Deutsche Bahn AG Testbericht

Auch wenn das Thema schon sehr ausgelaugt ist, möchte ich heute noch ein Mal einen Bericht über den Kundenservice der Bahn schreiben.
Jedoch speziell anhand eines Fallbeispiels.

-> Mein Ziel

Ich möchte...

- mit 7 Personen
- 2. Klasse
- in 3 Monaten
- nur in Nahverkehrszügen
- am günstigsten, auch wenn es dauert
- von Haltern am See in Westfalen
- nach Haarlem in der Niederlande

Das macht etwa eine Strecke von 200 Kilometern.
Alle beteiligte Personen sind unter 18 Jahren.

-> Meine Mission startete in Haltern, einer 36.000 Einwohner Stadt, an meinem Heimatbahnhof.

Ich ging in den Bahnshop, es gibt dort nur einen Schalter, dafür aber eine riesengroße Schlange.
Hmm..., kann man nicht machen dachte ich mir. Ich stellte mich an und es dauerte und dauerte. Es ging mal wieder einen Schritt weiter, aber die Schlange wurde nicht kürzer.
Irgendwann, es war etwa eine 3/4 Stunde später, kam ich endlich dran.
Ich legte dem Bahnmitarbeiter meinen Wunsch dar und obwohl ich die günstigste Verbindung haben wollte errrechnete er mir eine ICEverbindnug für einen Preis, dafür hätte man mit dem Taxi da hinfahren können.
Ich sagt ihm es noch ein Mal, das ich nur Nahverkehrszüge und die günstigste Verbindung haben möchte.
Da näherte sich der Preis schon eher meiner Vorstellung.
Er errechnete eine Verbindung die man in 4:15 Stunden würde zurücklegen. Diese würde dann insgesamt für hin und Rückfahrt für 6 Personen 195,60 Euro kosten. Darin sind schon alle Rabatte, wie Gruppentarif ab 6 Personen und Frühbucherrabatt enthalten gewesen. Hörte sich ja schon ganz gut an, fand ich. Aber wir sind nun mal alle Jugendliche gewesen und wollten sparen, so viel wie es nur eben geht.
Da dachte ich mir, fährste mal eine Stadt weiter mti der Bahn. Da ich Zeit hatte und auch ein BAhnabo und so umsonst fahren konnte.
An meiner nächsten Station kam ich sofort mit einem Mitarbeiter in Kontakt, konnte Ihn mir sogar aussuchen, da in Reclinghausen nichts los war und sógar 2 Schalter belegt waren.
Ich stellte wieder meinen Wunsch und was war, er fand den Bahnhof Haarlem nicht. Und das obwohl der sehr bekannt ist. Aber sein Computer fand Ihn nicht. Bisher auf die glorreiche Idee kam, den Ort mal richtig zu schreiben. :-)
Da klappte es auch auf einmal. Es war sogar noch 9 Euro günstiger und die Fahrt eine halbe Stunde kürzer!Da fragt man sich doch, waru hat der erste Mitarbeiter nicht auch schon herausgefunden?!?
Voller Eifer fuhr ich spontan noch einen BAhnhof weiter nach Wanne-Eickel. Auch hier wieder keine Schlange, aber auch kein Mitarbeiter. Ich schaute mich um und beschloss dann mal zu Rufen. Nichts. Keine Reaktion. Hmm.., warte ich eben noch etwas, dache ich mir. Und irgendwann kam dann auch von hinten aus einem Raum hinter einer Tür hinter dem Tresen ein sehr verschlafen aussehender Mitarbeiter angeschlurft. Aber er war da.
Ich schilderte ihm mein Problem und auf einmal schien er voller Eifer und tippte und schaute und suchte und tippte und suchte und plötzlich fing der Drucker an zu drucken und was rauskam, meine Reiseverbindung, die er mir Stolz vorlegte.
Ich schaute drauf und was sahen meine Augen 160,80 Euro. Bei einer Reisezeit von 4 1/2 Stunden. Aber die Zeit war mir ja egal. Aber das waren im Vergleich zum ersten Angebot 35 Euro insgesamt weniger.
Ich war glücklich und rechnete einen Personen Preis von 26,80 Euro aus. Für die Hin- und Rückfahrt. Das fand ich super und ging fröhlih gelaunt nach Hause.

Das ist jetzt schon ein halbes Jahr her, aber eins weiß ich jetzt, selbst bei einem Unternehmen muss man intern Preise vergleichen. Sonst wird einem nicht das Beste geboten. Vor allem bei er Bahn. Über das Angebot selber muss ich jedoch ein Lob aussprechen, da es sehr preiswert ist wie ich finde.

>>> Um auf den Kommantar von larshermanns einzugehen. Ich habe ganz bedacht nicht die ganze Serviceleistung dargestellt, da ich mir dachte, dass das nun wirklich schon oft genug getan wurde, sondern genau auf die Problematik hinweisen sollte, das die Bahn eben nicht perfekt organisiert ist und das man gerade bei den Preisen aufpassen sollte.