob ich mir da sicher sein könne, wurde mir gesagt, dass ich 45 Tage lang nicht über das Konto verfügen könne und bei jedem Zahlungseingang das Limit herabgesetzt würde. Was stimmt denn nun? Ich glaube eher an die 2. Variante, da ich mittlerweile festgestellt habe, dass man dieser Bank und seinen Mitarbeitern KEINEN Glauben schenken darf. Die erzählen dir es sei alles geklärt und handeln genau entgegen ihrer vorheringen Äusserungen. Ich kann nur jedem empfehlen: FINGER WEG VON DIESER BANK!!
Die Gebühren für die Kontoführung sind ausserdem bei weitem viel zu hoch. Sie liegen mit 7,67 € weit über dem Durchschnitt.