aol.de Testberichte

Tests und Erfahrungsberichte

• Bauernfängerei oder gar ganz gezielte Abzocke ?

  

  21.06.2003, 13:40 Uhr von
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  Hallo erstmal, kostet mich schon etwas überwindung hier zu schreiben (bin nicht so der große texter)aber es muß einfach sein.
  In meinem nun mehr als 3 Jahren des online seins konnte mir bisher kein DIALER oder sonstige Abzocke etwas anhaben, das sollte sich mit meinem Nachgeben des Wunsches meiner 4 Kinder doch auch auf AOL umzusteigen schlagartig ändern.
  Am 08.05.2003 war es dann soweit, also irgendwo hat ja jeder eine AOL CD zu Hause. AOL installieren, Benutzernamen und Passwort der CD als Anmeldung verwenden und schon sollte es losgehen, naja vieleicht war ja das MHD des Passwortes schon abgelaufen aber kein Prob es gibt ja die 01805.....
  Nach ca. 2 minuten begrüßte mich ein freundlicher MA der AOL Mitgliederbetreung, dachte ich zumindest was sich aber mittlerweile als falsch herausstellte. Nachdem ich ihm mein Anliegen "die Nutzung der AOL DSL Flatrate" und das Prob mit dem PW der CD mitteilte bekam ich zur Antwort das die Nutzung mit DSL insbesondere der Flatrate mit diesen PW der Werbe CDs nicht möglich sei aber ich ja nun bei ihm in guten Händen sei und nach Angaben meiner Anschrift sowie Bankverbindung von ihm einen Benutzernamen sowie PW zur Benutzung der AOL DSL Flatrate erhielt. Meine Frage nach Vertragskonditionen beantwortete er folgt "Nach Anmeldung mit ihrem Benutzernamen und zugehörigem PW nutzen sie die AOL DSL Flatrate die ersten 4 Wochen gratis und danach zu einem mtl. Preis von Euro 24,90,- mit einer 4 wochigen Kündigungsfrist. Das ganze Telefonat dauerte 32 minuten, aber was tut man nicht alles um dem Wunsch der Kinder nachzukommen.
  Nun ja nach Eingabe meines Aol Namens und zugehörigem PW war ich nun online, meine Kids glücklich endlich zu sehen wer von ihren Buddies gerade online ist, so nun mußte ich mal schauen was den meine P2P Software von AOL hält, schien alles bestens zu laufen (kann ich nach 32 tägigen Test immer noch bestätigen)also alles bestens. Da ich die AOL Software nur zur wiedereinwahl nach der eigentlich immer pünktlichen 24 Stundentrennung benutzte dauerte es etwas über 4 Wochen bis ich mal schaute was AOL sonst noch so bietet, dabei fand ich auch das Stichwort "Abrechnung" nun wollte ich doch mal schauen ob ich ständig meine 24 Stunden ausgenutzt habe also detailierte Abrechnung ...wenn ich nun in einen Spiegel hätte schauen können meine Gesichtszüge veränderten sich zu ungläubigen staunen mein Herz raste und ich hab wohl ziemlich blass ausgeschaut.. vom 08.05.03 bis 07.06.03 Euro 507,75 wie erklär ichs meiner Frau, was ist da passiert.. ein Anruf bei 01805... sollte mir weiterhelfen. Nachdem ich mich identifiziert hatte und der AOL MA meine Daten auf seinem Monitor hatte meinte dieser das da einiges bei der telefonischen Anmeldung am 08.05.03 schief gelaufen sei und ich doch schriftlich Widerspruch einlegen sollte damit man diese Rechnung stornieren könne.. puh tief durchgeatmet,schien alles klar.
  Obwohl eigentlich alles nur noch Formsache wählte ich mich erstmal nicht mehr ins Netz ein und wartete erwartungsvoll das Antwortschreiben auf meinen Widerspruch vom 10.06.03 ab. Dieses erhielt ich gestern 20.06.03, mit Bestürzung musste ich lesen das meinem Widerspruch nicht statt gegeben wurde da ich nach dem ersten einloggen versäumt habe in der AOL Software auf DSL Flat umzustellen... wie bitte wo steht oder stand das vorher, das war das erste mal das ich davon Kenntniss bekam zumal mir ja der vermeintliche AOL Mitarbeiter,der nun nicht mehr zu ermitteln wäre da er von einer Fremdfirma gewesen sei,versichert hatte nach Einwahl mit Benutzernamen und PW die AOL DSL Flatrate zu benutzen. Nun denn also nochmal die 01805..... angerufen und mein nunmehr für mich doch mittlerweile großes Problem geschildert und gleich mal nach der Tel.Nr. der Frau Andrea Bender deren Unterschrift vermutlich jedes Schreiben das bei AOL raus geht ziert gefragt, vergeblich es gäbe mit Sicherheit eine Frau Andrea Bender in der Mitgliederbetreung aber Tel.Nr. ?? naja leider wurde mir erst mit meinem Widerspruch die ganzen Machenschaften des AOL Konzerns klar, vermutlich erinnert es den ein oder anderem doch gleich wieder an Bertelsmann Buchclub und sonstige Drückerkolonnen, nun in Sachen Freundlichkeit sind die MA der AOL Mitgliederbetreuung bestimmt nicht zu toppen, was man für Geld doch alles so tut...... Man spricht da vermutlich mit Maschinen, alles einstudierte Sätze, vermutlich auch nicht sonderlich intelligent oder aber total abgebrüht, sorry aber musste sein.
  Ich wurde übrigens beim letzten Telefonat erneut auf meine Möglichkeit des Widerspruchs hingewiesen, ich vermute alles Hinhaltetaktik und da ich es leid bin mit AOL über teure 01805 Nummern mit MA zu sprechen die nicht "ich vermute" die Befugniss haben mir zu helfen oder schriftlich auf meine Briefe eingehen, keinen direkten Sachbearbeiter als Ansprechpartner habe, habe ich die Angelegenheit einem Anwalt übergeben. Ist normal nicht mein Ding aber wenn sich bei AOL niemand zuständig fühlt, bitteschön.
  So nun auch etwas objektiver:
  
  Software : einfache Installation
  
  Verbindungsaufbau : keine Probleme
  
  Pingzeiten : gut
  
  Verbindungsabrüche : sehr selten
  
  Programmabstürze : selten zB. erfolgt nach 24 h Trennung nicht bald eine Neuanwahl reagiert das Programm nicht mehr.
  
  Hotline/Service : könnte in vielen Punkten als Onlinehilfe mit gleichem Ergebniss jedoch kostengünstiger zur Verfügung gestellt werden. Bei technischen Problemen mag die Hotline seinen Preis wert sein, das entzieht sich aber meiner Kenntniss, da nie benötigt.
  
  Natürlich werde ich berichten wie die Angelegenheit zwischen AOL und mir ausgeht.
  
  mfg
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• -=- Wie ich auf AOL hereingefallen bin -=-

  

  22.03.2003, 17:05 Uhr von
  StarOne
  

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  schöne CD-Hüllen

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  steht alles im Bericht

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  Ja

  Hier beschreibe ich euch das, was mir mir AOL passiert ist. Nehmt es als Warnung und seit vorsichtig. Doch fange ich lieber einmal an:
  
  Von AOL bekomme ich seit Ewigkeiten die Gratis-CD’s zugeschickt. Woher die meine Adresse haben weiß ich nicht.
  
  Vor ca. 3 – 4 Jahren als ich mit dem 56K-Modem noch durch die Internet-Landschaft surfte (schlich) und nach Minuten genau berechnet wurde, wurde war mir das zu auf einmal zu langsam. Ich dachte, es liegt an meinem Anbieter (war über FreeNet drinne) und daher probierte ich eine der 20 CD’s von AOL aus, welche sich in laufe kurzer Zeit angesammelt hatten.
  
  50 Freistunden wurden mir Großartigerweise versprochen!
  
  AOL war zwar um 0,X Pfennig (noch DM-Zeit) teuerer als FreeNet, aber das war mir mehr Geschwindigkeit wert.
  
  Ich installierte den Browser und merkte dann, oh – ich muss mich ja dazu anmelden, damit ich es nutzen kann. Gesagt getan, aber anstatt es gleich ausprobieren zu können, musste ich eine Woche lang auf einen Brief warten, welcher dann den Aktivierungscode, ein bisschen Geschreibsel und eine Lastschrifteinzugsermächtigung (Kontonummer musste man bei der Registrierung angeben) enthielt.
  
  Außerdem wurden mir nur - 4 Freistunden – lauf Brief gewährt, anstatt den auf der CD versprochen 50 Freistunden.
  
  Nun hoffte ich endlich durch das Netz zu rasen – also schnell den PC an und AOL gestartet.
  Nachdem ich die ungewohnte AOL-Umgebung und die Handhabung ca. 1 Stunde mir angetan habe und so einigermaßen damit klar kam .
  
  So stellte ich einige Unannehmlichkeiten fest, welche ich aber aufgrund schnellerer Übertragungsraten gerne hinnehmen wollte, wie: AOL-Browser muss an sein, damit man mit dem Internet – Explorer oder sonst einem anderen surfen kann, ...!
  
  Nun wollte ich aber endlich mal die Übertragsraten testen. Ich machte mehrere Downloads und zu meinem Schrecken stellte ich fest, das ich um 2/3 langsamer war, wie unter FreeNet. Bei den ersten Downloadversuchen dachte ich, es liegt an den Dateien, aber dann stellte ich fest, das alles so langsam ist.
  
  Nach 3 Stunden und 20 Minuten Testens, kam ich zu dem Entschluss – Schnell weg damit und abgemeldet.
  
  Hier kam der nächste Knackpunkt – ich musste bei AOL anrufen und mich abmelden. Ich weiß es nicht mehr so genau, aber es war glaube ich eine 0180-Nummer. Dort durfte ich mir erst einmal – nicht gelogen – 20-25 Minuten die schöne Musik der Warteschlange antun.
  
  Dort war dann eine Dame (sogar freundlich) am anderen Ende der Leitung und ich sagte ihr, ich wollte mich abmelden. Ich erklärte ihr warum und dann war es erledig. Ich war raus – nicht mehr mit AOL zu tun und keinen Ärger!
  
  Dachte ich – als ich ca. 3 Wochen später zur Bank ging, um mir einen Kontoauszug zu holen, stand da auf einmal eine Abbuchung von AOL über ein paar DM (es war ein kleiner Betrag unter 10,00 DM – glaube so ca. 3,00 - 4,00 DM – bin mir aber nicht mehr sicher), welche sie mir für die 50 Freistunden – ach nein es waren ja nur 4 – wovon ich 3 Stunden und 20 Minuten genutzt habe abgezogen hatten. Komischer weise hatte ich die Lastschrifteinzugsermächtigung noch ununterschrieben zu Hause liegen.
  
  Doch bevor ich mir dafür noch mehr Unannehmlichkeiten mache und nochmals eine halbe Stunde mit AOL telefoniere – wo nicht einmal der Erfolg garantiert ist, habe ich es als Lehrgeld angesehen und war froh, endlich von AOL wegzusein.
  
  Mittlerweile bekomme ich immer noch AOL-CD’s zugeschickt. Nur sie wandern sofort in den Müll. Aber ich freue mich gelegentlich auch über die eine oder andere, denn es sind ab und zu brauchbare CD-Hüllen dabei.
  
  Macht euch selbst die Meinung über AOL – meine Geschichte kennt ihr jetzt ja.
  
  © StarOne2000
  
  P.S.: Ich freue mich immer über Kommentare, Beurteilungen und Gästebucheinträge! weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    DOMMEL, 08.08.2008, 23:51 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    aol finde ich schrott, leiber telekom oder so, LG DOMMEL, würde mich freuen wenn du bei mir reinschauts

• Kündigen bei AOL, das ist ja gar nicht einfach

  

  29.09.2002, 13:24 Uhr unknown Dieser Nutzer ist nicht mehr auf yopi.de aktiv.

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  Nein

  Hallo Leute!
  
  Im Mai letzten Jahres habe ich mir bei Aldi einen neuen PC gekauft. Mit in der Lieferung enthalten: AOL-Software inklusive 20 Freistunden und sechs Monaten ohne Grundgebühr. Ich versurfte die 20 Stunden, danach wechselte ich aber zu Freenet. Meine Mitgliedschaft bei AOL ließ ich aber zunächst bestehen, ich brauchte ja sechs Monate keine Grundgebühr zu zahlen.
  Als ich nach Ablauf der sechs Monate dann aber bei AOL meine Mitgliedschaft telefonisch kündigen wollte, bekam ich dreimal ein Guthaben in Höhe von zusammen 30 DM gutgeschrieben, und dies könne ich ja erst mal absurfen. Dies lief allerdings schon etwas komisch ab, aber ich dachte mir, was soll´s, denn: einem geschenkten Gaul schaut man nicht ins Maul :-). Beim vierten Anruf fragte mich dann die Telefonistin, warum ich denn überhaupt kündigen möchte und als ich antwortete, dass ich zu einem günstigeren Anbieter wechseln werde, wurde sie richtig frech, hat mich angemeckert, sagte, dass könne gar nicht sein und und und. Dann sagte sie, man könne sich nur zu einem bestimmten Termin abmelden. Als ich dann an jenem Tag ein fünftes Mal anrief, wurde mir mitgeteilt, man könne sich telefonisch gar nicht abmelden. Eine Kündigung werde nur in schriftlicher Form akzeptiert. Komisch nur, dass der automatische Anrufbeantworter am Telefon gesagt hatte: Um zu kündigen, drücken Sie bitte die sechs, oder so ähnlich. Das fand ich ja schon die Höhe. Als der Mann mir dann aber noch sagte, dies sei mir bereits beim letzten Telefonat mitgeteilt worden, wär ich fast unter die Decke gesprungen! Was für eine Lüge! Der reinste Abzockerladen.
  Daher kann ich Euch nur raten. Seid sehr sehr vorsichtig. Natürlich, insgesamt habe ich fast 50 Freistunden bekommen, aber ob der ganze Stress es wert war? Ich weiß nicht!
  
  Man liest sich!
  
  GregTheBrain
  
  Update vom 17.Mai 2001:
  Hallo Leute!
  
  Da bin ich wieder! Leider! Eigentlich hätte ich es ja besser wissen müssen, aber ich konnte der Versuchung mal wieder nicht widerstehen. Na ja, selber Schuld, kann man da nur sagen. Warum? Hier, lest weiter:
  Also so etwas dreistes habe ich in meinem ganzen Leben noch nicht erlebt. Vor einigen Monaten habe ich meine Mitgliedschaft bei Ihnen gekündigt, da der Service absolut bescheiden war. In meiner Kündigung habe ich allerdings geschrieben, dass sie sich mal etwas einfallen lassen sollten, da so ein Benehmen schädlich für den Ruf sei.
  Vor kurzer Zeit habe ich dann eine CD mit der neuen Software AOL 6.0 erhalten; dicke Überschrift: 1 Monat total gratis testen!
  Natürlich habe ich mich darüber gefreut und gedacht: Prima, da tut einer was für sein ramponiertes Image!
  Aber Pustekuchen, die Ernüchterung kam auf den Fuß: Bei meiner Anmeldung wollte ich dann versuchen, meinen alten Mitgliedsnamen zu bekommen. Komischerweise funktionierte das aber nicht auf Anhieb. Was ich nicht wusste: Ich bin bereits Mitglied! Seltsam, oder?
  Zumindest musste ich aber meine Mitgliedschaft neu aktivieren. Danach öffnete sich ein Fenster: "Herzlich Willkommen! ... Nach Ihrem Probemonat surfen Sie für 2,9 Pfennig pro Minute, ohne Mindestnutzung! "
  Prima, dachte ich mir! Als ich dann aber auf meinen Tarif klickte, stand da nichts von Probemonat! Im Gegenteil! Stattdessen wurden mir Kosten von 0,030 DM pro Minute angezeigt. Dies schien mir etwas verdächtig, darum habe ich die AOL-Hotline angerufen.
  Und da war er wieder, dieser absolut minderwertige, vollkommen unfreundliche Service. Nachdem erstmal alle meine für diese Frage vollkommen unwichtigen Personalien abgefragt wurden, teilte mir der "nette" Mann dann mit, er hätte auch keine Erklärung dafür. Er würde mich weiterverbinden. So hing ich erstmal wieder 5 Minuten in der Warteschlange! Danach bekam ich zwar eine Erklärung, warum ich nicht den Probemonat nutzen könne ("Das Angebot gilt nur für Neukunden"), es traten aber sofort neue Fragen auf: Warum habe dann die CD zugeschickt bekommen? Wieso stand zunächst in dem Fenster "Herzlich Willkommen zu Ihrem Probemonat" ? Darauf konnte man mir dann aber auch keine plausible Erklärung liefern, außer "vielleicht Softwarefehler".
  Man kann also zusammenfassen:
  1. Für die schon von mir versurfte Zeit wurde mir ein Wuchergebühr von 3 Pfennig pro Minute berechnet (normalerweise surfe ich für fast die Hälfte). Gegen diese Rechnung werde ich im übrigen auch Einspruch einlegen.
  2. Das Telefonat, in welchem ich über 5 Minuten in der Warteschlange gehangen habe, hat auch über 3 DM gekostet.
  3. Die AOL-Software hat meinen ganzen Computer zerstört, so dass ich erstmal neu formatieren durfte!
  4. Und, das Schlimmste, ich bin jetzt wieder Mitglied bei AOL, habe also wieder den ganzen Stress mit der Abmeldung am Hals!
  Ich hoffe, ich habe jetzt endlich aus der Sache gelernt, und werde in Zukunft etwas misstrauischer werden.
  
  Man liest sich!
  
  GregTheBrain weiterlesen schließen

• Abzocke bei AOL

  

  02.06.2002, 21:10 Uhr von
  wAsp-
  Ich surfe gerne im Internet und beschäftige mich auch so gerne mit Computern. Meine Hobbies sind ...

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  Im Februar habe ich eine gratis CD von AOL bekommen. Diese CD ging über 50 gratis Stunden Internet. Ich hatte ungefähr 30 Stunden auf dieser CD gesurft also blieben mir noch 20 Stunden. Besonders da kuckte ich auf die Online
  zeit weil ich wollte natürlich nicht ins minus kommen. Als ich dann am Abend aus dem Internet ging loggte ich mich ganz normla aus und schaltete den Computer aus.
  Als ich dann am nächsten morgen wieder online ging hatte ich auf einmal nur noch 3 gratis Stunden. Daraufhin rief ich bei AOL an und erkundigte mich aber wie immer kam nur etwas mit das man sich an die Leitstelle wenden sollte und diese Nummer kostet Geld und da wird man da 10 min. in der Warteschleife gelassen.
  Als mir das zu viel wurde rief ich erneut an und sagte das ich den laufenden AOL- Vertrag auch wenn es gratis Stunden sind abmelden will. Die Frau am Telefon bestätigte das und sagte man bräuchte nichts weiter zu machen. Nach 2 Monaten holte ich mir meine Kontoauszüge und da sah ich erstaunt das AOL mir 9 € von meinem Konto abgezogen hat. Da bin ich dann zur Bank zurück und habe mir den Bankeinzug wieder zurück geholt. Dann einen Monat später kam wieder ein abzug von 9 € darauf hin rief ich wieder bei AOL an und sie sagten mir das mein Vertrag doch noch nicht gekündigt sei und ich das Geld für die 2 Monate Bezahlen müßte, trotz bestätigung durch die Mitarbeierin von AOL. Sie sagten ich müßte es schriftlich einweisen. Das habe ich dann auch gemacht aber der Brief kam einen Tag nach der Frist ein und ich mußte nochmal 9 € bezahlen. weiterlesen schließen

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  • 

    blokk, 02.06.2002, 21:31 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Die CD wanderte bei mir glücklicherweise gleich in den Müll.

  • 

    Skywalker1, 02.06.2002, 21:14 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Sowas sollte man dem Verbraucherschutz melden!!

• Viel schlimmer als t-online

  

  12.05.2002, 21:30 Uhr von
  kleinesbennie
  

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  Jeder AOL - Kunde kann mir eigentlich nur leid tun. Auch ich viel vor einiger Zeit mal auf die Werbungen von AOL herein, meldete mich an und nutze die 50 Freistunden. Dies kann man im Nachhinein im damaligen Hochpreis - Zeitalter der Internetnutzung als einzige positive Erinnerung nennen.
  
  Schon, das es notwendig war, eine Software zu installieren ... damals AOL 4.0 ... war für meinen nun doch schon etwas älteren Compi ein kleiner Todesstoß. Die Geschwindigkeit im Internet verringerte sich rapide. Und ich hatte als Kunde beim anderen großen Provider T-Online, der eine Einwahl über DFÜ schon immer möglich macht, einen prima Vergleich.
  
  Auch zerschoß mir die AOL - Software meinen Explorer inklusive aller Einstellungen und installierte seine damals schon ältere Version einfach darüber ... ohne irgend eine Vorwarnung. Dieses ließ sich später, nach meiner Kündigung bei AOL, nur mit dem schönen Befehl "format c:" wieder bereinigen.
  
  Und die Zusendung von Mails über AOL war doch schon sehr SPAM - verdächtig. Ich hatte jeden Tag irgendwelchen Schrott in meinem Postfach. Und auf Beschwerden bei AOL sagte man mir immer, da könne AOL nichts dafür und ich solle meine Mail - Adresse nicht überall angeben. Das tat ich aber nie, weil ich immer meine eigene Mailadresse meiner Homepage verwende.
  
  Ich werde nie wieder AOL - Kunde. Der größte Witz war dann das Angebot von AOL, mir für immer meine Grundgebühr, damals 9,90 DM im Monat, zu erlassen, wenn ich doch ihr Kunde bleiben wollte. Heißt also, man muß AOL mit Kündigung drohen, dann bekommt man Preisnachlässe ???
  
  Jeder sollte sich also überlegen, ob er Kunde bei AOL wird. Für mich ist dieses Thema abgeschlossen, aber wem AOL trotz dieser Unpäßlichkeiten gefällt, dem wünsch ich viel Glück mit AOL.
  
  Bis demnächst,
  kleinesBennie weiterlesen schließen

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  • 

    Avengelina, 12.05.2002, 21:36 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Ich mag AOL auch nicht, jedoch hättest Du gerne mehr schreiben dürfen. Cu Avengelina

  • 

    DrDuke, 12.05.2002, 21:35 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Ich werd auch nie nie wieder AOL nutzen weil die einen ja nur betrügen wollen etc....

• fast richtig verstanden

  

  15.04.2002, 15:18 Uhr von
  SeeYoou
  

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  Warum ich ständig mit CDs von AOL versorgt werde weiß ich nicht, schließlich habe ich einen anderen Provider und möchte gar nicht wechseln. Jedenfalls tut AOL das und warf mir immer (kein Hausbriefkasten/Briefschlitz in der Tür) die Plastikpakete auf mein Parkett, was ich gar nicht mochte (manchmal kommt der Postbote wenn ich noch schlafe und das ist dann ziemlich laut).
  An anderer Stelle mal eine Beschwerde an AOL geschrieben (schließlich muss dieser unendliche Müllproduktion ja auch nicht sein) und siehe da, seit einiger Zeit übergibt mir eine junge Dame das Paket immer persönlich. Zufall oder Reaktion (auf meine mail wurde nie genatwortet)?
  Leider hat AOL das nur nicht ganz richtig verstanden, ich möchte diesen ganzen Quatsch nicht und werfe das Paket doch nur sofort weg. Ich muss wohl mal wieder eine neue mail schreiben, damit das endlich aufhört.
  Vom Ergebnis kann ich ja hier in einem Update berichten. weiterlesen schließen

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  • 

    Spocht, 15.04.2002, 16:15 Uhr

    Bewertung: weniger hilfreich

    viel zu kurz

  • 

    Gernot2000, 15.04.2002, 15:43 Uhr

    Bewertung: weniger hilfreich

    Leider viel zu kurz. Über das Produkt schreibst Du meiner Meinung nach überhaupt nichts. LG Gernot

  • 

    kehlchen, 15.04.2002, 15:35 Uhr

    Bewertung: weniger hilfreich

    Leider kein guter beitrag

  • 

    klausauskw, 15.04.2002, 15:30 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Ich verstehe Dich! Genau so penetrant wie die Werbung von AOL kommt, "frißt" sich die Software auch ins Rechnersystem. Es gibt warhaft gleichberechtigte Mitanbieter.

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• AOL- Alles ohne Logik!

  

  02.04.2002, 20:06 Uhr von
  magicgott
  

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  Ich will Euch hier mal von meiner nicht enden wollenden Agonie berichten, die ich mit diesem "Service"-Provider auch jetzt immer noch habe.
  Vor einiger Zeit erhielt ich eine mail von AOL- meinem bisherigen Flatrateprovider.
  Ich hatte damals mit einigem Vorbehalt eine der sehr günstigen Promotion-Flats bekommen und war sehr angetan von dem günstigen Preis, also software installiert und ab ins Netz- wenn man denn mal rein kam.
  Ich bin nicht gerade ein Vielsurfer, von daher war ich auch nicht so flatabhängig wie manch anderer.
  Aber als ich jetzt die mail erhielt ,in der es hieß, alle flats würden gekappt und man stellt mich auf den Powertarif um mit mehr als 35EuroDM pro Monat und nur 90 Freistunden war das Maß voll- ich kündigte.
  Doch ich habe die Rechnung ohne die fleißigen Mitarbeiter von AOL gemacht. Die ahben anscheinend die Order, Kündigungen erstmal gar nicht zu beachten. Stattdesen erhielt ich einen Brief, in dem man mir anbot, bei Verlängerung meines Vertrages einmalig 10Euro gutzuschreiben. Da ich dies nicht wolte, lehnte ich schriftlich ab.
  Zwei Tage später hatte ich bereits die 10Euro auf meinem Konto, da war der Brief noch nicht mal bei AOL angekommen. Man hatte mich also eingenmächtig ohne meine Zustimmung als Vertragsverlängerer eingetragen.
  Also rief ich erbost bei der hotline an um mich zu beschweren. Dort bekam ich eine schroffe Abfuhr vom "service-mitarbeiter" der mir sagte, ich sollte schriftlich per Einschreiben kündigen, dann würde der Fall in ein bis zwei Wochen bearbeitet werden. Somit hätte AOL also auf jeden Fall schon die nächse Grundgebühr wieder abgebucht.
  
  Recht verzweifelt über diese Kundenpolitik wandte ich mich an einen Bekannten, der mir den Tipp gab, ich solle den letzten Monatsbeitrag zurückbuchen lasen von meiner Bank, dann werde ich automatisch von AOLseite gekündigt und bin endlich erlöst.
  Gesagt getan und siehe da, ich bin wirklich frei!
  
  Naja, nicht ganz, denn jetzt geht erst die richtige Agonie los- ich muß diese unglaublich schlechte Software von meinem Pc runterbekommen und daran verzweifelte auch mein Bekannter.
  
  "Danke" AOL.!
  
  
  (c) magicgott/magicfuchs weiterlesen schließen

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  • 

    MisterBomber, 31.12.2002, 18:31 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Sehr schöner Beitrag, gefällt mir richtig gut. Hoffe man ließt sich. Und einen guten Rutsch.

  • 

    cos-setus-dwo, 02.04.2002, 20:37 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    schöner bericht mal was andres wieder nen guten bericht zu lesen :) greetz von -setus-

  • 

    Crazy666, 02.04.2002, 20:27 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Hmm....da hilft wahrscheinlich nur noch format c: - die AOL-Software ist nämlich (wie Du ja schon gemerkt hast) SUPERHARTNÄCKIG!

• Meine Erfahrungen mit AOL

  

  08.03.2002, 11:51 Uhr von
  Konsul
  Hallo, ich bin schon früher bei Yopi gewesen. Ich war, wie bestimmt ihr alle, sehr enttäuscht ...

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  Nein

  Hallo,
  
  ich surfe nun seid 2 Jahren durch die weite Welt des Internets und hab auch schon einige Anbieter getestet. Das absolute negativ Erlebnis war dabei AOL. Nachdem ich die neueste AOL Software installiert hatte, war es mir schon mal unmöglich auf andere Anbieter zurückzugreifen. Die Software hat meine Interneteinstellungen so umgestellt, dass ich quasi auf AOL angewiesen war. So mußte ich erstmal 2 Monate für teures Geld surfen, das war derzeit 4,9 Pfennig pro Minute und 5 Pfennig Einwahlgebühr.
  Teuer wurde es auch dadurch, dass man regelmäßig aus dem Netz geschmissen wurde und sich ständig neuanmelden mußte. Ich rief dann mal bei AOL (0180- 5 Nummer) an und fragte was da los sei, die hatten auch immer schöne Ausreden parat, was darauf schließen lies, dass die Angestellten wohl von den Praktiken ihres Arbeitgebers wußten. Man wurde auch immer schön mit ein zwei Gratisstunden getröstet, na ja.
  Manchmal kommt man bei AOL auch nur bis zum Servicebereich, der dann aber auch schon als Onlinezeit abgerechnet wird, ins WWW kommt man aber nicht. Auch sehr merkwürdig!!!
  Kurz gesagt AOL kommt bei mir am schlechtesten weg, viel zu teuer!!! weiterlesen schließen

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  • 

    Lachesis, 18.03.2002, 17:48 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    gut zu wissen

  • 

    yamyam, 17.03.2002, 18:42 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    hast vollkommen recht,das habe ich auch so ähnlich erlebt.

• Das soll Kundenservice sein?

  

  07.03.2002, 21:16 Uhr von
  StOnEd.DeLuXe
  

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  Hallo liebe YOPI Community
  
  Als mich eben ein guter Freund anrief und fragte, ob ich vorbeikommen könnte und ihm die Internetverbindungsfreigabe einrichten könne, ahnte ich noch nicht was mich erwarten würde … ich dachte nur an ein paar Minuten des Einrichtens und dann ist’s gut. Doch weit gefehlt. Als wir dann alles eingestellt hatten und es hätte funktionieren müssen kam der erste Schock. Nichts hat funktioniert. Wir also erstmal in der Hilfe von AOL nachgeschlagen da mein Freund AOL hat aber da stand auch nicht wirklich was drin. Also riefen wir bei der Hotline von AOL an.
  
  Zuerst riefen wir beim Haupt-Service von AOL (für 12 Cent pro Minute) an (01805/313164). Dort musste man sich zuerst durch ein Sprachmenü durchkämpfen. Dies geschieht durch bestätigen der Angesagten Nummern (z.B. die 1 für Technik oder die 3 für Rechnung). Soweit die Theorie – das läuft ja auch alles noch ganz ok. Aber sobald man dies dann in die Praxis umsetzt kommt die erste Enttäuschung. Man hängt erstmal in einer mehrminütigen Warteschleife, in der man nicht einmal gesagt bekommt wie lange man jetzt noch genau warten muss. Als wir dann endlich beim Support angelangt waren schilderten wir dem Herren am Telefon unser Problem. Da wir ja noch glaubten dass es evtl. daran liegen könnte, dass auf dem einen PC Windows Millennium Edition installiert ist und auf dem anderen Windows XP, dauerte es auch entsprechend länger bis wir ihm alles erklärt hatten. Doch dann kam von dem AOL Mitarbeiter nur ein Kommentar: da sind sie hier Falsch ich gebe ihnen die Nummer vom technischen Service.
  
  Dies war dann schon eine 0190er Nummer. Wir also auch da angerufen. Zuerst kommt dort jeweils ein Tonband das den Spruch „Herzlich Willkommen beim technischen Service von AOL. Hier bekommen sie Hilfe zu den Betriebssystemen Windows 95, Windows 98 und Windows Millennium. Dieser Anruf kostet sie 69 Euro Cent pro Minute“. Da müsste man ja eigentlich denken dass man dort wirklich Hilfe erhalten kann. Also haben wir dem Mitarbeiter unser ganzes Problem noch einmal geschildert. Doch da kam nur in müdes „Dazu bieten wir keinen Support an“ vom anderen Ende des Hörers und der Mann legte auf. Da habe ich mich ja schon gewundert aber da ich es nicht so recht glauben konnte rief ich nochmals bei derselben Nummer an. Diesmal war ein anderer Mann am Telefon der leider nicht wirklich gut Deutsch sprach. Also habe ich ihm das ganze ganz langsam und deutlich erklärt. Dieser Mann meinte dann aber nur dass das mit AOL gar nicht ginge weil es AOL intern gesperrt sei. Als ich dann nachfragte wieso das so sei und dass das ja gegenüber der Konkurrenz (T-Online) ein großer Nachteil wäre meinte der Mann nur – „ich nix wissen, ich sagen tschüss“ und legte auf.
  
  Nun… ich frage mich warum uns nicht der erste Mann schon sagen konnte dass das mit AOL gar nicht geht … ok vielleicht war er nicht zuständig aber wieso hieß es dann bei der technischen Hotline dass sie dazu keine Auskunft geben?!? Ich habe das Gefühl bi AOL weiß der eine nicht was der andere tut. Außerdem wirkte mir das ganze System sehr Geldgierig da man die Leute zigmal hin und her verbindet und dann auch noch minutenlang in irgendwelchen sinnlosen Warteschleifen hängen lässt. Außerdem ist die „kompetente Hotline“ auch nicht wirklich schlauer als der User selber und es ist sehr schwer dem personal zu erklären was man möchte da sie nicht mal Deutsch können. Ich rate also jedem von dem Anruf dieser Hotline ab da dies nu unnötig Geld kostet aber nichts – wirklich gar nichts bringt.
  
  Vielen Dank fürs Lesen – ich freue mich auf eure Kommentare ;) – liebe Grüße, euer Jens
  
  © 2002-03-07 by StOnEd.DeLuXe weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

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    MisterBomber, 31.12.2002, 18:33 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Sehr schöner Beitrag, gefällt mir richtig gut. Hoffe man ließt sich. Und einen guten Rutsch.

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    Mathias.Belka, 07.03.2002, 21:25 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Tja meine Antwort T-Online, als ich ein Problem hatte, war dies dank T-Online schnell gelöst

• Mieser Geht Kundenservice Nicht

  

  06.03.2002, 12:34 Uhr von
  tfmuench
  Hi , Danke fürs Lesen , ich hoffe es gefällt euch.

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  Bewertungen (18) / Kommentare (5)
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  Heute möchte ich mich hier einmal zum Kundenservice von America Online kurz AOL äußern , denn in meinen Augen ist es wirklich das schlimmste was einem erwartet . Im folgenden möchte ich euch daher auch mal einiges schildern , so dass ihr seht das es wirklich so schlimm ist.
  
  Also Fangen wir mal an.
  
  Es geht schon los wenn man mal ein Problem hat , und Online nicht mehr weiterkommt und dann , die natürlich nicht kostenlose Kundenhotline , von AOL anwählt , denn ich dies leider öfters tun müssen und war jedesmal an die 20 Minuten in der Warteschleife und das bei einem Preis von 24 Pfennig die Minute , so dass da schon einiges an Geld draufging ohne das ich überhaupt eine Information bekam.
  
  Und nun gleich weiter zu Nummer Zwei.
  
  Ich wollte meine Mitgliedschaft kündigen und rief deshalb bei der Kundenhotline an und als ich dann endlich einmal jemand am Telefon hatte nahm er erst einmal meine Daten für die Kündigung auf und versuchte mich noch umzustimmen , wobei ich ihm dabei keine Chance lies. Als ich dann kurz vor dem Auflegen noch einmal zur Sicherheit nachfragte ob damit alles erledigt sei , sagte er ja , doch schon nach wenigen Minuten erhielt ich einen Rückruf , das man nicht am Telefon kündigen kann , sondern dies nur per Fax bzw. Schreiben geht . Da ging mir der Hut hoch , denn wieso gebe ich alles an und rede 15 Minuten auf den ein , und er nimmt sie an , wenn er als Mitarbeiter nicht einmal weis das das dann doch nicht geht , denn dies hätte er auch gleich sagen können.
  Wenige Wochen später erhielt ich dann auch schon die Bestätigung der Kündigung.
  
  Doch was sah ich dann nachdem ich nach einigen Monaten auf mein Konto , wo ich mein Depot auch habe draufsah , AOL buchte weiterhin friedlich ab und so rief ich stocksauer wieder an.
  Zuerst wollte man mich nicht kennen und die Sache leugnen , doch als ich sagte ich könnte es auch durchfaxen , sagte man das es sich um Buchungsproblem handle. Als ich dann die Zurücküberweisung der BEträge verlangte weigerte sich der Mitarbeiter dies zu veranlassen , da er es ja nicht weitergeben könne. Ich solle eine Email schicken.
  DIes tat ich dann schon , doch sagte man mir dann das ich von einem AOL Accoutn schreiben müsse , aber wie wenn ich da gekündigt habe? ALso wieder Fax nd Brief und wieder nichts geschehen , bis auf unfreundliche Aussagen der Mitarbeiter , denn ich sei wohl zu dumm , um beim richtigen anzurufen.
  
  Leute ich sag nur eins , niemals AOL , denn habt ihr einmal ein Problem steht ihr ziemlich im Regen.
  
  Danke für das Lesen. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

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    MisterBomber, 31.12.2002, 18:33 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Sehr schöner Beitrag, gefällt mir richtig gut. Hoffe man ließt sich. Und einen guten Rutsch.

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    Steinchen1, 06.03.2002, 13:48 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Ist mir damals aehnlich ergangen - aber sie haben zum Glueck nicht weiter abgebucht. Und die beruehmte Postkarte habe ich nicht schickt! Gruss, Steinchen

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    db1tau, 06.03.2002, 12:59 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    ist aber bei t-online und vor allem der Telekom genauso!

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    schnip_schnap, 06.03.2002, 12:50 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    also ich finde, desto größer ein unternehmen ist, desto weniger wert leen die auf kundenservice... ich kenne das von meinem anbieter!!! aber dein ebricht ist sehr gut geschrieben und gefältt mir cht super...

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