handyohnegrundgebuehr.de Testberichte bei Yopi.de

Stress pur!

ein Testbericht von Z-E-D2003-01-31 18:28:40 vom 31.01.2003

Empfehlung: nein

HandyOhneGrundgebuehr.de - Eine schwierige Bestellung

Vorgeschichte
Nach langer Zeit mit meinem Nokia 3210, habe ich mich entschlossen, mir ein neues Handy zuzulegen. Ich wusste dabei nicht so recht, welches es sein sollte und wo ich ein günstiges finde. Da habe ich mich im Internet einfach mal auf die Suche gemacht und bin auf eine Seite namens HandyOhneGrundgebuer.de gestoßen.

Über die Seite
Die Seite hat auf mich einen seriösen, aber keineswegs abschreckenden Eindruck gemacht. Sie ist recht hell aufgebaut und mit vielen Bildern relativ übersichtlich gestaltet. Man hat die Möglichkeit eines der vielen angebotenen Handys auszusuchen und anschließend einen der dazu angebotenen Verträge auszuwählen. Dabei muss man halt wissen, ob man lieber einen Mindestumsatz, eine Grundgebühr oder beides in Kombination haben möchte. Der Name der Seite täuscht also! Es werden auch einige Handys angeboten, bei denen man eine Grundgebühr auf sich nehmen muss, aber bei den meisten hat man schon die Wahl zwischen einem oftmals auch hohen Mindestumsatz und einer Grundgebühr.

Meine Bestellung
Ich wusste zuerst nicht, ob ich da wirklich etwas bestellen sollte, denn ich konnte nirgendwo einen Bericht zu der Seite lesen oder mich von jemandem beraten lassen, denn ich schien irgendwie einer der ersten zu sein, der die Seite entdeckt hatte. Das „Trusted Shops“ Siegel hat mich jedoch überzeugt und ich dachte mir, dass da ja wohl alles mit rechten Dingen zugehen muss, wenn sie schon mit solch einem berühmten Abzeichen gekürt worden sind.
Ich entschloss mich also letztendlich für das Siemens SL42 mit einem D1 tellysmile Vertrag. Bei diesem Vertrag habe ich einen monatlichen Mindestumsatz von 4,99 € und eine Grundgebühr von 5 €, die in den ersten sechs Monten wegfällt. Ich musste lediglich 29 € für das Handy zahlen.
Ich erhielt sofort eine E-Mail in der stand, dass ich nun den entsprechenden Vertrag runterladen soll und ihn anschließend mit einer Kopie meines Personalausweises und meiner EC-Karte an sie schicken soll. Bisher war alles ok…

Doch jetzt gingen die Komplikationen los:

1.
Ich schicke HandyOhneGrundgebuehr.de (Kusche Mobilfunk), was sie gefordert haben: den Vertrag, den ich mir runtergeladen und ausgefüllt habe mit den Kopien, die sie haben wollten.

2.
Ich erhalte zwei Tage später Post mit einem anderen Vertrag und wende mich an Kusche Mobilfunk, ob der Vertrag, den ich ihnen zugeschickt habe falsch ist. Am selben Tag erhalte ich eine Antwort per Mail, in der steht:
„Hallo,
bitte den Hutchison Vertrag audfüllen und zusenden,die Kopieen haben wir ja schon hier.“

3.
Ok, ich fülle den neuen Vertrag aus und schicke ihn ab.

4.
Tage später erhalte ich eine automatisierte Mail, in der steht:
„…Ihre Bestellung ist bei uns im System eingegangen, Ihre Vertragsdaten wurden zur Überprüfung an den von Ihnen gewählten Netzprovider übersandt. Mit freundlichen Grüßen...“

5.
Ca. eine Woche später hat sich an dem Bestellstatus immer noch nichts geändert und ich wende mich mehrmals per E-Mail an Kusche Mobilfunk – Tage lang keine Antwort! Ich rufe mehrmals an – keiner geht ran! Ich spreche mehrmals auf den Anrufbeantworter – keiner meldet! Ich stelle mehrmals auf der Seite den Antrag auf automatischen Rückruf – wieder kein Zeichen! Nach über einer Woche vergeblichen Versuchens die Firma zu erreichen, wende ich mich nun völlig verzweifelt an „Trusted Shops“.

6.
Mehrmaliges hin und her Geschreibe mit Trusted Shops…

7.
Diese (anscheinend) „Ein-Mann-Firma“ von Kusche Mobilfunk meldet sich und schreibt nach meinen ständigen Versuchen sie zu erreichen lediglich folgendes:
„Hallo,
Antrag befindet sich in der Bonitätsprüfung.“
Toll, oder?

8.
Die Frau von Trusted Shops meint, dass ich noch die Woche abwarten soll und falls ich dann immer noch keine Meldung kriege, mich noch mal an sie wenden soll.
Ich sage ihr dann, was mir heute informatives in der E-Mail mitgeteilt wurde…

9.
Am nächsten Tag kriege ich wieder eine Mail von Trusted Shops, in der dies drin steht:
„Guten Tag,
nun erfahren wir, dass der Onlineshop Betriebsferien hatte und dass Ihr Handy noch diese Woche an Sie versendet wird.“
Also, soll ich dazu jetzt einen Kommentar abgeben oder nicht? Ich lass es lieber…

10.
Das Paket kommt die darauf folgende Woche bei mir an!! Ja, geschafft!!!
Es hat nun also ca. 3 Wochen gedauert bis ich mein Handy erhalten habe.

Fazit
Laut HandyOhneGrundgebuehr.de sollte die Komplette Abwicklung, wenn ich mich recht erinnere, ca. 5 Tage dauern. Ich meine, 3 Wochen ist keine kurze Zeit, aber ich würde mich darüber nicht so doll aufregen, wenn ich während der angeblichen Betriebsferien, von denen nicht einmal etwas auf der Homepage stand in dieser totalen Ungewissheit gelebt hätte. Zudem hätte man sich eventuell entschuldigen können oder zumindest hätte ich ein paar ausführlichere Antworten in den E-Mails erwartet, die vielleicht ein bisschen länger hätten sein können als bei jedem Mal höchstens ein bis zwei Sätze. Vielleicht läuft es ja bei dem einen oder anderen besser aber für mich gilt auf jeden Fall folgendes: Ich hoffe, mein Handy macht in den nächstens zwei Jahren keine Probleme, so dass ich mich niemals wieder an diese inkompetente und unfreundliche Seite wenden muss!

Mit freundlichen Grüßen,
Z-E-D

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